{"id":192718,"date":"2020-09-08T12:16:12","date_gmt":"2020-09-08T10:16:12","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=192718"},"modified":"2020-09-08T12:16:12","modified_gmt":"2020-09-08T10:16:12","slug":"jak-wykorzystac-kryzys-wizerunkowy-case-study","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/jak-wykorzystac-kryzys-wizerunkowy-case-study.html","title":{"rendered":"Jak wykorzysta\u0107 kryzys wizerunkowy? [CASE STUDY]"},"content":{"rendered":"<p><strong>B\u0142\u0119d\u00f3w nie pope\u0142nia tylko ten, kt\u00f3ry nic nie robi. Marka Amica wykorzysta\u0142a w najnowszej kreacji promuj\u0105cej pralki parowe motyw noszenia chusty, ukazany jako idealny spos\u00f3b na wykonywanie obowi\u0105zk\u00f3w domowych z dzieckiem. Zabieg okaza\u0142 si\u0119 jednak niefortunny, poniewa\u017c na zdj\u0119ciu przedstawiono nieprawid\u0142owy spos\u00f3b chustowania niemowlaka. Nie usz\u0142o to uwadze matek i \u015brodowiska chustowego.<\/strong><\/p>\n<p>W kana\u0142ach social media producenta sprz\u0119tu AGD powsta\u0142 kryzys. Amica, dzi\u0119ki szczerej komunikacji z konsumentami, pokaza\u0142a jak wzorcowo wyj\u015b\u0107 z trudnej sytuacji wizerunkowej.<\/p>\n<h4><strong>8.00 \u2013 start kampanii online<\/strong><\/h4>\n<p>W \u015brod\u0119 rano, 2 wrze\u015bnia, po starcie kampanii online promuj\u0105cej pralki parowe Amica w kana\u0142ach social media marki, zacz\u0119\u0142y pojawia\u0107 si\u0119 negatywne komentarze zwracaj\u0105ce uwag\u0119 na niew\u0142a\u015bciwy spos\u00f3b wi\u0105zania chusty przedstawiony na stockowym zdj\u0119ciu. Po analizie komentarzy i konsultacji tematu z doradcami noszenia dzieci w chustach, w pierwszym kroku zawieszono emisj\u0119 banner\u00f3w reklamowych i pozosta\u0142ych zaplanowanych dzia\u0142a\u0144.<\/p>\n<h4><strong>12.00 \u2013 sytuacja kryzysowa<\/strong><\/h4>\n<p>W po\u0142udnie marka mierzy\u0142a si\u0119 ju\u017c z fal\u0105 nieprzychylnych komentarzy i zarzutami lekkomy\u015blnego traktowania wa\u017cnego spo\u0142ecznie tematu. Reakcja producenta by\u0142a wzorcowa. W drugim kroku Amica opublikowa\u0142a na swoim Facebooku post, w kt\u00f3rym otwarcie przyzna\u0142a si\u0119 do b\u0142\u0119du i w jasny spos\u00f3b wyja\u015bni\u0142a, jak dosz\u0142o do tej sytuacji. Obserwatorom podzi\u0119kowano za czujno\u015b\u0107. Marka zadeklarowa\u0142a tak\u017ce zg\u0142\u0119bienie tematyki i dzia\u0142ania wspieraj\u0105ce propagowanie prawid\u0142owych technik chustowania.<\/p>\n<h4><strong>16.00 \u2013 brawa za szczero\u015b\u0107<\/strong><\/h4>\n<p>Po opublikowaniu wyja\u015bnienia przychylne g\u0142osy u\u017cytkownik\u00f3w social medi\u00f3w posypa\u0142y si\u0119 lawinowo \u2013 zar\u00f3wno w formie komentarzy, jak i wiadomo\u015bci prywatnych. Szczeg\u00f3lnie \u015brodowisko chustowe doceni\u0142o natychmiastow\u0105 reakcj\u0119 marki, otwarto\u015b\u0107 na przyznanie si\u0119 do pomy\u0142ki i zawieszenie kampanii. Dodatkowo pochwa\u0142y zebra\u0142y planowane w najbli\u017cszym tygodniach dzia\u0142ania marki Amica, kt\u00f3ra podesz\u0142a do tematu w odpowiedzialny i zaanga\u017cowany spos\u00f3b, planuj\u0105c dzia\u0142ania edukacyjne we wsp\u00f3\u0142pracy z doradcami chustonoszenia w kwestii prawid\u0142owych technik wi\u0105zania chust. Producent sprz\u0119tu AGD chce tak\u017ce zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na to, jak praktyczne i wygodne zar\u00f3wno dla dziecka i matki jest korzystanie z \u201epomocy\u201d chusty w ramach wykonywania codziennych obowi\u0105zk\u00f3w.<\/p>\n<h4><strong>Trzymamy za s\u0142owo<\/strong><\/h4>\n<p>Amica przeku\u0142a kryzys w sukces wizerunkowy elastycznie reaguj\u0105c na sytuacj\u0119. Takie podej\u015bcie umocni\u0142o tak\u017ce przekaz, z jakim marka od lat wychodzi do swoich klient\u00f3w:<\/p>\n<blockquote><p>\u2013Stawiamy przede wszystkim na wiarygodno\u015b\u0107 i rzetelno\u015b\u0107 naszych komunikat\u00f3w. Na uwadze mamy trosk\u0119 i dobro klient\u00f3w. Amica od zawsze skupia si\u0119 na u\u017cytkowniku i u\u0142atwieniu mu radzenia sobie z codziennymi wyzwaniami. G\u0142\u00f3wn\u0105 funkcj\u0105 sprz\u0119t\u00f3w marki Amica jest wspieranie konsument\u00f3w ka\u017cdego dnia. Chustonoszenie zapewnia zar\u00f3wno blisko\u015b\u0107 z dzieckiem, jak i wolne r\u0119ce, dzi\u0119ki czemu wykonywanie domowych obowi\u0105zk\u00f3w staje si\u0119 \u0142atwiejsze \u2013 m\u00f3wi Joanna Lewandowska, strategiczny mened\u017cer ds. komunikacji marki z Grupy Amica. \u2013 Po incydencie prowadzili\u015bmy liczne konsultacje z ekspertami chustonoszenia. Kampani\u0119, z ju\u017c prawid\u0142owym pokazaniem wi\u0105zania niemowlaka w chu\u015bcie, wznowimy w najbli\u017cszych dniach \u2013 dodaje Joanna Lewandowska.<\/p><\/blockquote>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-192719 size-full alignleft\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Amica_fb1.png\" alt=\"\" width=\"393\" height=\"435\" title=\"\"><\/p>\n<p>Dodatkowo na wyb\u00f3r nowego zdj\u0119cia do kampanii wp\u0142yw mieli chustuj\u0105cy swoje dzieci rodzice, kt\u00f3rzy mieli mo\u017cliwo\u015b\u0107 dzielenia si\u0119 swoimi sugestiami na Facebooku marki. Amica ju\u017c zapowiedzia\u0142a planowanie dzia\u0142a\u0144 edukacyjnych na temat prawid\u0142owego wi\u0105zania chust \u2013 oczywi\u015bcie we wsp\u00f3\u0142pracy z profesjonalnymi doradcami, kt\u00f3rzy ch\u0119tnie zaoferowali swoj\u0105 pomoc. Jest to doskona\u0142y przyk\u0142ad tego, jak wizerunkowe potkni\u0119cie jest okazj\u0105 do budowania zaufania do marki.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Od kryzysu do sukcesu w 8 godzin \u2013 marka Amica pozytywnym bohaterem w\u0142asnej kampanii.","protected":false},"author":57,"featured_media":192721,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[11170,9639],"tags":[922,1460,9640],"class_list":{"0":"post-192718","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-case-study","8":"category-marketing","9":"tag-amica","10":"tag-case-study","11":"tag-marketing","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192718","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=192718"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192718\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/192721"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=192718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=192718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=192718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}