{"id":190574,"date":"2020-04-26T20:13:30","date_gmt":"2020-04-26T18:13:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=190574"},"modified":"2020-04-26T20:13:30","modified_gmt":"2020-04-26T18:13:30","slug":"jakie-lekcje-mozemy-wyciagnac-z-historii-kryzysow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/jakie-lekcje-mozemy-wyciagnac-z-historii-kryzysow.html","title":{"rendered":"Jakie lekcje mo\u017cemy wyci\u0105gn\u0105\u0107 z historii kryzys\u00f3w?"},"content":{"rendered":"<h2>Lekcje z historii kryzys\u00f3w. Kt\u00f3re marki wr\u00f3c\u0105 silniejsze?<\/h2>\n<p>Dobre zrozumienie otaczaj\u0105cej firmy rzeczywisto\u015bci oraz konsekwencji pandemii to klucz do uzyskania przewagi na rynku, ale tak\u017ce szansa na przetrwanie dla niekt\u00f3rych z nich. Analitycy VMLY&amp;R oraz BAV Group podj\u0119li si\u0119 wyzwania i przeanalizowali wp\u0142yw wielkich kryzys\u00f3w (m.in. atak na World Trade Center w 2001 roku czy kryzys finansowy lat 2007-2009) na si\u0142\u0119 marek. W swoim najnowszym raporcie &#8222;Emerging Stronger: Understanding New Cultural Dynamics Through the Lens of History&#8221; przedstawiaj\u0105 miejscami zaskakuj\u0105ce rekomendacje dla firm, kt\u00f3re zmagaj\u0105 si\u0119 z trudn\u0105 sytuacj\u0105 oraz wskazuj\u0105 cztery trendy, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 znaczenie w przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n<h2>Jak zmieniaj\u0105 si\u0119 potrzeby konsument\u00f3w w kryzysie:<\/h2>\n<p>Jak wynika z badania BAV Group &#8222;COVID-19 Pulse Study, 2020&#8221;:<\/p>\n<ul>\n<li>77% konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce marki powinny m\u00f3wi\u0107 o tym, w jaki spos\u00f3b mog\u0105 by\u0107 pomocne w czasie kryzysu w codziennym \u017cyciu swoich odbiorc\u00f3w<\/li>\n<li>75% konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce firmy powinny informowa\u0107 opini\u0119 publiczn\u0105 o swoich staraniach maj\u0105cych na celu poradzenie sobie z now\u0105 sytuacj\u0105<\/li>\n<li>75% konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce firmy nie powinny wykorzystywa\u0107 pandemii do promowania swoich marek<\/li>\n<li>zaledwie 8% konsument\u00f3w uwa\u017ca, \u017ce firmy powinny zaprzesta\u0107 reklamowania si\u0119<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Kluczowe wnioski z analizy minionych kryzys\u00f3w:<\/h2>\n<h2>Lekcja pierwsza: Zmieniaj\u0105ce si\u0119 potrzeby klienta s\u0105 kluczem<\/h2>\n<p>Kluczowe jest pe\u0142ne nastawienie na potrzeby klienta, optymalnie w modelu customer centric. Marki mog\u0105 w ten spos\u00f3b zaspokaja\u0107 prawdziwe, zmieniaj\u0105ce si\u0119 pod wp\u0142ywem wydarze\u0144 potrzeby swoich klient\u00f3w. W warunkach stresu ci ch\u0119tnie wracaj\u0105 do marek znanych, stabilnych, warto\u015bciowych lub najbardziej odpowiadaj\u0105cych im emocjonalnie.Ciekawym przyk\u0142adem jest tu sie\u0107 Starbucks, kt\u00f3ra jeszcze w 2002 roku by\u0142a postrzegana jako marka funkcjonalna dzi\u0119ki pomocy oferowanej spo\u0142eczno\u015bci i ratownikom po ataku na World Trade Center.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-190580\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image7-1.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"851\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image7-1.png 960w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image7-1-790x700.png 790w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<h5>\u0179r\u00f3d\u0142o: BAV USA, FY1999, FY2002, All Adults<\/h5>\n<h2>Lekcja druga: Kryzys to czas na innowacje<\/h2>\n<p>Marki, kt\u00f3re postrzegaj\u0105 pojawiaj\u0105ce si\u0119 bariery i niepewno\u015b\u0107 jako szans\u0119 na innowacj\u0119 i inwestuj\u0105 w badania i rozw\u00f3j w czasie kryzysu, z wi\u0119kszym prawdopodobie\u0144stwem wyjd\u0105 z niego silniejsze.Ilustruj\u0105 to przyk\u0142ady Alibaba Group (kryzys SARS) oraz Amazon (recesja w 2009 roku).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-190581\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image8.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"893\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image8.png 960w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image8-753x700.png 753w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<h5>\u0179r\u00f3d\u0142o: BAV China, FY2001, FY2005, All Adults<\/h5>\n<h2>Lekcja trzecia: Strategia oparta na niskiej cenie dzia\u0142a kr\u00f3tkoterminowo<\/h2>\n<p>Strategie skupiaj\u0105ce si\u0119 na dostarczeniu warto\u015bci i niskiej ceny zawsze b\u0119d\u0105 mia\u0142y powodzenie w czasach kryzysu, jednak aby osi\u0105gn\u0105\u0107 wzrost d\u0142ugoterminowy niezb\u0119dne jest wypracowanie unikalnych sposob\u00f3w budowania warto\u015bci.Ilustruj\u0105 to przyk\u0142ady ameryka\u0144skich marek Dunkin\u2019 Donuts (marka odnalaz\u0142a now\u0105 drog\u0119) oraz Folgers (strategia niskiej ceny os\u0142abi\u0142a mark\u0119 w okresie prosperity).<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-190582\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image9.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"860\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image9.png 960w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image9-781x700.png 781w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<h5>\u0179r\u00f3d\u0142o: BAV USA, FY2006, FY2013, All Adults<\/h5>\n<h2>Lekcja czwarta: Nale\u017cy zadba\u0107 o wyr\u00f3\u017cnialno\u015b\u0107 i unikatowo\u015b\u0107 marki<\/h2>\n<p>Marki wyra\u017anie odr\u00f3\u017cniaj\u0105ce si\u0119 od konkurencji i bardziej powa\u017cane \u0142atwiej \u201eodbijaj\u0105\u201d si\u0119 po czasie kryzysu dzi\u0119ki wsparciu i przywi\u0105zaniu emocjonalnemu swoich klient\u00f3w.Ilustruje to przyk\u0142ad Ubera, kt\u00f3ry po problemach w USA w 2017 roku powr\u00f3ci\u0142 do poprzedniej si\u0142y w roku 2019.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-190583\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image10.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"853\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image10.png 960w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image10-788x700.png 788w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<h5>\u0179r\u00f3d\u0142o: Source: BAV USA, FY2017, FY2018, FY2019, All Adults<\/h5>\n<h2>Lekcja pi\u0105ta: Inwestycje w mark\u0119 pozostaj\u0105 wa\u017cne tak\u017ce w kryzysie<\/h2>\n<p>Marki powinny konsekwentnie kontynuowa\u0107 inwestowanie w sw\u00f3j rozw\u00f3j w czasach niepewno\u015bci. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm w czasie kryzysu zmniejsza wydatki na marketing, a to nie musi by\u0107 optymaln\u0105 strategi\u0105. Niesprzyjaj\u0105ce warunki to \u015bwietny czas na umocnienie i rozbudow\u0119 biznesu.Dobrze oddaje to przyk\u0142ad problem\u00f3w wizerunkowych Domino\u2019s Pizza podczas kryzysu finansowego w 2009 roku czy Southwest Airlines w 2001 roku (po zamachach na World Trade Center).<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-190584\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image11.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"855\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image11.png 960w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image11-786x700.png 786w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<h5>\u0179r\u00f3d\u0142o: BAV USA, FY2008, FY2009, FY2011, All Adults<\/h5>\n<h2>Lekcja sz\u00f3sta: Interakcje z konsumentami s\u0105 cenne tak\u017ce w czasie kryzysu<\/h2>\n<p>Marki bior\u0105ce pod uwag\u0119 g\u0142os konsument\u00f3w oraz bezpo\u015brednio odnosz\u0105ce si\u0119 do ich potrzeb wychodz\u0105 z kryzysu silniejsze ni\u017c wcze\u015bniej. Niezb\u0119dny jest tu stale prowadzony social listening i czas reakcji na wyst\u0119puj\u0105ce sytuacje.Przytaczamy tu przyk\u0142ad marki Gerber z polskiego rynku, kt\u00f3ra dzi\u0119ki komunikacji i zarz\u0105dzaniu kryzysowemu poradzi\u0142a sobie z problemem mi\u0119sa oddzielanego mechanicznie w s\u0142oiczkach z daniami dla dzieci.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-190585\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image12.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"853\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image12.png 960w, https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image12-788x700.png 788w\" sizes=\"(max-width: 960px) 100vw, 960px\" \/><\/p>\n<h6>\u0179r\u00f3d\u0142o: BAV Poland, FY2007, FY2010, FY2014, FY2016 All Adults<\/h6>\n<h2>Wp\u0142yw Covid-19 na nasze \u017cycie<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-190586\" src=\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/image13.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"478\" title=\"\"><\/p>\n<h2>Co mo\u017ce zrobi\u0107 Twoja marka?<\/h2>\n<p>Konsumenci oczekuj\u0105 wsparcia i dzia\u0142a\u0144 marek, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 uwzgl\u0119dnia\u0107 w swojej strategii \u201enow\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107\u201d. Firmom mo\u017ce pom\u00f3c to w uzyskaniu wzrostu, czego przyk\u0142adami mog\u0105 by\u0107 tu:<\/p>\n<ul>\n<li>przeniesienie wy\u015bcig\u00f3w Formu\u0142y 1 do wirtualnej rzeczywisto\u015bci, uruchomienie aplikacji i innych rozwi\u0105za\u0144 technologicznych sp\u00f3jnych z ekosystemem marki<\/li>\n<li>budowanie spo\u0142eczno\u015bci i pog\u0142\u0119bianie interakcji z odbiorcami z udzia\u0142em technologii, np. wtyczka Netflix Party<\/li>\n<li>wspieranie innych podmiot\u00f3w zgodnie z corem biznesu marki, np. serwis Yelp pomagaj\u0105cy lokalnym biznesom<\/li>\n<li>wsp\u00f3\u0142praca z instytucjami pa\u0144stwowymi w celu ochrony zdrowia i \u017cycia, np. marka New Balance szyj\u0105ca maseczki<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Jak mo\u017ce kszta\u0142towa\u0107 si\u0119 przysz\u0142o\u015b\u0107?<\/h2>\n<ol>\n<li>Zmiana znaczenia empatii w\u015br\u00f3d warto\u015bci reprezentowanych przez marki \u2013 doceniane b\u0119d\u0105 dzia\u0142ania firm wspieraj\u0105cych lokalne spo\u0142eczno\u015bci, swoich pracownik\u00f3w i osoby, kt\u00f3re s\u0105 na pierwszej linii frontu w walce z koronawirusem<\/li>\n<li>Detoksykacja social media \u2013 konsumenci oczekuj\u0105 wi\u0119cej autentyczno\u015bci i poczucia, \u017ce za komunikacj\u0105 marek stoj\u0105 zwykli ludzie<\/li>\n<li>Rozkwit technologii nap\u0119dzany zmieniaj\u0105cymi si\u0119 potrzebami konsument\u00f3w &#8211; COVID-19 sta\u0142 si\u0119 katalizatorem wielu innowacji technologicznych oraz transformacji cyfrowej biznes\u00f3w, kt\u00f3ra umo\u017cliwia \u0142\u0105czenie do\u015bwiadcze\u0144 marki z do\u015bwiadczeniami konsumenta<\/li>\n<li>Redefinicja cel\u00f3w marek oraz ich zaanga\u017cowania spo\u0142ecznego- konsumenci doceni\u0105 firmy ukierunkowane na cel (purpose driven organisations), a nie wy\u0142\u0105cznie na zysk<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Miejscami zaskakuj\u0105ce rekomendacje dla firm, kt\u00f3re zmagaj\u0105 si\u0119 z trudn\u0105 sytuacj\u0105 oraz wskazuj\u0105 cztery trendy, kt\u00f3re mog\u0105 mie\u0107 znaczenie w przysz\u0142o\u015bci.","protected":false},"author":60,"featured_media":190587,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,4631],"tags":[13106,4669,3263,9640],"class_list":{"0":"post-190574","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-trendy","9":"tag-historia","10":"tag-kryzys","11":"tag-marka","12":"tag-marketing","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190574","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190574"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190574\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190587"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190574"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190574"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190574"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}