Od chwili, gdy wi\u0119cej czasu sp\u0119dzamy w domach, a mniej w galeriach, handel internetowy jest na fali. Jednocze\u015bnie wraz z recesj\u0105 stajemy si\u0119 mniej sk\u0142onni do beztroskich zakup\u00f3w. E-sklepy ju\u017c si\u0119 na ni\u0105 przygotowuj\u0105 i zmieniaj\u0105 swoj\u0105 strategi\u0119 dzia\u0142ania. Eksperci Shoper opisuj\u0105 pi\u0119\u0107 zjawisk, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 si\u0119 umacnia\u0107 w \u015bwiecie postpandemicznym.<\/p>\n
W czasie pandemii Covid-19 klient\u00f3w zamkni\u0119tych w domach ratowa\u0142 e-commerce. Wiosn\u0105 wi\u0119kszo\u015b\u0107 polskich sklep\u00f3w internetowych osi\u0105ga\u0142a nadzwyczajne wyniki. Jednak szkody wyrz\u0105dzone gospodarce przez dwumiesi\u0119czne zamro\u017cenie mog\u0105 nied\u0142ugo odbi\u0107 si\u0119 na nastawieniu klient\u00f3w do kupowania online.<\/p>\n
– W czasach recesji wszyscy staramy si\u0119 ogranicza\u0107 zakupy, kt\u00f3re uznajemy za zb\u0119dne. Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych konsumenckich nawyk\u00f3w by\u0142a zb\u0119dna. W najbli\u017cszych miesi\u0105cach zmieni\u0105 si\u0119 nasze oczekiwania. Sprzedawcy internetowi, szczeg\u00f3lnie ci, z ofert\u0105 trafiaj\u0105c\u0105 w g\u00f3rne obszary piramidy potrzeb, powinni dostosowa\u0107 j\u0105 do nowych oczekiwa\u0144 klient\u00f3w w sieci. Niekt\u00f3rzy ju\u017c to robi\u0105\u00a0– zauwa\u017ca Artur Halik, Head of Sales w Shoper.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Oto 5 trend\u00f3w w polskim handlu internetowym na drug\u0105 po\u0142ow\u0119 2020 r.<\/p>\n
1. Nieustaj\u0105ca promocja<\/h2>\n
Banery wyskakuj\u0105ce po wej\u015bciu do sklepu ze zni\u017ck\u0119 dla subskrybent\u00f3w newslettera – je\u015bli klient poda e-mail, b\u0119dzie mo\u017cna mu przypomina\u0107 o zapomnianym koszyku. Darmowa dostawa przy wybranym sposobie wysy\u0142ki. Rabaty, kt\u00f3re za kilka dni wygasaj\u0105 i zaraz ust\u0105pi\u0105 miejsca rabatom na inne produkty – tak \u017ceby zawsze kt\u00f3ry\u015b z nich pojawia\u0142 si\u0119 w por\u00f3wnywarkach cen. Ju\u017c wcze\u015bniej widzieli\u015bmy takie rzeczy, ale teraz internet wraca do roli miejsca, gdzie klient kupi najtaniej, musi tylko dobrze poszuka\u0107. Sprzedawcy b\u0119d\u0105 musieli go przekona\u0107, \u017ce dobrze trafi\u0142.<\/p>\n
2. Znikaj\u0105 zach\u0119ty do kupowania wi\u0119cej<\/h2>\n
Popularny modu\u0142 \u201cInni kupili r\u00f3wnie\u017c…\u201d b\u0119dzie stopniowo ukrywany. Podobny los czeka akcje \u201cWe\u017a 2, a 3 dostaniesz gratis!\u201d. Klienci staj\u0105 si\u0119 bardziej \u015bwiadomymi konsumentami, kupuj\u0105 rozwa\u017cniej, przychodz\u0105 po konkretn\u0105 rzecz – wciskanie im wi\u0119cej ni\u017c potrzebuj\u0105 b\u0119dzie ich tylko irytowa\u0107. Wbrew pozorom, to w\u0142a\u015bnie dobry czas dla sprzedawc\u00f3w jako\u015bciowych produkt\u00f3w o d\u0142ugiej \u017cywotno\u015bci. Dok\u0142adniejsze opisy i profesjonalne sesje zdj\u0119ciowe b\u0119d\u0105 przekonywa\u0107, \u017ce mamy do czynienia z produktem na lata.<\/p>\n
3. Obs\u0142uga sposobem na niezdecydowanych<\/h2>\n
Gdy zdj\u0119cia i opisy nie wystarcz\u0105, miotaj\u0105cego si\u0119 klienta przekona\u0107 mo\u017ce opcja skorzystania z okienka czatu. Nierzadko po drugiej stronie b\u0119dzie \u201csiedzia\u0142\u201d bot, kt\u00f3ry przeka\u017ce konwersacj\u0119 pracownikowi sklepu, gdy pytania stan\u0105 si\u0119 zbyt trudne, jednak od razu upewni niezdecydowanego klienta, \u017ce sprzedawcy na nim zale\u017cy. Coraz cz\u0119\u015bciej kupuj\u0105cy b\u0119dzie te\u017c zach\u0119cany do kontaktu telefonicznego – numer kontaktowy de facto stanie si\u0119 infolini\u0105. Sklepy wi\u0119cej inwestuj\u0105 te\u017c w promocj\u0119 online, dzi\u0119ki czemu reklamy w sieci intensywniej ni\u017c dot\u0105d b\u0119d\u0105 przypomina\u0107 nam, by wr\u00f3ci\u0107 do rozpocz\u0119tych ju\u017c zakup\u00f3w.<\/p>\n
4. Wi\u0119cej p\u0142atno\u015bci ratalnych i odroczonych<\/h2>\n
Kup teraz, zap\u0142a\u0107 p\u00f3\u017aniej – to przekaz, kt\u00f3ry ma zatrzyma\u0107 osoby rezygnuj\u0105ce z zakupu ju\u017c po podliczeniu koszyka. Klientom ufaj\u0105cym, \u017ce recesja niebawem przeminie i sytuacja finansowa b\u0119dzie nieco lepsza, wystarczy zaoferowa\u0107 sprytne rozwi\u0105zanie finansowe, by kupili ju\u017c dzi\u015b. Mo\u017cna si\u0119 nawet spodziewa\u0107, \u017ce za chwil\u0119 powr\u00f3ci opcja zap\u0142aty przy odbiorze, kt\u00f3ra w szczycie pandemii nie mia\u0142y racji bytu. Na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 w e-sklepach przybywa\u0107 zacznie integracji z inteligentnymi systemami e-p\u0142atno\u015bci.<\/p>\n
5. Miejsce pochodzenia si\u0119 liczy – zw\u0142aszcza w zakupach spo\u017cywczych<\/h2>\n
Do niedawna traktowali\u015bmy zakupy online jako zjawisko globalne, co utrudnia\u0142o wchodzenie do sieci sklep\u00f3w spo\u017cywczych. Szans\u0119 dla siebie widzia\u0142y g\u0142\u00f3wnie supermarkety z og\u00f3lnokrajow\u0105 sieci\u0105 logistyczn\u0105. Pandemia zmusi\u0142a jednak wiele sklep\u00f3w i lokali gastronomicznych do uruchomienia sprzeda\u017cy online. W wyj\u0105tkowej sytuacji trend przyj\u0105\u0142 si\u0119 i nie wygasa. Sprzedawcy przekonali si\u0119, \u017ce mo\u017cna dociera\u0107 z ofert\u0105 do lokalnych odbiorc\u00f3w, a klienci coraz ch\u0119tniej szukaj\u0105 w sieci \u017cywno\u015bci sprzedawanej po s\u0105siedzku z dowozem do domu ni\u017c tej dystrybuowanej masowo.<\/p>\n
– Jako konsumenci b\u0119dziemy by\u0107 mo\u017ce nieco biedniejsi, ale b\u0119dziemy te\u017c sprytniejsi. Sprzedawcy b\u0119d\u0105 si\u0119 musieli naprawd\u0119 nagimnastykowa\u0107, \u017ceby nas zach\u0119ci\u0107 do zakupu. Polityka cenowa, dzia\u0142ania marketingowe, obs\u0142uga i wsparcie kupuj\u0105cych b\u0119d\u0105 musia\u0142y si\u0119 sta\u0107 jeszcze bardziej proklienckie\u00a0– podsumowuje Artur Halik, Head of Sales w Shoper<\/span><\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Od chwili, gdy wi\u0119cej czasu sp\u0119dzamy w domach, a mniej w galeriach, handel internetowy jest na fali.","protected":false},"author":60,"featured_media":191758,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,4631],"tags":[13094,337,6291,12945,4622],"class_list":{"0":"post-191757","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-trendy","9":"tag-artur-halik","10":"tag-e-commerce","11":"tag-porady","12":"tag-shoper","13":"tag-trendy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191757","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191757"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191757\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/191758"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}