Wed\u0142ug Salesforce Shopping Index w I kwartale 2020 nast\u0105pi\u0142 20% wzrost sprzeda\u017cy internetowej<\/strong>. E-sklepy odwiedzi\u0142o w tym czasie o 40% unikalnych klient\u00f3w wi\u0119cej, ni\u017c mia\u0142o to miejsce rok temu. Rozwojowi e-commerce towarzyszy za\u0142amanie handlu tradycyjnego. W tym obszarze analitycy identyfikuj\u0105 6 powa\u017cnych problem\u00f3w, kt\u00f3re pojawi\u0142y si\u0119 w wyniku pandemii.<\/p>\n Jak COVID-19 wp\u0142yn\u0105\u0142 na handel na \u015bwiecie? W zwi\u0105zku z pandemi\u0105 rz\u0105dy wielu pa\u0144stw podj\u0119\u0142y decyzje o wprowadzeniu ogranicze\u0144 w handlu towarami nieb\u0119d\u0105cymi produktami pierwszej potrzeby. Wiele sklep\u00f3w stacjonarnych pozostaje zamkni\u0119tych od ponad miesi\u0105ca lub dzia\u0142a w ograniczonym stopniu. Przymusowa kwarantanna i zaordynowany \u201edystans spo\u0142eczny\u201d spowodowa\u0142y, \u017ce sklepy, kt\u00f3re pozosta\u0142y otwarte, odwiedza mniej klient\u00f3w, bo albo przenie\u015bli oni zakupy do Internetu, albo ograniczyli do niezb\u0119dnego minimum cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wizyt w sklepach. Jakie s\u0105 skutki gospodarcze tych zjawisk?<\/p>\n S\u0105 ju\u017c dane pozyskane bezpo\u015brednio od podmiot\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 detaliczn\u0105 i e-commerce. Cz\u0119\u015b\u0107 z informacji pochodzi od cz\u0142onk\u00f3w National Retail Federation (NRF), najwi\u0119kszego na \u015bwiecie stowarzyszenia zrzeszaj\u0105cego podmioty handlu detalicznego, a cz\u0119\u015b\u0107 wprost z system\u00f3w Salesforce obs\u0142uguj\u0105cych procesy sprzeda\u017cy, marketingu i obs\u0142ugi klient\u00f3w ponad 150 tys. firm. Co m\u00f3wi\u0105 dane? 87% firm zajmuj\u0105cych si\u0119 sprzeda\u017c\u0105 detaliczn\u0105 potwierdza, \u017ce pandemia w znacznym stopniu wp\u0142yn\u0119\u0142a na ich dzia\u0142alno\u015b\u0107<\/strong>, co przejawia si\u0119 tym, \u017ce:<\/p>\n Rozw\u00f3j b\u0105d\u017a uruchomienie kana\u0142\u00f3w e-commerce jest dla detalist\u00f3w szans\u0105 na wyj\u015bcie obronn\u0105 r\u0119k\u0105 z kryzysu lub przynajmniej zminimalizowanie jego skutk\u00f3w. Wed\u0142ug Salesforce Shopping Index \u2013 wska\u017anika aktualizowanego na bie\u017c\u0105co w oparciu o dane z systemu Salesforce Commerce Cloud i zachowania milion\u00f3w konsument\u00f3w z ca\u0142ego \u015bwiata, w pierwszym kwartale 2020 r. w por\u00f3wnaniu do analogicznego okresu w 2019 r. nast\u0105pi\u0142y bezprecedensowe zmiany w handlu internetowym, a przecie\u017c pandemia w Ameryce i Europie rozwin\u0119\u0142a si\u0119 dopiero w marcu. Oto, co zarejestrowa\u0142y systemy transakcyjne:<\/p>\n Analitycy NRF i Salesforce zwracaj\u0105 uwag\u0119 na kluczowe problemy, jakie dotkn\u0119\u0142y handel detaliczny w zwi\u0105zku z pandemi\u0105 COVID. Zamkni\u0119cie granic pa\u0144stw oraz ograniczenie dzia\u0142alno\u015bci producent\u00f3w (zw\u0142aszcza z Chin) zaburzy\u0142o lub przerwa\u0142o \u0142a\u0144cuchy dostaw. Znaczna cz\u0119\u015b\u0107 sklep\u00f3w stacjonarnych przesta\u0142a dzia\u0142a\u0107, a konsumenci istotnie zmniejszyli wydatki, co z kolei spowodowa\u0142o t\u0105pni\u0119cie w popycie wewn\u0119trznym w wielu krajach. W rezultacie handel detaliczny mierzy si\u0119 dzi\u015b z 6 ogromnymi problemami:<\/p>\n Dostawy<\/strong> \u2013 Pocz\u0105tkowa panika konsument\u00f3w wywo\u0142a\u0142a masowe zakupy podstawowych artyku\u0142\u00f3w, co wyczerpa\u0142o kr\u00f3tkoterminowe zapasy i przyspieszy\u0142o konieczno\u015b\u0107 ich uzupe\u0142nienia. W tym samym czasie chi\u0144ska produkcja przemys\u0142owa wyra\u017anie spowolni\u0142a, co wp\u0142ynie niekorzystnie na realizacj\u0119 zwi\u0119kszonych zam\u00f3wie\u0144 przez ca\u0142y \u015bwiatowy handel w okresie, gdy pandemia si\u0119 sko\u0144czy. 88% sprzedawc\u00f3w detalicznych ju\u017c dzi\u015b uwa\u017ca, \u017ce ich dotychczasowi dostawcy b\u0119d\u0105 mieli ograniczon\u0105 wydajno\u015b\u0107.<\/p>\n Popyt<\/strong> \u2013 nast\u0105pi\u0142 nag\u0142y i drastyczny spadek popytu na towary nieb\u0119d\u0105ce produktami pierwszej potrzeby w czasie pandemii. Wiele kategorii produkt\u00f3w zalega w magazynach nieczynnych sklep\u00f3w, a obawy zwi\u0105zane z pandemi\u0105 niekoniecznie b\u0119d\u0105 sk\u0142ania\u0107 konsument\u00f3w do wzmo\u017conych zakup\u00f3w po jej zako\u0144czeniu. Odbudowanie popytu do poziom\u00f3w sprzed pandemii prawdopodobnie wymaga\u0142o b\u0119dzie d\u0142ugiego okresu.<\/p>\n Finanse<\/strong> \u2013 d\u0142ugoterminowe ograniczenie popytu dla handlu b\u0119dzie fatalne w skutkach, poniewa\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 sprzedawc\u00f3w detalicznych dzia\u0142a przy wzgl\u0119dnie niskich mar\u017cach i przy tym posiada niewielkie rezerwy kapita\u0142owe. Wi\u0119kszo\u015bci ustalonych cel\u00f3w finansowych na obecny rok nie zostanie zrealizowana, a sklepy b\u0119d\u0105 zmuszone poszukiwa\u0107 alternatywnych \u017ar\u00f3de\u0142 finansowania, kt\u00f3rych koszt mo\u017ce je dodatkowo doci\u0105\u017cy\u0107.<\/p>\n P\u0142ynno\u015b\u0107 finansowa<\/strong> \u2013 zapewnienie dost\u0119pu do nowych \u017ar\u00f3de\u0142 finansowania b\u0119dzie kluczowym problemem, poniewa\u017c dochody z zakup\u00f3w dokonywanych przez klient\u00f3w istotnie si\u0119 zmniejszy\u0142y, najpewniej nie wzrosn\u0105 szybko, a do tego \u0142a\u0144cuch dostaw zosta\u0142 zaburzony. Z tego powodu wiele firm mo\u017ce mie\u0107 trudno\u015bci ze sp\u0142at\u0105 zad\u0142u\u017cenia, co zwi\u0119ksza ryzyko potencjalnej upad\u0142o\u015bci.<\/p>\n Przep\u0142ywy pieni\u0119\u017cne<\/strong> \u2013 wszelkie koszty zmienne, takie jak wynagrodzenia, wydatki na marketing, nowe technologie, utrzymanie proces\u00f3w oraz inne wydatki, kt\u00f3re nie maj\u0105 kluczowego znaczenia dla dzia\u0142alno\u015bci gospodarczej, b\u0119d\u0105 pod siln\u0105 presj\u0105 w zwi\u0105zku z potrzeb\u0105 redukcji koszt\u00f3w.<\/p>\n Pracownicy<\/strong> \u2013 w czasie pandemii pracownicy s\u0105 na pierwszej linii frontu, co nara\u017ca ich na ryzyko zachorowania. Dost\u0119pno\u015b\u0107 nowych kadr jest mocno ograniczona. Z kolei dla pracownik\u00f3w centrali, praca z domu jest zupe\u0142nie nowym do\u015bwiadczeniem. Zazwyczaj tak nag\u0142e przestawienie si\u0119 z pracy biurowej na teleprac\u0119, po\u0142\u0105czone z konieczno\u015bci\u0105 opieki nad potomstwem, kt\u00f3re uczy si\u0119 w domu, powoduje du\u017cy spadek efektywno\u015bci i produktywno\u015bci pracownik\u00f3w.<\/p>\n O ile pandemia wywo\u0142a\u0142a wstrz\u0105s w ca\u0142ej bran\u017cy, handel detaliczny ju\u017c od kilku lat zmaga si\u0119 z wyzwaniami zwi\u0105zanymi ze spowolnieniem ruchu w sklepach stacjonarnych, zmian\u0105 wzorc\u00f3w zakupowych i rosn\u0105c\u0105 konkurencj\u0105 ze strony Internetu.<\/p>\n e-commerce sukcesywnie z roku na rok nabiera\u0142 znaczenia i nie raz wskazywany by\u0142 w publikacjach Salesforce jako kana\u0142 sprzeda\u017cy o du\u017cym potencjale. Ju\u017c dwa lata temu (raport \u201e2018 Holiday Shopping Report” w okresie przed\u015bwi\u0105tecznym handel przenosi\u0142 si\u0119 do Internetu, w tym m.in. do medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. Raport \u201eConnected Shoppers Report” z 2019 r. informowa\u0142, \u017ce klienci pierwszych zakup\u00f3w dokonuj\u0105 najcz\u0119\u015bciej w sklepach stacjonarnych, ale a\u017c 75% powtarzaj\u0105cych si\u0119 zakup\u00f3w ju\u017c realizuj\u0105 przez Internet, co powoduje, \u017ce sklepy masowo dokonuj\u0105 digitalizacji swojej oferty i umo\u017cliwiaj\u0105 dokonanie zakup\u00f3w przez sie\u0107. Kryzys wywo\u0142any pandemi\u0105 znacz\u0105co przyspieszy\u0142 rozw\u00f3j kana\u0142\u00f3w e-commerce zast\u0119puj\u0105c zakupy w zwyk\u0142ych sklepach. C\u00f3\u017c z tego, skoro np. w Warszawie nie spos\u00f3b ju\u017c zam\u00f3wi\u0107 dostawy podstawowych zakup\u00f3w do domu, gdy\u017c wszystkie mo\u017cliwo\u015bci transportu s\u0105 przez klient\u00f3w zarezerwowane na trzy najbli\u017csze tygodnie? Jak wida\u0107, logistyka nie nad\u0105\u017ca za wzrostem potrzeb.<\/p>\n Shopping Index Salesforce za I kwarta\u0142 2020 r. potwierdza ten trend. Handel elektroniczny w I kwartale tego roku ur\u00f3s\u0142 o 20% w por\u00f3wnaniu do I kwarta\u0142u 2019 r. Najwy\u017csze zyski z e-commerce odnotowa\u0142a bran\u017ca artyku\u0142\u00f3w gospodarstwa domowego (51%), gier i zabawek (34%) i odzie\u017cy sportowej (31%). Ruch w sieci zwi\u0119kszy\u0142 si\u0119 \u015brednio o 15%, a wydatki kupuj\u0105cych o 5% (\u015brednia kwota wydana na jedn\u0105 wizyt\u0119 w e-sklepie). Oczywi\u015bcie nie wszystkie sklepy internetowe generuj\u0105 obecnie wi\u0119ksze zyski.<\/p>\n Pandemia spowodowa\u0142o r\u00f3wnie\u017c, \u017ce w I kwartale 2020 zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 o 27% ilo\u015b\u0107 sklep\u00f3w oferuj\u0105cych zakupy przez Internet z odbiorem w fizycznej lokalizacji (BOPIS – buy online, pick up in store). Trend ten by\u0142 widoczny ju\u017c w 2019 r. W trzeciej edycja raportu Salesforce \u201eConnected Shoppers Report” a\u017c dwie trzecie m\u0142odych konsument\u00f3w z pokolenia Y sk\u0142ada\u0142o zam\u00f3wienia online z opcj\u0105 odbioru w sklepie. Dzi\u015b model ten upowszechnia si\u0119 bez wzgl\u0119du na przynale\u017cno\u015b\u0107 do grupy wiekowej. Mi\u0119dzy 10 marca a 20 marca (w czasie najwi\u0119kszej paniki zakupowej) przychody rejestrowane w modelu BOPIS wzros\u0142y o 92%.<\/p>\n W polskim e-commerce tak\u017ce du\u017ce wzrosty<\/p>\n Podobnie jak w innych krajach, w Polsce w czasie pandemii handel detaliczny zosta\u0142 w du\u017cej mierze sparali\u017cowany i wielu klient\u00f3w poszukuje mo\u017cliwo\u015bci zaopatrywania si\u0119 przez Internet. Od pocz\u0105tku og\u0142oszenia stanu epidemicznego nie tylko znacznie wzros\u0142a ilo\u015b\u0107 zam\u00f3wie\u0144 realizowanych w kana\u0142ach e-commerce, ale te\u017c pojawi\u0142o si\u0119 w sieci wiele nowych sklep\u00f3w. Wed\u0142ug raportu agencji badawczej Mobile Institute \u201ee-Commerce w czasie kryzysu 2020\u201d, kt\u00f3ry powsta\u0142 na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej, w czasie kwarantanny 38% badanych zrobi\u0142o zakupy w sieci; 55% klient\u00f3w kupowa\u0142o \u015brodki czysto\u015bci, a 48% \u017cywno\u015b\u0107. Kupowano r\u00f3wnie\u017c odzie\u017c i obuwie oraz produkty z kategorii zdrowie, a tak\u017ce artyku\u0142y dla zwierz\u0105t. Wg danych Polskiego Systemu P\u0142atno\u015bci, kt\u00f3ry jest operatorem BLIK, w marcu a\u017c o 270% wzros\u0142a sprzeda\u017c w sklepach ze sprz\u0119tem elektronicznym, du\u017ce zyski odnotowa\u0142y te\u017c us\u0142ugi streamingowe.<\/p>\n Wzrost sprzeda\u017cy online potwierdzaj\u0105 komunikaty prasowe opublikowane przez firmy, wed\u0142ug kt\u00f3rych udzia\u0142 e-commerce w sprzeda\u017cy w pierwszym kwartale 2020 roku jest tak wysoki, jak nigdy dot\u0105d. Vistula Retail Group przyznaje, \u017ce jej przychody ze sprzeda\u017cy w kanale internetowym w I kwartale 2019 r. stanowi\u0142y 15,5% og\u00f3\u0142u przychod\u00f3w, natomiast w I kwartale 2020 r. b\u0119dzie to ju\u017c 24%. Komputronik odnotowuje kilkudziesi\u0119cioprocentowy wzrost odwiedzin w swoim sklepie internetowym, a w Grupie CCC sprzeda\u017c online, kt\u00f3ra w marcu 2019 r. stanowi\u0142a 25% og\u00f3\u0142u sprzeda\u017cy, w marcu 2020 r. wzros\u0142a do 45%.<\/p>\n Na fali popularno\u015bci e-commerce ro\u015bnie te\u017c liczba nowych sklep\u00f3w. Raport przygotowany przez serwis Wiadomo\u015bci Handlowe, kt\u00f3ry przeanalizowa\u0142 dane z platformy Shoper pokazuje, \u017ce zainteresowanie otwarciem sklepu online, zwi\u0119kszy\u0142o si\u0119 prawie o po\u0142ow\u0119, w odniesieniu do roku poprzedniego. Dane za okres od 1 stycznia do 15 marca 2020 r. w stosunku do analogicznego okresu roku ubieg\u0142ego pokazuj\u0105, \u017ce liczba sklep\u00f3w oferuj\u0105cych ksi\u0105\u017cki i multimedia zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 o 23%, artyku\u0142y spo\u017cywcze \u2013 o 18%, upominki i akcesoria \u2013 o 17%. Na kolejnych miejscach plasuj\u0105 si\u0119 kategorie: zdrowie i uroda oraz dom i ogr\u00f3d (po 16%). Natomiast sklep\u00f3w jubilerskich i z odzie\u017c\u0105 otwarto o 15% mniej.<\/p>\n Czy wzrosty w e-commerce utrzymaj\u0105 swoj\u0105 dynamik\u0119? Trudno przewidzie\u0107, poniewa\u017c obecnie sytuacja na rynku jest dynamiczna i nieprzewidywalna. Czas poka\u017ce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wed\u0142ug Salesforce Shopping Index w I kwartale 2020 nast\u0105pi\u0142 20% wzrost sprzeda\u017cy internetowej.","protected":false},"author":60,"featured_media":190631,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,8092],"tags":[3726,337,3363],"class_list":{"0":"post-190630","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-finanse","9":"tag-biznes-2","10":"tag-e-commerce","11":"tag-handel","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190630"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190630\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190630"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Handel w sieci \u2013 bezprecedensowy wzrost<\/h2>\n
\n
COVID-19 wywo\u0142a\u0142 6 zasadniczych problem\u00f3w<\/h2>\n
e-commerce na prowadzeniu<\/h2>\n