Szybkie, impulsywne, nacechowane emocjami. Powoduj\u0105 dr\u017cenie r\u0105k, szybsze bicie serca i pojawienie si\u0119 kropelek potu na czole. Okazuje si\u0119, \u017ce podobne uczucia jak randki, mog\u0105 zagwarantowa\u0107 zakupy online. Czy jednak romans klient\u00f3w z platform\u0105 Amazona jest trwa\u0142ym uczuciem, czy tylko zauroczeniem? Wed\u0142ug bada\u0144 Mintel, konsumenci s\u0105 zachwyceni ofert\u0105 giganta. Zachwyt ten szczeg\u00f3lnie wida\u0107 u subskrybent\u00f3w Prime, drugiej po Netflixie, najwi\u0119kszej na \u015bwiecie us\u0142ugi abonamentowej.<\/p>\n
Mimo \u017ce mija ju\u017c \u0107wier\u0107 wieku odk\u0105d Amazon pojawi\u0142 si\u0119 na rynku, wci\u0105\u017c jest to najwi\u0119kszy gracz w \u015bwiatowej bran\u017cy e-commerce. Jej za\u0142o\u017cyciel, Jeff Bezos<\/strong>, nie spoczywa na laurach i nieustannie rozbudowuje swoje imperium, oferuj\u0105c nowe funkcjonalno\u015bci i us\u0142ugi, kt\u00f3re maj\u0105 za zadanie przyci\u0105gn\u0105\u0107 i zatrzyma\u0107 klienta. Wybitnie z tym zadaniem radzi sobie program cz\u0142onkowski Amazon Prime, kt\u00f3ry posiada ju\u017c 105 milion\u00f3w abonent\u00f3w, co czyni go drugim co do wielko\u015bci modelem opartym na subskrypcji po Netflixie. Czy taki stan rzeczy potrwa d\u0142ugo? Jak bardzo trwa\u0142e jest to \u201cuczucie\u201d? Postanowi\u0142a to sprawdzi\u0107 firma Mintel.<\/p>\n W sierpniowym badaniu firmy badawczej Mintel – \u201cHow Amazon Continues to Raise the Bar\u201d (Jak Amazon nie przestaje podwy\u017csza\u0107 poprzeczki), poddano analizie jak postrzegany jest przez konsument\u00f3w ameryka\u0144ski serwis i jaka jest trwa\u0142o\u015b\u0107 tej relacji.<\/p>\n Wyniki bada\u0144 koresponduj\u0105 z pozycj\u0105 rynkow\u0105 sp\u00f3\u0142ki Bezosa – jedna pi\u0105ta ankietowanych przyznaje, \u017ce nie wyobra\u017ca sobie \u017cycia bez Amazona, a co trzecia zapytana osoba twierdzi, \u017ce to jej ulubione miejsce na zakupy. Jak bardzo trwa\u0142a jest ta relacja i czy bli\u017cej jej do bezwarunkowej mi\u0142o\u015bci, czy zauroczenia?<\/p>\n \u201cSpecjali\u015bci Mintela twierdz\u0105, \u017ce t\u0119 relacj\u0119 powinno si\u0119 okre\u015bli\u0107 bardziej jako zakochanie si\u0119 ni\u017c prawdziw\u0105 mi\u0142o\u015b\u0107, poniewa\u017c wi\u0119kszo\u015b\u0107 kupuj\u0105cych najmocniej kojarzy Amazon z oszcz\u0119dzaniem pieni\u0119dzy i czasu – oba atuty mo\u017cna zdefiniowa\u0107 jako praktyczne. My\u015bl\u0119, \u017ce w Ameryce doskonale o tym wiedz\u0105, dlatego tak wielk\u0105 uwag\u0119 przyk\u0142ada si\u0119 do kwestii polityki cenowej, promocji, jak i rozwoju us\u0142ug logistycznych. W USA ju\u017c wdra\u017cany jest system one day delivery, kt\u00f3ry zak\u0142ada, \u017ce niekt\u00f3re towary, gigant dostarczy jeszcze w dzie\u0144 zakupu.\u201d\u00a0– m\u00f3wi Aleksandra Szarmach<\/strong>, Marketing Manager z Nethansy, sopockiego startupu, kt\u00f3ry wprowadza polskie i niemieckie firmy na mi\u0119dzynarodow\u0105 platform\u0119 handlow\u0105 Amazon, gdzie kompleksowo zarz\u0105dza ich sprzeda\u017c\u0105 przy pomocy autorskiego systemu Cliperon, uzbrojonego w sztuczn\u0105 inteligencj\u0119.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Czym\u015b, co przez lata sta\u0142o si\u0119 niemal symbolem ameryka\u0144skiej korporacji jest us\u0142uga Prime, jak\u0105 mog\u0105 wykupi\u0107 u\u017cytkownicy serwisu. Taka subskrypcja daje im dost\u0119p do darmowej wysy\u0142ki, specjalnych ofert i priorytetowego traktowania. Wed\u0142ug bada\u0144 Mintel, zadowolenie posiadaczy Prime jest szczeg\u00f3lnie wysokie, dwie trzecie z nich twierdzi, \u017ce s\u0105 \u201ebardzo zadowoleni\u201d z tego, co oferuje im wspomniana us\u0142uga. A przecie\u017c, nie tak dawno firma wprowadzi\u0142a podwy\u017ck\u0119 do 119 USD rocznie. Co wi\u0119c sprawia, \u017ce pozycja firmy Bezosa jest tak silna, \u017ce nawet wzrost cen, nie zniech\u0119ca kupuj\u0105cych?<\/p>\n \u201cAmazon to przede wszystkim ca\u0142o\u015bciowe do\u015bwiadczenie, to po\u0142\u0105czenie emocji, zaufania i wygody. W badaniach Mintel, kupuj\u0105cy oceniaj\u0105 platform\u0119 zakupow\u0105 Bezosa ponad wszystkich g\u0142\u00f3wnych konkurent\u00f3w pod niemal ka\u017cdym wzgl\u0119dem: dostawy, \u0142atwo\u015bci u\u017cytkowania i wyboru produktu. Firma ca\u0142y czas usprawnia model zakupu, odbudowuj\u0105c swojego odbiorc\u0119 nowymi us\u0142ugami, kt\u00f3re uczyni\u0105 ca\u0142y proces, jak i do\u015bwiadczenie – kompletnym i sp\u00f3jnym. Istnieje powiedzenie, \u017ce od lepszych wymaga si\u0119 wi\u0119cej, oczekiwania s\u0105 wysokie, czterech na dziesi\u0119ciu ankietowanych przyznaje, \u017ce Amazon na nowo zdefiniowa\u0142, co oznacza wygoda, je\u015bli chodzi o zakupy.\u201d\u00a0– m\u00f3wi ekspertka Nethansy.<\/span><\/p><\/blockquote>\n Rewolucj\u0119, jak\u0105 zapocz\u0105tkowa\u0142 Jeff Bezos, przeklinaj\u0105 inni gracze rynkowi, poniewa\u017c ze wzgl\u0119du na popularno\u015b\u0107 Amazona, nie tylko spad\u0142y ich dochody, ale r\u00f3wnie\u017c wzros\u0142y oczekiwania klient\u00f3w. Na skutek oddzia\u0142ywania platformy 27% konsument\u00f3w oczekuje wi\u0119cej od innych sprzedawc\u00f3w detalicznych. Si\u0142a z jak\u0105 gigant oddzia\u0142ywuje na rynek i konsument\u00f3w zyska\u0142a ju\u017c nawet swoj\u0105 nazw\u0119: efekt Amazona. Jednak gigant ecommerce to nie tylko niskie ceny i szybka wysy\u0142ka – to r\u00f3wnie\u017c do\u015bwiadczenia, czyli emocje.<\/p>\n Specjali\u015bci od chemii m\u00f3zgu, wielokrotnie realizowali badania, maj\u0105ce na celu ustalenie, jakie reakcje zachodz\u0105 podczas procesu zakupu. Odkryto, \u017ce popularny shopping powoduje pojawienie si\u0119 wzmo\u017conej ilo\u015bci hormonu szcz\u0119\u015bcia – dopaminy, kt\u00f3rego m\u00f3zg u\u017cywa do nagradzania i wzmacniania zachowa\u0144, kt\u00f3re postrzega jako dobre. Ten sam proces zachodzi podczas udanej randki, jak i strzeleniu gola w wa\u017cnym meczu. To t\u0142umaczy, dlaczego dzia\u0142alno\u015b\u0107 Amazona tak mocno odciska swoje pi\u0119tno na funkcjonowaniu nowoczesnych spo\u0142ecze\u0144stw. A mo\u017ce co\u015b innego stoi za sukcesem Bezosa?<\/p>\n \u201cUczucia na pewno s\u0105 wa\u017cne, jednak porozmawiajmy o tym, co jest ich \u017ar\u00f3d\u0142em. Kluczem do sukcesu Amazona jest zaufanie, jakim darz\u0105 go klienci. Te natomiast buduje si\u0119 poprzez wiarygodno\u015b\u0107. Ameryka\u0144ski serwis to ju\u017c nie tylko sklep online, ale r\u00f3wnie\u017c najwi\u0119ksza na \u015bwiecie wyszukiwarka recenzji produkt\u00f3w. Badania LoyaltyLion pokazuj\u0105, \u017ce 91% os\u00f3b zanim dokona zakupu, czyta recenzje. Taka praktyka, pozwala zamkn\u0105\u0107 dzia\u0142ania u\u017cytkownika w granicach jednej platformy.\u201d\u00a0– przekonuje Aleksandra Szarmach.<\/span><\/p><\/blockquote>\n W sklepie fizycznym klient cz\u0119sto ma mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozmowy z konsultantem lub innymi lud\u017ami, kt\u00f3rzy w danej chwili, przebywaj\u0105 wok\u00f3\u0142 niego. W \u015bwiecie online taka interakcja jest niemo\u017cliwa b\u0105d\u017a o wiele trudniejsza, dlatego funkcj\u0119 t\u0119 przej\u0119\u0142y serwisy gromadz\u0105ce opinie. 84% ankietowanych w badaniu LoyaltyLion twierdzi, \u017ce zaufa\u0142o opini\u0105 online, tak samo, jak osobistej rekomendacji. Co istotne – wspomniane badanie pokazuje, \u017ce firmy korzystaj\u0105ce z funkcjonalno\u015bci recenzji, mog\u0105 zwi\u0119kszy\u0107 wsp\u00f3\u0142czynnik konwersji niemal 10-krotnie, z 2% do 26,83%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Romans klient\u00f3w z Amazonem. Prawdziwa mi\u0142o\u015b\u0107 czy zauroczenie? Okazuje si\u0119, \u017ce podobne uczucia jak randki, mog\u0105 zagwarantowa\u0107 zakupy online.","protected":false},"author":60,"featured_media":188348,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,4630],"tags":[12848,91,4673,12763,12606],"class_list":{"0":"post-188158","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-digital","9":"tag-aleksandra-szarmach","10":"tag-amazon","11":"tag-digital","12":"tag-jeff-bezos","13":"tag-nethansy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188158","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=188158"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/188158\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/188348"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=188158"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=188158"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=188158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Zwi\u0105zek z rozs\u0105dku<\/h2>\n
Taka mi\u0142o\u015b\u0107 zdarza si\u0119 tylko raz w \u017cyciu<\/h2>\n
Mi\u0119dzy nimi jest chemia<\/h2>\n