Kandydaci oczekuj\u0105 od rekruter\u00f3w sta\u0142ego kontaktu i przekazywania informacji – nawet gdy s\u0105 one negatywne. Takie wnioski p\u0142yn\u0105 z raportu \u201eCandidate Experience\u201d przygotowanego przez eRecruiter. 9 na 10 badanych specjalist\u00f3w oczekuje, \u017ce rekruter przeka\u017ce im powody odrzucenia aplikacji przynajmniej na jednym z etap\u00f3w rekrutacji. Ponadto 8 na 10 liczy na to, \u017ce rekrutuj\u0105cy oceni w\u00f3wczas ich do\u015bwiadczenie zawodowe i kompetencje. Wed\u0142ug ekspert\u00f3w eRecruiter, udzielanie informacji zwrotnej rekrutowanym osobom to wa\u017cny czynnik budowy marki pracodawcy. W Polsce nie brak przyk\u0142ad\u00f3w firm, kt\u00f3re skutecznie wprowadzaj\u0105 nowe standardy komunikacji z kandydatami.<\/p>\n
O znaczeniu, jakie specjali\u015bci przypisuj\u0105 informacji zwrotnej, \u015bwiadcz\u0105 wyniki raportu eRecruiter \u201dCandidate Experience w Polsce\u201d. A\u017c 57% badanych z tej grupy oczekuje, \u017ce otrzymaj\u0105 uzasadnienie odrzucenia ich aplikacji niezale\u017cnie od tego, w kt\u00f3rym momencie procesu rekrutacji zostan\u0105 wykluczeni. A\u017c 9 na 10 liczy, \u017ce poznaj\u0105 takie przyczyny przynajmniej podczas jednego z etap\u00f3w starania si\u0119 o prac\u0119 \u2013 po wys\u0142aniu CV, po udziale w jednym spotkaniu lub je\u015bli dotarli do ostatniej fazy. Co wa\u017cne, dla kandydat\u00f3w niemal r\u00f3wnie istotne jest otrzymanie wiadomo\u015bci o zako\u0144czeniu procesu rekrutacyjnego. Oczekuje jej niezale\u017cnie od okoliczno\u015bci 43% specjalist\u00f3w, a przynajmniej na jednym z etap\u00f3w \u2013 71%.<\/p>\n
Rola informacji zwrotnej jest nie do przecenienia zar\u00f3wno dla rekrutowanego, jak i pracodawcy. To istotna kwestia zw\u0142aszcza w przypadku os\u00f3b, kt\u00f3re nie zostaj\u0105 zatrudnione. Przede wszystkim wa\u017cne jest, aby nie trzyma\u0107 kandydata w niepewno\u015bci. Warto zacz\u0105\u0107 od najprostszych kwestii, takich jak np. sprawne wysy\u0142anie aplikuj\u0105cym wiadomo\u015bci o odrzuceniu z rekrutacji czy o jej zako\u0144czeniu. Mo\u017cna pokusi\u0107 si\u0119 jednak o wi\u0119cej. Osoby, kt\u00f3re zosta\u0142y wykluczone ju\u017c na etapie wyboru CV, doceni\u0105 informacje o tym, jakich podstawowych kryteri\u00f3w selekcji nie spe\u0142ni\u0142y. Z kolei kandydaci zapraszani na rozmowy powinni otrzyma\u0107 np. ocen\u0119 wykonanych podczas niej zada\u0144 rekrutacyjnych. Firma, kt\u00f3ra dba o komunikacj\u0119 z kandydatami, zyskuje na wiarygodno\u015bci i zostawia po sobie dobre wra\u017cenie u rekrutowanych\u00a0– m\u00f3wi Julia Urba\u0144ska<\/strong>, Marketing & Customer Experience Senior Manager, eRecruiter.<\/strong><\/span><\/p><\/blockquote>\n
Trudna droga informacji zwrotnej<\/h2>\n
Wed\u0142ug odpowiedzi pracodawc\u00f3w, przedstawionych w raporcie eRecruiter, informacja zwrotna od firm dociera do specjalist\u00f3w zdecydowanie rzadziej, ni\u017c tego oczekuj\u0105. Rekruterzy najcz\u0119\u015bciej udzielaj\u0105 informacji o niezakwalifikowaniu do dalszego etapu rekrutacji tylko kandydatom bior\u0105cym udzia\u0142 w przynajmniej jednym spotkaniu \u2013 deklaruje to 47% z pracodawc\u00f3w. Do wszystkich aplikuj\u0105cych odzywa si\u0119 zaledwie 12% rekruter\u00f3w. Podobnie jest w wypadku wiadomo\u015bci o zako\u0144czeniu procesu rekrutacji \u2013 55% firm kieruje j\u0105 wy\u0142\u0105cznie do os\u00f3b, kt\u00f3re zaproszono przynajmniej na jedn\u0105 rozmow\u0119 o prac\u0119, a 31% – do ka\u017cdego, kto wys\u0142a\u0142 CV.<\/p>\n
eRecruiter_Raport Candodate Experience w Polsce 2019_informacja zwrotna do kandydata.png
\nJak zauwa\u017ca Karol Abelski, HR Business Partner w ITI Neovision, zdolno\u015b\u0107 udzielania informacji zwrotnej osobom, kt\u00f3re nie otrzyma\u0142y zatrudnienia, to wa\u017cny element budowy opinii o firmie w\u015br\u00f3d kandydat\u00f3w.<\/p>\nW CANAL+ realizujemy polityk\u0119 dbania o ka\u017cdego, kto bierze udzia\u0142 w rekrutacjach. Robimy to dzi\u0119ki sta\u0142ej, terminowej komunikacji, przyjaznemu prowadzeniu kandydata przez ca\u0142y proces oraz spersonalizowanej informacji zwrotnej. Wed\u0142ug moich do\u015bwiadcze\u0144 to w\u0142a\u015bnie te elementy, szczeg\u00f3lnie udzielanie informacji zwrotnej osobom odrzuconym, s\u0105 kluczem do budowania pozytywnego wizerunku pracodawcy. Candidate experience w du\u017cym stopniu przek\u0142ada si\u0119 na jako\u015b\u0107 i liczb\u0119 przysz\u0142ych aplikacji o prac\u0119\u00a0\u2013 m\u00f3wi Karol Abelski.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
Kontakt pozytywnie nastraja kandydata<\/h2>\n
Jak pokazuj\u0105 wyniki badania eRecruiter, umiej\u0119tne prowadzenie komunikacji z kandydatem ma niebagatelny wp\u0142yw na og\u00f3lny wizerunek pracodawcy na rynku. Negatywne do\u015bwiadczenia wyniesione z procesu rekrutacji zmieniaj\u0105 nastawienie do marki w przypadku a\u017c 65% badanych specjalist\u00f3w. Ponadto 68% z nich nie zaaplikuje ponownie do firmy, z kt\u00f3rej takie wra\u017cenia wynie\u015bli a 45% – b\u0119dzie odradza\u0107 aplikowanie do niej innym osobom. Jakie pierwsze kroki mo\u017ce podj\u0105\u0107 pracodawca, by unikn\u0105\u0107 takich efekt\u00f3w i usprawni\u0107 komunikacj\u0119 z kandydatami?<\/p>\n
eRecruiter_Raport Candidate Experience w Polsce 2019 negatywne wrazenia z procesu rekrutacji.png
\nWarto dba\u0107 o szybkie i sprawne przygotowanie informacji zwrotnej, a tak\u017ce standaryzacj\u0119 tego procesu. Nie ka\u017cdy kandydat b\u0119dzie oczekiwa\u0142 bardzo szczeg\u00f3\u0142owego om\u00f3wienia swojego CV czy rozmowy kwalifikacyjnej. Ka\u017cdy chce jednak wiedzie\u0107, jakim wynikiem sko\u0144czy\u0142 si\u0119 dla niego proces rekrutacyjny. Pomocne w tym obszarze s\u0105 technologie. Na przyk\u0142ad, system eRecruiter umo\u017cliwia szybkie poinformowanie wielu kandydat\u00f3w jednocze\u015bnie o statusie aplikacji, dbaj\u0105c przy tym o odpowiednie spersonalizowanie wiadomo\u015bci. Z kolei w przypadku zako\u0144czenia procesu rekrutacyjnego system przypomni rekruterowi o aplikuj\u0105cych, do kt\u00f3rych nie zosta\u0142a wcze\u015bniej przes\u0142ana \u017cadna informacja zwrotna. Takie rozwi\u0105zanie pomaga rekruterom unikn\u0105\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej jaki\u015b kandydat pozostanie bez odpowiedzi\u00a0\u2013 opowiada Julia Urba\u0144ska<\/strong>.<\/span><\/p><\/blockquote>\nRaport \u201eCandidate Experience\u201d wskazuje, \u017ce nieotrzymanie pracy nie musi oznacza\u0107 automatycznie negatywnego nastawienia kandydata do firmy. 42% specjalist\u00f3w badanych przez eRecruiter, kt\u00f3rzy nie zostali zatrudnieni w ostatniej rekrutacji, pozytywnie ocenia sam proces selekcji. Sprawna komunikacja z kandydatem u\u0142atwia pozostawianie takich pozytywnych wra\u017ce\u0144 u kandydat\u00f3w.<\/p>\n
Komunikacja na miar\u0119 oczekiwa\u0144<\/h2>\n
W Polsce ro\u015bnie liczba firm, kt\u00f3re w obszarze komunikacji z kandydatem si\u0119gaj\u0105 po ciekawe rozwi\u0105zania, cz\u0119sto proste do wdro\u017cenia. Maj\u0105 one znacz\u0105cy wp\u0142yw na pozytywne zmiany w postrzeganiu tych marek przez kandydat\u00f3w. Dla przyk\u0142adu, Renault Retail Group czy mBank opracowa\u0142y rozwi\u0105zania, kt\u00f3re zar\u00f3wno usprawniaj\u0105 komunikacj\u0119 z rekrutowanymi, jak i wspieraj\u0105 specjalist\u00f3w HR w ich codziennej, wymagaj\u0105cej pracy.<\/p>\n
Kandydat aplikuje na wiele stanowisk, oczekuj\u0105c \u017ce w ka\u017cdym z proces\u00f3w otrzyma informacj\u0119 zwrotn\u0105 o statusie swojej aplikacji. Rekruter z kolei selekcjonuje codziennie kilkadziesi\u0105t CV i spotyka si\u0119 z kilkoma kandydatami. Kluczowe jest zadbanie o interesy obu stron w zakresie komunikacji. W mBanku staramy si\u0119, by ka\u017cdy aplikuj\u0105cy otrzyma\u0142 informacj\u0119 zwrotn\u0105. Stworzyli\u015bmy kilka wzor\u00f3w wiadomo\u015bci, kt\u00f3re wysy\u0142amy kandydatom w zale\u017cno\u015bci od etapu rekrutacji. Ka\u017cdy z szablon\u00f3w mo\u017cemy personalizowa\u0107, dodaj\u0105c istotne dla kandydata informacje\u00a0\u2013 komentuje Agnieszka Szostek,<\/strong> Starszy Specjalista ds. Rekrutacji i Mobilno\u015bci Wewn\u0119trznej w mBanku.<\/span><\/p><\/blockquote>\n
W Renault Retail Group Warszawa tak\u017ce wykorzystywane jest wsparcie systemu, kt\u00f3ry dba o wsparcie rekrutera w procesie udzielania informacji zwrotnej rekrutowanym. Ponadto, firma wprowadzi\u0142a tak\u017ce polityk\u0119 przekazywania wiadomo\u015bci odrzuconym osobom, zapraszanym wcze\u015bniej na rozmowy kwalifikacyjne. Zgodnie z ni\u0105 ka\u017cdy taki kandydat jest informowany o wyniku w rozmowie telefonicznej, zazwyczaj przez rekrutuj\u0105cego go managera.<\/p>\n
Mail i telefon \u2013 najlepsze dla kandydata<\/h2>\n
Jak pokazuje raport \u201eCandidate Experience\u201d, wielu kandydat\u00f3w nadal preferuje sprawdzone od dawna sposoby przekazywania informacji. W trakcie badania zapytano specjalist\u00f3w o kilka znanych sposob\u00f3w kontaktu aplikuj\u0105cych z rekruterami, m.in. bezpo\u015bredni e-mail czy telefon, SMS, wiadomo\u015bci na portalach spo\u0142eczno\u015bciowych, wideokonferencje czy chatboty.<\/p>\n
Odpowiedzi badanych specjalist\u00f3w nie pozostawiaj\u0105 w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 wci\u0105\u017c zdecydowanie najcz\u0119\u015bciej preferuj\u0105 oni bezpo\u015bredni kontakt z rekrutuj\u0105cym przez e-mail (78%) lub rozmowy telefoniczne (74%). Narz\u0119dzia HR pozwalaj\u0105 dodatkowo wzmocni\u0107 wykorzystanie tych dw\u00f3ch sposob\u00f3w komunikacji przez rekrutera \u2013 cho\u0107by przez automatyzacj\u0119 procesu informowania kandydat\u00f3w o statusie rekrutacji czy automatyczne przypomnienie o spotkaniach rekrutacyjnych za pomoc\u0105 SMS.<\/p>\n
<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Kandydaci oczekuj\u0105 od rekruter\u00f3w sta\u0142ego kontaktu i przekazywania informacji – nawet gdy s\u0105 one negatywne. Brak kontaktu ze strony pracodawcy mo\u017ce negatywnie wp\u0142ywa\u0107 na wizerunek ca\u0142ej firmy.","protected":false},"author":60,"featured_media":188230,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9677,5909],"tags":[12832,5025,12830,982,12831,374,5024],"class_list":{"0":"post-188181","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ludzie","8":"category-kariera","9":"tag-agnieszka-szostek","10":"tag-erecruiter","11":"tag-julia-urbanska","12":"tag-kariera","13":"tag-karol-abelski","14":"tag-mbank","15":"tag-rekrutacja","16":"cs-entry","17":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188181","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=188181"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188181\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/188230"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=188181"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=188181"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=188181"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}