{"id":185976,"date":"2018-08-29T13:04:20","date_gmt":"2018-08-29T11:04:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=185976"},"modified":"2018-08-29T13:04:20","modified_gmt":"2018-08-29T11:04:20","slug":"juz-niedlugo-rewolucje-w-dzialach-obslugi-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/juz-niedlugo-rewolucje-w-dzialach-obslugi-klienta.html","title":{"rendered":"Ju\u017c nied\u0142ugo rewolucje w dzia\u0142ach obs\u0142ugi klienta!"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Wsp\u00f3\u0142czesne rozwi\u0105zania dost\u0119pne dzi\u0119ki sztucznej inteligencji zapewniaj\u0105 coraz lepsz\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. S\u0105 one coraz cz\u0119\u015bciej wdra\u017cane w polskich firmach, poniewa\u017c pomagaj\u0105 zoptymalizowa\u0107 zar\u00f3wno koszty, jak i czas pracy konsultant\u00f3w call center.<\/strong><\/h4>\n<p><strong>Innowacyjne rozwi\u0105zania<\/strong> to nowe mo\u017cliwo\u015bci i szansa na rozw\u00f3j! Wed\u0142ug progn\u00f3z <strong>Gartnera<\/strong> wykorzystanie sztucznej inteligencji w obs\u0142udze klienta w ci\u0105gu najbli\u017cszych 3 lat wzro\u015bnie <strong>pi\u0119ciokrotnie!<\/strong> Coraz wi\u0119cej firm interesuje si\u0119 t\u0105 nowo\u015bci\u0105 i docenia jej potencja\u0142. Ju\u017c teraz a\u017a <strong>91%<\/strong> dobrze znanych firm wdra\u017ca powoli rozwi\u0105zania oparte na sztucznej inteligencji.<\/p>\n<p>Jednym z <strong>najbardziej cenionych<\/strong> narz\u0119dzi opartych o algorytmy sztucznej inteligencji jest <strong>dialer predyktywny<\/strong>. Jest to z<strong>aawansowany spos\u00f3b automatycznego wybierania po\u0142\u0105cze\u0144<\/strong>, kt\u00f3ry skraca czas oczekiwania konsultanta do mniej ni\u017c 5 sekund i pozwala zaoszcz\u0119dzi\u0107 ok. 15-20 sekund na minut\u0119. Przynosi znakomite efekty dla call center ka\u017cdej wielko\u015bci \u2013 od 3 do 200+ konsultant\u00f3w.<\/p>\n<p>Funkcjonowanie dialer\u00f3w predyktywnych jest mo\u017cliwe dzi\u0119ki wykorzystaniu algorytm\u00f3w uczenia si\u0119. Polega to na analizie milion\u00f3w zdarze\u0144 telekomunikacyjnych, dzi\u0119ki czemu mo\u017cliwe jest okre\u015blenie prawdopodobie\u0144stwa dodzwonienia si\u0119 do danej osoby. Dialery predyktywne z<strong>mniejszaj\u0105 liczb\u0119 drop\u00f3w o 20%, a skuteczno\u015bci dodzwonie\u0144 wzrasta nawet do 50%!<\/strong><\/p>\n<p>Wykorzystanie sztucznej inteligencji umo\u017cliwia tak\u017ce us\u0142ug\u0119 <strong>Home Location Register<\/strong>. Dzieki tej us\u0142udze mo\u017cliwe jest przeprowadzenie kontroli jako\u015bci bazy odbiorc\u00f3w i zapewnienie aktualnych danych, od\u015bwie\u017canych w czasie rzeczywistym.<\/p>\n<p>Oznacza to, \u017ce Home Location Register <strong>pozwala na usuni\u0119cie z bazy numer\u00f3w nieaktywnych, udziela informacji czy numer jest przeniesiony do innego operatora GSM, a tak\u017ce weryfikuje miejsca przebywania danego numeru, by m\u00f3c dobra\u0107 odpowiedni\u0105 por\u0119 kontaktu<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wsp\u00f3\u0142czesne rozwi\u0105zania dost\u0119pne dzi\u0119ki sztucznej inteligencji zapewniaj\u0105 coraz lepsz\u0105 jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta. S\u0105 one coraz cz\u0119\u015bciej wdra\u017cane w&hellip;","protected":false},"author":54,"featured_media":185977,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9666,5156,4631],"tags":[12437,12436,2574,12435,6236,4860,4132],"class_list":{"0":"post-185976","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-technologie","8":"category-ciekawostki","9":"category-trendy","10":"tag-call-center","11":"tag-dialer-predyktywny","12":"tag-gartner","13":"tag-home-location-register","14":"tag-innowacje","15":"tag-obsluga-klienta","16":"tag-sztuczna-inteligencja","17":"cs-entry","18":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185976","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185976"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185976\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/185977"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185976"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185976"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}