Sze\u015bciu na dziesi\u0119ciu kupuj\u0105cych jest zdania, \u017ce rozwi\u0105zania samoobs\u0142ugowe podnosz\u0105 poziom zadowolenia klient\u00f3w.<\/strong> 75 proc. ankietowanych milenials\u00f3w i ponad po\u0142owa (53 proc.) kupuj\u0105cych z pokolenia X przyznaje, \u017ce zdarzy\u0142o im si\u0119 wyj\u015b\u0107 ze sklepu z pustymi r\u0119kami i kupi\u0107 poszukiwany produkt przez Internet. G\u0142\u00f3wn\u0105 przyczyn\u0105, dla kt\u00f3rej detali\u015bci odnotowuj\u0105 ni\u017csze wyniki sprzeda\u017cy w sklepach stacjonarnych s\u0105 problemy z\u00a0zarz\u0105dzaniem zapasami, a w szczeg\u00f3lno\u015bci braki towaru. Zar\u00f3wno kupuj\u0105cy, jak i pracownicy sklep\u00f3w s\u0105 niezadowoleni z liczby przypadk\u00f3w braku towaru.<\/strong> 43 proc. sprzedawc\u00f3w jako g\u0142\u00f3wn\u0105 przyczyn\u0119 frustracji wskazuje skargi klient\u00f3w na braki towaru, a 39 proc. kupuj\u0105cych przyznaje, \u017ce zdarzy\u0142o im si\u0119 wyj\u015b\u0107 ze sklepu z pustymi r\u0119kami z powodu braku towaru.<\/p>\n W sklepach detalicznych coraz bardziej popularnym widokiem s\u0105 kasy samoobs\u0142ugowe. 40 proc. klient\u00f3w zadeklarowa\u0142o korzystanie z takich rozwi\u0105za\u0144 w ci\u0105gu ostatnich sze\u015bciu miesi\u0119cy, a 86 proc. przyznaje, \u017ce technologie te s\u0105 wygodne w u\u017cytku. Co wi\u0119cej, wi\u0119kszo\u015b\u0107 kupuj\u0105cych (58 proc.), w tym zw\u0142aszcza milenialsi (70 proc.), przyznaje, \u017ce kasy samoobs\u0142ugowe podnosz\u0105 poziom zadowolenia klienta<\/strong>. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 pracownik\u00f3w sklep\u00f3w (54 proc.) przyznaje, \u017ce obecno\u015b\u0107 nowych technologii automatyzuj\u0105cych proces p\u0142atno\u015bci za zakupy sprawia, \u017ce tradycyjne kasy staj\u0105 si\u0119 coraz mniej potrzebne. Niemal dziewi\u0119ciu na dziesi\u0119ciu (87 proc.) ankietowanych kierownik\u00f3w wy\u017cszego szczebla jest zdania, \u017ce kasy samoobs\u0142ugowe pozwalaj\u0105 sprzedawcom skupi\u0107 si\u0119 na obs\u0142udze klient\u00f3w, a 81proc. uwa\u017ca, \u017ce inwestycje technologiczne zaczynaj\u0105 si\u0119 zwraca\u0107.<\/p>\n \u2013 Z naszego badania wynika, \u017ce cho\u0107 wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi pozwala wzmocni\u0107 lojalno\u015b\u0107 istniej\u0105cych klient\u00f3w i przyci\u0105gn\u0105\u0107 nowych, detali\u015bci nie mog\u0105 zapomina\u0107 o tak podstawowych kwestiach, jak dost\u0119pno\u015b\u0107 towar\u00f3w i \u0142atwo\u015b\u0107 ich wyszukiwania oraz obs\u0142uga zwrot\u00f3w i wymiany \u2013 twierdzi Anees Haidri, dyrektor ds. strategii dla globalnego rynku detalicznego w Zebra Technologies.<\/strong> \u2013 W celu zdobycia klient\u00f3w, detali\u015bci musz\u0105 spe\u0142ni\u0107 ich oczekiwania: zapewni\u0107 bezproblemowe zakupy mo\u017cliwe za pomoc\u0105 r\u00f3\u017cnych kana\u0142\u00f3w. Istotne jest ponadto wykorzystywanie technologii, kt\u00f3ra umo\u017cliwia \u015bwiadczenie bardziej spersonalizowanych us\u0142ugi w obszarze zarz\u0105dzania zapasami i optymalizacji operacji biznesowych.<\/p><\/blockquote>\n Cho\u0107 dostarczanie klientom lepszych wra\u017ce\u0144 z zakup\u00f3w b\u0119dzie kluczowe dla utrzymania ich lojalno\u015bci, istnieje wyra\u017ana rozbie\u017cno\u015b\u0107 mi\u0119dzy oczekiwaniami kadry kierowniczej wy\u017cszego szczebla a klientami. 77 proc. kadry kierowniczej uwa\u017ca, \u017ce klienci s\u0105 zadowoleni z obs\u0142ugi w sklepach, przy czym stan taki deklaruje jedynie 57 proc. kupuj\u0105cych. Ankieta wskaza\u0142a r\u00f3wnie\u017c znaczne rozbie\u017cno\u015bci mi\u0119dzy faktycznym poziomem zadowolenia klient\u00f3w z obs\u0142ugi zwrot\u00f3w i wymiany towaru (59 proc.) a postrzeganiem tego poziomu przez kadr\u0119 kierownicz\u0105 (80 proc.). Inwestycje w rozwi\u0105zania mobilne przyczyni\u0142y si\u0119 do swego rodzaju konsensusu mi\u0119dzy kadr\u0105 kierownicz\u0105 wy\u017cszego szczebla (85 proc.) a pracownikami sklep\u00f3w (73 proc.). Obie strony twierdz\u0105 zgodnie, \u017ce wyposa\u017cenie sprzedawc\u00f3w w nowoczesne technologie pozwala zapewni\u0107 klientom lepsze wra\u017cenia z zakup\u00f3w.<\/p>\n Detali\u015bci staraj\u0105 si\u0119 tak\u017ce poprawi\u0107 wra\u017cenia klient\u00f3w podczas wizyt w sklepach dzi\u0119ki zastosowaniu robot\u00f3w. Cho\u0107 w ci\u0105gu ostatnich sze\u015bciu miesi\u0119cy zaledwie 7 proc. ankietowanych klient\u00f3w wesz\u0142o w interakcj\u0119 z robotem w \u015brodowisku sklepowym,<\/strong> prawie 72 proc przyzna\u0142o, \u017ce nie ma z tym problemu. Z kolei 32 proc. pracownik\u00f3w handlu wyrazi\u0142o zaniepokojenie wizj\u0105 utraty pracy ze wzgl\u0119du na wyposa\u017cenie sklepu w robota.<\/p>\n Azja i Pacyfik<\/strong><\/p>\n Europa i Bliski Wsch\u00f3d<\/strong><\/p>\n Ameryka \u0141aci\u0144ska<\/strong><\/p>\n Ameryka P\u00f3\u0142nocna<\/strong><\/p>\n Dwunasta doroczna ankieta Global Shopper Study zosta\u0142a przeprowadzona na zlecenie firmy Zebra przez firm\u0119 Qualtrics mi\u0119dzy sierpniem a wrze\u015bniem 2019. Wzi\u0119\u0142o w niej udzia\u0142 4811 kupuj\u0105cych, 1100 pracownik\u00f3w handlu oraz 435 kierownik\u00f3w i dyrektor\u00f3w wy\u017cszego szczebla z Ameryki P\u00f3\u0142nocnej, Ameryki \u0141aci\u0144skiej, obszaru Azji i Pacyfiku, Europy i Bliskiego Wschodu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Milenialsi przyznaj\u0105 (75 proc. ankietowanych), \u017ce zdarzy\u0142o im si\u0119 wyj\u015b\u0107 ze sklepu z pustymi r\u0119kami i kupi\u0107 poszukiwany produkt przez Internet.","protected":false},"author":60,"featured_media":188674,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,4633],"tags":[4673,337,8587,7283,3928],"class_list":{"0":"post-188637","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-e-commerce","9":"tag-digital","10":"tag-e-commerce","11":"tag-milenialsi","12":"tag-sklep","13":"tag-zakupy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188637","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=188637"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188637\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/188674"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=188637"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=188637"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=188637"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nFirma Zebra Technologies Corporation\u00a0(NASDAQ: ZBRA) oferuj\u0105ca przedsi\u0119biorstwom innowacyjne rozwi\u0105zania pozwalaj\u0105ce uzyska\u0107 przewag\u0119 nad konkurencj\u0105 og\u0142osi\u0142a wyniki dwunastej dorocznej ankiety Global Shopper Study<\/strong>. Badanie jest jedynym w bran\u017cy narz\u0119dziem analizuj\u0105cym zachowania kupuj\u0105cych, pracownik\u00f3w sklep\u00f3w i kadry kierowniczej wysokiego szczebla orazbadaj\u0105cym trendy handlowe i technologiczne oddzia\u0142uj\u0105ce na zachowania zakupowe klient\u00f3w.<\/p>\nNAJWA\u017bNIEJSZE WNIOSKI Z POSZCZEG\u00d3LNYCH REGION\u00d3W<\/h2>\n
\n
\n
\n
\n
INFORMACJE NA TEMAT ANKIETY I METODOLOGII<\/h3>\n