Zalew informacji o kryzysie, kolejnych zachorowaniach, wprowadzanie nowych zasad pracy czy w og\u00f3le nowych zasad \u017cycia, strach o przysz\u0142o\u015b\u0107 \u2013 dynamiczny rozw\u00f3j sytuacji zwi\u0105zanej z wirusem nie pomaga ani pracodawcom, ani pracownikom. W tym szczeg\u00f3lnym okresie trzeba wyj\u0105tkowo zadba\u0107 o morale w firmie. Kluczow\u0105 rol\u0119 odgrywa empatia.<\/p>\n
Nie z\u0142o\u015b\u0107my si\u0119, gdy w trakcie telekonferencji u kogo\u015b b\u0119dzie s\u0142ycha\u0107 dzieci\u0119cy gwar czy szczekanie psa albo je\u015bli pracownik b\u0119dzie musia\u0142 \u201ewy\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119\u201d kilkukrotnie w ci\u0105gu dnia, aby zaj\u0105\u0107 si\u0119 dzieckiem. Taka wyrozumia\u0142o\u015b\u0107 dotyczy obu stron \u2013 pracownicy musz\u0105 by\u0107 \u015bwiadomi, \u017ce mo\u017ce b\u0119d\u0105 musieli przej\u0105\u0107 dodatkowe zadania albo uda\u0107 si\u0119 na urlop, aby uwolni\u0107 firmow\u0105 rezerw\u0119 urlopow\u0105.<\/p>\n
Jednak odpowiedzialno\u015b\u0107 firmy jest znacznie szersza ni\u017c tylko sprawne i empatyczne zorganizowanie home office \u2013\u00a0to tak\u017ce zapewnienie pracownikom bezpiecze\u0144stwa oraz stabilno\u015bci biznesowej. Ju\u017c dzi\u015b ponad 6 na 10 zatrudnionych ufa, \u017ce ich szef skutecznie i odpowiedzialnie zareaguje na sytuacj\u0119 zwi\u0105zan\u0105 z epidemi\u0105 koronawirusa, a 78 proc. s\u0105dzi, \u017ce to na firmach spoczywa odpowiedzialno\u015b\u0107 za ochron\u0119 przed wirusem w miejscu pracy.<\/p>\n
Zaufanie, wsparcie oraz sprawne wdra\u017canie nowych procedur \u2013\u00a0to trzy filary, na kt\u00f3rych warto oprze\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 w ka\u017cdej firmie.<\/p>\n
Podstaw\u0105 powinno by\u0107 wzajemne zaufanie. Obie strony musz\u0105 by\u0107 przekonane o tym, \u017ce graj\u0105 do jednej bramki. A graj\u0105 o wiele: utrzymanie biznesu, przysz\u0142o\u015b\u0107 miejsc pracy, a niekiedy nawet o \u201eby\u0107 czy nie by\u0107\u201d samej firmy. Obecna sytuacja wymaga obustronnej wyrozumia\u0142o\u015bci: wobec zatrudnionych, ale r\u00f3wnie\u017c wobec prze\u0142o\u017conych, kt\u00f3rzy robi\u0105 wszystko, co w ich mocy, aby ustabilizowa\u0107 sytuacj\u0119.<\/p>\n
W DHL Express zdalnie pracuje obecnie ponad 500 spo\u015br\u00f3d 950 pracownik\u00f3w. D\u0142ugoterminowe dzia\u0142anie w tym trybie to ogromne wyzwanie. Brak mo\u017cliwo\u015bci zmiany \u015brodowiska \u201edomowego\u201d na \u201ebiurowe\u201d czy trudno\u015bci z organizacj\u0105, planowaniem i rozliczaniem pracy \u2013\u00a0 to tylko niekt\u00f3re \u2028z problem\u00f3w, kt\u00f3re mog\u0105 wi\u0105za\u0107 si\u0119 z prac\u0105 zdaln\u0105. D\u0142ugotrwa\u0142a izolacja i ci\u0105g\u0142e przebywanie w tym samym otoczeniu wp\u0142ywa negatywnie na wiele os\u00f3b. Z drugiej strony, to w\u0142a\u015bnie teraz pracownicy mog\u0105 sprawdzi\u0107 si\u0119 w sytuacji wi\u0119kszej samodzielno\u015bci i odpowiedzialno\u015bci.<\/p>\n
Obie strony powinny mie\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego, \u017ce mimo pracy na odleg\u0142o\u015b\u0107 wci\u0105\u017c maj\u0105 te same obowi\u0105zki. W ten spos\u00f3b wsp\u00f3lnie bior\u0105 odpowiedzialno\u015b\u0107 za firm\u0119, miejsca pracy, ale te\u017c za przysz\u0142o\u015b\u0107 biznesu klient\u00f3w \u2013\u00a0w ten spos\u00f3b po\u015brednio wspieraj\u0105c ca\u0142\u0105 gospodark\u0119.<\/p>\n
Wida\u0107 to doskonale na przyk\u0142adzie DHL Express. Praca os\u00f3b sortuj\u0105cych i dostarczaj\u0105cych przesy\u0142ki m.in. ze sprz\u0119tem medycznym jest wa\u017cna zar\u00f3wno spo\u0142ecznie, jak i gospodarczo. Na sprawnej logistyce polegaj\u0105 m.in. firmy kupuj\u0105ce produkty za granic\u0105 lub sprzedaj\u0105ce towary zagranicznym \u2028e-konsumentom. Pracownicy DHL Express maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce nieprzerwanie wykonuj\u0105c swoje obowi\u0105zki, wype\u0142niaj\u0105 misj\u0119 firmy, nabieraj\u0105c\u0105 teraz wyj\u0105tkowego znaczenia: \u0142\u0105cz\u0105 ludzi i poprawiaj\u0105 jako\u015b\u0107 \u017cycia (zgodnie z has\u0142em Connecting people. Improving lives).<\/p>\n
W parze z zaufaniem idzie wsparcie dla pracownik\u00f3w \u2013 tak pracuj\u0105cych w trybie zdalnym, jak \u2028i standardowym. W przypadku \u201ehome office\u201d firmy wychodz\u0105 naprzeciw potrzebom pracownik\u00f3w, wdra\u017caj\u0105c narz\u0119dzia u\u0142atwiaj\u0105ce dzia\u0142anie na odleg\u0142o\u015b\u0107 przy jednoczesnym utrzymaniu wi\u0119zi zespo\u0142owych. To chocia\u017cby codzienne wideokonferencje, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 zobaczenie si\u0119 ze wsp\u00f3\u0142pracownikami \u201ena \u017cywo\u201d.<\/p>\n
Wsparcie mo\u017ce przybiera\u0107 tak\u017ce inne formy. W DHL Express jeszcze przed wprowadzeniem rz\u0105dowych zalece\u0144, w trosce o zdrowie os\u00f3b starszych i przewlekle chorych, skierowali\u015bmy ich do pozostania \u2028w domu, bez wzgl\u0119du na to, czy mog\u0105 \u015bwiadczy\u0107 z niego prac\u0119. Oczywi\u015bcie \u2013 przy zachowaniu prawa do pe\u0142nego wynagrodzenia. Wa\u017cne s\u0105 r\u00f3wnie\u017c wyzwania wynikaj\u0105ce z \u0142\u0105czenia obowi\u0105zk\u00f3w s\u0142u\u017cbowych z rodzicielskimi. Taka sytuacja nie jest \u0142atwa ani dla prze\u0142o\u017conych, ani dla samych pracownik\u00f3w, a ju\u017c na pewno nie dla samych dzieci! Pracodawcy coraz cz\u0119\u015bciej oferuj\u0105 tutaj pomoc, np. zapewniaj\u0105c dzieciom zaj\u0119cia online albo uelastyczniaj\u0105c godziny pracy.<\/p>\n
Nie mo\u017cna zapomina\u0107 o wsparciu psychicznym. W sieci dost\u0119pny jest ju\u017c szereg us\u0142ug, takich jak coaching czy pomoc psychologiczna. DHL z kolei otworzy\u0142 stale dzia\u0142aj\u0105c\u0105 infolini\u0119 HR i jego konsultanci s\u0105 nieustannie dost\u0119pni dla pracownik\u00f3w i kurier\u00f3w.<\/p>\n
Nie ka\u017cdy mo\u017ce wykonywa\u0107 swoje obowi\u0105zki zdalnie. Przedstawiciele zawod\u00f3w szczeg\u00f3lnie nara\u017conych na ryzyko zara\u017cenia wymagaj\u0105 wyj\u0105tkowej opieki ze strony prze\u0142o\u017conych. W naszym przypadku to kurierzy, pracownicy punkt\u00f3w nada\u0144 i pracownicy magazyn\u00f3w sortuj\u0105cy paczki.<\/p>\n
W firmach, w kt\u00f3rych praca zdalna nie jest mo\u017cliwa, najwa\u017cniejsze jest zadbanie o bezpiecze\u0144stwo zatrudnionych \u2013 zar\u00f3wno fizyczne, jak i psychiczne. W DHL Express w ci\u0105gu ostatnich tygodni zapewnili\u015bmy naszym kurierom i pracownikom w Polsce 25\u00a0000 maseczek, ponad 1\u00a0000 litr\u00f3w \u017celi dezynfekuj\u0105cych oraz 8\u00a0000 par r\u0119kawiczek. I wci\u0105\u017c zamawiamy kolejne \u2013 wszystko po to, aby zapewni\u0107 najwy\u017cszy mo\u017cliwy komfort pracy. W punktach obs\u0142ugi pojawi\u0142y si\u0119 p\u0142yty plexi oddzielaj\u0105ce pracownik\u00f3w od klient\u00f3w, a w jednostkach linie wyznaczaj\u0105ce bezpieczn\u0105 odleg\u0142o\u015b\u0107 mi\u0119dzy poszczeg\u00f3lnymi osobami. Wdro\u017cyli\u015bmy nowe sposoby sortowania i dor\u0119czenia przesy\u0142ek \u2013 opr\u00f3cz odbioru w automacie DHL czy mo\u017cliwo\u015bci zmiany adresu dostawy, adresaci mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c przyj\u0105\u0107 paczk\u0119 bez konieczno\u015bci sk\u0142adania podpisu na terminalu. W miejsce got\u00f3wki wprowadzili\u015bmy p\u0142atno\u015b\u0107 kart\u0105 lub online, aby zminimalizowa\u0107 kontakt kuriera z klientem.<\/p>\n
M\u00f3wi si\u0119, \u017ce \u201eto czasy, w kt\u00f3rych \u017cyjemy, definiuj\u0105 bohater\u00f3w\u201d. Naszymi bohaterami s\u0105 nasi kurierzy \u2028i pracownicy operacyjni, kt\u00f3rzy codziennie z zaanga\u017cowaniem wykonuj\u0105 swoj\u0105 prac\u0119. Dlatego pracownicy z ca\u0142ej Polski mog\u0105 przesy\u0142a\u0107 im pozdrowienia, \u017cyczenia lub nawet zdj\u0119cia. Taka wiadomo\u015b\u0107 pojawi si\u0119 na skanerze kuriera. Te ma\u0142e gesty maj\u0105 teraz ogromne znaczenie.<\/p>\n
Nie mo\u017cna zapomina\u0107 r\u00f3wnie\u017c o sta\u0142ej i uczciwej komunikacji. Opr\u00f3cz bie\u017c\u0105cego adresowania pojawiaj\u0105cych si\u0119 pyta\u0144 czy obaw, trzeba jasno informowa\u0107 o planach firmy oraz krokach podejmowanych w celu zabezpieczenia ci\u0105g\u0142o\u015bci dzia\u0142ania biznesu i zapewnienia bezpiecze\u0144stwa pracownik\u00f3w \u2013 szczeg\u00f3lnie tych niepracuj\u0105cych z domu. W przypadku mi\u0119dzynarodowej firmy takiej jak DHL Express to tak\u017ce informowanie o tym, jak radz\u0105 sobie inne kraje \u2013 zar\u00f3wno w walce z wirusem, jak i biznesowo.<\/p>\n
Przy wszystkich podejmowanych dzia\u0142aniach warto pami\u0119ta\u0107 o zwyk\u0142ej empatii, wzajemnym zaufaniu do siebie oraz wyrozumia\u0142o\u015bci. Warto, aby pracownik nie czu\u0142, \u017ce musi przeprasza\u0107 za psa szczekaj\u0105cego podczas telekonferencji lub kilkukrotne \u201ewy\u0142\u0105czenie si\u0119\u201d w ci\u0105gu dnia, aby zaj\u0105\u0107 si\u0119 dzieckiem. Nikt z nas przecie\u017c nie prosi\u0142 o tak\u0105 sytuacj\u0119.<\/p>\n
B\u0105d\u017amy dla siebie po prostu dobrzy.<\/p>\n
Ekspert: Joanna Augustynowicz, Dyrektor ds. Personalnych (DHL Express Polska)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zalew informacji o kryzysie, wprowadzanie nowych zasad pracy czy w og\u00f3le nowych zasad \u017cycia…","protected":false},"author":60,"featured_media":190425,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648,11435],"tags":[3726,12369,5100,3931,4077,9649],"class_list":{"0":"post-190406","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"category-ekspert-radzi","9":"tag-biznes-2","10":"tag-dhl-express","11":"tag-ekspert","12":"tag-firma","13":"tag-komunikacja","14":"tag-pr","15":"cs-entry","16":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190406","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190406"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190406\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190425"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190406"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190406"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190406"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}