Na technologicznej mapie \u015bwiata chatboty nie pojawi\u0142y si\u0119 w tym roku – o uwag\u0119 odbiorc\u00f3w walcz\u0105 od dobrych kilku lat. Mia\u0142y ju\u017c swoje wzloty i upadki, ale firmy z bran\u017cy IT nie zdecydowa\u0142y si\u0119 na porzucenie tego tematu. Wr\u0119cz przeciwnie \u2013 inwestuj\u0105 w rozw\u00f3j tych narz\u0119dzi coraz wi\u0119cej \u015brodk\u00f3w. W nadziei na olbrzymie zyski. Pandemia koronawirusa pokaza\u0142a, \u017ce ich starania i oczekiwania s\u0105 s\u0142uszne.<\/p>\n
Gdy w\u0142adze kolejnych kraj\u00f3w informowa\u0142y o lockdownach zwi\u0105zanych z pandemi\u0105, zamyka\u0142y granice i donosi\u0142y o ofiarach koronawirusa, obywatele poszukiwali informacji dotycz\u0105cych choroby. Obs\u0142u\u017cenie ich dzia\u0142aj\u0105cymi do tej pory infoliniami by\u0142o niemo\u017cliwe, a Internet jest pod tym wzgl\u0119dem narz\u0119dziem niedoskona\u0142ym \u2013 coraz wi\u0119kszym problemem staje si\u0119 przekopanie du\u017cej ilo\u015bci danych i wychwycenie w nich tych najbardziej wiarygodnych. W sukurs przestraszonym spo\u0142ecze\u0144stwom przysz\u0142y w\u0142a\u015bnie chatboty.<\/p>\n
W drugiej po\u0142owie marca bota informacyjnego uruchomi\u0142a \u015awiatowa Organizacja Zdrowia. Wykorzysta\u0142a do tego WhatsApp, popularn\u0105 platform\u0119 nale\u017c\u0105c\u0105 do Facebooka, potem powt\u00f3rzono to z Messengerem. Dost\u0119p do wa\u017cnych tre\u015bci uzyska\u0142y nie tysi\u0105ce czy miliony, ale miliardy ludzi.<\/p>\n
\u2013 To nie by\u0142o skomplikowane narz\u0119dzie, ale bardzo prosty bot przekazuj\u0105cy informacje i porady \u2013 t\u0142umaczy Anna Schneider, UX Specialist – prowadz\u0105ca szkolenia z tworzenia chatbot\u00f3w w firmie Symetria UX<\/strong>. \u2013 Prosty nie oznacza jednak kiepski. Bot spe\u0142nia\u0142 swoje zadanie, za darmo przekazywa\u0142 sprawdzone dane i robi\u0142 to przez ca\u0142\u0105 dob\u0119, w r\u00f3\u017cnych j\u0119zykach. Ludzie nie musieli wys\u0142uchiwa\u0107 na infolinii automatu powtarzaj\u0105cego, \u017ce trzeba czeka\u0107 w kolejce jeszcze pi\u0119\u0107 czy osiem godzin. Spad\u0142o te\u017c ryzyko przyswojenia przez nich fake news\u00f3w, od kt\u00f3rych w tym czasie zaroi\u0142o si\u0119 w sieci. Z danych opublikowanych przez Organizacj\u0119 w po\u0142owie kwietnia wynika\u0142o, \u017ce z ich bota skorzysta\u0142o ponad 12 mln os\u00f3b.<\/p><\/blockquote>\n
Chatbot\u00f3w w trudnym czasie pandemii nie u\u017cy\u0142a wy\u0142\u0105cznie WHO. Podobnie uczyni\u0142o np. Centrum Kontroli i Zapobiegania Chor\u00f3b (CDC) w Stanach Zjednoczonych, a w Polsce Kancelaria Premiera czy NFZ. Wsparcia na tym polu udzieli\u0142y zar\u00f3wno korporacje technologiczne, m.in. Microsoft, jak i startupy. Ciekawym przyk\u0142adem z tej drugiej grupy jest pochodz\u0105cy z Indii Avaamo, znany z tworzenia interfejs\u00f3w konwersacyjnych. Jaki\u015b czas temu udost\u0119pni\u0142 on wspartego sztuczn\u0105 inteligencj\u0105 bota, kt\u00f3ry odpowiada na pytania dotycz\u0105ce pandemii. Narz\u0119dzie o nazwie \u201eProject COVID\u201d dzia\u0142a niczym popularne wyszukiwarki internetowe, ale stara si\u0119 wybiera\u0107 informacje jedynie ze sprawdzonych, cenionych \u017ar\u00f3de\u0142. Firmy, urz\u0119dy czy instytucje zajmuj\u0105ce si\u0119 ochron\u0105 zdrowia mog\u0105 za darmo umieszcza\u0107 bota na swoich stronach internetowych. Ma je to odci\u0105\u017cy\u0107 w trudnych czasach.<\/p>\n
Wirtualni pomocnicy przydaj\u0105 si\u0119 w czasie pandemii, ale czy zostan\u0105 z nami, gdy sko\u0144czy si\u0119 obecny kryzys? Jeszcze na pocz\u0105tku roku, kiedy o koronawirusie niewiele m\u00f3wiono w zachodnim \u015bwiecie, BBC opisa\u0142o histori\u0119 m\u0142odej kobiety, u kt\u00f3rej zdiagnozowano nowotw\u00f3r. Chocia\u017c zosta\u0142a wyleczona, popad\u0142a w apati\u0119, kryzys psychiczny sprawi\u0142, \u017ce nie by\u0142a w stanie podnie\u015b\u0107 si\u0119 z \u0142\u00f3\u017cka. Trafi\u0142a w\u00f3wczas na chatbota o nazwie Vivibot dzia\u0142aj\u0105cego w sferze zdrowia psychicznego. Bot wyznacza\u0142 swojej rozm\u00f3wczyni kolejne zadania, coraz trudniejsze i bardziej anga\u017cuj\u0105ce. A\u017c w ko\u0144cu, jak zapewnia u\u017cytkowniczka, pom\u00f3g\u0142 jej stan\u0105\u0107 na nogi.<\/p>\n
Wed\u0142ug WHO k\u0142opoty ze zdrowiem psychicznym b\u0119d\u0105 drug\u0105 najcz\u0119\u015bciej spotykan\u0105 (po chorobach uk\u0142adu kr\u0105\u017cenia) dolegliwo\u015bci\u0105 ludzko\u015bci. Wydaje si\u0119 bardzo prawdopodobne, \u017ce pandemia i wywo\u0142any przez ni\u0105 kryzys gospodarczy nasil\u0105 to zjawisko. Szybko mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce brakuje specjalist\u00f3w zdolnych do niesienia pomocy tak du\u017cej liczbie pacjent\u00f3w. Ratunkiem mog\u0105 by\u0107 w\u00f3wczas chatboty. I chocia\u017c nie zast\u0105pi\u0105 one \u2013 na razie \u2013 psychiatr\u00f3w i psycholog\u00f3w, to pok\u0142adane s\u0105 w nich spore nadzieje. Zw\u0142aszcza, \u017ce w rozmowie z chatbotami wielu ludzi otwiera si\u0119 i nie boi si\u0119 zadawania \u201eg\u0142upich\u201d pyta\u0144. Z badania przeprowadzonego przez Symetri\u0119 UX, agencj\u0119 specjalizuj\u0105c\u0105 si\u0119 w projektowaniu do\u015bwiadcze\u0144 u\u017cytkownika, wynika, \u017ce ponad 40 proc. respondent\u00f3w uzna\u0142o chatboty za doskona\u0142e narz\u0119dziem dla os\u00f3b wstydliwych.<\/p>\n
– Chatbot, w przeciwie\u0144stwie do cz\u0142owieka, nie ocenia. Potrafi by\u0107 bardzo cierpliwym rozm\u00f3wc\u0105 i wiele os\u00f3b zauwa\u017cy\u0142o to podczas pandemii, gdy musieli zosta\u0107 w domach, nierzadko samotnie. Media donosi\u0142y np. o m\u0119\u017cczy\u017anie, kt\u00f3ry zakocha\u0142 si\u0119 w bocie o imieniu Charlie i chocia\u017c niekt\u00f3rym mo\u017ce si\u0119 to wydawa\u0107 \u015bmieszne czy dziwne, to nie jest on odosobnionym przypadkiem. Z chatbota Replika korzystaj\u0105 setki tysi\u0119cy os\u00f3b, dla kt\u00f3rych jest on przyjacielem, a nawet partnerem. Scenariusze filmowe staj\u0105 si\u0119 nasz\u0105 rzeczywisto\u015bci\u0105\u00a0\u2013 podsumowuje Schneider.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Bot, zw\u0142aszcza ten stworzony w oparciu o sztuczn\u0105 inteligencj\u0119, mo\u017ce by\u0107 terapeut\u0105, koleg\u0105 czy nawet obiektem westchnie\u0144, ale nie mo\u017cna zapomina\u0107, \u017ce to r\u00f3wnie\u017c narz\u0119dzie biznesowe. Z danych udost\u0119pnionych przez Business Insider wynika, \u017ce rynek chatbot\u00f3w w roku 2019 by\u0142 wart 2,6 mld dolar\u00f3w, a w po\u0142owie dekady mo\u017ce to by\u0107 ju\u017c 9,4 mld dolar\u00f3w. Warto przy tym zaznaczy\u0107, \u017ce te prognozy pochodz\u0105 z czas\u00f3w przed pandemi\u0105.<\/p>\n
MIT Technology Review opisa\u0142o przypadek infolinii, kt\u00f3ra z uwagi na obostrzenia zwi\u0105zane z epidemi\u0105, musia\u0142a zredukowa\u0107 liczb\u0119 pracownik\u00f3w. Tymczasem liczba dzwoni\u0105cych ros\u0142a. Mog\u0142o to doprowadzi\u0107 do parali\u017cu, ale rozwi\u0105zaniem okaza\u0142 si\u0119 chatbot dostarczony przez korporacj\u0119 IBM. Z takimi problemami zderzy\u0142y si\u0119 banki, kt\u00f3re zaleci\u0142y klientom kontakt online, sklepy internetowe prze\u017cywaj\u0105ce prawdziwe obl\u0119\u017cenie w czasie lockdownu czy towarzystwa ubezpieczeniowe, kt\u00f3rych klienci byli zainteresowani polisami zwi\u0105zanymi z koronawirusem. Bez nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144, w tym chatbot\u00f3w, bardzo trudno by\u0142oby im zachowa\u0107 ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 biznesu.<\/p>\n
Nawet je\u015bli kto\u015b przed pandemi\u0105 nie mia\u0142 kontaktu z botem lub kiepsko wspomina te do\u015bwiadczenia, mog\u0142o si\u0119 to zmieni\u0107. I okaza\u0142o si\u0119, \u017ce wirtualny rozm\u00f3wca jest w stanie pom\u00f3c szybko i o ka\u017cdej porze dnia czy nocy. Z badania przeprowadzonego przez Symetria UX wynika, \u017ce 45 proc. respondent\u00f3w wybiera rozmow\u0119 z chatbotem, poniewa\u017c zale\u017cy im na natychmiastowym uzyskaniu odpowiedzi. Z drugiej strony uk\u0142adanki b\u0119d\u0105 natomiast firmy, kt\u00f3re pozna\u0142y finansowy aspekt tych zmian. \u2013 W\u0142a\u015bnie na tych dw\u00f3ch filarach \u2013 pieni\u0105dzach i czasie \u2013 b\u0119dzie si\u0119 opiera\u0107 rozw\u00f3j tego rynku\u00a0\u2013 stwierdza Piotr Chwiedziewicz, Marketing Manager z Symetria UX.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Z punktu widzenia firm liczy si\u0119 to, \u017ce chatboty s\u0105 nie tylko coraz lepsze, ale te\u017c coraz bardziej przyst\u0119pne cenowo. Potrafi\u0105 przy tym zapewni\u0107 realne oszcz\u0119dno\u015bci. Firma Virgin Mobile jeszcze w 2017 roku informowa\u0142a, \u017ce \u017ale zorganizowany mechanizm rekrutacyjny kosztuje j\u0105 rocznie ponad 5 mln dolar\u00f3w. Nie powinno zatem dziwi\u0107, \u017ce chatboty zacz\u0119\u0142y by\u0107 masowo wdra\u017cane do procesu poszukiwania nowych pracownik\u00f3w. W Polsce z wirtualnego rekrutera, Emplobota, korzystaj\u0105 ju\u017c np. Santander Consumer Bank czy BNP Paribas. Z artyku\u0142u opublikowanego przez serwis Entepreneur wynika, \u017ce osoby poszukuj\u0105ce pracy pozytywnie odbieraj\u0105 nowe narz\u0119dzia, a to z kolei przek\u0142ada si\u0119 na ich dobre zdanie o potencjalnym pracodawcy.<\/p>\n
Rosn\u0105ce zapotrzebowanie na chatboty sprawia, \u017ce tworz\u0105ce je startupy mog\u0105 liczy\u0107 na poka\u017ane wsparcie inwestor\u00f3w. Opr\u00f3cz wspomnianego ju\u017c Avaamo mo\u017cna wskaza\u0107 na grup\u0119 firm, kt\u00f3re pozyska\u0142y kilkana\u015bcie lub nawet kilkadziesi\u0105t milion\u00f3w dolar\u00f3w na rozw\u00f3j. Do tej grupy nale\u017c\u0105 Pypestream, Kasisto, Omilia, Wysdom czy Cinnamon. Przedsi\u0119biorstwo Directly, kt\u00f3re szkoli boty z pomoc\u0105 specjalist\u00f3w w danej bran\u017cy, niedawno pozyska\u0142o od inwestor\u00f3w 11 mln dolar\u00f3w. Jeszcze wi\u0119ksze \u015brodki na rozw\u00f3j tych technologii przeznaczaj\u0105 giganci: Microsoft, Google czy Facebook. I lubi\u0105 chwali\u0107 si\u0119 efektami inwestycji.<\/p>\n
Na pocz\u0105tku roku Google zaprezentowa\u0142o chatbota Meena i natychmiast og\u0142osi\u0142o, \u017ce w swojej kategorii jest to najlepsze rozwi\u0105zanie na \u015bwiecie. Zaledwie kilka miesi\u0119cy p\u00f3\u017aniej Facebook pochwali\u0142 si\u0119 konkurencyjnym rozwi\u0105zaniem o nazwie Blender. Do jego szkolenia wykorzysta\u0142 1,5 mld post\u00f3w z platformy Reddit. Efekt? Wed\u0142ug potentata rynku medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, blisko po\u0142owa rozm\u00f3wc\u00f3w bota stwierdzi\u0142a, \u017ce woli rozmawia\u0107 z maszyn\u0105 ni\u017c z drugim cz\u0142owiekiem. Nie wszystko posz\u0142o jednak po my\u015bli Facebooka. Szkolony na materiale z Reddita bot nie stroni\u0142 od u\u017cywania obra\u017aliwych zwrot\u00f3w i mijania si\u0119 z prawd\u0105 podczas rozmowy<\/p>\n
– Mo\u017ce to zabrzmi banalnie, ale pieni\u0105dze to nie wszystko, tak\u017ce w tym biznesie. Aby stworzy\u0107 naprawd\u0119 dobrego bota potrzebne s\u0105 czas, do\u015bwiadczenie, umiej\u0119tno\u015bci, odpowiednio dobrane dane. I przede wszystkim specjali\u015bci, kt\u00f3rzy nie zach\u0142ysn\u0105 si\u0119 sukcesem. Historia z Blenderem przypomina zdarzenie sprzed kilku lat, gdy swojego bota zaprezentowa\u0142 Microsoft. Narz\u0119dzie o imieniu Tay trafi\u0142o na Twittera i w ci\u0105gu kilku godzin z sympatycznego rozm\u00f3wcy zmieni\u0142o si\u0119 w agresywnego rasist\u0119 i mizogina. Microsoft straci\u0142 nad tym kontrol\u0119 i musia\u0142 go w po\u015bpiechu wy\u0142\u0105czy\u0107. Przy czym\u015b takim pestk\u0105 wydaje si\u0119 to, \u017ce chatboty czasem nie rozumiej\u0105, co si\u0119 do nich m\u00f3wi lub pisze, bo na to narzeka spora cz\u0119\u015b\u0107 respondent\u00f3w w naszych badanych. Spokojnie, ich komunikatywno\u015b\u0107 b\u0119dzie ros\u0142a z ka\u017cdym rokiem\u00a0\u2013 deklaruje Chwiedziewicz.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Symetria to wiod\u0105ca w Polsce agencja User Experience posiadaj\u0105ca ponad 20 lat do\u015bwiadcze\u0144 w projektowaniu z\u0142o\u017conych interfejs\u00f3w i aplikacji oraz przeprowadzaniu bada\u0144 u\u017cyteczno\u015bci dla czo\u0142owych polskich i globalnych marek. Symetria to r\u00f3wnie\u017c cz\u0142onek UXalliance, mi\u0119dzynarodowego stowarzyszenia najwi\u0119kszych firm z bran\u017cy User Experience oraz jedyny w Polsce przedstawiciel Certyfikatu UX-PM. Do klient\u00f3w Symetrii nale\u017c\u0105 m.in.: Alior Bank, Asseco, Credit Agricole, ING, KRUK, LINK4, Mastercard, Orange, PKO BP, PLL LOT, PZU.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Firmy inwestuj\u0105 w rozw\u00f3j tych narz\u0119dzi coraz wi\u0119cej \u015brodk\u00f3w.","protected":false},"author":60,"featured_media":191786,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[8111,9639],"tags":[3726,12017,3356,3181],"class_list":{"0":"post-191783","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-it","8":"category-marketing","9":"tag-biznes-2","10":"tag-chatbot","11":"tag-it","12":"tag-technologia","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191783"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191783\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/191786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}