Wzrost p\u0142acy minimalnej, zmniejszaj\u0105ce si\u0119 bezrobocie, problemy z pozyskaniem konsultant\u00f3w – to tylko niekt\u00f3re powody wp\u0142ywaj\u0105ce na wzrost koszt\u00f3w Infolinii i dzia\u0142\u00f3w call center w\u00a0firmach. Obs\u0142uga klient\u00f3w kosztuje coraz wi\u0119cej. Remedium stanowi\u0105 rozwi\u0105zania zwi\u0119kszaj\u0105ce produktywno\u015b\u0107\u00a0konsultant\u00f3w b\u0105d\u017a automatyzuj\u0105ce obs\u0142ug\u0119\u00a0najcz\u0119stszych problem\u00f3w. Chatboty, bo o nich te\u017c mowa, pomagaj\u0105\u00a0te\u017c w rekrutacji agent\u00f3w.<\/p>\n
Zgodnie z raportem Forrester Research<\/strong> a\u017c 87%<\/strong> dyrektor\u00f3w generalnych chce zmodernizowa\u0107 swoje kadry przy u\u017cyciu sztucznej inteligencji. Z kolei eksperci McKinsey wskazuj\u0105 bezpo\u015brednio na sprawy zwi\u0105zane z zatrudnieniem i szacuj\u0105, \u017ce\u00a0oko\u0142o 22% funkcji HR jest ju\u017c gotowych do automatyzacji. Ewidencja czasu pracy, frekwencja pracownik\u00f3w czy tematy p\u0142acowe s\u0105 najprostsze do automatyzacji, zaraz po nich \u2013 kwestie zwi\u0105zane z archiwizacj\u0105 i raportowaniem. Dzia\u0142y kadr, deleguj\u0105c cz\u0119\u015b\u0107 swojej pracy do Chatbot\u00f3w HR<\/strong>, mog\u0105 si\u0119 zaj\u0105\u0107 planowaniem strategicznym oraz budowaniem relacji pracowniczych, w kt\u00f3rych kluczowy jest czynnik ludzki.<\/p>\n O Wirtualnych Doradcach \u2013 Chatbotach<\/strong> i Voicebotach<\/strong> \u2013 najcz\u0119\u015bciej m\u00f3wi si\u0119 w\u00a0kontek\u015bcie obs\u0142ugi klienta \u2013 s\u0105 ogromnym wsparciem dla zespo\u0142u i pozwalaj\u0105 firmom na optymalizacj\u0119 koszt\u00f3w. Warto jednak podkre\u015bli\u0107 ich mo\u017cliwo\u015bci w\u00a0procesach wewn\u0119trznych \u2013 rekrutacji, wdra\u017cania nowych pracownik\u00f3w oraz\u00a0przeprowadzania okresowych szkole\u0144.<\/p>\n Wiod\u0105ce marki na \u015bwiecie wprowadzaj\u0105 rozwi\u0105zania automatyzuj\u0105ce – zar\u00f3wno infolini\u0119, formularze jak i czata. Celem jest wsparcie konsultant\u00f3w, a nie ich zast\u0105pienie. Ich wiedza i umiej\u0119tno\u015bci mi\u0119kkie gwarantuj\u0105 wysok\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi i\u00a0do\u015bwiadczenie, tzw. customer experience. Sztuczna inteligencja wspiera specjalist\u00f3w w czynno\u015bciach powtarzalnych, kt\u00f3re nie dodaj\u0105 wi\u0119kszej warto\u015bci firmie np. nie zwi\u0119kszaj\u0105\u00a0konwersji, sprzedaj\u0105 nowych produkt\u00f3w czy us\u0142ug.<\/p>\n Firmy zmagaj\u0105 si\u0119 aktualnie z problemami zwi\u0105zanymi z tzw. rynkiem pracownika \u2013 brakuje ch\u0119tnych do pracy kandydat\u00f3w, cz\u0119sto maj\u0105 oni wyg\u00f3rowane oczekiwania, a\u00a0ich wynagrodzenia rosn\u0105 w drastycznym tempie. Wszystkie te kwestie s\u0105\u00a0szczeg\u00f3lnie wa\u017cne zw\u0142aszcza w masowym zatrudnieniu w du\u017cych firmowych Call\u00a0Center lub firm \u015bwiadcz\u0105cych us\u0142ugi outsourcingu. W\u0142a\u015bnie tutaj rozwi\u0105zaniem problemu s\u0105 Wirtualni Asystenci<\/strong> \u2013 Chatboty oraz asystenci g\u0142osowi – Voiceboty.<\/p>\n Coraz powszechniej ju\u017c stosowane Chatboty prowadz\u0105 rozmowy z wykorzystaniem automatycznego czatu \u2013 wy\u0142\u0105czenie tekstowo. Voiceboty (Chatboty G\u0142osowe), dzi\u0119ki\u00a0rozwojowi technologii g\u0142osowej rozpoznaj\u0105 komendy g\u0142osowe u\u017cytkownik\u00f3w oraz\u00a0odpowiadaj\u0105 na zapytania za pomoc\u0105 g\u0142osu oraz tekstu.<\/p>\n Ekran, na kt\u00f3rym pracuje agent, oraz intuicyjno\u015b\u0107 oprogramowania call center, maj\u0105\u00a0znacz\u0105cy wp\u0142yw na jego produktywno\u015b\u0107.<\/p>\n Kilka lat temu agenci pracowali na 1, maksymalnie 2 kana\u0142ach – infolinii oraz\u00a0formularzu. Dzi\u015b to co najmniej kana\u0142 g\u0142osowy, tekstowy, social, czasem wideo, przy\u00a0jednoczesnej konieczno\u015bci obserwacji karty klienta czy koszyka zakupowego.<\/p>\n Rozwa\u017caj\u0105c automatyzacj\u0119 infolinii warto podj\u0105\u0107 si\u0119 wsp\u00f3\u0142pracy z dostawc\u0105 oprogramowania, kt\u00f3ry jednocze\u015bnie wyposa\u017cy konsultant\u00f3w w odpowiednie narz\u0119dzie do obs\u0142ugi zapyta\u0144 i wgl\u0105du w rozmowy Chatbota czy Voicebota. Omni-channel\u00a0Support \u00a0to wielofunkcyjny interfejs \u2013 CRM, karta klienta, stany sklepowe, narz\u0119dzie obs\u0142ugi infolinii, formularzy, czatu \u2013 wszystko w jednym miejscu, na\u00a0jednym ekranie. Konsultanci nie musz\u0105 ju\u017c korzysta\u0107 z r\u00f3\u017cnych program\u00f3w i\u00a0przeklikiwa\u0107 si\u0119 mi\u0119dzy ekranami. Firmy wci\u0105\u017c cz\u0119sto korzystaj\u0105 z wielu system\u00f3w, obawiaj\u0105c si\u0119 integracji \u2013 niepotrzebnie, a wdra\u017canie AI do obs\u0142ugi klienta jest\u00a0dobrym momentem na uporz\u0105dkowanie r\u00f3wnie\u017c innych kana\u0142\u00f3w kontaktu z\u00a0klientami.<\/p>\n Millenialsi, ale nie tylko oni, stanowi\u0105cy trzon zespo\u0142\u00f3w dzisiejszych Infolinii, odrzucaj\u0105 szkolenie przez tradycyjne manuale, oczekuj\u0105 anga\u017cuj\u0105cych tre\u015bci i\u00a0atrakcyjnych materia\u0142\u00f3w, wideo, efektywnego wyszukiwania po zasobach firmy. To\u00a0wymusza na firmach inny spos\u00f3b przedstawiania wiedzy i kluczowych informacji \u2013 ju\u017c nie w postaci d\u0142ugich skrypt\u00f3w, dokument\u00f3w PDF, w kt\u00f3rych odnalezienie odpowiedzi na szukane pytanie wymaga czasu i du\u017co cierpliwo\u015bci. Dedykowane aplikacje wspieraj\u0105ce pracownik\u00f3w w udzielaniu b\u0142yskawicznych odpowiedzi na\u00a0zapytania, w czasie rzeczywistym, inteligentne szukanie informacji przez systemy typu Conversational AI czy wyszukiwarki semantyczne gwarantuj\u0105 szybki onboarding, pozyskiwanie wiedzy i mog\u0105 pomaga\u0107 w ni\u017cszej rotacji konsultant\u00f3w.<\/p>\n Przy problemach z rosn\u0105c\u0105 p\u0142ac\u0105 (tak\u017ce minimaln\u0105), dzia\u0142y HR maj\u0105 r\u0119ce pe\u0142ne roboty, zatrudnienie nowych pracownik\u00f3w oraz sta\u0142a opieka nad reszt\u0105 zespo\u0142u to\u00a0niezwykle czasoch\u0142onne zadanie. Zw\u0142aszcza w Call Center, w kt\u00f3rym potrzeba wielu konsultant\u00f3w, w du\u017cej mierze s\u0105 to studenci, a wielu spo\u015br\u00f3d nich po prostu nie chce pracowa\u0107 na s\u0142uchawce.<\/p>\n W dzisiejszych czasach m\u0142odzi kandydaci inaczej si\u0119 ucz\u0105, szybko trac\u0105 zainteresowanie i oczekuj\u0105 b\u0142yskawicznych odpowiedzi i rezultat\u00f3w. Co oferuj\u0105 nam Chatboty:<\/p>\n Nowi pracownicy musz\u0105 wype\u0142ni\u0107 podstawowe dokumenty niezb\u0119dne do\u00a0zatrudnienia, takie jak formularze podatkowe, a nieraz r\u00f3wnie\u017c szereg innych um\u00f3w np. o zachowaniu poufno\u015bci. Chatboty\/ Voiceboty Rekrutacyjne mog\u0105 przeprowadzi\u0107 kandydat\u00f3w przez wszystkie formalno\u015bci i odpowiedzie\u0107 na pytania dotycz\u0105ce sposobu wype\u0142nienia formularzy, je\u015bli pojawi si\u0119 jaka\u015b dwuznaczno\u015b\u0107.<\/p>\n Cz\u0119\u015bci\u0105 z papierkowej roboty jest r\u00f3wnie\u017c wprowadzenie pracownik\u00f3w w polityk\u0119 firmy \u2013 dokumenty zwi\u0105zane z polityk\u0105 kadrow\u0105 dotycz\u0105c\u0105 urlop\u00f3w czy\u00a0standardowych procedur operacyjnych dla nowego zespo\u0142u pracownik\u00f3w. Dzi\u0119ki Wirtualnym Asystentom pracownik mo\u017ce zaoszcz\u0119dzi\u0107 czas i o wszelkie, nieraz banalne sprawy, zapyta\u0107 aplikacj\u0119 \u2013 zamiast wsp\u00f3\u0142pracownika czy dzia\u0142u kadr.<\/p>\n Poznanie osi\u0105gni\u0119\u0107 firmy i zespo\u0142u, przysz\u0142ych projekt\u00f3w i cel\u00f3w jest krytyczn\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 procesu rekrutacji. Pracownicy mog\u0105 zadawa\u0107 pytania dotycz\u0105ce miejsca swojego zespo\u0142u w strukturze firmy oraz roli, jak\u0105 pe\u0142ni\u0142 na przestrzeni lat.<\/p>\n Chatboty lub Voiceboty mog\u0105 r\u00f3wnie\u017c sprawdza\u0107 post\u0119py pracownik\u00f3w w procesie wdra\u017cania si\u0119 czy wymagany stan wiedzy o projektach. Pos\u0142u\u017c\u0105 te\u017c s\u0142u\u017cy\u0107 wirtualny zegar czasu np. do odprawy zmianowej pracownik\u00f3w na urz\u0105dzeniu mobilnym.<\/p>\n Wirtualni Asystenci sprawdz\u0105 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c w ankietowaniu czy doszkalaniu pracownik\u00f3w \u2013 mog\u0105 np. anonimowo sprawdza\u0107 opinie dotycz\u0105ce pracy w firmie i\u00a0proces\u00f3w wewn\u0119trznych lub inicjowa\u0107 quizy od\u015bwie\u017caj\u0105ce wiedz\u0119 w kwestiach bezpiecze\u0144stwa czy ochrony danych.<\/p>\n Z pozyskiwaniem teamu konsultant\u00f3w nie b\u0119dzie lepiej- wzrost produktywno\u015bci konsultant\u00f3w oraz automatyzacja pomo\u017ce w utrzymaniu mar\u017cy i koszt\u00f3w centr\u00f3w pomocy<\/p>\n AI w HR, sztuczna inteligencja przyspieszy onboarding pracownik\u00f3w, pozwala bowiem na od\u015bwie\u017cenie formy przekazy d\u0142ugich PDF-\u00f3w, manuali i ksi\u0105g obs\u0142ugi \u2013 nowej generacji wyszukiwanie b\u0142yskawicznie \u0142\u0105czy w\u0105tki i podsuwa rozwi\u0105zania i\u00a0odpowiedzi na nurtuj\u0105ce pracownik\u00f3w pytania. Wirtualni Asystenci to skuteczne rozwi\u0105zanie samoobs\u0142ugowe (web self-service) zwi\u0119kszaj\u0105ce efektywno\u015b\u0107 pracy zar\u00f3wno wewn\u0105trz firmy, jak i w obs\u0142udze klienta, dzi\u0119ki zmniejszeniu liczby powtarzaj\u0105cych si\u0119 zapyta\u0144. AI pozwala zmodernizowa\u0107 dzia\u0142 kadr i w pe\u0142ni wykorzysta\u0107 inwestycje w infrastruktur\u0119 kadrow\u0105.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"87% dyrektor\u00f3w generalnych chce zmodernizowa\u0107 swoje kadry przy u\u017cyciu sztucznej inteligencji. Zapowiada to nowe trendy w rekrutacji.","protected":false},"author":60,"featured_media":187783,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4631,8111,9666],"tags":[11848,12733,8689,4137,3356,12734],"class_list":{"0":"post-187754","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-trendy","8":"category-it","9":"category-technologie","10":"tag-boty","11":"tag-chatboty","12":"tag-forrester-research","13":"tag-hr","14":"tag-it","15":"tag-voicebot","16":"cs-entry","17":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187754","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=187754"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187754\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/187783"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=187754"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=187754"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=187754"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Odci\u0105\u017cenie infolinii przez automatyzacj\u0119 nawet 15 – 20%<\/strong> powtarzaj\u0105cych si\u0119\u00a0problem\u00f3w to realnie ni\u017cszy koszt zatrudnienia<\/h2>\n
Omni-channel\u2019owe konsole dla agenta minimalizuj\u0105 prze\u0142\u0105czanie si\u0119\u00a0pomi\u0119dzy ekranami, zwi\u0119kszaj\u0105 produktywno\u015b\u0107<\/h2>\n
Szybszy onboarding konsultant\u00f3w<\/h2>\n
Automatyzacja w rekrutacji neutralizuje w cz\u0119\u015bci problem rotacji<\/h2>\n
1. Przeprowadzenie przez dokumentacj\u0119 niezb\u0119dn\u0105 do rekrutacji.<\/h2>\n
2. Wprowadzenie w polityk\u0119 firmy.<\/h2>\n
3. Zapoznanie z histori\u0105 zespo\u0142u i firmy.<\/h2>\n
4. Zarz\u0105dzanie czasem pracy i zmianami w firmie.<\/h2>\n
5. Ankietowanie i szkolenie.<\/h2>\n