Wszelkie zmiany, w szczeg\u00f3lno\u015bci te nag\u0142e i narzucone odg\u00f3rnie, budz\u0105 op\u00f3r pracownik\u00f3w. Jednak w czasie panuj\u0105cej epidemii komunikacja zmian jest nieunikniona. Przedsi\u0119biorstwa, chc\u0105c utrzyma\u0107 biznes, musz\u0105 dostosowa\u0107 si\u0119 do okoliczno\u015bci i wdro\u017cy\u0107 nowe systemy oparte o prac\u0119 zdaln\u0105, automatyzacj\u0119, nowe technologie czy sprzeda\u017c on-line. Przed\u0142u\u017caj\u0105ce si\u0119 spowolnienie mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c doprowadzi\u0107 do zapa\u015bci gospodarki \u2028i masowych zwolnie\u0144. Wielu ekspert\u00f3w ekonomicznych ju\u017c prognozuje, \u017ce kryzys, z kt\u00f3rym obecnie mamy do czynienia b\u0119dzie zwi\u0105zany z d\u0142ugofalowym oddzia\u0142ywaniem na gospodark\u0119 oraz, \u017ce rynek nie powr\u00f3ci szybko do stanu wyj\u015bciowego. Du\u017ca grupa przedsi\u0119biorstw b\u0119dzie musia\u0142a si\u0119gn\u0105\u0107 po narz\u0119dzia zwi\u0105zane z komunikacj\u0105 zmiany. Podpowiadamy organizacjom, jak przeprowadzi\u0107 ten proces sprawnie i efektywnie.<\/p>\n
\u201eZmiany kojarz\u0105 si\u0119 z czym\u015b prze\u0142omowym i zwykle ryzykownym. W ocenie globalnych firm doradztwa biznesowego nawet 70% inicjatyw zwi\u0105zanych ze zmianami w biznesie ko\u0144czy si\u0119 pora\u017ck\u0105. Do ka\u017cdej zmiany warto si\u0119 przygotowa\u0107, a dzia\u0142ania w zmianie powinny by\u0107 \u015bwiadome i zaplanowane, co stanowi gwarancj\u0119 sukcesu. S\u0105 jednak takie zmiany w otoczeniu organizacji, na kt\u00f3re nie mamy wp\u0142ywu np. epidemia i stan kl\u0119ski \u017cywio\u0142owej. W takiej sytuacji warto si\u0119gn\u0105\u0107 po gotowe scenariusze, kt\u00f3re wynikaj\u0105 z modeli komunikacji zmiany \u2028i znajduj\u0105 pod\u0142o\u017ce w badaniach psychologicznych. W procesie tym kluczowa jest zwykle rola lider\u00f3w. Ich zadaniem jest usprawnienie funkcjonowania przedsi\u0119biorstwa oraz regularne informowanie pracownik\u00f3w o wdra\u017canych zmianach.\u201d\u00a0\u2013 m\u00f3wi Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Jak adresowa\u0107 obawy pracownik\u00f3w?<\/h2>\n
Pracownicy opieraj\u0105 si\u0119 zmianom, gdy\u017c postrzegaj\u0105 je, jako zagro\u017cenie dla znanych wzorc\u00f3w zachowa\u0144, jak r\u00f3wnie\u017c dla w\u0142asnego statusu i wynagrodzenia. Do g\u0142\u00f3wnych przyczyn oporu pracownik\u00f3w wobec zmian nale\u017cy zaliczy\u0107: szok spowodowany now\u0105 sytuacj\u0105, obawy ekonomiczne, niewygod\u0119, niepewno\u015b\u0107, zagro\u017cenie dla relacji interpersonalnych, zagro\u017cenie dla statusu lub umiej\u0119tno\u015bci, obawy zwi\u0105zane z kompetencjami \u2013 nowe wymagania, opanowanie nowych umiej\u0119tno\u015bci, ale te\u017c l\u0119ki symboliczne \u2013 np. utrata w\u0142asnego biura, miejsca parkingowego lub innych przywilej\u00f3w. Podejmuj\u0105c komunikacj\u0119 z pracownikami warto wiedzie\u0107, jakie s\u0105 ich g\u0142\u00f3wne obawy oraz jak one ewoluuj\u0105. Jeszcze tydzie\u0144 temu g\u0142\u00f3wn\u0105 obaw\u0105 w\u015br\u00f3d naszych pracownik\u00f3w mog\u0142oby by\u0107 podr\u00f3\u017cowanie do pracy komunikacj\u0105 publiczn\u0105 i mo\u017cliwo\u015b\u0107 zara\u017cenia si\u0119 koronawirusem w drodze do firmy lub podczas spotka\u0144 z klientami, dzi\u015b g\u0142\u00f3wn\u0105 obaw\u0105 mog\u0105 by\u0107 obni\u017cki wynagrodze\u0144, a za moment zwolnienia grupowe i obawa o w\u0142asne miejsce pracy.<\/p>\n
W pierwszej kolejno\u015bci nale\u017cy okre\u015bli\u0107, czy zmiana ma charakter strategiczny<\/strong>, czyli czy dotyczy problem\u00f3w o szerokim zasi\u0119gu<\/strong>, zwi\u0105zanych z ca\u0142\u0105 organizacj\u0105, czy te\u017c ma charakter operacyjny<\/strong> i wi\u0105\u017ce si\u0119 z nowymi systemami, procedurami, strukturami lub technologiami<\/strong>. \u2028W przypadku koronawirusa pierwsze zmiany w organizacjach mia\u0142y zapewne charakter operacyjny \u2013 nowe metody pracy, nowe zasady logistyczne, bezpiecze\u0144stwa etc. Wed\u0142ug szacunk\u00f3w Zwi\u0105zku Przedsi\u0119biorc\u00f3w i do ko\u0144ca marca prac\u0119 mo\u017ce straci\u0107 1-3 mln Polak\u00f3w. W wielu firmach konieczne b\u0119d\u0105, wi\u0119c zmiany strukturalne dotykaj\u0105ce ca\u0142ej organizacji np. redukcje wynagrodze\u0144, zwolnienia, zamkni\u0119cia linii produkcyjnych. Takie zmiany o charakterze strategicznym wymagaj\u0105 komunikacji na poziomie zarz\u0105du oraz wszystkich lider\u00f3w organizacji.<\/p>\n
Modele i narz\u0119dzia w komunikacji zmiany<\/h2>\n
Ze wzgl\u0119du na fakt, i\u017c kryzys, z kt\u00f3rym mamy do czynienia mo\u017ce mie\u0107 bardzo powa\u017cne konsekwencje biznesowe warto si\u0119gn\u0105\u0107 do modelu komunikacji opracowanego przez ameryka\u0144sk\u0105 tanatolog Elisabeth K\u00fcbler-Ross, kt\u00f3ra w oparciu o swoje do\u015bwiadczenia \u2028w komunikacji z pacjentami paliatywnymi opracowa\u0142a psychologiczn\u0105 teori\u0119 reakcji pacjenta na wiadomo\u015b\u0107 o nieuleczalnej chorobie i bliskiej perspektywie \u015bmierci: Ta teoria psychologiczna znajduje dzi\u015b szerokie zastosowanie w komunikacji zmiany nie tylko \u2028w medycynie<\/strong>, ale r\u00f3wnie\u017c w zarz\u0105dzaniu organizacjami. Kubler-Ross wyr\u00f3\u017cni\u0142a pi\u0119\u0107 etap\u00f3w<\/strong>, przez kt\u00f3re przechodzi cz\u0142owiek za nim pogodzi si\u0119 z informacj\u0105 o czekaj\u0105cej go \u015bmierci. Nale\u017c\u0105 do nich: szok<\/strong> i zaprzeczenie, gniew,<\/strong> targowanie si\u0119 (negocjacje), depresja<\/strong> i w ko\u0144cu akceptacja.<\/strong><\/p>\n
Podobnie przebiega proces komunikacji zmiany, w kt\u00f3rym od \u015bwiadomo\u015bci pracownik\u00f3w i\u017c czeka ich zmiana, poprzez zaprzeczanie i l\u0119k, a w ko\u0144cu pierwsze pr\u00f3by dostosowania si\u0119 \u2028i uczenia nowych umiej\u0119tno\u015bci – cze\u015b\u0107 z nich dochodzi do etapu internalizacji zmiany. Na stworzon\u0105 w ten spos\u00f3b krzyw\u0105 komunikacji na\u0142o\u017cono odpowiednie narz\u0119dzia, kt\u00f3re koresponduj\u0105 ze stanem emocjonalnym pracownik\u00f3w na kolejnych etapach akceptacji zmiany.<\/p>\n
W pierwszej fazie, w kt\u00f3rej tworzy si\u0119 \u015bwiadomo\u015b\u0107 zmiany istotne jest zakomunikowanie, dlaczego zmiana jest konieczna<\/strong>, jak b\u0119dzie przebiega<\/strong>\u0107, kogo ta zmiana dotyczy<\/strong>, ile czasu potrwa<\/strong>. Dobrym zabiegiem jest cz\u0119sto ukazanie, \u017ce zmiana jest wymuszona przez zewn\u0119trzne okoliczno\u015bci w tym wypadku np. otwarte komunikowanie finansowych skutk\u00f3w pandemii dla organizacji. Wa\u017cne jest te\u017c pokazanie, do czego d\u0105\u017cymy na ko\u0144cu zmiany. Dobrze jest r\u00f3wnie\u017c okre\u015bli\u0107 finalny efekt<\/strong> zmiany – do czego jest nam potrzebna zmiana\u2028w organizacji.<\/p>\n
Na etapie zaprzeczania t\u0142umaczymy pracownikom zmian\u0119, pokazujemy konsekwencje zwi\u0105zane z brakiem dostosowania si\u0119 do zmiany oraz korzy\u015bci z przyst\u0105pienia do niej<\/strong>. Na etapie l\u0119ku adresujemy wszystkie obawy pracownik\u00f3w na przyk\u0142ad, je\u015bli pracownik obawia si\u0119 nowych technologii do pracy zdalnej, pomagamy mu<\/strong> si\u0119 z ni\u0105 zapozna\u0107, szkolimy, odpowiadamy na pytania, przeprowadzamy pr\u00f3by i testy, aby m\u00f3g\u0142 si\u0119 z ni\u0105 oswoi\u0107. Budujemy r\u00f3wnie\u017c zaplecze sk\u0142adaj\u0105ce si\u0119 z ambasador\u00f3w zmiany, czyli os\u00f3b, kt\u00f3re dobrze radz\u0105 sobie z now\u0105 sytuacj\u0105 i technologiami i mog\u0105 pomaga\u0107 wdra\u017ca\u0107 si\u0119 pozosta\u0142ym pracownikom.<\/p>\n
Na etapie eksploracji i zapoznawania si\u0119 ze zmianami istotne jest dalsze szkolenie szczeg\u00f3lnie w formule warsztatowej, w kt\u00f3rej pracownicy sami wypracowuj\u0105 sposoby dostosowania si\u0119 do zmieniaj\u0105cej si\u0119 rzeczywisto\u015bci. Na poziomie aktywnego uczenia si\u0119 przechodzimy do silnego komunikowania benefit\u00f3w<\/strong> oraz w fazie adopcji do utrwalania zmian poprzez nagradzanie i wyr\u00f3\u017cnianie jej lider\u00f3w spo\u015br\u00f3d pracownik\u00f3w. Komunikujemy r\u00f3wnie\u017c efekty p\u0142yn\u0105ce ze zmian dla ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n
Na poziomie budowania \u015bwiadomo\u015bci zmiany mo\u017cna wykorzystywa\u0107 narz\u0119dzia takie jak: informacje od zarz\u0105du, maile i newslettery, firmowe kana\u0142y wideo i kana\u0142y spo\u0142eczno\u015bciowe wspierane nowoczesnymi technologiami zdalne spotkania firmowe (town hall meetings). Mo\u017cemy tu r\u00f3wnie\u017c wykorzysta\u0107 badania przeprowadzone na klientach i otoczeniu zewn\u0119trznym, aby wesprze\u0107 informacje dotycz\u0105ce oczekiwa\u0144 rynku w stosunku do organizacji.<\/p>\n
Na drugim etapie<\/strong> komunikacji zmiany mo\u017cemy wykorzysta\u0107 narz\u0119dzia on-line: przewodniki po zmianie, wideoporadniki, wywiady z kluczowymi osobami w organizacji, infografiki \u2028i mailingi do pracownik\u00f3w oraz w wersji stacjonarnej plakaty informacyjne. Na kolejnym etapie<\/strong> mo\u017cemy przechodzi\u0107 do grup focusowych, warsztat\u00f3w i szkole\u0144. Na ostatnim etapie mamy do wykorzystania rozmowy one-to one, coaching dla lider\u00f3w oraz grupy projektowe, jak r\u00f3wnie\u017c badania pracownicze pokazuj\u0105ce ko\u0144cowe efekty zmiany.<\/p>\n
Opisane narz\u0119dzia stanowi\u0105 jedynie cz\u0119\u015b\u0107 dost\u0119pnych sposob\u00f3w w temacie komunikacji zmiany. Do tych narz\u0119dzi mo\u017cemy dok\u0142ada\u0107 inne, takie jak gry, aplikacje czy wydarzenia firmowe. B\u0119d\u0105 one mia\u0142y jednak ograniczone znaczenie na pierwszym etapie walki ze skutkami pandemii. Najbardziej istotne jest to, aby pami\u0119ta\u0107, \u017ce od komunikacji jednostronnej, w kt\u00f3rej zarz\u0105d komunikuje wizj\u0119 zmian i kaskaduje j\u0105 do pracownik\u00f3w ni\u017cszego szczebla, przechodzimy do komunikacji opartej na budowaniu zaanga\u017cowania \u2028i dialogu z pracownikami poprzez narz\u0119dzia umo\u017cliwiaj\u0105ce interakcj\u0119.<\/p>\n
Innym cz\u0119sto przywo\u0142ywanym w zmianie modelem komunikacji jest tr\u00f3jfazowy model wprowadzania zmian<\/strong> Kurta Lewina, polegaj\u0105cy na rozmra\u017caniu, wprowadzeniu zmian \u2028i ponownym zamra\u017caniu. Rozmro\u017cenie<\/strong> to proces identyfikowania obecnych oraz po\u017c\u0105danych zachowa\u0144. Analizujemy r\u00f3\u017cnice pomi\u0119dzy stanem istniej\u0105cym a stanem po\u017c\u0105danym. Komunikacja na tym etapie jest dyrektywna i zwi\u0105zana z pokazaniem nieuchronno\u015bci zmiany. Zmiana<\/strong> (Changing\/Moving) zwi\u0105zana jest z rozwijaniem nowych zachowa\u0144, warto\u015bci \u2028i postaw. Wdro\u017cenie zmiany odbywa si\u0119 poprzez u\u0142atwianie organizacji przyj\u0119cia nowych zachowa\u0144: szkolenia, warsztaty, gry i symulacje. Konieczna jest tu ci\u0105g\u0142a ewaluacja osi\u0105gni\u0119\u0107. Ostatnim etapem jest ponowne zamro\u017cenie<\/strong> (Refreezing). Oznacza ono utrwalenie nowych zachowa\u0144 grupowych, warto\u015bci i postaw. Zamro\u017cenie jest zwykle osi\u0105gane przez system nagradzania zachowa\u0144 zgodnych ze zmian\u0105, edukacj\u0119 i ci\u0105g\u0142\u0105 komunikacj\u0119 po\u017c\u0105danych postaw.<\/p>\n
Mapowanie interesariuszy<\/h2>\n
Przygotowanie do zmiany powinno obejmowa\u0107 identyfikacj\u0119 kluczowych interesariuszy wraz z okre\u015bleniem ich opinii i postaw oraz dob\u00f3r najwa\u017cniejszych argument\u00f3w. Bardzo wa\u017cne jest zidentyfikowanie lider\u00f3w zmian, kt\u00f3re jest zale\u017cne zwykle od dw\u00f3ch czynnik\u00f3w: postrzegane przez pracownik\u00f3w poziomu osobistego ryzyka w zmianie oraz poziomu niezadowolenia z obecnej sytuacji. Najwi\u0119ksz\u0105 ch\u0119\u0107 do zmian b\u0119d\u0105 wykazywa\u0142y osoby niezadowolone z obecnego stanu rzeczy<\/strong>, postrzegaj\u0105ce przy tym zagro\u017cenia p\u0142yn\u0105ce ze zmiany dla siebie, jako stosunkowo niewielkie. Wa\u017cne dla ca\u0142ego procesu jest jednoczesne ustalenie sp\u00f3jnej komunikacji w\u015br\u00f3d os\u00f3b reprezentuj\u0105cych na zewn\u0105trz interesy ca\u0142ej organizacji.<\/p>\n
Przymierzaj\u0105c si\u0119 do komunikacji zmiany warto r\u00f3wnie\u017c zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na fakt, i\u017c brak akceptacji zmiany<\/strong> mo\u017ce objawia\u0107 si\u0119 w r\u00f3\u017cnej formie. Wyr\u00f3\u017cni\u0107 mo\u017cna pr\u00f3by otwartego ataku, ale r\u00f3wnie\u017c zarzucenia pro\u015bbami o dostarczenie wi\u0119kszej ilo\u015bci informacji. Unikanie odpowiedzialno\u015bci, zas\u0142anianie si\u0119 brakiem czasu na realizacj\u0119 zada\u0144 zwi\u0105zanych ze zmian\u0105 oraz wszelkie pr\u00f3by ucieczki od tematu, ko\u0144cz\u0105c na moralizowaniu to r\u00f3wnie\u017c widoczne formy braku akceptacji sytuacji spowodowanej zmian\u0105.<\/p>\n
Podchodz\u0105c do komunikacji zmiany warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na wszystkie kana\u0142y komunikacji , odwo\u0142a\u0107 si\u0119 do symboli i j\u0119zyka obowi\u0105zuj\u0105cego w grupie docelowej, a tak\u017ce zbudowa\u0107 wiarygodno\u015b\u0107 np. pokazuj\u0105c wyniki czy wspieraj\u0105c si\u0119 wypowiedziami eksperckimi. Istotne jest zidentyfikowanie i wykorzystywanie najwi\u0119kszej korzy\u015bci, kt\u00f3ra mo\u017ce przemawia\u0107 na rzecz zmiany<\/strong>. Niezwykle wa\u017cna jest r\u00f3wnie\u017c komunikacja zrozumienia dla emocji, jakie towarzysz\u0105 pracownikom w nowej sytuacji To, o czym cz\u0119sto liderzy zapominaj\u0105 to r\u00f3wnie\u017c komunikacja rzeczy, kt\u00f3re w organizacji pozostan\u0105 niezmienne, czyli np. odwo\u0142anie si\u0119 do wsp\u00f3lnie wypracowanych warto\u015bci oraz wsp\u00f3lnie odniesionych sukces\u00f3w ca\u0142ego zespo\u0142u.<\/p>\n
Ze wzgl\u0119du na du\u017ce emocje towarzysz\u0105ce trudnym decyzjom<\/strong> podejmowanym przez zarz\u0105dy oraz wzmo\u017con\u0105 prac\u0119 zespo\u0142\u00f3w ds. komunikacji wewn\u0119trznej, w wprowadzeniu komunikacji zmiany przydaje si\u0119 r\u00f3wnie\u017c spojrzenie na organizacj\u0119 z zewn\u0105trz. Warto pomy\u015ble\u0107 \u2028i wykorzysta\u0107 zewn\u0119trznych konsultant\u00f3w do wsparcia wewn\u0119trznego teamu komunikacji. Najlepiej zaanga\u017cowa\u0107 ich na etapie tworzenia planu dzia\u0142a\u0144 i jego akceptacji przez Zarz\u0105d.<\/p>\n
Ka\u017cda zmiana organizacyjna wymaga nie tylko planowania, ale r\u00f3wnie\u017c zatwierdzenia odpowiedniego bud\u017cetu na realizacj\u0119 procesu zmiany. Proces biznesowy w zmianie to jedno, ale istotna jest r\u00f3wnie\u017c komunikacja ca\u0142ego procesu. Zesp\u00f3\u0142 komunikacji powinien by\u0107 obecny przy wszystkich zebraniach komitetu steruj\u0105cego zmian\u0105.<\/p>\n
Wykorzystanie kana\u0142\u00f3w komunikacji on-line<\/h2>\n
Rozprzestrzeniaj\u0105ca si\u0119 epidemia koronawirusa wymusza na firmach zmian\u0119 sposobu funkcjonowania oraz komunikacji zar\u00f3wno z pracownikami, jak i otoczeniem zewn\u0119trznym. Przedsi\u0119biorstwa maj\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107 konieczno\u015bci wprowadzenia zmian, pozwalaj\u0105cych im na kontynuowanie pracy. Dlatego d\u0105\u017c\u0105 do dostosowania si\u0119 do potrzeb rynkowych<\/strong>, czyli \u2028w miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci przeniesienia swojej dzia\u0142alno\u015bci do internetu oraz wdro\u017cenia system\u00f3w wspieraj\u0105cych prac\u0119 zdaln\u0105. Poszukuj\u0105 nowych kana\u0142\u00f3w, dzi\u0119ki kt\u00f3rym b\u0119d\u0105 mogli dociera\u0107 do klient\u00f3w, interesariuszy, pracownik\u00f3w oraz zapewni\u0107 ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 biznesu.<\/p>\n
\u201eFirma przede wszystkim powinna skupi\u0107 si\u0119 na komunikacji poprzez dost\u0119pne kana\u0142y: You Tube, Facebook, LinkedIn lub stron\u0119 internetow\u0105, gdzie mo\u017ce prezentowa\u0107 swoje produkty, komunikowa\u0107 o bie\u017c\u0105cych dzia\u0142aniach oraz budowa\u0107 \u015bwiadomo\u015b\u0107 marki. Przedsi\u0119biorstwo powinno r\u00f3wnie\u017c rozwa\u017cy\u0107 wykorzystanie profesjonalnych narz\u0119dzi do prowadzenia spotka\u0144 online zar\u00f3wno z klientami, interesariuszami, jak i pracownikami. Przydatnymi aplikacjami s\u0105 GetResponse Webinary, ClickMeeting, Slack, Asana czy Zoom Meeting. Ponadto w komunikacji wewn\u0119trznej \u015bwietnie sprawdz\u0105 si\u0119 systemy do komunikacji zespo\u0142owej, Intranet, mailing, sie\u0107 VPN, oraz oprogramowanie CRM. Narz\u0119dzia te usprawni\u0105 funkcjonowanie firmy i umo\u017cliwi\u0105 prac\u0119 zdaln\u0105. Wszystkie te kana\u0142y mog\u0105 by\u0107 r\u00f3wnie\u017c wykorzystane w komunikacji zmiany z otoczeniem wewn\u0119trznym i zewn\u0119trznym organizacji\u201d\u00a0\u2013 t\u0142umaczy Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Wsp\u00f3lny cel<\/h2>\n
W zmianie warto r\u00f3wnie\u017c my\u015ble\u0107 o jednoczeniu zespo\u0142u<\/strong> i poszukiwaniu wsp\u00f3lnego celu<\/strong>. Tak\u0105 rol\u0119 mog\u0105 odgrywa\u0107 dzia\u0142ania pomocowe i CSR organizacji. Ju\u017c dzi\u015b przedsi\u0119biorstwa mimo strat biznesowych, ch\u0119tnie w\u0142\u0105czaj\u0105 si\u0119 w walk\u0119 z epidemi\u0105 koronawirusa. W\u015br\u00f3d nich s\u0105 zar\u00f3wno du\u017ce oraz \u015brednie firmy, jak i te ma\u0142e, lokalne. Ich solidarna walka o pomoc polskiej s\u0142u\u017cbie zdrowia dowodzi, \u017ce dzia\u0142ania z zakresu spo\u0142ecznej odpowiedzialno\u015bci biznesu mog\u0105 pomaga\u0107 organizacjom r\u00f3wnie\u017c wewn\u0119trznie w utrzymaniu przez nie poczucia wsp\u00f3lnoty, motywacji do dzia\u0142ania i sensu istnienia organizacji.<\/p>\n
\u201eZmiany s\u0105 zar\u00f3wno szans\u0105 m.in. na wykreowanie wizerunku marki, zoptymalizowanie koszt\u00f3w dzia\u0142alno\u015bci, jak i ogromnym wyzwaniem \u2013 mog\u0105 spowodowa\u0107 redukcj\u0119 etat\u00f3w, spadek warto\u015bci marki b\u0105d\u017a utrat\u0119 klient\u00f3w. Niekiedy s\u0105 jednak konieczne do dalszego funkcjonowania organizacji. Nale\u017cy u\u015bwiadomi\u0107 sobie potrzeb\u0119 ich wprowadzenia, znale\u017a\u0107 alternatywne rozwi\u0105zania organizacyjne i komunikacyjne oraz wdro\u017cy\u0107 je w \u017cycie. Dzia\u0142ania te pozwol\u0105 na kontynuowanie biznesu\u201d\u00a0\u2013 podsumowuje Iwona Kubicz, Prezes Procontent Communication.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
O PROCONTENT COMMUNICATION:
\nProcontent Communication jest firm\u0105 doradcz\u0105 w dziedzinie PR i komunikacji nale\u017c\u0105c\u0105 do jednej z najwi\u0119kszych \u015bwiatowych sieci firm public relations Global Reach PR, kt\u00f3ra poprzez 35 oddzia\u0142\u00f3w na pi\u0119ciu kontynentach oferuje swoim klientom prowadzenie globalnych kampanii komunikacyjnych.\u00a0 G\u0142\u00f3wna siedziba sieci mie\u015bci si\u0119 w stolicy Wielkiej Brytanii, Londynie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wszelkie zmiany, w szczeg\u00f3lno\u015bci te nag\u0142e i narzucone odg\u00f3rnie, budz\u0105 op\u00f3r pracownik\u00f3w.","protected":false},"author":60,"featured_media":190221,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9677,4657,9648],"tags":[4077,4679,2402,3559],"class_list":{"0":"post-190216","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ludzie","8":"category-poradnik","9":"category-pr","10":"tag-komunikacja","11":"tag-ludzie","12":"tag-poradnik","13":"tag-zmiany","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190216","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190216"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190216\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190221"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190216"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}