![\"\"](\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/image-3-2.png\" "\\"\\"")
<\/p>\nOd pewnego czasu nasze \u017cycie zdominowane jest przez jedno has\u0142o \u2013 \u201ekoronawirus\u201d. Pandemia wp\u0142ywa na praktycznie wszystkie jego aspekty, nic wi\u0119c dziwnego, \u017ce ludzie maj\u0105 mn\u00f3stwo pyta\u0144 zwi\u0105zanych z tym tematem. A tam gdzie du\u017co pyta\u0144 do akcji wkraczaj\u0105 one \u2013 chatboty. Na co dzie\u0144 b\u0119d\u0105c wsparciem i u\u0142atwieniem w komunikacji marek, aktualnie wspomagaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c wszelkiego rodzaju instytucje i organizacje zajmuj\u0105ce si\u0119 ochron\u0105 zdrowia.<\/p>\n
Technicznie rzecz bior\u0105c jest to oprogramowanie pe\u0142ni\u0105ce rol\u0119 wirtualnego asystenta, z kt\u00f3rym u\u017cytkownik dowolnego komunikatora mo\u017ce prowadzi\u0107 rozmow\u0119. Podstawow\u0105 zasad\u0105 jest, aby rozmowa ta by\u0142a jak najbardziej zbli\u017cona do rozmowy z \u017cywym cz\u0142owiekiem. Jednocze\u015bnie dobra praktyka wskazuje na potrzeb\u0119 transparentno\u015bci, czyli jawnego komunikowania, \u017ce w danym momencie u\u017cytkownik ma kontakt z botem, a nie \u017cywym cz\u0142owiekiem. Jedn\u0105 z najwa\u017cniejszych zalet chatbot\u00f3w jest odci\u0105\u017cenie moderator\u00f3w i konsultant\u00f3w, a co za tym idzie obni\u017cenie koszt\u00f3w obs\u0142ugi klienta. G\u0142\u00f3wn\u0105 korzy\u015bci\u0105 dla odbiorc\u00f3w jest natomiast mo\u017cliwo\u015b\u0107 uzyskania natychmiastowej odpowiedzi na zapytanie, bez wzgl\u0119du na godzin\u0119 i dzie\u0144 tygodnia oraz bez konieczno\u015bci czekania na zg\u0142oszenie si\u0119 konsultanta. Bot bez problemu odpowie na najcz\u0119\u015bciej zadawane pytania, a te, dzi\u0119ki technologii sztucznej inteligencji, mog\u0105 by\u0107 sformu\u0142owane w r\u00f3\u017cny spos\u00f3b. W ka\u017cdym momencie u\u017cytkownik mo\u017ce zg\u0142osi\u0107 ch\u0119\u0107 dalszej rozmowy z \u017cywym cz\u0142owiekiem, co jednak jak pokazuje do\u015bwiadczenie, w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w nie jest konieczne, a spraw\u0119 udaje si\u0119 wyja\u015bni\u0107 z botem.<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 instytucji decyduje si\u0119 na wdro\u017cenie chatbot\u00f3w jako narz\u0119dzia do walki z fake newsami. Dzi\u0119ki nim u\u017cytkownicy maj\u0105 dost\u0119p do naj\u015bwie\u017cszych i rzetelnych informacji z zaufanych \u017ar\u00f3de\u0142. Pami\u0119tajmy jednak, \u017ce nie ma pe\u0142nej kontroli nad botami pojawiaj\u0105cymi si\u0119 w internecie, dlatego nadal wymagana jest czujno\u015b\u0107 i sprawdzenie, czy bot z kt\u00f3rym rozmawiamy po\u0142\u0105czony jest ze zweryfikowan\u0105 stron\u0105 na Facebooku lub znajduje si\u0119 na oficjalnej stronie internetowej.<\/p>\n
Szerokie mo\u017cliwo\u015bci automatyzacji chatbota sprawiaj\u0105, \u017ce po jednorazowej konfiguracji i integracji ze \u017ar\u00f3d\u0142ami danych, staje si\u0119 on praktycznie bezobs\u0142ugowy. Dodatkowym u\u0142atwieniem jest mo\u017cliwo\u015b\u0107 ustawienia automatycznych, cyklicznych powiadomie\u0144 z aktualizacjami przesy\u0142anymi do u\u017cytkownik\u00f3w ch\u0119tnych na takie dzia\u0142anie.<\/p>\n
<\/p>\n
Chocia\u017c sytuacja jest dynamiczna, wi\u0119kszo\u015b\u0107 pyta\u0144 jest powtarzalna, tak wi\u0119c bot jest w stanie szybko i o ka\u017cdej porze na nie odpowiedzie\u0107, odci\u0105\u017caj\u0105c tym samym osoby obs\u0142uguj\u0105ce inne kana\u0142y komunikacji \u2013 takie jak infolinia czy standardowy chat.<\/p>\n
Poni\u017cej kilka ciekawych przyk\u0142ad\u00f3w chatbot\u00f3w z r\u00f3\u017cnych platform, kt\u00f3re powsta\u0142y, aby wspiera\u0107 rozpowszechnianie wiarygodnych informacji dotycz\u0105cych pandemii COVID-19.<\/p>\n
Jednym z pierwszych polskich koronabot\u00f3w jest CoronaAlert, opublikowany na Messengerze na pocz\u0105tku lutego (jego autorem jest Cezary Kuik z Socjomanii). Wykorzystana zosta\u0142a tu platforma Chatfuel oraz dodatkowo DialogFlow i JSON API, dzi\u0119ki kt\u00f3remu bot ma dost\u0119p do aktualnych danych statystycznych ze strony instytutu Center for Systems Science and Engineering z Johns Hopkins University. Chatfuel, jako sw\u00f3j wk\u0142ad w walk\u0119 z pandemi\u0105, zaoferowa\u0142 wsparcie dla bot\u00f3w oferuj\u0105cych pomoc i udzielaj\u0105cych informacji w zwi\u0105zku z wirusem. CoronaAlert zosta\u0142 zakwalifikowany do programu, otrzymuj\u0105c mi\u0119dzy innymi darmowy dost\u0119p do p\u0142atnej wersji narz\u0119dzia.<\/p>\n
Zostajemy na polskim podw\u00f3rku, tym razem jednak bardziej oficjalnie, bo trafiamy na stron\u0119 internetow\u0105 Ministerstwa Zdrowia. Tam czeka na nas Wirtualny Asystent w postaci bota, kt\u00f3ry zosta\u0142 stworzony we wsp\u00f3\u0142pracy z IBM Polska w oparciu o ich narz\u0119dzie Watson Assistant. Jest to przyk\u0142ad bota, kt\u00f3ry nie musi by\u0107 mocno rozbudowany, aby spe\u0142nia\u0107 swoj\u0105 funkcj\u0119, jednak bez problemu znajdziemy tam odpowiedzi na najwa\u017cniejsze pytania. Je\u015bli w zwi\u0105zku z danym zapytaniem wymagane s\u0105 dalsze dzia\u0142ania, od razu otrzymujemy podpowied\u017a, z kim i w jaki spos\u00f3b nale\u017cy si\u0119 skontaktowa\u0107.<\/p>\n
Aktualnie dzia\u0142ania informacyjne s\u0105 wa\u017cne nie tylko na poziomie ca\u0142ego kraju, ale r\u00f3wnie\u017c lokalnie. Aby wspom\u00f3c mieszka\u0144c\u00f3w w tych trudnych czasach, miasto Wroc\u0142aw dostosowa\u0142o istniej\u0105cego ju\u017c chatbota na swoim profilu na Facebooku. Obok informacji na temat dofinansowania do wymiany pieca, w menu g\u0142\u00f3wnym chatbota znajdziemy teraz a\u017c 8 dodatkowych sekcji zwi\u0105zanych z koronawirusem (od statystyk, poprzez wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce bezpiecze\u0144stwa, po propozycje aktywno\u015bci w domu).<\/p>\n
Aby sprawdzi\u0107, co Wroc\u0142aw przygotowa\u0142 dla swoich mieszka\u0144c\u00f3w, wystarczy wybra\u0107 opcj\u0119 \u201ewy\u015blij wiadomo\u015b\u0107\u201d na profilu Wroclaw [Wroclove].<\/p>\n
Kolejnym przyk\u0142adem b\u0119dzie nieco inna, wci\u0105\u017c mniej popularna forma wirtualnego asystenta, czyli Voicebot. Mo\u017cemy znale\u017a\u0107 j\u0105 w swoich smartfonach, jako wbudowanego asystenta g\u0142osowego, korzysta\u0107 z niej na r\u00f3\u017cnych platformach internetowych, a tak\u017ce po prostu zadzwoni\u0107. Rozwi\u0105zanie oparte na kontakcie telefonicznym przygotowa\u0142o polskie studio Pragmatists. Bod\u017acem do tej inicjatywy by\u0142o sprawdzenie, jak d\u0142ugo trzeba czeka\u0107, aby skontaktowa\u0107 si\u0119 z infolini\u0105 NFZ. 50 os\u00f3b w kolejce nie zapowiada\u0142o szybkiego po\u0142\u0105czenia z konsultantem. Na razie projekt nie jest powi\u0105zany z programami rz\u0105dowymi, ale perspektywa obs\u0142u\u017cenia przez takiego asystenta kilkuset po\u0142\u0105cze\u0144 jednocze\u015bnie wydaje si\u0119 by\u0107 idealnym rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n
Dzwoni\u0105c pod numer 22 122 82 67 (stawka za po\u0142\u0105czenie zgodna z cennikiem operatora) mo\u017cemy jednak ju\u017c teraz uzyska\u0107 szereg przydatnych informacji zwi\u0105zanych z COVID-19.<\/p>\n
Aktualne informacje i zalecenia mo\u017cemy \u015bledzi\u0107 r\u00f3wnie\u017c za po\u015brednictwem chatbota na Messengerze WHO oraz WhatsApp (numer +41 79 893 1892). Na obu kana\u0142ach wykorzystana jest ta sama, prosta mechanika polegaj\u0105ca na wpisywaniu odpowiednich numer\u00f3w, do kt\u00f3rych przypisane s\u0105 poszczeg\u00f3lne tematy. Brak przycisk\u00f3w, karuzeli i innych, standardowo wykorzystywanych element\u00f3w interfejsu sprawia, \u017ce bot jest prosty i przejrzysty, nawet dla u\u017cytkownik\u00f3w, nieczuj\u0105cych si\u0119 pewnie w \u015brodowisku chatbota.<\/p>\n
Warto r\u00f3wnie\u017c wspomnie\u0107 o chatbocie przygotowanym przez Poynter Institute w ramach inicjatywy International Fact-Checking Network. Wystarczy skontaktowa\u0107 si\u0119 za po\u015brednictwem WhatsApp pod numerem +1 727 291 2606 lub klikaj\u0105c w link, a bot przeprowadzi nas przez kolejne etapy konwersacji. W odr\u00f3\u017cnieniu od wcze\u015bniejszych przyk\u0142ad\u00f3w, nie znajdziemy tutaj wy\u0142\u0105cznie gotowych informacji, a mo\u017cemy r\u00f3wnie\u017c zweryfikowa\u0107 te, kt\u00f3re dotar\u0142y do nas z innych \u017ar\u00f3de\u0142. Po wpisaniu konkretnego has\u0142a lub stwierdzenia (tylko po angielsku i prostymi s\u0142owami), w odpowiedzi otrzymamy potwierdzenie lub zaprzeczenie wraz ze \u017ar\u00f3d\u0142em, w kt\u00f3rym dane zosta\u0142y zweryfikowane. Dodatkowo, otrzymamy tak\u017ce informacje na temat organizacji fact-checkingowych w naszym kraju, dzi\u0119ki czemu b\u0119dziemy mogli jeszcze lepiej pozna\u0107 zasady walki z fake-newsami, r\u00f3wnie\u017c w tematach innych ni\u017c COVID-19.<\/p>\n
Jest to jedynie kilka przyk\u0142ad\u00f3w bot\u00f3w, kt\u00f3re wykorzystywane s\u0105 do przekazywania informacji zwi\u0105zanych z pandemi\u0105 koronawirusa . Oczywi\u015bcie mo\u017cemy znale\u017a\u0107 ich wi\u0119cej zar\u00f3wno na poziomie globalnym, jak i lokalnym. Jednak ju\u017c na tych przyk\u0142adach mo\u017cna zaobserwowa\u0107, jak bardzo przydatne s\u0105 one w obs\u0142udze du\u017cej liczby zapyta\u0144, dzi\u0119ki czemu u\u0142atwiaj\u0105 prac\u0119 konsultantom, a u\u017cytkownikom zapewniaj\u0105 szybk\u0105 odpowied\u017a na nurtuj\u0105ce ich pytania. Mo\u017cliwe, \u017ce wykorzystanie ich obecnie w r\u00f3\u017cnego rodzaju instytucjach sprawdzi si\u0119 na tyle, \u017ce boty b\u0119d\u0105 coraz cz\u0119\u015bciej towarzyszy\u0107 nam w poszukiwaniu informacji, wypieraj\u0105c tym samym popularne dotychczas kana\u0142y komunikacji, takie jak infolinia.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Gdzie du\u017co pyta\u0144 tam do akcji wkraczaj\u0105 one \u2013 chatboty. kilka przyk\u0142ad\u00f3w bot\u00f3w.","protected":false},"author":60,"featured_media":190888,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,9676,9666],"tags":[12017,4673,3489,3181],"class_list":{"0":"post-190886","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-internet","9":"category-technologie","10":"tag-chatbot","11":"tag-digital","12":"tag-internet-2","13":"tag-technologia","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190886","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190886"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190886\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190888"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}