{"id":191182,"date":"2020-06-05T08:57:33","date_gmt":"2020-06-05T06:57:33","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=191182"},"modified":"2020-06-05T08:57:33","modified_gmt":"2020-06-05T06:57:33","slug":"ikea-z-chatbotem-drugiej-generacji","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/ikea-z-chatbotem-drugiej-generacji.html","title":{"rendered":"IKEA z chatbotem drugiej generacji"},"content":{"rendered":"<h2>K2Bots.AI uruchomi\u0142 dla IKEA chatbota drugiej generacji, kt\u00f3ry odci\u0105\u017ca biuro obs\u0142ugi klienta w czasie zwi\u0119kszonego zainteresowania zakupami online.<\/h2>\n<p>Chatbot dost\u0119pny na stronie www.IKEA.pl\/kontakt odpowiada na pytania klient\u00f3w w 400 tematach dotycz\u0105cych zam\u00f3wienia, dostaw, p\u0142atno\u015bci, reklamacji, zwrot\u00f3w, promocji czy sklep\u00f3w.<\/p>\n<p>W przeciwie\u0144stwie do chatbot\u00f3w pierwszej generacji, robotyczny konsultant w IKEA odpowiada prawid\u0142owo na wi\u0119kszo\u015b\u0107 pyta\u0144 klient\u00f3w zadanych naturalnym j\u0119zykiem, wybacza liter\u00f3wki, trzyma kontekst wypowiedzi, udziela sparametryzowanych odpowiedzi oraz radzi sobie z d\u0142ugimi pytaniami. Dzi\u0119ki temu jest w stanie istotnie odci\u0105\u017cy\u0107 Domolini\u0119 IKEA, w\u0142\u0105czaj\u0105c konsultanta tylko w trudne rozmowy.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-191183\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/grafika-Chatbot_IKEA.jpg\" alt=\"\" width=\"1680\" height=\"944\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/grafika-Chatbot_IKEA.jpg 1680w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/grafika-Chatbot_IKEA-1200x674.jpg 1200w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/grafika-Chatbot_IKEA-1536x863.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1680px) 100vw, 1680px\" \/><br \/>\nChatbot IKEA podejmuje ju\u017c 5000 rozm\u00f3w dziennie. Ponad po\u0142ow\u0119 incydent\u00f3w rozwi\u0105zuje prawid\u0142owo automatycznie. W szczycie rozmawia nawet z 60 osobami na raz. Ju\u017c teraz wykonuje prac\u0119 kilkudziesi\u0119ciu konsultant\u00f3w, a wraz z trenowaniem go now\u0105 wiedz\u0105 jego skuteczno\u015b\u0107 ro\u015bnie.<\/p>\n<blockquote><p>\u201eChatbot pom\u00f3g\u0142 zmniejszy\u0107 obci\u0105\u017cenie Domolinii IKEA, kt\u00f3re znacznie wzros\u0142o po zamkni\u0119ciu stacjonarnych sklep\u00f3w IKEA z powodu epidemii. Dzi\u0119ki czemu jeste\u015bmy w stanie odpowiada\u0107 klientom na du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 pyta\u0144 natychmiast w trybie 24\/7.\u201d &#8211; podsumowuje Marcin Liszewski, Business Leader w IKEA.<br \/>\n\u201eChatbot IKEA nie wymaga wybierania odpowiedzi z listy, ale odpowiada na pytania otwarte zadane w spos\u00f3b wygodny dla klienta i z szerokiego zakresu temat\u00f3w. Pomaga w spos\u00f3b maksymalnie zbli\u017cona do pomocy cz\u0142owieka. Wyniki pokazuj\u0105, \u017ce tak dzia\u0142aj\u0105ca konwersacyjna sztuczna inteligencja realnie odci\u0105\u017ca konsultant\u00f3w.\u201d\u00a0<span style=\"color: #333333;\">\u2013 m\u00f3wi Miko\u0142aj Machowczyk, CTO K2Bots.AI.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p>Aby stworzy\u0107 prawdziwie konwersacyjn\u0105 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 dla IKEA zesp\u00f3\u0142 K2Bots.AI zintegrowa\u0142 dwie globalne technologie \u2013 silnik rozumienia j\u0119zyka naturalnego Google Dialogflow oraz rozwi\u0105zanie contact center Genesys PureCloud. Jest to pierwsza tego typu integracja na \u015bwiecie. Konsultanci IKEA obs\u0142uguj\u0105 w konsoli Genesys PureCloud rozmowy wyeskalowane przez chatbota w przypadku niezrozumienia przez niego za drugim razem pytania, na \u017cyczenie klienta lub po wykryciu sprawy wymagaj\u0105cej pomocy cz\u0142owieka np. anulowania zam\u00f3wienia.<\/p>\n<p>Chatbot drugiej generacji w IKEA zosta\u0142 uruchomiony przez zesp\u00f3\u0142 K2Bots.AI, kt\u00f3ry dba r\u00f3wnie\u017c o jego ci\u0105g\u0142y trening, tak aby chatbot odpowiada\u0142 na problemy klient\u00f3w w spos\u00f3b mo\u017cliwie bliski pomocy prawdziwego konsultanta.<br \/>\nDemo z dzia\u0142ania chatbota IKEA mo\u017cna obejrze\u0107 na \u2028<a href=\"https:\/\/youtu.be\/mLOZ-n6dOd8\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/youtu.be\/mLOZ-n6dOd8<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/mLOZ-n6dOd8\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Robotyczny konsultant w IKEA odpowiada prawid\u0142owo na wi\u0119kszo\u015b\u0107 pyta\u0144 klient\u00f3w&#8230;","protected":false},"author":60,"featured_media":191203,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,9666],"tags":[12017,4673,3489,3181],"class_list":{"0":"post-191182","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-technologie","9":"tag-chatbot","10":"tag-digital","11":"tag-internet-2","12":"tag-technologia","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=191182"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/191182\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/191203"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=191182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=191182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=191182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}