Nie trzeba jednak inwestowa\u0107 pieni\u0119dzmi, by zarobi\u0107 wi\u0119cej. Wystarczy zwróci\u0107 si\u0119 ku klientom – zapewniaj\u0105c im poczucie zaufania oraz lojalno\u015bci.<\/p>\n
<\/p>\n
Inwestuj!<\/strong><\/p>\n Inwestowa\u0107 w klientów mo\u017cna na ró\u017cne sposoby. Przede wszystkim – dostosowuj\u0105c nasze dzia\u0142ania pod ich potrzeby. Mo\u017ce by\u0107 to co\u015b, co wydaje nam si\u0119 czym\u015b oczywistym, mianowicie \u0142atwiejszy dost\u0119p do produktów, biuro obs\u0142ugi, które przyjmuje w nienormowanym czasie pracy zg\u0142oszenie czy gratisy. Ale nie tylko to. Klientów mog\u0105 ucieszy\u0107 jednorazowe akcje, typu: stworzenie punktu samoobs\u0142ugowego czy antypo\u015blizgowa pod\u0142oga w naszej siedzibie\/sklepie.<\/p>\n <\/p>\n BOK – tutaj trzeba inwestowa\u0107<\/strong><\/p>\n Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm kontaktuje si\u0119 ze swoimi klientami jedynie za pomoc\u0105 biura obs\u0142ugi. Warto wi\u0119c zaopatrzy\u0107 je w jak najlepsze \u015brodki komunikacji. Firmy ma\u0142ymi krokami odchodz\u0105 od automatycznych nagra\u0144 g\u0142osowych na rzecz wyrozumia\u0142ych i konkretnych pracowników. Coraz cz\u0119\u015bciej daje si\u0119 te\u017c konsumentom mo\u017cliwo\u015b\u0107 wybrania kana\u0142u informacji, dopasowuj\u0105c przy tym do nich godziny pracy konsultantów. Je\u015bli linia telefoniczna jest w danym momencie nieczynna, mo\u017cna do firmy napisa\u0107 – mail, wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105 czy porozmawia\u0107 na chacie, uzyskuj\u0105c natychmiastow\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105.<\/p>\n Z jednej strony, to co pisz\u0119, wydaje si\u0119 oczywiste – chocia\u017c cz\u0119sto nie przek\u0142ada si\u0119 to na czyny. Inwestycja w BOK jest czym\u015b naturalnym, poniewa\u017c jest pewn\u0105 oraz niezb\u0119dn\u0105 inwestycj\u0105 w klienta. To poprzez biuro obs\u0142ugi krytykuje si\u0119 firm\u0119, która lekcewa\u017cy swoich konsumentów.<\/p>\n <\/p>\n Inwestycja w witryn\u0119 www<\/strong><\/p>\n Witryna jest wizytówk\u0105 ka\u017cdej pr\u0119\u017cnie rozwijaj\u0105cej si\u0119 firmy. W dzisiejszych czasach wi\u0119kszo\u015b\u0107 naszych klientów to internauci. Dbaj\u0105c o pozycjonowanie, grafik\u0119 strony oraz informacje, które na niej zamieszczamy podejmujemy prób\u0119 pokazania si\u0119 w jak najlepszym \u015bwietle. Co zrobi\u0107, by za spraw\u0105 firmowej strony przekona\u0107 do siebie swoich potencjalnych klientów?<\/p>\n Dostosowa\u0107 j\u0105 do ich oczekiwa\u0144. Je\u015bli nie wiemy, czy nasza strona zadowala klientów, pomocny mo\u017ce by\u0107 program, który \u015bledzi ka\u017cdy ruch u\u017cytkownika na stronie. Aplikacja pozwala dowiedzie\u0107 si\u0119, które elementy sprawiaj\u0105 potencjalnemu konsumentowi problem, a z których jest zadowolony. Poka\u017ce nam ona moment rezygnacji z zakupu, czas pobytu internauty na stronie oraz produkty, którymi potencjalnie jest zainteresowany.<\/p>\n Ze strony www mo\u017cna generowa\u0107 zyski z do\u015bwiadczenia klienta. Jak to mo\u017cliwe? \u015aledz\u0105c ilo\u015b\u0107 odwiedzaj\u0105cych nasz\u0105 stron\u0119 u\u017cytkowników mo\u017cemy przekona\u0107 si\u0119, \u017ce wysoka jako\u015b\u0107 witryny, czytelne informacje oraz propozycje na niej umieszczone, przynosz\u0105 nam zwrot w postaci wzmo\u017conej aktywno\u015bci, a co za tym idzie, próby nawi\u0105zania wirtualnej i trwa\u0142ej relacji z klientem.<\/p>\n <\/p>\n Inwestycja w pracownika to inwestycja w klienta<\/strong><\/p>\n Dobry pracownik to inwestycja d\u0142ugofalowa. Jego wiedza oraz do\u015bwiadczenie pozwala na nawi\u0105zywanie kontaktów z konsumentem. Podtrzymywanie trwa\u0142ych relacji jest jednak wyzwaniem i nie ka\u017cdy ma ku temu predyspozycje. Zaufanie jest uczuciem bardzo nietrwa\u0142ym, jego fundamenty buduje si\u0119 czasem latami. Inwestycja w przeró\u017cne szkolenia mo\u017ce zwróci\u0107 si\u0119 w postaci wielu, usatysfakcjonowanych z naszej dzia\u0142alno\u015bci, konsumentów.<\/p>\n <\/p>\n CRM – koncepcja biznesowa<\/strong><\/p>\n CRM w swoim za\u0142o\u017ceniu ma wspomóc wszystkie procesy w firmie, maj\u0105ce na celu wzrost poziomu zadowolenia klienta. Mowa tutaj o segmentacji klientów, zdefiniowanie ich preferencji, usprawnieniu obs\u0142ugi przedsprzeda\u017cowej oraz sprzeda\u017cy, a co za tym idzie podtrzymywanie pozytywnych relacji z konsumentem. To tak\u017ce wspieranie dzia\u0142a\u0144 marketingowych, takich jak na przyk\u0142ad zarz\u0105dzanie projektami.<\/p>\n Aplikacja to niew\u0105tpliwie inwestycja w do\u015bwiadczenie klienta. Ilo\u015b\u0107 procesów przez ni\u0105 nadzorowanych mo\u017ce przynie\u015b\u0107 efekty, które \u0142atwo jest przeliczy\u0107 w naszym portfelu. CRM mo\u017ce bowiem wp\u0142yn\u0105\u0107 na podwy\u017cszenie jako\u015bci us\u0142ug oraz usprawnienie dzia\u0142a\u0144. Nie mo\u017cna jednak zapomina\u0107, \u017ce i tutaj niezb\u0119dni s\u0105 ludzie, którzy pokieruj\u0105 ca\u0142ym procesem wdro\u017cenia oraz b\u0119d\u0105 nadzorowa\u0107 ca\u0142y przebieg relacji z klientami po nim.<\/p>\n Firmy, które z powodzeniem podwy\u017cszaj\u0105 do\u015bwiadczenie klientów s\u0105 nagradzane przez konsumentów oraz inwestorów. Ich doskona\u0142o\u015b\u0107 operacyjna, dba\u0142o\u015b\u0107 o szczegó\u0142y, ch\u0119\u0107 komunikacji, a tak\u017ce otwarty na rozwój personel sprawia, \u017ce ich zyski rosn\u0105 a one sama nie przestaj\u0105 si\u0119 rozwija\u0107. Nie mo\u017cna zw\u0105tpi\u0107 w powodzenie zwrotu z inwestycji w klienta.<\/p>\n Kornelia Podziemek, junior PR specialist, Qualimo<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Pomiar zwrotu z inwestycji jest standardowym dzia\u0142aniem ka\u017cdego przedsi\u0119biorcy, który chce utrzymywa\u0107 rentowno\u015b\u0107. Powód? Znaj\u0105c wyniki finansowe pochodz\u0105ce z wdro\u017cenia projektu mo\u017cna podejmowa\u0107 wa\u017cne decyzje biznesowe.","protected":false},"author":1,"featured_media":19108,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9658],"tags":[1970],"class_list":{"0":"post-19107","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-branding","8":"tag-qualimo","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19107","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19107"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19107\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19107"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19107"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19107"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}