Publicis Groupe<\/strong> opublikowa\u0142a raport po\u015bwi\u0119cony w ca\u0142o\u015bci zachowaniom konsumentom w e-commerce. Raport \u201e(kr\u0119te) \u015bcie\u017cki konsumenta w e-commerce\u201d, kt\u00f3ry powsta\u0142 we wsp\u00f3\u0142pracy z partnerami technologicznymi oraz sklepami internetowymi: Criteo<\/strong>, QuarticOn<\/strong>, Insider<\/strong>, SalesManago<\/strong>, Frisco.pl<\/strong> i Morele.net<\/strong>, zawiera rzeczywiste dane o behawiorystyce polskich e-konsument\u00f3w, w kluczowych kategoriach produktowych: health & beauty<\/strong>, sport & fashion<\/strong>, footwear<\/strong>, grocery<\/strong>, CPG<\/strong> i consumer electronic<\/strong>.<\/p>\n – Zmiana podej\u015bcia do sprzeda\u017cy w internecie to dzisiaj jeden z kluczowych element\u00f3w procesu transformacji digitalowej i budowania do\u015bwiadcze\u0144 z konsumentami na ca\u0142ej \u015bcie\u017cce zakupowej. Przed tym wyzwaniem stoi obecnie ogromne grono marketer\u00f3w. Natychmiastowe rozpocz\u0119cie dzia\u0142a\u0144 w tym obszarze jest nieodzowne dla rozwoju biznesu w nowej, cyfrowej rzeczywisto\u015bci \u2013 m\u00f3wi Piotr Pi\u0119tka<\/strong>, co-CEO Publicis Groupe w Polsce.<\/p>\n – W Publicis Groupe wiemy, jak wa\u017cny w tym procesie jest dost\u0119p do aktualnych i rzetelnych informacji na temat zachowa\u0144 konsument\u00f3w. Publikuj\u0105c raport \u201e(kr\u0119te) \u015bcie\u017cki konsumenta w e-commerce\u201d, chcemy zniwelowa\u0107 deficyt wiedzy i przyczyni\u0107 si\u0119 do rozwoju biznesu naszych klient\u00f3w oraz ca\u0142ej bran\u017cy e-commerce w Polsce. Potrzebna jest natychmiastowa zmiana \u015bwiadomo\u015bci na temat istotno\u015bci e-commerce i \u2013 w jej efekcie \u2013 g\u0142\u0119boka rewizja dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych prowadzonych przez retailer\u00f3w i detalist\u00f3w \u2013 dodaje Tomasz Pawlikowski<\/strong>, co-CEO Publicis Groupe w Polsce.<\/p>\n Rynek e-commerce w Polsce ro\u015bnie w tempie dwucyfrowym. Estymacje m\u00f3wi\u0105 o 7 proc<\/strong>. udziale e-commerce w og\u00f3lnej sprzeda\u017cy detalicznej w 2019 roku. Ten sam wska\u017anik w USA wynosi wed\u0142ug r\u00f3\u017cnych \u017ar\u00f3de\u0142 12-13 proc.<\/strong>, a na najwi\u0119kszym rynku e-commerce\u2019owym, w Chinach, ju\u017c blisko 30 proc.<\/strong> Bran\u017ca intensywnie si\u0119 rozwija, ale poszczeg\u00f3lne regiony i rynki przechodz\u0105 ten proces w r\u00f3\u017cny spos\u00f3b. R\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 tak\u017ce e-konsumenci w poszczeg\u00f3lnych krajach. Dost\u0119p do globalnych raport\u00f3w i analiz na temat zachowa\u0144 internaut\u00f3w w e-commerce nie jest wystarczaj\u0105cy.<\/p>\n Publicis Groupe<\/strong> wsp\u00f3lnie z partnerami opublikowa\u0142a pierwszy, obszerny raport oparty w ca\u0142o\u015bci o rzeczywiste, a nie deklaratywne dane, na temat \u015bcie\u017cek e-konsument\u00f3w w sklepach i platformach zakupowych oraz marketplace\u2019ach. Analiza pokazuje, jak konsumenci poruszaj\u0105 si\u0119 po \u015bcie\u017ckach zakupowych w sze\u015bciu kluczowych kategoriach produktowych: health & beauty, sport & fashion, footwear, grocery, CPG i consumer electronic.<\/p>\n Do zainicjowanego i zrealizowanego przez Publicis Groupe<\/strong> projektu zaproszeni zostali w\u0142a\u015bciciele e-sklep\u00f3w<\/strong> i firmy agreguj\u0105ce dane w e-commerce<\/strong>. Nadrz\u0119dn\u0105 intencj\u0105 by\u0142o mo\u017cliwie najpe\u0142niejsze zrozumienie motywacji i czynnik\u00f3w decyzyjnych na \u015bcie\u017cce konsumenta, takich jak poszczeg\u00f3lne elementy w strukturze serwis\u00f3w zakupowych, czy jako\u015b\u0107 contentu e-commerce<\/strong>, zar\u00f3wno na \u015bcie\u017ckach zakupowych zako\u0144czonych konwersj\u0105, jak r\u00f3wnie\u017c tych niekonwertuj\u0105cych.<\/p>\n – Nasze opracowanie pokazuje specyfik\u0119 6 analizowanych kategorii, zar\u00f3wno w odniesieniu do roli jak\u0105 pe\u0142ni\u0105 kana\u0142y mobile i desktopowe, d\u0142ugo\u015bci \u015bcie\u017cek zakupowych, jak i roli poszczeg\u00f3lnych touchpoint\u00f3w. Jednym z g\u0142\u00f3wnych wniosk\u00f3w raportu jest ogromna istotno\u015b\u0107 kontentu dla prowadzonych dzia\u0142a\u0144 e-commerce \u2013 komentuje Krzysztof Andrzejczak<\/strong>, Chief Commerce Officer w Publicis Groupe Polska.<\/p>\n Jak wynika z przeprowadzonej przez Publicis Groupe<\/strong> analizy, dla producent\u00f3w sama obecno\u015b\u0107 w e-commerce to zaledwie punkt wyj\u015bcia dla rozwoju sprzeda\u017cy online. U\u017cytkownik na swojej drodze do sklepu porusza si\u0119 pomi\u0119dzy wieloma punktami styku, mo\u017ce korzysta\u0107 z kilku witryn w trakcie jednej misji zakupowej, a swoj\u0105 wizyt\u0119 w sklepie traktuje r\u00f3wnie\u017c jako pocz\u0105tkowy etap inspiracji, poszukiwa\u0144 i rozwa\u017cania produktu, a nie tylko finalizacji transakcji.<\/p>\n – Przy obecnej z\u0142o\u017cono\u015bci rynku, by m\u00f3c skutecznie rozwija\u0107 si\u0119 i wyr\u00f3\u017cnia\u0107 w cyfrowych kana\u0142ach sprzeda\u017cy, istotne jest zrozumienie zachowa\u0144 zakupowych na witrynach e-commerce. Strony sprzedawc\u00f3w pe\u0142ni\u0105 r\u00f3\u017cne role dla konsumenta, w zale\u017cno\u015bci od kontekstu i czynnika, kt\u00f3ry zmotywowa\u0142 go do wizyty. Bogata analityka e-commerce mo\u017ce by\u0107 wykorzystana do identyfikacji insight\u00f3w dla marek. Projektowanie efektywnych strategii e-commerce<\/strong> b\u0119dzie wymaga\u0107 zr\u0119czno\u015bci zar\u00f3wno w holistycznym podej\u015bciu do \u015bcie\u017cki prowadz\u0105cej konsumenta do sklepu, jak r\u00f3wnie\u017c wewn\u0119trznej, ju\u017c na samej witrynie. Dialog pomi\u0119dzy ekspertami e-commerce, reprezentuj\u0105cymi marki czy dostawc\u00f3w oraz platformami sprzeda\u017cowymi, s\u0142u\u017cy ca\u0142ej bran\u017cy, szczeg\u00f3lnie w budowie rozwi\u0105za\u0144 polepszaj\u0105cych do\u015bwiadczenie zakupowe u\u017cytkownika \u2013 powiedzia\u0142a Marta Zuska<\/strong>, Senior Commerce Manager Publicis Groupe.<\/p>\n Wnioski p\u0142yn\u0105ce z raportu \u201e(kr\u0119te) \u015bcie\u017cki konsumenta w e-commerce\u201d pozwoli\u0142y specjalistom Publicis Groupe i zaproszonym do publikacji ekspertom, zdefiniowa\u0107 szereg rekomendacji dla marketer\u00f3w, o kt\u00f3rych mo\u017cna by\u0142o us\u0142ysze\u0107 na konferencji, po\u015bwi\u0119conej premierze raportu. Najwa\u017cniejsze z nich to:<\/p>\n Badaj \u015bcie\u017cki zakupowe konsument\u00f3w wsp\u00f3lnie z e-sklepami<\/strong>, w tym bezpo\u015brednio na ich witrynach internetowych. Gdzie klienci szukaj\u0105 i jak znajduj\u0105 Tw\u00f3j produkt?<\/p>\n Identyfikuj miejsca, gdzie zapadaj\u0105 decyzje<\/strong>. Zaplanuj metodologi\u0119 pozyskania i interpretacji danych.<\/strong>
\nZdefiniuj<\/strong> (je\u015bli trzeba \u2013 z pomoc\u0105 ekspert\u00f3w) zestaw najwa\u017cniejszych metryk<\/strong>, kt\u00f3re chcesz \u015bledzi\u0107, by bada\u0107 efektywno\u015b\u0107 Twojej obecno\u015bci w e-commerce. Czy masz w\u0142a\u015bciwy content? Czy mierzysz \u015bredni\u0105 pozycj\u0119 w wynikach wyszukiwania swoich produkt\u00f3w? Udzia\u0142 w e-p\u00f3\u0142ce? Skuteczno\u015b\u0107 pozycjonowania kart produktowych w wyszukiwarkach og\u00f3lnego przeznaczenia?<\/p>\n
\nPoszukaj odpowiedzi na pytania: czy tworzone przez Ciebie tre\u015bci odpowiadaj\u0105 na potrzeby i bol\u0105czki konsument\u00f3w, czy s\u0105 zgodne z pozycjonowaniem marki, wykorzystuj\u0105 wiedz\u0119 o postawach i u\u017cytkowaniu kategorii przez konsument\u00f3w?<\/p>\n