Potrzeba atencji i przywi\u0105zania do marki jest teraz najwa\u017cniejszym problemem dla marketingu i customer experience w 2020. W momencie gdzie konsument ma na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki multum sklep\u00f3w i firm do wyboru, z kraju i poza, ci\u0119\u017cko jest utrzyma\u0107 ich lojalno\u015b\u0107. Przywi\u0105zanie do marki jest czym\u015b co trudno wytworzy\u0107, zw\u0142aszcza u m\u0142odszej widowni.<\/p>\n
Zintegrowanie danych pozwala na lepsze, bardziej efektywne prze\u015bledzenie \u015bcie\u017cki klienta i popraw\u0119 ewentualnych b\u0142\u0119d\u00f3w, czy niedoci\u0105gni\u0119\u0107. Jest to klucz do poprawienia Customer Experience i docelowo zwi\u0119kszenia przychod\u00f3w firmy. B\u0119dzie to wymaga\u0142o zebranie informacji od wszytskich dzia\u0142\u00f3w firmy od IT do dzia\u0142u sprzeda\u017cy, przez marketing, czy dzia\u0142 product design’u.<\/p>\n
Wed\u0142ug Johna Heller’a z McKinsey wykorzystywanie platform skupiaj\u0105cych dane klienta i usprawnianie \u015bcie\u017cek konsumenckich b\u0119dzie priorytetem dla firm w 2020 roku.<\/p>\n
Takie dzia\u0142ania pozwol\u0105 nie tylko usprawni\u0107 ca\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105, ale te\u017c w d\u0142u\u017cszym efekcie poprawi to przychody, usprawni komunikacje pomi\u0119dzy firm\u0105, a klientem, jak r\u00f3wnie\u017c poprawi swoj\u0105 opini\u0119 na zewn\u0105trz.<\/p>\n
Z coraz sprawniejsz\u0105 technologi\u0105 sztuczna inteligencja ma niesko\u0144czenie wiele zastosowa\u0144. Nie dziwne, \u017ce w dobie komunikacji 24\/7 jest to pierwsza linia kontaktu z klientem. Kontent b\u0119dzie tworzony w po\u0142\u0105czeniu z sztuczn\u0105 inteligencj\u0105, by go wzbogaci\u0107. AI umie ju\u017c wykrywa\u0107 emocje w poszczeg\u00f3lnych s\u0142owach i czy wyra\u017ceniach, jak r\u00f3wnie\u017c tworzy\u0107 informacje na temat zdj\u0119\u0107 czy wideo. Ma te\u017c pom\u00f3c w segmentacji u\u017cytkownik\u00f3w, by stworzy\u0107 lepsz\u0105 bardziej spersonalizowan\u0105 strategi\u0119 marketingow\u0105. Pomaga to dostosowa\u0107 kontent strony do tego co u\u017cytkownicy, czy klienci potrzebuj\u0105 uzyska\u0107 od firmy.<\/p>\n
Firmy, kt\u00f3re zacz\u0119\u0142y przygod\u0119 z integracj\u0105 danych swoich konsument\u00f3w skupi\u0105 si\u0119 na rozwijaniu i ulepszaniu customer experience. Maj\u0105 one stworzon\u0105 ca\u0142\u0105 baz\u0119, rzeczywist\u0105, inteligentn\u0105 i przewiduj\u0105c\u0105. Jest ona podstaw\u0105 dla wszystkich plan\u00f3w marketingowych, sprzeda\u017cowych, czy sprzeda\u017cowych. Firmy zmieni\u0105 sw\u00f3j spos\u00f3b dzia\u0142ania, by klient by\u0142 najwa\u017cniejszy, by\u0142 \u015brodkiem wszystkich dzia\u0142a\u0144 i strategii.<\/p>\n
Jest to typ marketingu opieraj\u0105cy si\u0119 na ci\u0105g\u0142ej weryfikacji i poprawianiu, poprzez zbieranie danych i opinii z zewn\u0105trz. Na bie\u017c\u0105co jak najszybciej zmienia si\u0119 elementy, kt\u00f3re nie dawa\u0142y dobrych efekt\u00f3w. Efektem s\u0105 du\u017co efektywniejsze kampanie, ni\u017c te analizowane po ich zako\u0144czeniu.<\/p>\n
Jest to ju\u017c istniej\u0105cy plan tworzenia koncepcji marketingowych, lecz nadal wymagaj\u0105cy swoich 5 minut. Ten rok ma by\u0107 czasem na rozwini\u0119cie tej strategii, przyswojenie jej i efektywne wykorzystywanie. Jest to logiczne przej\u015bcie, gdy\u017c marketing zwinny opiera si\u0119 na opinii odbiorc\u00f3w.<\/p>\n
Marketing to jeden z pierwszych dzia\u0142\u00f3w, kt\u00f3ry aktywnie wykorzystuje wszystkie mo\u017cliwo\u015bci digitalu, jednak nie zapomnijmy, \u017ce zawsze trzeba pog\u0142\u0119bia\u0107 to i szuka\u0107 nowych lepszych sposob\u00f3w i kana\u0142\u00f3w do jego wykorzystania.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Prognoza najwa\u017cniejszych trend\u00f3w marketingowych 2020 roku, wszytsko opieramy na dobrym customer experience. Biznes skupiony na klientcie.","protected":false},"author":59,"featured_media":189478,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,5156,4630,4631],"tags":[8378,10160,5232,9640,4132,4622],"class_list":{"0":"post-189476","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-ciekawostki","9":"category-digital","10":"category-trendy","11":"tag-agile-marketing","12":"tag-ai","13":"tag-customer-experience","14":"tag-marketing","15":"tag-sztuczna-inteligencja","16":"tag-trendy","17":"cs-entry","18":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189476","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/59"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=189476"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/189476\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/189478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=189476"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=189476"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=189476"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}