{"id":190134,"date":"2020-03-22T23:12:17","date_gmt":"2020-03-22T22:12:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=190134"},"modified":"2020-03-22T23:12:17","modified_gmt":"2020-03-22T22:12:17","slug":"5-faz-koronakryzysu-komunikacja-kryzysowa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/pr\/5-faz-koronakryzysu-komunikacja-kryzysowa.html","title":{"rendered":"5 faz koronakryzysu \u2013 Komunikacja kryzysowa"},"content":{"rendered":"

Koronakryzys w 5 fazach. Zobacz, co czeka Twoj\u0105 firm\u0119<\/h2>\n

Jeste\u015bmy w ko\u0144c\u00f3wce trzeciej fazy kryzysu<\/strong> wywo\u0142anego przez koronawirusa, gdy \u2013 przy pe\u0142nych burzach wewn\u0119trznych \u2013 firmy powoli s\u0105 zmuszone do komunikowania swoich problem\u00f3w na zewn\u0105trz. To teraz wa\u017cy\u0107 si\u0119 b\u0119d\u0105 losy wielu z nich. Komunikacja odegra tu kluczow\u0105 rol\u0119. Takie s\u0105 wnioski z analiz dokonanych przez specjalizuj\u0105c\u0105 si\u0119 w komunikacji kryzysowej agencj\u0119 Alert Media Communications.<\/p>\n

Wed\u0142ug analizy Alert Media Communications (na podstawie ostatnich tygodni pracy agencji dla firm przygotowuj\u0105cych si\u0119 na koronakryzys lub ju\u017c nim dotkni\u0119tych) od momentu pojawienia si\u0119 w mediach informacji o\u00a0wirusie z Wuhan narasta kryzys, kt\u00f3ry mo\u017cna podzieli\u0107 na pi\u0119\u0107 faz. Obecnie wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm stoi w obliczu fazy czwartej, w kt\u00f3rej sprawno\u015b\u0107 zarz\u0105dzania i komunikowania b\u0119dzie mia\u0142a krytyczne znaczenie dla przebiegu fazy pi\u0105tej, wype\u0142nionej wielkimi emocjami konsument\u00f3w, prawdopodobnymi zwolnieniami, a nawet bankructwami, ale i wzmocnieniem tych firm, kt\u00f3re wyka\u017c\u0105 si\u0119 unikaln\u0105 sprawno\u015bci\u0105 zarz\u0105dzania.<\/p>\n

Koronakryzys<\/strong> to termin u\u017cywany przez Alert Media Communiactions<\/strong> ju\u017c od lutego br. na okre\u015blenie komunikacyjnego trz\u0119sienia ziemi, jakie zacz\u0119\u0142o si\u0119 w styczniu na Dalekim Wschodzie i w zaledwie kilka tygodni wdar\u0142o si\u0119 w \u017cycie nawet najmniejszych firm nad Wis\u0142\u0105.<\/p>\n

\u201eTo ju\u017c jest najwi\u0119kszy kryzys obecnego stulecia. Jego specyfika jest taka, \u017ce w r\u00f3wnym stopniu co na immunologii, je\u015bli nie nawet w wi\u0119kszym, opiera si\u0119 na percepcji. To percepcja, strach, emocje wywo\u0142uj\u0105 fakty oga\u0142acaj\u0105ce p\u00f3\u0142ki ze sklep\u00f3w, a\u00a0lokale us\u0142ugowe z klient\u00f3w\u201d \u2013 powiedzia\u0142 Adam \u0141aszyn, prezes Alert Media Communications i doda\u0142: \u201ePierwsze firmy widz\u0105ce rosn\u0105ce zagro\u017cenie zg\u0142osi\u0142y si\u0119 do nas dosy\u0107 wcze\u015bnie, ju\u017c w lutym. Wdra\u017cane dzia\u0142ania w kilku r\u00f3\u017cnych bran\u017cach pozwoli\u0142y nam na systematyk\u0119 i zaobserwowanie mechanizm\u00f3w o\u00a0uniwersalnym charakterze. St\u0105d wzi\u0119\u0142o si\u0119 tych 5 faz. Przewidujemy, \u017ce dwie z nich \u2013 chocia\u017c dopiero przed nami \u2013 w praktyce s\u0105 pewne, zgodnie ze znanymi nam od lat prawid\u0142owo\u015bciami, jakimi rz\u0105dz\u0105 si\u0119 kryzysy. Rozumienie tych mechanizm\u00f3w mo\u017ce bardzo pom\u00f3c \u2013 zw\u0142aszcza w unikni\u0119ciu b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 g\u0142\u00f3wnym paliwem kryzys\u00f3w. Bo im wi\u0119cej firm lepiej sobie poradzi w tej sytuacji, tym mniejsze skutki dotkn\u0105 krajow\u0105 gospodark\u0119 \u2013 to jest zatem w interesie nas wszystkich\u201d.<\/p>\n

FAZA 1. \u2013 \u015aWIT. Stycze\u0144 2020.<\/h2>\n

Firmy dowiaduj\u0105 si\u0119, \u017ce jest problem. Nie wiedz\u0105 jeszcze, czy on ich dotyczy. Jedynie wi\u0119c absorbuj\u0105 informacje, najcz\u0119\u015bciej z niewielk\u0105 uwag\u0105: \u201eCo\u015b w Chinach, co\u015b w mediach\u201d. Niekt\u00f3re z nich wprowadzaj\u0105 pierwsze korekty bie\u017c\u0105cej dzia\u0142alno\u015bci, wynikaj\u0105ce bezpo\u015brednio lub po\u015brednio z\u00a0destabilizacji rynku chi\u0144skiego (surowce, rynek dostaw, reakcje rynku finansowego). Pojawiaj\u0105 si\u0119 pierwsze oznaki dekoniunktury oraz \u201epandemicznych\u201d emocji, wynikaj\u0105cych z doniesie\u0144 medialnych o\u00a0dramatach na statkach wycieczkowych. Pod koniec pierwszej fazy ro\u015bnie niepok\u00f3j wynikaj\u0105cy z\u00a0ewidentnej ju\u017c destabilizacji rynk\u00f3w Chin, Japonii, Korei i innych pa\u0144stw Azji Po\u0142udniowo-Wschodniej.<\/p>\n

FAZA 2. \u2013 POCZ\u0104TEK. Stycze\u0144\/luty 2020.<\/h2>\n

R\u00f3wnolegle do infekowania gospodarki europejskiej koronawirus dociera na nasz kontynent. Tak\u017ce polskie firmy musz\u0105 podejmowa\u0107 pierwsze decyzje koronakryzysowe \u2013 ograniczenie wyjazd\u00f3w s\u0142u\u017cbowych czy spotka\u0144 zewn\u0119trznych. Powstaj\u0105 pierwsze sztaby zajmuj\u0105ce si\u0119 problemem, ale \u2013 jak obserwowali\u015bmy \u2013 to wci\u0105\u017c poziom zarz\u0105dzania na najwy\u017cszym szczeblu top managementu i to raczej w zamkni\u0119tych kr\u0119gach. Komunikacja w tej sprawie tylko wewn\u0105trz firm i rzadko schodz\u0105ca poni\u017cej poziomu manager\u00f3w. W sprawniejszych firmach (np. pod wp\u0142ywem rekomendacji zewn\u0119trznych) ju\u017c powstaj\u0105 jednak pierwsze Sztaby Kryzysowe lub Zespo\u0142y Szybkiego Reagowania.<\/p>\n

FAZA 3. \u2013 ILUMINACJA. Luty\/marzec 2020<\/h2>\n

Dla zarz\u0105dzaj\u0105cych firmami jasne si\u0119 staje, \u017ce \u201emamy problem\u201d i to raczej du\u017cy oraz d\u0142ugotrwa\u0142y. Koronakryzys poprzez efekt po\u015bredni dotyka ju\u017c bowiem realnie i wp\u0142ywa na bie\u017c\u0105c\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107. Komunikacja schodzi do poziomu pracownika, ale wci\u0105\u017c zostaje w firmach jako wewn\u0119trzna, gdzie si\u0119 intensyfikuje (plakaty, zakazy, nakazy, edukacja, pierwsza praca zdalna itp.). Komunikaty zewn\u0119trzne s\u0105 bardzo rzadkie. Z jednej strony firmy dotyka atomizacja problem\u00f3w, poniewa\u017c ka\u017cdy pracownik wracaj\u0105cy z Azji czy W\u0142och tworzy problem, a do tego dochodz\u0105 te\u017c Niemcy \u2013 g\u0142\u00f3wny partner handlowy. Z drugiej strony ten kryzys si\u0119 globalizuje \u2013 nadci\u0105gaj\u0105ca dekoniunktura jest ju\u017c oczywista. W mniejszej lub wi\u0119kszej panice powstaj\u0105 analizy \u201ejak to wp\u0142ynie na nas\u201d i plany ratunkowe. Je\u015bli w\u00a0jakiej\u015b firmie jeszcze nie powsta\u0142 Sztab Kryzysowy \u2013 mo\u017cna si\u0119 spodziewa\u0107 trudnej przysz\u0142o\u015bci takiej sp\u00f3\u0142ki.
\nObecnie mamy koniec Fazy 3. i pocz\u0105tek 4. Fazy Czwarta i Pi\u0105ta to przewidywania w niniejszej analizie.<\/p>\n

FAZA 4. \u2013 ESKALACJA. Marzec\/kwiecie\u0144 2020<\/h2>\n

Wszystko zmieni\u0142o pojawienie si\u0119 koronawirusa w Polsce, co skutkowa\u0142o drastycznymi decyzjami Rz\u0105du. Zmusi\u0142o to do zmian organizacji wewn\u0119trznej w\u0142a\u015bciwie wszystkie firmy. W ka\u017cdej pojawi\u0142a si\u0119 intensywna i wielopoziomowa komunikacja wewn\u0119trzna. Powoli problemy wylewaj\u0105 si\u0119 na zewn\u0105trz, a to z kolei oznacza konieczno\u015b\u0107 uruchamiania komunikacji zewn\u0119trznej. Po szybko\u015bci jej uruchamiania (np. na profilach FB w reakcji na decyzje Rz\u0105du) ju\u017c dzisiaj wida\u0107 poziom sprawno\u015bci firm. Interesariusze (klienci, partnerzy) b\u0119d\u0105 coraz silniej domaga\u0107 si\u0119 informacji o tym, co firma robi, dlaczego czego\u015b nie ma lub czego\u015b nie robi, jak zapewnia bezpiecze\u0144stwo. Wielu pracownik\u00f3w korzysta ju\u017c z mo\u017cliwo\u015bci pracy zdalnej, siedzi z dzie\u0107mi w domu. Rosn\u0105 napi\u0119cia wewn\u0119trzne dot. r\u00f3\u017cnych warunk\u00f3w pracy, problem\u00f3w z prac\u0105 zdaln\u0105 lub brakiem pracy. Rosn\u0105ca grupa pracownik\u00f3w b\u0119dzie na kwarantannie, a\u00a0w skrajnych przypadkach \u2013 w szpitalu. W mediach pojawi\u0105 si\u0119 informacje o zaka\u017ceniu pracownik\u00f3w i\u00a0koronawirus b\u0119dzie wi\u0105zany z markami. To w tej fazie najsilniej sw\u0105 moc przejawi zasada: \u201enie masz drugiej szansy na sw\u0105 pierwsz\u0105 reakcj\u0119\u201d. Ta pierwsza reakcja skonfiguruje spos\u00f3b postrzegania firm w ich konkretnym koronakryzysie.<\/p>\n

FAZA 5. \u2013 ZENIT. Kwiecie\u0144\/maj 2020<\/h2>\n

Po t\u0105pni\u0119ciu w po\u0142owie marca sytuacja wcale nie tak szybko powr\u00f3ci do normy. W przypadku wielu firm nie wr\u00f3ci ju\u017c nigdy. W Fazie 4. wiele z nich pope\u0142ni w komunikacji zewn\u0119trznej karygodne b\u0142\u0119dy, kt\u00f3re skupi\u0105 gniew interesariuszy widoczny najpierw w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych (fale hejtu), a\u00a0potem rozdmuchany przez tradycyjne media. To powodowa\u0107 b\u0119dzie spadek zaufania pog\u0142\u0119biaj\u0105cy kryzys, tak\u017ce wewn\u0119trznie pot\u0119gowany przez pog\u0142\u0119biaj\u0105c\u0105 si\u0119 dekoniunktur\u0119. Pojawi\u0105 si\u0119 zwolnienia pracownik\u00f3w i bankructwa. Wyr\u00f3\u017cniaj\u0105 si\u0119 firmy o spektakularnie dobrej komunikacji kryzysowej. Przede wszystkim jednak poradz\u0105 sobie dobrze firmy, kt\u00f3re obroni\u0105 si\u0119 organizacyjnie i\u2026 unikn\u0105 pojawienia si\u0119 na pierwszym planie zainteresowania publicznego. Takie zainteresowanie medialne tworz\u0105 przede wszystkim spektakularne b\u0142\u0119dy, kt\u00f3rych akurat tym firmom uda si\u0119 unikn\u0105\u0107. Kryzys lubi cisz\u0119. Na przebieg Fazy 5. du\u017cy wp\u0142yw b\u0119d\u0105 mie\u0107 trzy parametry. Pierwszy to wynik mobilizacji spo\u0142ecznej i pa\u0144stwowej w dzia\u0142aniach maj\u0105cych powstrzyma\u0107 pandemi\u0119 w kraju. Drugi to ewentualna pomoc pa\u0144stwa dla pracodawc\u00f3w i pracobiorc\u00f3w. Trzeci \u2013 wybory prezydenckie, o ile termin nie zostanie przesuni\u0119ty. W pi\u0105tej fazie zdecyduje si\u0119, czy kryzys nadal b\u0119dzie eskalowa\u0142, czy zacznie si\u0119 zmniejsza\u0107 – w skali kraju i wymiarze poszczeg\u00f3lnych firm.<\/p>\n

Z analizy Alert Media Communications wynikaj\u0105 WNIOSKI, kt\u00f3re pokazuj\u0105, \u017ce o przej\u015bciu ka\u017cdej z firm przez narastaj\u0105cy koronakryzys zdecyduj\u0105 dwa aspekty:<\/p>\n

    \n
  • Wewn\u0119trzna sprawno\u015b\u0107 organizacyjna \u2013 synergia w zarz\u0105dzaniu problemami, wyzwaniami biznesowymi i komunikacj\u0105 wewn\u0119trzn\u0105;<\/li>\n
  • Komunikacja zewn\u0119trzna \u2013 spos\u00f3b reakcji firmy na zainteresowanie zewn\u0119trznych interesariuszy pocz\u0105wszy od partner\u00f3w handlowych, przez sieci spo\u0142eczno\u015bciowe, po tradycyjne media. Najwi\u0119ksze znaczenie b\u0119d\u0105 tu mia\u0142y b\u0142\u0119dy w komunikacji w mediach tradycyjnych i\u00a0spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jeste\u015bmy w ko\u0144c\u00f3wce trzeciej fazy kryzysu wywo\u0142anego przez koronawirusa.","protected":false},"author":60,"featured_media":190136,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648,11170],"tags":[138,4077,13085,4669,9649],"class_list":{"0":"post-190134","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"category-case-study","9":"tag-alert-media-communications","10":"tag-komunikacja","11":"tag-koronakryzys","12":"tag-kryzys","13":"tag-pr","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=190134"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/190134\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190136"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=190134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=190134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=190134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}