{"id":187570,"date":"2019-10-01T11:11:29","date_gmt":"2019-10-01T09:11:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=187570"},"modified":"2019-10-01T19:41:31","modified_gmt":"2019-10-01T17:41:31","slug":"swiatowe-trendy-w-marketingu-2019","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/swiatowe-trendy-w-marketingu-2019.html","title":{"rendered":"3 g\u0142\u00f3wne trendy strategii marketingowych – Raport"},"content":{"rendered":"

Badanie rynku: kiedy marketing przynosi najwi\u0119ksze zyski?<\/h2>\n

W mi\u0119dzynarodowym badaniu firma Salesforce<\/strong> sprawdzi\u0142a, w jakim kierunku obecnie rozwija si\u0119 marketing i jakie aktywno\u015bci w tym obszarze przynosz\u0105 najwi\u0119ksze zyski. Poniewa\u017c rynek i sami konsumenci mocno ewoluuj\u0105, sprawdzono te\u017c, jakie metody pomiaru efektywno\u015bci dzia\u0142a\u0144 marketingowych s\u0105 obecnie najch\u0119tniej stosowane.<\/p>\n

Raport Salesforce \u201eTrends and Tactics Driving Marketing ROI<\/strong>„, opracowany na podstawie badania firm z wielu kraj\u00f3w, pokazuje, \u017ce do efektywnego dzia\u0142ania marketing potrzebuje nowych, bardziej wyrafinowanych narz\u0119dzi, przy czym jednocze\u015bnie firmy musz\u0105 \u0142\u0105czy\u0107 ze sob\u0105 wszystkie \u017ar\u00f3d\u0142a danych o swoich klientach (w tym integrowa\u0107 oprogramowanie), jak i zapewnia\u0107 jak najlepsz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 mi\u0119dzy dzia\u0142ami biznesowymi, kt\u00f3re maj\u0105 kontakt z klientami. Z czego to wynika?<\/p>\n

Wsp\u00f3\u0142czesny klient ewoluuje<\/h2>\n

Rynek si\u0119 zmienia m.in. dlatego, \u017ce zmieniaj\u0105 si\u0119 oczekiwania ludzi w stosunku do firm oraz marek. Po raz kolejny w badaniu Salesforce<\/strong> wykazano wa\u017cn\u0105 informacj\u0119 \u2013 obecnie dla klient\u00f3w spos\u00f3b traktowania ich przez firmy jest tak samo wa\u017cny, jak u\u017cyteczno\u015b\u0107 nabywanych produkt\u00f3w czy warto\u015b\u0107 p\u0142yn\u0105ca z kupowanych us\u0142ug (t\u0119 tez\u0119 potwierdza a\u017c 84% klient\u00f3w<\/strong>).<\/p>\n

Dla firm oznacza to, \u017ce wszelkie warto\u015bci, jakie przypisuje si\u0119 oferowanym produktom, s\u0105 tylko po\u0142ow\u0105 sukcesu biznesowego. Reszta zale\u017cy od sposobu, w jaki klient jest \u201eprowadzony\u201d przez ca\u0142y proces sprzeda\u017cy, wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 czy u\u017cytkowania produktu. Innymi s\u0142owy, poniewa\u017c jako\u015b\u0107 kontaktu, relacji i obs\u0142ugi dla ludzi staje si\u0119 r\u00f3wnie wa\u017cna jak same produkty, firmy mog\u0105 budowa\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 nie tylko poprzez doskonalenie i rozw\u00f3j swojej oferty, ale r\u00f3wnie\u017c poprzez ca\u0142\u0105 sfer\u0119 mi\u0119kk\u0105 zwi\u0105zan\u0105 z zarz\u0105dzaniem relacjami i kontaktami z klientami<\/strong>.<\/p>\n

Dlatego w\u0142a\u015bnie w tym kierunku ewoluuje marketing<\/strong> \u2013 opr\u00f3cz tradycyjnego generowania lead\u00f3w czy budowania silnej, wyrazistej marki, marketing ma przede wszystkim dostarcza\u0107 klientom dobrych do\u015bwiadcze\u0144<\/strong> (Customer Experience \u2013 CX) na ka\u017cdym etapie ich kontaktu z firm\u0105 czy u\u017cytkowan\u0105 mark\u0105.<\/p>\n

Poprzeczka jest ustawiona naprawd\u0119 wysoko, bo ludzie szybko przyzwyczajaj\u0105 si\u0119 do pozytywnych prze\u017cy\u0107 i ceni\u0105c sobie wygod\u0119 chc\u0105, by dobre do\u015bwiadczenia by\u0142y powszechnym standardem. 73% klient\u00f3w<\/strong>, kt\u00f3rzy prze\u017cyli jedno pozytywne do\u015bwiadczenie w kontakcie z firm\u0105, oczekuje, \u017ce b\u0119dzie ono standardem wpisanym r\u00f3wnie\u017c w dzia\u0142ania innych firm.<\/p>\n

To pokazuje bardzo ciekaw\u0105 przestrze\u0144, w kt\u00f3rej firmy mog\u0105 ze sob\u0105 konkurowa\u0107 \u2013 zupe\u0142nie poza sfer\u0105 zwi\u0105zan\u0105 z u\u017cyteczno\u015bci\u0105 produkt\u00f3w. Dodajmy do tego fakt, \u017ce a\u017c 71%<\/strong> oczekuje od firm, \u017ce te zapewni\u0105 im mo\u017cliwo\u015b\u0107 kontaktu w czasie rzeczywistym w wybranym kanale komunikacji, a zobaczymy, przed jakimi wyzwaniami staje wsp\u00f3\u0142czesny marketing.<\/p>\n

3 g\u0142\u00f3wne wyzwania dla marketingu<\/h2>\n

Z bada\u0144 runku wy\u0142aniaj\u0105 si\u0119 trzy generalne wyzwania, przed jakimi stoi wsp\u00f3\u0142czesny marketing:<\/p>\n

    \n
  • Pierwsze wyzwanie dotyczy zarz\u0105dzania dynamicznymi, rozproszonymi danymi<\/strong>, kt\u00f3rych suma sk\u0142ada si\u0119 na pe\u0142n\u0105 informacj\u0119 o kliencie<\/strong>. Aby m\u00f3c zapewni\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenia klientom w ka\u017cdym punkcie styku z firm\u0105 i na ka\u017cdym etapie wsp\u00f3\u0142pracy zar\u00f3wno pracownicy, jak i systemy obs\u0142uguj\u0105ce kontakt z klientem powinny dysponowa\u0107 tak\u0105 zintegrowan\u0105 i aktualn\u0105 informacj\u0105.<\/li>\n
  • Drugie wyzwanie dotyczy doskonalenia wsp\u00f3\u0142pracy pracownik\u00f3w i komunikacji w samej organizacji<\/strong>, szczeg\u00f3lnie w tych obszarach, kt\u00f3re utrzymuj\u0105 kontakty z klientami na ka\u017cdym etapie ich wsp\u00f3\u0142pracy z firm\u0105 \u2013 od sprzeda\u017cy, przez marketing, obs\u0142ug\u0119 klienta czy wszelkie obszary serwisowe lub logistyczne, z kt\u00f3rymi klient mo\u017ce mie\u0107 kontakt. Wsp\u00f3\u0142praca ta jest konieczna dla zachowania sp\u00f3jno\u015bci i logiki w komunikacji firmy z jej otoczeniem oraz zapewnienia odpowiednich standard\u00f3w na kolejnych etapach sprzeda\u017cy i obs\u0142ugi.<\/li>\n
  • Trzecie wyzwanie dotyczy integracji u\u017cytkowanego w firmie oprogramowania oraz aplikacji<\/strong>. dla umo\u017cliwienia realizacji cel\u00f3w, jakimi s\u0105 w\u0142a\u015bciwa obs\u0142uga, sprzeda\u017c i zapewnianie klientom pozytywnych do\u015bwiadcze\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n

    Taktyki na czasie<\/h2>\n

    Badanie pokaza\u0142o, jakie taktyki zarz\u0105dzania Customer Experience<\/strong> przynosz\u0105 najwi\u0119kszy zwrot z inwestycji oraz z jakich wska\u017anik\u00f3w marketing najcz\u0119\u015bciej korzysta obecnie i jakich b\u0119dzie u\u017cywa\u0142 w przysz\u0142o\u015bci do mierzenia efektywno\u015bci swojej pracy. Zebrane w raporcie informacje pozwalaj\u0105 wy\u0142oni\u0107 trzy g\u0142\u00f3wne trendy:<\/p>\n

      \n
    • Spe\u0142nienie oczekiwa\u0144 klient\u00f3w<\/strong>, w tym zapewnienie interakcji w czasie rzeczywistym, wymagaj\u0105 wdra\u017cania w firmach wewn\u0119trznych inicjatyw zmierzaj\u0105cych do zmieniania dotychczasowych modeli wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy zespo\u0142ami i pracowania w oparciu o stosunkowo nowe wska\u017aniki, takie jak warto\u015b\u0107 klienta w ca\u0142ym okresie wsp\u00f3\u0142pracy (Lifetime Customer Value – LTV). Takie podej\u015bcie daleko wykracza poza sam proces pozyskiwania lead\u00f3w i koncentracj\u0119 na sprzeda\u017cy. Wed\u0142ug prognoz skala wykorzystania wska\u017anika LTV w firmach wzro\u015bnie ponad dwukrotnie (107%).<\/li>\n
    • Firmy na wielk\u0105 skal\u0119 pracuj\u0105 nad integracj\u0105 danych o swoich klientach<\/strong> i jest to proces bardzo dynamiczny. Wed\u0142ug bada\u0144 z roku na rok ci\u0105gle ro\u015bnie liczba system\u00f3w i aplikacji zbieraj\u0105cych dane, kt\u00f3re maj\u0105 lub mog\u0105 mie\u0107 prze\u0142o\u017cenie na do\u015bwiadczenia klient\u00f3w. Co wi\u0119cej, Customer Experience<\/strong> (czy jako\u015b\u0107 interakcji) uzale\u017cnione jest od tego, na ile szybko firma reaguje na kontakt klienta i na ile jest w stanie wykorzysta\u0107 kontekstow\u0105 wiedz\u0119 o tym kliencie, tak aby zapewni\u0107 wysok\u0105 jako\u015b\u0107, personalizacj\u0119, jednocze\u015bnie nie trac\u0105c z oczu w\u0142asnych cel\u00f3w biznesowych (sprzeda\u017c, odpowiedni standard obs\u0142ugi itd.).<\/li>\n
    • Przedsi\u0119biorstwa praktycznie nie maj\u0105 mo\u017cliwo\u015bci uzyskania pe\u0142nego obrazu swoich klient\u00f3w<\/strong>, bez efektywnej integracji u\u017cytkowanych rozwi\u0105za\u0144 i kana\u0142\u00f3w komunikacji. Integracja danych jest konieczna nie tylko z tego wzgl\u0119du \u2013 r\u00f3wnie wa\u017cne jest w\u0142a\u015bciwe opomiarowanie dzia\u0142a\u0144 bazuj\u0105cych na informacjach uzyskiwanych z dost\u0119pnych \u017ar\u00f3de\u0142. Bez skutecznych miernik\u00f3w efektywno\u015bci trudno bowiem m\u00f3wi\u0107 o doskonaleniu kampanii marketingowych. Popraw\u0119 pomiar\u00f3w mo\u017cna uzyska\u0107 dzi\u0119ki stosowaniu narz\u0119dzi do analizy wielu \u017ar\u00f3de\u0142 danych, takich jak np. Data Management Platforms (DMP) czy innowacyjnych rozwi\u0105za\u0144 dzia\u0142aj\u0105cych w chmurze, kt\u00f3re w jednym miejscu agreguj\u0105 i udost\u0119pniaj\u0105 w wygodny spos\u00f3b dane z obszaru sprzeda\u017cy, marketingu i obs\u0142ugi klienta, a nawet informacje importowane z system\u00f3w dziedzinowych, takich jak ERP.<\/li>\n
    • Z perspektywy ROI (zwrot z inwestycji) najlepsz\u0105 inwestycj\u0105 w marketingu s\u0105 obecnie narz\u0119dzia oparte na sztucznej inteligencji (AI). A\u017c 88%<\/strong> szef\u00f3w marketingu wykorzystuj\u0105cych sztucznej inteligencji odnotowa\u0142o du\u017cy lub przynajmniej umiarkowany zwrot z tej inwestycji. Firmy przyznaj\u0105, \u017ce AI<\/strong> generuje zyski przez ca\u0142y cykl wsp\u00f3\u0142pracy z klientami i wykorzystywana jest na wiele sposob\u00f3w: od zarz\u0105dzania na du\u017c\u0105 skal\u0119 personalizacj\u0105 w relacjach, przez przewidywanie zdarze\u0144, zachowa\u0144 klient\u00f3w, po optymalizowanie segmentacji.<\/li>\n<\/ul>\n

      Ile wart jest klient?<\/h2>\n

      Wi\u0119kszo\u015b\u0107 zespo\u0142\u00f3w marketingu opr\u00f3cz klasycznych wska\u017anik\u00f3w, takich jak \u015bledzenie ruchu w sieci i zwrotu z inwestycji w marketing (MROI), monitoruje r\u00f3wnie\u017c poziom satysfakcji klient\u00f3w oraz wska\u017anik ich utrzymania (lojalno\u015bci). Obok tych miernik\u00f3w wielk\u0105 popularno\u015bci\u0105 zacz\u0105\u0142 cieszy\u0107 si\u0119 LTV, kt\u00f3ry nie tyle odnosi si\u0119 do pojedynczych transakcji, ile do pe\u0142nej perspektywy wsp\u00f3\u0142pracy z klientem i do przysz\u0142ych warto\u015bci.<\/p>\n

      W 2018 r. ju\u017c 43%<\/strong> du\u017cych i \u015brednich firm na \u015bwiecie wykorzystywa\u0142o wska\u017anik LTV, a kolejne 46% planuje go zastosowa\u0107 w najbli\u017cszym czasie, tak wi\u0119c prognozowany wzrost wyniesie 107%<\/strong>. Zainteresowanie LTV koresponduje ze \u015bwiatowym trendem wi\u0119kszego ukierunkowania firm na zadowolenie klient\u00f3w na ka\u017cdym etapie wsp\u00f3\u0142pracy (tzw. przekrojowa strategia full-funnel).<\/p>\n

      Co ciekawe, prawie po\u0142owa (45%) szef\u00f3w marketingu twierdzi, \u017ce ich dzia\u0142 prowadzi w firmach inicjatywy, kt\u00f3re maj\u0105 zapewni\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenia klient\u00f3w w przypadku kontaktu z pracownikami z innych dzia\u0142\u00f3w (lub uczestniczenia w procesach, za kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 inne dzia\u0142y).<\/p>\n

      To spory wzrost od 2017 r., kiedy takie dzia\u0142ania realizowa\u0142o tylko 24% zespo\u0142\u00f3w marketingowych. Trend ten oznacza coraz cz\u0119stsze uwsp\u00f3lnianie cel\u00f3w przez szef\u00f3w pion\u00f3w biznesowych. Obecnie 53% CMO ma wsp\u00f3lne cele z obs\u0142ug\u0105 klienta, a po\u0142owa z dzia\u0142em handlowym.<\/p>\n

      Inne wska\u017aniki cz\u0119sto stosowane w marketingu to Net Promoter Score (NPS) i customer satisfaction score (CSAT), a tak\u017ce miary dost\u0119pne w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych.<\/p>\n

      Czy firmy maj\u0105 za du\u017co danych?
      \nLiczba \u017ar\u00f3de\u0142 firmowych danych ci\u0105gle ro\u015bnie i dotyczy to firm ka\u017cdej wielko\u015bci. W przypadku ma\u0142ych przedsi\u0119biorstw liczba ta zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 \u015brednio z 6 w 2017 r. do 12 w 2019 r. W \u015brednich przedsi\u0119biorstwach \u2013 z 10 do 15, a w du\u017cych \u2013 z 12 do 24. Marketing wci\u0105\u017c zbyt rzadko ma dost\u0119p do wszystkich informacji zagregowanych w jednym miejscu.<\/p>\n

      Obecnie 47% firm przyznaje, \u017ce ma ca\u0142kowicie ujednolicony i kompletny widok danych swoich klient\u00f3w. Odsetek ten jest wyra\u017anie wy\u017cszy w\u015br\u00f3d firm zadowolonych z inwestycji w narz\u0119dzia marketingowe (tzw. High-performers) \u2013 55% w por\u00f3wnaniu do firm niezadowolonych z inwestycji (Underperformers) \u2013 35%. Poniewa\u017c jednak \u017ar\u00f3de\u0142 danych i samych informacji wci\u0105\u017c przybywa, a\u017c dla 88% CMO<\/strong> ujednolicenie \u017ar\u00f3de\u0142 danych o klientach wci\u0105\u017c jest priorytetem.<\/p>\n

      Wci\u0105\u017c niewiele zespo\u0142\u00f3w marketingowych u\u017cywa zaawansowanych technologii (takich jak DMP czy platformy analityki marketingowej), kt\u00f3re daj\u0105 wgl\u0105d w dane zebrane z wielu \u017ar\u00f3de\u0142. Jedynie cztery na dziesi\u0119\u0107 zespo\u0142\u00f3w<\/strong> korzysta z pomiar\u00f3w bazuj\u0105cych na data science (wydobywanie wiedzy i spostrze\u017ce\u0144 z ustrukturyzowanych i nieustrukturyzowanych danych) oraz attribution modeling (zrozumienie krok\u00f3w podejmowanych przez klienta przed konwersj\u0105 na podstawie zestawu regu\u0142).<\/p>\n

      Wysoko cenione przez marketing jako narz\u0119dzie do zdobywania i utrzymywania klienta pozostaj\u0105 internetowe spo\u0142eczno\u015bci klient\u00f3w. Jednak\u017ce ROI z inwestycji w ten kana\u0142 r\u00f3\u017cni si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od profilu firmy. Aktywno\u015b\u0107 w social mediach jednym z najlepszych sposob\u00f3w pozyskiwania klient\u00f3w w segmencie B2C, lecz nie zajmuje tak wysokiej pozycji w B2B gdzie sprzeda\u017c odbywa si\u0119 w d\u0142u\u017cszych cyklach.<\/p>\n

      W B2B znacznie skuteczniejszy jest marketing afiliacyjny<\/strong> opieraj\u0105cy si\u0119 na wsp\u00f3\u0142pracy reklamodawcy (sprzedawcy) z przedsi\u0119biorstwami, gdzie sprzeda\u017c cz\u0119sto wspierana jest poprzez budowanie zasi\u0119gu komunikat\u00f3w generowanych przez przedsi\u0119biorstwo.<\/p>\n

      Sztuczna inteligencja ci\u0105gle na fali<\/h2>\n

      Wykorzystanie sztucznej inteligencji w marketingu gwa\u0142townie wzrasta. 29% zespo\u0142\u00f3w marketingu u\u017cywa obecnie AI<\/strong>, a dodatkowe 46%<\/strong> jest w fazie pilota\u017cowej lub planuje wykorzystanie tej technologii w ci\u0105gu dw\u00f3ch najbli\u017cszych lat (co oznacza wzrost zastosowania o 157%). Spo\u015br\u00f3d zespo\u0142\u00f3w ju\u017c wykorzystuj\u0105cych AI, a\u017c 88% potwierdza du\u017cy zwrot z tej inwestycji<\/strong>.<\/p>\n

      Sztuczna inteligencja jest obecnie wykorzystywana g\u0142\u00f3wnie do personalizacji na du\u017c\u0105 skal\u0119 i optymalizowania segmentacji klient\u00f3w. Dzia\u0142y marketingu, kt\u00f3re wykorzysta\u0142y AI do pracy nad budowaniem marki potwierdzaj\u0105 jej skuteczno\u015b\u0107 w 95% przypadk\u00f3w<\/strong>. Podobnie wysokie noty uzyskuje AI w s\u0142u\u017cbie generowania lead\u00f3w (88%) i zdobywania klient\u00f3w (85%).<\/p>\n

      Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce firmy z grupy High performers wykorzystuj\u0105 AI 2,7-krotnie cz\u0119\u015bciej od firm z grupy Underperformers. Co ciekawe, sami klienci nie maj\u0105 obiekcji<\/strong> zwi\u0105zanych z wykorzystaniem przez firmy AI w celu poprawy Customer Experience<\/strong>. W 2018 r tak deklaruje 62% klient\u00f3w w stosunku do 59% w 2017 r.<\/p>\n

      Podsumowanie: wnioski z raportu:<\/h2>\n
        \n
      • 88% dzia\u0142\u00f3w marketingu korzystaj\u0105cych ze sztucznej inteligencji odnotowa\u0142o du\u017cy zwrot z tej inwestycji.<\/li>\n
      • Skala wykorzystania wska\u017anika Lifetime customer value (LTV) w marketingu wzro\u015bnie o 107%.<\/li>\n
      • 45% szef\u00f3w marketingu prowadzi w przedsi\u0119biorstwach inicjatywy w celu poprawy do\u015bwiadczenia klienta. W 2017 r. odsetek ten wynosi\u0142 24%.<\/li>\n
      • 53% zespo\u0142\u00f3w marketingu ma wsp\u00f3lne cele i wska\u017aniki efektywno\u015bci z obs\u0142ug\u0105 klienta, a 50% z dzia\u0142em handlowym.<\/li>\n
      • Integracja i ujednolicanie rosn\u0105cej liczby danych o klientach jest priorytetem dla 88% CMO. Mniej ni\u017c po\u0142owa, czyli 47% z nich posiada kompletne informacje (widok) o swoich klientach.<\/li>\n
      • Narz\u0119dzia informatyczne wykorzystywane w marketingu s\u0105 integrowane z systemami biznesowymi, najcz\u0119\u015bciej z oprogramowaniem do obs\u0142ugi klienta (60%), systemami analitycznymi (53%), CRM i ERP (52%), platformami wspomagaj\u0105cymi zarz\u0105dzanie reklamami (41%).<\/li>\n
      • 62% klient\u00f3w jest otwartych na wykorzystanie sztucznej inteligencji w celu poprawy ich do\u015bwiadcze\u0144.<\/li>\n<\/ul>\n

        Informacje o raporcie:<\/h2>\n

        Dane wykorzystane w raporcie pochodz\u0105 z pi\u0105tej edycji corocznego badania \u201eState of Marketing” przeprowadzonego w 2018 roku. Wzi\u0119\u0142o w nim udzia\u0142 ponad 4100 szef\u00f3w marketingu<\/strong> z firm B2C i B2B z Ameryki P\u00f3\u0142nocnej i \u0141aci\u0144skiej, Europy, Azji i Australii.<\/p>\n

        Badane firmy podzielono na trzy grupy wed\u0142ug poziom\u00f3w osi\u0105ganej przez nich efektywno\u015bci marketingowej: high performers, w kt\u00f3rych zespo\u0142y marketingowe s\u0105 w pe\u0142ni zadowolone z wynik\u00f3w i zwrotu z inwestycji; underperformers \u2013zespo\u0142y niezadowolone ze swojej efektywno\u015bci oraz moderate performers, stanowi\u0105ce grup\u0119 o przeci\u0119tnych wynikach.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"W mi\u0119dzynarodowym badaniu firma Salesforce sprawdzi\u0142a, w jakim kierunku obecnie rozwija si\u0119 marketing i jakie aktywno\u015bci w tym obszarze przynosz\u0105 najwi\u0119ksze zyski.","protected":false},"author":60,"featured_media":187571,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,9662,4631],"tags":[10160,5232,636,7793,12461,9032],"class_list":{"0":"post-187570","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-badania","9":"category-trendy","10":"tag-ai","11":"tag-customer-experience","12":"tag-media-trendy","13":"tag-salesforce","14":"tag-trendy-2019","15":"tag-trendy-marketingowe","16":"cs-entry","17":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187570","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/60"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=187570"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/187570\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/187571"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=187570"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=187570"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=187570"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}