<\/p>\n
Relacje firm z klientami przenosz\u0105 si\u0119 do medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych \u2013 wynika z bada\u0144 przeprowadzonych przez firm\u0119 Salesforce<\/strong>. Social media staj\u0105 si\u0119 ulubionym kana\u0142em do komunikowania si\u0119 z klientami r\u00f3wnie\u017c w segmencie B2B. Dlaczego? Bo zapewniaj\u0105 wy\u017csz\u0105 skuteczno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 ni\u017c obs\u0142uga przez telefon<\/strong>.<\/p>\n Spo\u015br\u00f3d firm, kt\u00f3re do interakcji z klientami wykorzystuj\u0105 media spo\u0142eczno\u015bciowe, a\u017c 66% ceni je bardziej od call center.<\/strong> Social media umo\u017cliwiaj\u0105 dotarcie w czasie rzeczywistym i w atrakcyjny dla odbiorcy spos\u00f3b do ogromnej liczby potencjalnych i obecnych klient\u00f3w. W opinii specjalist\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 komunikacj\u0105 z klientami, media spo\u0142eczno\u015bciowe pozwalaj\u0105 obs\u0142u\u017cy\u0107 od 4 do 8 razy wi\u0119cej interakcji w por\u00f3wnaniu do mo\u017cliwo\u015bci, jakie daje call center.<\/strong> Dlatego dobrze zdefiniowana strategia dzia\u0142ania w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych mo\u017ce przynie\u015b\u0107 firmom wymierne, finansowe rezultaty. Dla przyk\u0142adu: a\u017c 87% u\u017cytkownik\u00f3w serwisu Pinterest zakupi\u0142o produkt dzi\u0119ki dzia\u0142aniom marek podejmowanym na tej platformie.<\/p>\n Social media nie tylko maj\u0105 moc zaanga\u017cowania uczestnik\u00f3w w czasie rzeczywistym, ale te\u017c stanowi\u0105 ogromn\u0105 baz\u0119 danych, kt\u00f3re mo\u017cna wykorzysta\u0107 do personalizowania komunikacji \u2013 w procesach marketingu, sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi po sprzeda\u017cy. Profile u\u017cytkownik\u00f3w zawieraj\u0105 takie dane jak nazwiska, wiek, lokalizacj\u0119 i preferencje.<\/strong> Z kolei analiza komentarzy, w odr\u00f3\u017cnieniu od bada\u0144 rynku czy grup fokusowych, daje znacznie wyra\u017aniejszy obraz trend\u00f3w i upodoba\u0144 konsument\u00f3w.<\/p>\n Obecnie najcz\u0119\u015bciej wykorzystywane przez marketing platformy spo\u0142eczno\u015bciowe to Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Snapchat i Pinterest.<\/strong> Coraz wi\u0119cej u\u017cytkownik\u00f3w mo\u017cna te\u017c znale\u017a\u0107 na platformach o mniejszym zasi\u0119gu, takich jak: Kik, WhatsApp czy Periscope.<\/p>\n <\/p>\n \u2022 66% czasu sp\u0119dzanego w Internecie<\/strong> wi\u0105\u017ce si\u0119 z aktywno\u015bci\u0105 w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n \u2022 66% marek<\/strong>, kt\u00f3re wykorzystuj\u0105 social media do obs\u0142ugi klienta, wol\u0105 je od call center.<\/p>\n \u2022 Pracownicy obs\u0142ugi klienta poprzez media spo\u0142eczno\u015bciowe w tym samym czasie obs\u0142uguj\u0105 od 4 do 8 razy wi\u0119cej spraw ni\u017c pracownicy zatrudnieni w obs\u0142udze telefonicznej.<\/strong><\/p>\n \u2022 Facebook w ci\u0105gu miesi\u0105ca odwiedza ponad 2 mld u\u017cytkownik\u00f3w<\/strong>, z czego 1,66 mld wykorzystuje do tego smartfon.<\/p>\n \u2022 Facebook jest najcz\u0119\u015bciej u\u017cywanym serwisem spo\u0142eczno\u015bciowym<\/strong> w\u015br\u00f3d wszystkich grup wiekowych.<\/p>\n \u2022 54% u\u017cytkownik\u00f3w ankietowanych przez serwis Twitter<\/strong> potwierdzi\u0142o, i\u017c podj\u0119\u0142o dzia\u0142ania wobec marki, po tym jak zosta\u0142a ona wymieniona w tweetach (np. odwiedzili stron\u0119 internetow\u0105 marki, wyszukiwali produkty lub retweetowali tre\u015bci).<\/p>\n \u2022 75% u\u017cytkownik\u00f3w Instagrama<\/strong> po obejrzeniu postu reklamowego podejmuje dzia\u0142ania zwi\u0105zane z mark\u0105 (odwiedza strony www, zapisuje si\u0119 na newsletter, rozwa\u017ca lub robi zakupy).<\/p>\n \u2022 94% zespo\u0142\u00f3w marketingu w firmach B2B<\/strong> korzysta z us\u0142ug oferowanych przez serwis LinkedIn do rozpowszechniania w\u0142asnych tre\u015bci.<\/p>\n \u2022 87% u\u017cytkownik\u00f3w Pinterest<\/strong> cho\u0107 raz dokona\u0142o zakupu dzi\u0119ki informacjom pozyskanym w serwisie.<\/p>\n <\/p>\n Najpierw zr\u00f3b rozpoznanie, odpowiedz na nast\u0119puj\u0105ce pytania:<\/p>\n \u2022 Kt\u00f3re platformy b\u0119d\u0105 najlepiej wspiera\u0142y cele firmy?<\/p>\n \u2022 Jakie wiadomo\u015bci maj\u0105 otrzymywa\u0107 docelowi odbiorcy?<\/p>\n \u2022 Jakie tre\u015bci mo\u017cesz dostarcza\u0107, aby ich edukowa\u0107, bawi\u0107, w\u0142\u0105cza\u0107 do dzia\u0142ania?<\/p>\n \u2022 Czy chcesz wykorzystywa\u0107 konkretne aplikacje lub technologie do zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w?<\/p>\n \u2022 Jakie zastosujesz wska\u017aniki do pomiaru efektywno\u015bci swoich dzia\u0142a\u0144?<\/p>\n \u2022 Kto konkretnie ma odpowiada\u0107 za generowanie post\u00f3w na profilach, kto za interakcje, kto b\u0119dzie dedykowany do obs\u0142ugi konkretnych typ\u00f3w spraw?<\/p>\n <\/p>\n Twitter publikuje dziennie \u015brednio p\u00f3\u0142 miliarda tweet\u00f3w<\/strong>, a na Facebooku zamieszczanych jest ponad p\u00f3\u0142 miliarda komentarzy, aktualizowanych jest 293 tys. status\u00f3w, a co ka\u017cd\u0105 minut\u0119 wgrywanych jest 136 tys. zdj\u0119\u0107.<\/strong> Aby si\u0119 przebi\u0107 w tym nawale tre\u015bci i us\u0142ysze\u0107, co m\u00f3wi si\u0119 o Twojej marce i o bran\u017cy, musisz okre\u015bli\u0107 s\u0142owa kluczowe (hashtagi), kt\u00f3re pozwol\u0105 Ci filtrowa\u0107 tre\u015bci pojawiaj\u0105ce si\u0119 w serwisie. Pami\u0119taj, \u017ce s\u0142owa kluczowe to tak\u017ce pseudonimy, skr\u00f3ty lub wyrazy z b\u0142\u0119dn\u0105 pisowni\u0105.<\/strong> Uwa\u017cnie \u015bled\u017a dzia\u0142ania konkurencji (nazwy marek i produkt\u00f3w, szum wok\u00f3\u0142 konkurencyjnych kampanii i promocji), szczeg\u00f3lnie tej, kt\u00f3ra ma ju\u017c wi\u0119ksze do\u015bwiadczenia w dzia\u0142aniach w social mediach.<\/p>\n <\/p>\n Zarz\u0105dzanie komunikacj\u0105 to proces, w kt\u00f3rym podobnie jak w innych procesach wa\u017cne jest redukowanie czasu po\u015bwi\u0119canego na jego przebieg. W tym celu postaraj si\u0119 stworzy\u0107 wewn\u0119trzn\u0105 spo\u0142eczno\u015b\u0107 ekspert\u00f3w, b\u0119d\u0105cych baz\u0105 wiedzy i kompetencji<\/strong>. Taka baza wiedzy uzupe\u0142niona o \u0142atwo dost\u0119pne zasoby cyfrowe umo\u017cliwi pracownikom obs\u0142ugi klienta szybsze dzielenie si\u0119 informacjami, poradami i pomys\u0142ami. Dobrze, aby sie\u0107 wewn\u0119trzna mia\u0142a swojego koordynatora.<\/p>\n <\/p>\n Celem zarz\u0105dzania relacjami w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych jest budowanie zaanga\u017cowania, dlatego warto opracowa\u0107 przewodnik,<\/strong> w kt\u00f3rym zawrzesz informacje o tym:<\/p>\n \u2022 jak do\u0142\u0105cza\u0107 do rozmowy,<\/p>\n \u2022 na kt\u00f3re kategorie zapyta\u0144 czy zagadnienia mo\u017cna odpowiada\u0107 prywatnie, a na kt\u00f3re publicznie,<\/p>\n \u2022 jakie powinno si\u0119 sk\u0142ada\u0107 rekomendacje w cz\u0119sto wyst\u0119puj\u0105cych sytuacjach \/ pytaniach,<\/p>\n \u2022 w jaki spos\u00f3b powinno si\u0119 nadawa\u0107 priorytety poszczeg\u00f3lnym zdarzeniom czy informacjom oraz jak nale\u017cy kierowa\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w do dalszych dzia\u0142a\u0144, np. do kana\u0142\u00f3w samoobs\u0142ugi, przes\u0142ania wiadomo\u015bci e-mail lub do zatelefonowania do klienta?<\/p>\n <\/p>\n W twoim interesie jest, by wszyscy zaanga\u017cowani pracownicy w komunikacj\u0119 ze \u015bwiatem zewn\u0119trznym posiadali odpowiednie kompetencj\u0119 i wiedz\u0119 o mo\u017cliwo\u015bci przebiegu interakcji w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/strong> Ka\u017cdy powinien zna\u0107 swoj\u0105 rol\u0119 i miejsce. Dzi\u0119ki temu zminimalizujesz ryzyko wyst\u0105pienia zdarze\u0144 nara\u017caj\u0105cych Tw\u00f3j wizerunek, wywo\u0142uj\u0105cych sytuacj\u0119 kryzysow\u0105 lub po prostu skutkuj\u0105cych zaniechaniami, kt\u00f3re jak wiadomo prowadz\u0105 do utraconych szans biznesowych.<\/p>\n <\/p>\n Wska\u017aniki powinny odwo\u0142ywa\u0107 si\u0119 do jako\u015bci w obszarze obs\u0142ugi klienta.<\/strong> Na tym polu wa\u017cne wi\u0119c b\u0119d\u0105:<\/p>\n \u2022 czas reakcji pracownik\u00f3w na aktywno\u015b\u0107 klient\u00f3w w social mediach,<\/p>\n \u2022 liczba wp\u0142ywaj\u0105cych nowych spraw oraz spraw w toku,<\/strong> co pomo\u017ce okre\u015bli\u0107 obci\u0105\u017cenie zespo\u0142u i pozwoli na optymalizacj\u0119 pracy,<\/p>\n \u2022 czas zamykania spraw wygenerowanych w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Dzi\u0119ki temu b\u0119dzie mo\u017cna opracowywa\u0107 rozwi\u0105zania usprawniaj\u0105ce procesy obs\u0142ugi,<\/p>\n \u2022 satysfakcja klienta lub wska\u017anik Net Promoter Score<\/strong> (narz\u0119dzie oceny lojalno\u015bci klient\u00f3w NPS). Badanie satysfakcji poprzez otwarcie si\u0119 na tw\u00f3rcz\u0105 krytyk\u0119 klient\u00f3w mo\u017cna wykorzysta\u0107 na kilka sposob\u00f3w. Taki dialog mo\u017ce pozytywnie wp\u0142ywa\u0107 na do\u015bwiadczenia klient\u00f3w. Dzi\u0119ki niemu uzyskasz wiedz\u0119 o ich oczekiwaniach. Jednocze\u015bnie mo\u017cesz zebra\u0107 ciekawe pomys\u0142y i inspiracje, kt\u00f3re pozwol\u0105 rozkr\u0119ci\u0107 Tw\u00f3j biznes.<\/p>\n <\/p>\n Salesforce podkre\u015bla, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe to dobra przestrze\u0144 do budowania relacji z klientami biznesowymi. W przewodniku \u201eThe Complete Guide to Social Media for B2B Marketers” znajduj\u0105 si\u0119 wskaz\u00f3wki dotycz\u0105ce tworzenia efektywnych strategii B2B, z uwzgl\u0119dnieniem specyfiki ka\u017cdego z serwis\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n \u2022 Facebook<\/strong> \u2013 algorytmy Facebooka s\u0142u\u017c\u0105ce do dystrybucji tre\u015bci bazuj\u0105 na ponad 100 tys. czynnikach odpowiedzialnych za jej rozprowadzanie.<\/strong> Jedynym sposobem, aby z nimi \u201ewygra\u0107\u201d, jest generowanie ciekawych i warto\u015bciowych dla odbiorc\u00f3w tre\u015bci. W budowaniu zasi\u0119gu pomocne te\u017c b\u0119d\u0105 narz\u0119dzia, takie jak Facebook Insights, Facebook Audience Insights czy Salesforce Social Studio, kt\u00f3re pozwol\u0105 np. okre\u015bli\u0107 najlepszy czas do publikowania post\u00f3w. Firmy B2B mog\u0105 generowa\u0107 interesuj\u0105ce tre\u015bci multimedialne pokazuj\u0105ce produkty, rozwi\u0105zania, zesp\u00f3\u0142 czy te\u017c firm\u0119 od \u015brodka.<\/strong><\/p>\n \u2022 Twitter<\/strong> jest dobr\u0105 opcj\u0105 do zaprezentowania si\u0119 w roli bran\u017cowego eksperta.<\/strong> Serwis mo\u017cna wykorzysta\u0107 do komentowania bie\u017c\u0105cych wydarze\u0144 bran\u017cowych, umieszczania link\u00f3w do blog\u00f3w, wydarze\u0144 z \u017cycia firmy lub wspieranych przez ni\u0105 dzia\u0142a\u0144, publikowania infografik, kt\u00f3re wyr\u00f3\u017cniaj\u0105 si\u0119 na osi czasowej Twittera<\/strong> i innych informacji pokazuj\u0105cych firm\u0119 jako lidera w bran\u017cy.<\/p>\n \u2022 Instagram<\/strong> \u2013 buduje zaanga\u017cowanie klient\u00f3w poprzez obraz \u2013 rzeczywisto\u015b\u0107 kreuje tu obraz i kr\u00f3tkie filmiki opatrzone kr\u00f3tkim komentarzem.<\/strong> Na Instagramie mo\u017cna podzieli\u0107 si\u0119 np. zakulisowym spojrzeniem na firm\u0119, promowa\u0107 si\u0119 przez ciekawostki, humor, opowiadanie o historiach klient\u00f3w. Pomys\u0142y mo\u017cna mno\u017cy\u0107. Istotne jest, by anga\u017cowa\u0107 i docenia\u0107 klient\u00f3w i fan\u00f3w<\/strong> zamieszczaj\u0105cych zdj\u0119cia lub filmy dotycz\u0105ce marki i za ich pozwoleniem przerzuca\u0107 je na w\u0142asn\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, tworz\u0105c tzw. user generated content (UGC \u2013 tre\u015bci tworzone przez klient\u00f3w).<\/p>\n \u2022 LinkedIn<\/strong> to serwis anga\u017cuj\u0105cy przedsi\u0119biorstwa i profesjonalist\u00f3w, jest to wi\u0119c interesuj\u0105ca przestrze\u0144 zar\u00f3wno dla marketingu B2B, jak i sprzeda\u017cy czy specjalist\u00f3w zajmuj\u0105cych si\u0119 rekrutacj\u0105. W serwisie publikuje si\u0119 niemal wy\u0142\u0105cznie biznesowe tre\u015bci. Posty powinny wnosi\u0107 warto\u015b\u0107 dodan\u0105 (wskaz\u00f3wki, porady),<\/strong> mog\u0105 informowa\u0107 o nowych produktach czy nawi\u0105zywa\u0107 do wydarze\u0144 organizowanych przez firm\u0119.<\/p>\n \u2022 Pinterest<\/strong> odwiedza co miesi\u0105c 150 milion\u00f3w os\u00f3b, u\u017cytkownicy szukaj\u0105 tu pomys\u0142\u00f3w i inspiracji.<\/strong> Mo\u017cna wykorzysta\u0107 t\u0119 stron\u0119, by dotrze\u0107 do bardzo specyficznej grupy odbiorc\u00f3w tworz\u0105c tablice, kt\u00f3re inspiruj\u0105, stawiaj\u0105 wyzwania i motywuj\u0105. Je\u015bli firma u\u017cywa Pinteresta musi upewni\u0107 si\u0119, \u017ce strona www ma przyjazne Pinterestowi posty i zdj\u0119cia i doda\u0107 przycisk „pin it” do odpowiednich tre\u015bci.<\/p>\n \u2022 Snapchat<\/strong> obecnie u\u017cywany jest g\u0142\u00f3wnie przez m\u0142odych ludzi (poni\u017cej 25 lat). Je\u015bli jest to Twoja grupa docelowa, musisz tu by\u0107. Wa\u017cna dla rozwoju Snapchata sta\u0142a si\u0119 funkcja „My Story”, kt\u00f3ra pozwala na dodawanie zdj\u0119\u0107 lub kr\u00f3tkich film\u00f3w. Mo\u017cna j\u0105 wykorzysta\u0107 do publikowania interesuj\u0105cych historii zwi\u0105zanych z mark\u0105.<\/strong> Zespo\u0142y marketingu B2B, kt\u00f3rym zale\u017cy na relacjach z klientami m\u0142odszego pokolenia, powinny publikowa\u0107 relacje z wydarze\u0144, kt\u00f3re organizuj\u0105 lub w kt\u00f3rych bior\u0105 udzia\u0142. Udost\u0119pniane przez Snapchat geofiltry pozwalaj\u0105 optymalizowa\u0107 komunikacj\u0119.<\/p>\n <\/p>\n Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce przestrze\u0144 medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych jest bardzo dynamiczna. Profesjonalne podej\u015bcie do tego kana\u0142u wymaga ci\u0105g\u0142ego monitorowania trend\u00f3w i nowo\u015bci udost\u0119pnianych przez poszczeg\u00f3lne serwisy.<\/strong> Warto te\u017c \u015bledzi\u0107 nawyki i preferencje u\u017cytkownik\u00f3w. Mo\u017ce w tym pom\u00f3c przegl\u0105danie publikacji bran\u017cowych takich jak Social Media Examiner, Mashable, Social Media Today, TechCrunch, Digiday, a w Polsce np. raporty PBI czy IAB Polska.<\/p>\n <\/p>\n Zespo\u0142y zajmuj\u0105ce si\u0119 marketingiem B2B, podobnie jak w B2C powinny uwa\u017cnie s\u0142ucha\u0107 co spo\u0142eczno\u015b\u0107 m\u00f3wi o firmie i marce. W tym celu mo\u017cna korzysta\u0107 z powszechnie dost\u0119pnych funkcji wyszukiwania w samych serwisach oraz w Google<\/strong>. Istniej\u0105 r\u00f3wnie\u017c specjalnie narz\u0119dzia do identyfikowania \u017ar\u00f3de\u0142 konwersacji, takie jak Sprout Social, Hootsuite i TweetDeck.<\/strong><\/p>\n Zawsze warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe wymagaj\u0105 szybkiej reakcji. 42% u\u017cytkownik\u00f3w social medi\u00f3w oczekuje odpowiedzi w ci\u0105gu godziny.<\/strong> Szybko\u015b\u0107 reakcji nabiera szczeg\u00f3lnego znaczenia w sytuacjach kryzysowych, gdy po stronie klient\u00f3w emocje mog\u0105 wzi\u0105\u0107 g\u00f3r\u0119 nad rozs\u0105dkiem. Dlatego warto opracowa\u0107 schematy post\u0119powania w przypadku wyst\u0105pienia sytuacji kryzysowych. Efekty dzia\u0142a\u0144 ukierunkowanych na klienta biznesowego r\u00f3wnie\u017c powinno si\u0119 odpowiednio mierzy\u0107. W przypadku B2B kluczowe wska\u017aniki s\u0105 nieco inne ni\u017c w B2C. S\u0105 to g\u0142\u00f3wnie:<\/p>\n \u2022 zaanga\u017cowanie<\/strong> \u2013 ilo\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144 podejmowanych przez kogo\u015b, kto odwiedza lub widzi firmowy profil. To mog\u0105 by\u0107 znaczniki z kategorii \u201elubi\u0119,” udost\u0119pnienia lub komentarze. Wska\u017anik ten mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c obejmowa\u0107 dzia\u0142ania zwi\u0105zane z polubieniem profilu lub wej\u015bciem na stron\u0119 internetow\u0105,<\/p>\n \u2022 dotarcie<\/strong> \u2013 wska\u017anik pokazuj\u0105cy liczb\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3ra zobaczy\u0142a opublikowan\u0105 tre\u015b\u0107 i rozpowszechni\u0142a j\u0105 przez serwisy spo\u0142eczno\u015bciowe. Na Facebooku i Instagramie tzw. zasi\u0119g organiczny<\/strong> (generowany bez wykupywania narz\u0119dzi reklamowych) uwarunkowany jest z\u0142o\u017conymi algorytmami. Twoje wpisy b\u0119d\u0105 widoczne dla potencjalnie zainteresowanych u\u017cytkownik\u00f3w, ale w wi\u0119kszo\u015bci b\u0119dzie to spo\u0142eczno\u015b\u0107 ju\u017c skupiona wok\u00f3\u0142 profilu. Platformy social media chc\u0105 zarabia\u0107, dlatego sukcesywnie limituj\u0105 zasi\u0119g organiczny. Co to oznacza? Je\u015bli chcesz dotrze\u0107 do naprawd\u0119 du\u017cej grupy, powiniene\u015b wykorzystywa\u0107 narz\u0119dzia reklamowe dost\u0119pne w serwisach.<\/strong> S\u0105 one bardzo elastyczne i pozwalaj\u0105 tworzy\u0107 naprawd\u0119 skuteczne kampanie reklamowe.<\/p>\n \u2022 liczba fan\u00f3w profilu<\/strong> \u2013 z uwagi na limitowanie zasi\u0119gu organicznego, dla zarz\u0105dzaj\u0105cego profilem kluczowe jest zbudowanie odpowiednio du\u017cej spo\u0142eczno\u015bci. Wa\u017cne, by fanami byli ludzie realnie zainteresowani Twoj\u0105 firm\u0105 i produktami, a nie przypadkowe osoby!<\/p>\n \u2022 przekierowanie na stron\u0119 internetow\u0105<\/strong> \u2013 to zdecydowanie jeden z najbardziej u\u017cytecznych wska\u017anik\u00f3w konwersji, poniewa\u017c pokazuje liczb\u0119 os\u00f3b, kt\u00f3re odwiedzi\u0142y serwis internetowy dzi\u0119ki dzia\u0142aniom podj\u0119tym w serwisie spo\u0142eczno\u015bciowym.<\/p>\n <\/p>\n Publikacje Salesforce dost\u0119pne s\u0105<\/strong>\u00a0tutaj:<\/p>\nCo m\u00f3wi\u0105 badania przeprowadzone przez Salesforce<\/strong>?<\/h2>\n
6 krok\u00f3w do stworzenia strategii obs\u0142ugi klienta w social mediach<\/h2>\n
Krok 1: Definiuj za\u0142o\u017cenia do strategii<\/h3>\n
Krok 2: Pos\u0142uchaj, o czym m\u00f3wi\u0105 u\u017cytkownicy serwis\u00f3w<\/h3>\n
Krok 3: Zbuduj wewn\u0119trzn\u0105 sie\u0107 ekspert\u00f3w merytorycznych<\/h3>\n
Krok 4: Opracuj podr\u0119cznik zaanga\u017cowania<\/h3>\n
Krok 5: Przeszkol zespo\u0142y w zakresie przydzielonych r\u00f3l i obowi\u0105zk\u00f3w<\/h3>\n
Krok 6: Opracuj odpowiednie wska\u017aniki pomiaru skuteczno\u015bci dzia\u0142a\u0144<\/h3>\n
Social media tak\u017ce dla firm z sektora B2B<\/h2>\n
KPI w B2B nieco inne ni\u017c w B2C<\/h3>\n