Opiekun? Towarzysz? Przyjaciel? \u2013 kim powinna by\u0107 teraz marka?<\/strong> Konsumenci pozytywnie oceniaj\u0105 dzia\u0142ania marek zwi\u0105zane z walk\u0105 z koronawirusem. Jednocze\u015bnie deklaruj\u0105, \u017ce nie wp\u0142ywaj\u0105 one na ich decyzje zakupowe. Od marek teraz oczekuj\u0105 przede wszystkim bycia fair, zrozumienia ich sytuacji, r\u00f3wnie\u017c finansowej, u\u0142atwiania korzystania z produkt\u00f3w i us\u0142ug oraz zadbania o ich bezpiecze\u0144stwo \u2013 wynika z rozm\u00f3w z konsumentami przeprowadzonych w ramach badania jako\u015bciowego przez ARC Rynek i Opinia.<\/p>\n Kiedy tylko pojawi\u0142o si\u0119 zagro\u017cenie pandemi\u0105, marki ruszy\u0142y na pomoc: klientom, kt\u00f3rzy mieli problem z zakupem \u015brodka dezynfekuj\u0105cego czy maseczek, lekarzom, kt\u00f3rzy nie mieli odpowiedniej odzie\u017cy ochronnej, wszystkim pracownikom s\u0142u\u017cby zdrowia, kt\u00f3rzy nie mieli, gdzie zje\u015b\u0107 posi\u0142k\u00f3w. To \u201epospolite ruszenie\u201d marek przesz\u0142o wszelkie oczekiwania. Nie by\u0142o dnia, by nie dociera\u0142y do nas informacje o kolejnej pomocy kolejnych firm. To bardzo pozytywna postawa \u015bwiadcz\u0105ca o odpowiedzialno\u015bci spo\u0142ecznej marek.<\/p>\n Wiele os\u00f3b nie mog\u0142o wykonywa\u0107 swojej pracy, kilka bran\u017c w zasadzie od razu wiedzia\u0142o, \u017ce nie ob\u0119dzie si\u0119 bez zwolnie\u0144 pracownik\u00f3w. Dlatego aspekt socjalny, dba\u0142o\u015bci o pracownika, utrzymanie miejsc pracy, sta\u0142 si\u0119 niezwykle istotny.<\/p>\n Zaanga\u017cowanie marek w walk\u0119 z pandemi\u0105 du\u017co cz\u0119\u015bciej docenia\u0142y i dostrzega\u0142y osoby z wy\u017cszym wykszta\u0142ceniem, z wi\u0119kszych miast, jak r\u00f3wnie\u017c osoby m\u0142odsze. Konsumenci deklarowali jednak, \u017ce nie mia\u0142o to wp\u0142ywu na ich decyzje zakupowe, ale na pewno budowa\u0142o pozytywny wizerunek marki, co d\u0142ugoterminowo ma du\u017ce znaczenie. Warto te\u017c podkre\u015bli\u0107 si\u0142\u0119 dzia\u0142a\u0144 lokalnych. To one s\u0105 cz\u0119\u015bciej zauwa\u017cane i doceniane. Taks\u00f3wkarze miejscy wo\u017c\u0105cy posi\u0142ki lekarzom, lokalny sklep, restauracje dostarczaj\u0105ce zakupy starszym osobom \u2013 takie dzia\u0142ania cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 uwag\u0119 spo\u0142eczno\u015bci.<\/p>\n Konsumenci deklaruj\u0105, \u017ce w najbli\u017cszym czasie, kiedy istnieje obawa, \u017ce utrac\u0105 ca\u0142kowicie lub cz\u0119\u015b\u0107 dochod\u00f3w, b\u0119d\u0105 zwracali jeszcze wi\u0119ksz\u0105 uwag\u0119 na stosunek ceny do jako\u015bci. B\u0119dzie to g\u0142\u00f3wne kryterium wybor\u00f3w zakupowych. Drugim istotnym kryterium jest elastyczno\u015b\u0107, kojarzona z u\u0142atwianiem konsumentowi codziennego \u017cycia. Co to oznacza? Mo\u017cliwo\u015b\u0107 dostawy, bezp\u0142atnej dostawy, dobrze funkcjonuj\u0105ca infolinia, wyd\u0142u\u017cony czas reklamacji czy zwrotu \u2013 to wszystko spotka si\u0119 z du\u017cym uznaniem ze strony konsument\u00f3w. Wa\u017cn\u0105 kwesti\u0105 jest te\u017c proaktywno\u015b\u0107 marek w zakresie ochrony zdrowia, umilenia czasu podczas izolacji poprzez udost\u0119pnienie darmowej us\u0142ugi czy mo\u017cliwo\u015b\u0107 ogl\u0105dania czego\u015b za darmo. Og\u00f3lnie mo\u017cna to nazwa\u0107 poczuciem dba\u0142o\u015bci o nas jako o konsument\u00f3w.<\/p>\n Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce sytuacja pandemii i czasu tu\u017c po niej nie sprzyja wybieraniu nowych marek. Klienci maj\u0105 ni\u017csze dochody, licz\u0105 si\u0119 z cen\u0105, szukaj\u0105 promocji. Widoczna jest wi\u0119ksza wra\u017cliwo\u015b\u0107 cenowa po\u0142\u0105czona z obaw\u0105 przed utrat\u0105 pracy. W zasadzie nie my\u015bl\u0105 teraz o zakupach dla przyjemno\u015bci. Dlatego wybieraj\u0105 to, co kupowali zazwyczaj, bo wiedz\u0105, \u017ce jest to sprawdzone i gwarantuje im jako\u015b\u0107, do kt\u00f3rej przywykli\u00a0\u2013 komentuje Ma\u0142gorzata Milczarczyk, Senior Project Manager w ARC Rynek i Opinia.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Klienci s\u0105 teraz szczeg\u00f3lnie wyczuleni na zachowania marek. Nawet je\u015bli nie wiedz\u0105, czym jest spo\u0142eczna odpowiedzialno\u015b\u0107 biznesu, maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego, kiedy marka zachowuje si\u0119 nie fair. Czyli sprzeda\u017c \u017celu antybakteryjnego lub maseczkek w wyj\u0105tkowo wysokich cenach lub og\u0142aszanie wielkiej promocji w sklepach stacjonarnych w \u015brodku pandemii, kiedy masowe chodzenie do sklep\u00f3w jest niebezpieczne. Takie dzia\u0142ania mog\u0105 bardzo zaszkodzi\u0107 marce\u00a0\u2013 komentuje Agata Tkaczyk, Dyrektor ds. Bada\u0144 Jako\u015bciowych w ARC Rynek i Opinia.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Informacja o badaniu
\nJakich zachowa\u0144 oczekuj\u0105 konsumenci od marek?<\/strong><\/p>\n
\nWnioski pochodz\u0105 z wywiad\u00f3w grupowych (FGI) z konsumentami z du\u017cych i \u015brednich miast, przeprowadzonymi w kwietniu i maju 2020 roku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Opiekun? Towarzysz? Przyjaciel? \u2013 kim powinna by\u0107 teraz marka?","protected":false},"author":60,"featured_media":191230,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9677],"tags":[12240,4679,13130,3263,9581,3928],"class_list":{"0":"post-191219","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ludzie","8":"tag-badanie","9":"tag-ludzie","10":"tag-malgorzata-milczarczyk","11":"tag-marka","12":"tag-oczekiwania-konsumentow","13":"tag-zakupy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191219"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191219\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/191230"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}