Pandemia koronawirusa pozytywnie wp\u0142yn\u0119\u0142a na rozw\u00f3j e-commerce. W jej trakcie a\u017c o 11% wzros\u0142a liczba os\u00f3b kupuj\u0105cych online i obecnie 7 na 10 Polak\u00f3w deklaruje, \u017ce robi zakupy w Internecie. Jak wynika z analizy ExpertSender najwi\u0119kszym wzrostem zainteresowania w\u015br\u00f3d kupuj\u0105cych – a\u017c o 715% – cieszy\u0142y si\u0119 sklepy spo\u017cywcze. W tym czasie sprzedaj\u0105cy online chc\u0105c przyci\u0105gn\u0105\u0107 jeszcze wi\u0119ksz\u0105 liczb\u0119 klient\u00f3w skupili si\u0119 na e-mail marketingu, personalizacji wiadomo\u015bci i programach lojalno\u015bciowych. Wzrost zainteresowania tymi tematami w Internecie wynosi kolejno: 377%, 157% i 77%.<\/p>\n
Pandemia wp\u0142yn\u0119\u0142a na to, jak i gdzie Polacy robi\u0105 zakupy. W 2019 roku 62% os\u00f3b deklarowa\u0142o, \u017ce kupuje w Internecie, natomiast obecnie jest to 73%. Dlatego pod koniec bie\u017c\u0105cego roku mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107 znacznie wi\u0119kszego wzrostu warto\u015bci bran\u017cy rok do roku, ni\u017c przewidywane wcze\u015bniej 18%. Z analizy wynika te\u017c, \u017ce w Internecie zainteresowanie sprzeda\u017c\u0105 i kupowaniem online by\u0142o w marcu o 50%, a w kwietniu a\u017c o 111% wi\u0119ksze, ni\u017c w styczniu 2020.<\/p>\n
Klienci coraz ch\u0119tniej robi\u0105 zakupy online, a w czasie pandemii sklepy offline straci\u0142y na popularno\u015bci. To sprawia, \u017ce transformacja technologiczna handlu przyspieszy\u0142a do maksimum, a nowe e-sklepy pojawiaj\u0105 si\u0119 na rynku z zawrotn\u0105 pr\u0119dko\u015bci\u0105. Cz\u0119\u015b\u0107 os\u00f3b ju\u017c teraz obawia si\u0119, \u017ce nie nad\u0105\u017cy za klientami. To ma tak\u017ce ogromny wp\u0142yw na kana\u0142y komunikacji, kt\u00f3re wykorzystuj\u0105 marki.\u00a0– m\u00f3wi Krzysztof Jarecki, CEO ExpertSender<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Techniki wspieraj\u0105ce e-handel<\/h2>\n
Po tak du\u017cym wzro\u015bcie popularno\u015bci sklep\u00f3w online przysz\u0142a kolej na automatyzacj\u0119 e-commerce\u2019u, kt\u00f3ra by\u0142a wymieniana i wyszukiwana w Internecie o 195% cz\u0119\u015bciej ni\u017c jeszcze na pocz\u0105tku tego roku. Nic dziwnego, poniewa\u017c to rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re u\u0142atwia i przy\u015bpiesza prac\u0119, co jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne przy du\u017cej liczbie zam\u00f3wie\u0144 i zapyta\u0144 od klient\u00f3w.<\/p>\n
Ciekaw\u0105 form\u0105 automatyzacji w e-commerce jest te\u017c zastosowanie chatbot\u00f3w. Te mog\u0105 zar\u00f3wno wspiera\u0107 sprzeda\u017c, jak i obs\u0142ugiwa\u0107 klienta, dlatego s\u0105 du\u017cym odci\u0105\u017ceniem dla pracownik\u00f3w tej bran\u017cy. Wp\u0142ywaj\u0105 te\u017c na poziom satysfakcji kupuj\u0105cych w Internecie. W ostatnim czasie to rozwi\u0105zanie r\u00f3wnie\u017c zyska\u0142o na popularno\u015bci. Wzrost liczby wypowiedzi internaut\u00f3w na ten temat por\u00f3wnuj\u0105c kwiecie\u0144 do stycznia tego roku wynosi 44%.\u00a0– m\u00f3wi Ewa Stachowiak, Head of Marketing w SentiOne<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Inn\u0105 kwesti\u0105 jest zastosowanie big data. E-sklepy posiadaj\u0105 du\u017c\u0105 liczb\u0119 informacji zar\u00f3wno o produktach, jak i zachowaniach oraz preferencjach zakupowych swoich klient\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 wykorzystywa\u0107 w celu rozwoju i dostosowania swojego biznesu. W czasie tak silnego rozwoju bran\u017cy, zainteresowanie w Internecie fraz\u0105: analiza danych r\u00f3wnie\u017c wzros\u0142o. W marcu ten temat by\u0142 wspominany 3 razy cz\u0119\u015bciej, ni\u017c w styczniu.<\/p>\n
E-mail marketing nadal najpopularniejszym kana\u0142em komunikacji<\/h2>\n
Wielokana\u0142owe i zautomatyzowane kampanie marketingowe oparte na danych to rozwi\u0105zania, z kt\u00f3rych z ch\u0119ci\u0105 korzystaj\u0105 marki. Posiadaj\u0105c wiele r\u00f3\u017cnych danych warto je wykorzystywa\u0107, tak by wspiera\u0107 klient\u00f3w podczas ich decyzji zakupowych. Od wielu lat najcz\u0119\u015bciej stosowanym kana\u0142em komunikacji jest e-mail.<\/p>\n
Jest on nadal jednym z najta\u0144szych i najbardziej efektywnych narz\u0119dzi wspieraj\u0105cych sprzeda\u017c, a jego popularno\u015b\u0107 ro\u015bnie. Potwierdza to te\u017c zainteresowanie Internaut\u00f3w t\u0105 tematyk\u0105, kt\u00f3re w czerwcu by\u0142o prawie 5-krotnie wy\u017csze, ni\u017c na pocz\u0105tku roku.<\/p>\n
Wbrew pozorom marki w czasie pandemii nie przesta\u0142y wysy\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci do swoich klient\u00f3w. Jednak zmieni\u0142o si\u0119 troch\u0119 postrzeganie tej metody na zwi\u0119kszenie sprzeda\u017cy. Obecnie firmy d\u0105\u017c\u0105 do zwi\u0119kszenia warto\u015bci koszyka i skalowania swojego biznesu, dlatego te\u017c w ka\u017cdym elemencie swoich dzia\u0142a\u0144 chc\u0105 osi\u0105gn\u0105\u0107 jak najlepsze wyniki. Jeszcze bardziej szczeg\u00f3\u0142owo analizuj\u0105 dane, za pomoc\u0105 dedykowanych platform\u00a0– dodaje Krzysztof Jarecki, CEO ExpertSender<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Spersonalizowana komunikacja nadal kluczowa<\/h2>\n
Od pewnego czasu jednym z kierunk\u00f3w, w kt\u00f3rym rozwija si\u0119 bran\u017ca, jest maksymalne wykorzystanie personalizacji wiadomo\u015bci marketingowych. To dzia\u0142anie, kt\u00f3re pozwala tak dostosowa\u0107 tre\u015b\u0107 i kana\u0142 komunikacji do preferencji klienta, \u017ceby ten podj\u0105\u0142 decyzj\u0119 o zakupie. Jak wynika z analizy, w czasie pandemii wzros\u0142o r\u00f3wnie\u017c znaczenie tematyki zwi\u0105zanej z personalizacj\u0105 wiadomo\u015bci. Por\u00f3wnuj\u0105c dane z marca z tymi ze stycznia 2020 roku wida\u0107 2,5-krotny wzrost zainteresowania tematem.<\/p>\n
Programy lojalno\u015bciowe dla szukaj\u0105cych oszcz\u0119dno\u015bci<\/h2>\n
Na e-sprzeda\u017c pozytywnie wp\u0142ywaj\u0105 te\u017c programy lojalno\u015bciowe, kt\u00f3re zach\u0119caj\u0105 klient\u00f3w do ponownych zakup\u00f3w w sklepie. Wp\u0142ywa to na ich przywi\u0105zanie i w konsekwencji cz\u0119stsze zakupy. Klienci z kolei w czasie pandemii ch\u0119tnie szukali oszcz\u0119dno\u015bci, kt\u00f3re zazwyczaj s\u0105 korzy\u015bci\u0105 z przyst\u0105pienia do programu lojalno\u015bciowego danej marki lub sklepu.<\/p>\n
W zwi\u0105zku z tym, zni\u017cki i bony online cieszy\u0142y si\u0119 wi\u0119kszym zainteresowaniem Internaut\u00f3w. Por\u00f3wnuj\u0105c popularno\u015b\u0107 tych fraz w marcu do stycznia wida\u0107 77% wzrostu. Co ciekawe oszcz\u0119dno\u015bci szukali g\u0142\u00f3wnie m\u0119\u017cczy\u017ani, kt\u00f3rzy stanowi\u0105 60% grupy.<\/p>\n
*Analiz\u0119 przeprowadzono za okres stycze\u0144-czerwiec 2020 za pomoc\u0105 narz\u0119dzia SentiOne s\u0142u\u017c\u0105cego do monitorowania Internetu i automatyzacji obs\u0142ugi klienta za pomoc\u0105 chatbot\u00f3w. SentiOne wykorzystuj\u0105c autorsk\u0105 technologi\u0119 zbiera dane z ponad 5 milion\u00f3w \u017ar\u00f3de\u0142, takich jak social media oraz blogi, strony www, portale informacyjne, czy strony z recenzjami.<\/h5>\n
ExpertSender tworzy kampanie e-mail od ponad 11. lat. Firma stworzy\u0142a elastyczne i stabilne narz\u0119dzie, kt\u00f3re za pomoc\u0105 wysy\u0142ki zautomatyzowanych kampanii marketingowych pozwala zwi\u0119ksza\u0107 sprzeda\u017c w e-commerce dzi\u0119ki wielokana\u0142owej komunikacji z klientami, opartej na danych. Swoje pierwsze kroki stawia\u0142a w USA, \u017ceby po kilku latach zacz\u0105\u0107 dzia\u0142a\u0107 na rodzimym rynku. Obecnie dostarcza ponad 20 miliard\u00f3w wiadomo\u015bci rocznie na zlecenie ponad 1000 marek na ca\u0142ym \u015bwiecie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wzros\u0142a liczba os\u00f3b kupuj\u0105cych online i obecnie 7 na 10 Polak\u00f3w deklaruje, \u017ce robi zakupy w Internecie.","protected":false},"author":60,"featured_media":191985,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,4631],"tags":[3607,337,13175,4622],"class_list":{"0":"post-191984","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-trendy","9":"tag-analiza","10":"tag-e-commerce","11":"tag-expertsender","12":"tag-trendy","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191984","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191984"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191984\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/191985"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191984"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191984"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191984"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}