{"id":185363,"date":"2018-06-20T11:50:29","date_gmt":"2018-06-20T09:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=185363"},"modified":"2018-06-20T11:50:29","modified_gmt":"2018-06-20T09:50:29","slug":"czy-klient-moze-zakochac-sie-w-marce-czyli-jak-uwodzic-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/czy-klient-moze-zakochac-sie-w-marce-czyli-jak-uwodzic-klienta.html","title":{"rendered":"Czy klient mo\u017ce zakocha\u0107 si\u0119 w marce? Czyli jak uwodzi\u0107 klienta"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Co musi si\u0119 wydarzy\u0107, \u017ceby powsta\u0142a silna wi\u0119\u017a pomi\u0119dzy klientem a mark\u0105? Ile potrzeba na to czasu? Jak tego dokona\u0107? Dlaczego personalizacja produktu i marketing sensoryczny mog\u0105 pom\u00f3c w budowanie lojalno\u015bci konsumenckiej?<\/strong><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cho\u0107 nie jest to takie uczucie, jakim darzy si\u0119 drugiego cz\u0142owieka, istnieje wiele marek, w kt\u00f3rych klienci dos\u0142ownie si\u0119 zakochuj\u0105. Fani niekt\u00f3rych globalnych marek, opr\u00f3cz tego, \u017ce tworz\u0105 niezliczon\u0105 ilo\u015b\u0107 materia\u0142\u00f3w na temat firmy (zdj\u0119\u0107, film\u00f3w, wpis\u00f3w social media) oraz zak\u0142adaj\u0105 strony dla innych fan\u00f3w, to jeszcze s\u0105 sk\u0142onni lojalnie broni\u0107 firmy przed ewentualn\u0105 krytyk\u0105. Takie uwielbienie mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3\u017cne przyczyny \u2013 jako\u015b\u0107 produkt\u00f3w czy us\u0142ug, przyjemne do\u015bwiadczenia zwi\u0105zane z samym procesem zakupowym lub np. elitarno\u015b\u0107 czy presti\u017c, a czasem po prostu niebotycznie wysoka cena produkt\u00f3w danej firmy. Ludzie uto\u017csamiaj\u0105cy si\u0119 z ekskluzywn\u0105 mark\u0105, czasem chc\u0105 po prostu poczu\u0107 si\u0119 lepsi od innych i dlatego tak ch\u0119tnie manifestuj\u0105 swoje oddanie.<\/p>\n<p>Niestety trudniej maj\u0105 mniejsze marki, za kt\u00f3rymi nie stoi firma o gigantycznych mo\u017cliwo\u015bciach finansowych lub technologicznych. Na korzy\u015b\u0107 gigantycznych marek dzia\u0142a ich globalna rozpoznawalno\u015b\u0107, kt\u00f3ra oczywi\u015bcie ma wp\u0142yw na grupowe uto\u017csamianie si\u0119 z ni\u0105.<\/p>\n<h4><strong>\u201eG\u0142\u0119bokie uto\u017csamianie si\u0119 Klienta z mark\u0105 oznacza przynale\u017cno\u015b\u0107 do pewnej grupy spo\u0142ecznej o zazwyczaj du\u017cym zasi\u0119gu, kt\u00f3ra reprezentuje warto\u015bci danej populacji. Mniejsze firmy maj\u0105 niew\u0105tpliwie trudniej. Powinny przede wszystkim w okre\u015blonej grupie odbiorc\u00f3w, wyrobi\u0107 przekonanie o wysokiej jako\u015bci swoich produkt\u00f3w lub us\u0142ug. Wa\u017cne te\u017c, aby da\u0142y\u00a0poczucie Klientom, \u017ce s\u0142uchaj\u0105 ich opinii i doceniaj\u0105 ich\u00a0udzia\u0142 w tworzeniu lub modyfikowaniu produkt\u00f3w. Je\u015bli poprowadz\u0105 uczciwy dialog na linii marka-konsument, to maj\u0105 szans\u0119 rozkocha\u0107 w sobie klient\u00f3w, niezale\u017cnie od rozmiaru biznesu.\u201d\u00a0\u2013 m\u00f3wi\u00a0Aleksandra Potrykus-Wincza, Country Manager Poland &amp; Baltics.<\/strong><\/h4>\n<p>Tworzenie bliskiej relacji z klientami na pewno nie jest proste, wymaga zaanga\u017cowania oraz cierpliwo\u015bci. Klienci musz\u0105 mie\u0107 przed wszystkim poczucie, \u017ce marka daje z siebie 100% &#8211; zar\u00f3wno je\u015bli chodzi o jako\u015b\u0107 oferowany produkt\u00f3w i us\u0142ug, jak i o dialog i wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z klientami. To d\u0142ugotrwa\u0142y proces, w kt\u00f3rym \u0142atwo o pomy\u0142k\u0119. Niestety czasem jeden b\u0142\u0105d, mo\u017ce przekre\u015bli\u0107 d\u0142ugie starania. Kluczem do sukcesu jest znajomo\u015b\u0107 swojego klienta \u2013 marka powinna go s\u0142ucha\u0107 i docenia\u0107 jego zaanga\u017cowanie.<\/p>\n<h2><strong>Personalizacja<\/strong><\/h2>\n<p>W Internecie konsument nie ma bezpo\u015bredniej styczno\u015bci z produktem, dlatego nieco trudniej jest zbudowa\u0107 wi\u0119\u017a z mark\u0105 sprzedawan\u0105 wy\u0142\u0105cznie w sieci. W bran\u017cy e-commerce coraz silniejszym trendem jest obecnie personalizacja. Dzi\u0119ki niej, konsument ma poczucie, \u017ce jest traktowany wyj\u0105tkowo. Tak\u017ce internetowi klienci chc\u0105 do\u015bwiadcza\u0107 najlepszej obs\u0142ugi i widzie\u0107, \u017ce marka rozumie ich potrzeby. W nat\u0142oku reklamowych przekaz\u00f3w i du\u017cej konkurencji produktowej, chc\u0105 widzie\u0107 tylko takie przekazy reklamowe, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 ich zwyczajom zakupowym. W tym w\u0142a\u015bnie niezwykle pomocna jest personalizacja. Administratorzy sklep\u00f3w, znaj\u0105c potrzeby i nawyki swoich klient\u00f3w, s\u0105 w stanie przygotowa\u0107 ofert\u0119, kt\u00f3ra wp\u0142ynie na lepsz\u0105 sprzeda\u017c, ale r\u00f3wnie\u017c b\u0119dzie budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107.<\/p>\n<h4><strong>\u201ePersonalizacja to obecnie niezb\u0119dne narz\u0119dzie ka\u017cdego e-sklepu. Dzia\u0142ania te cz\u0119sto wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 ze skomplikowanymi algorytmami. Rozw\u00f3j handlu internetowego wp\u0142ywa jednak na wzrost popytu na us\u0142ugi zwi\u0105zane z personalizacj\u0105, przez co firmy je oferuj\u0105ce, maj\u0105 coraz atrakcyjniejsze ceny. Dzi\u0119ki temu, personalizacja staje si\u0119 dost\u0119pna tak\u017ce dla mniejszych przedsi\u0119biorc\u00f3w.\u201d \u2013 m\u00f3wi Aleksandra Potrykus-Wincza, Country Manager Poland &amp; Baltics.<\/strong><\/h4>\n<h2><strong>Marketing sensoryczny tak\u017ce w Internecie<\/strong><\/h2>\n<p>Marketing sensoryczny to przysz\u0142o\u015b\u0107. Jak wynika z og\u00f3lnodost\u0119pnych bada\u0144, ok. <strong>95 procent<\/strong> proces\u00f3w my\u015blowych i emocjonalnych zachodzi w pod\u015bwiadomo\u015bci. Na decyzje zakupowe mog\u0105 wp\u0142ywa\u0107 bod\u017ace, z kt\u00f3rych istnienia bardzo cz\u0119sto nie zdajemy sobie sprawy. Marketing sensoryczny to dzia\u0142ania, kt\u00f3re wspieraj\u0105 proces zakupowy, wp\u0142ywaj\u0105c na pod\u015bwiadomo\u015b\u0107 konsumenta za pomoc\u0105 bod\u017ac\u00f3w odbieranych przez zmys\u0142y. Mimo i\u017c nadrz\u0119dnym zmys\u0142em jest wzrok, to wykorzystanie np. s\u0142uchu czy w\u0119chu zwi\u0119ksza szanse na sukces sprzeda\u017cowy. Najwi\u0119ksz\u0105 wygran\u0105 odniesie marka, kt\u00f3ra zastosuje strategi\u0119 multisensoryczn\u0105, czyli b\u0119dzie komunikowa\u0107 si\u0119 ze swoimi klientami za pomoc\u0105 wszystkich zmys\u0142\u00f3w.<\/p>\n<h4><strong>\u201eZ us\u0142ug tradycyjnego marketingu sensorycznego g\u0142\u00f3wnie korzystaj\u0105 sklepy stacjonarne, kt\u00f3re poza estetyczn\u0105 ekspozycj\u0105 produkt\u00f3w, serwuj\u0105 klientom inne bod\u017ace \u2013 np. odpowiednio dobran\u0105 i przyjemn\u0105 muzyk\u0119. Lokale cz\u0119sto rozpylaj\u0105 tak\u017ce zapachy, kt\u00f3re sprawiaj\u0105, \u017ce klient dobrze czuje si\u0119 ich wn\u0119trzach, jest sk\u0142onny sp\u0119dzi\u0107 w sklepie wi\u0119cej czasu i kupi\u0107 wi\u0119cej, ni\u017c planowa\u0142. Na skutek rozwoju rynku e-commerce, mamy jednak do czynienia z coraz cz\u0119stszym stosowaniem marketingu sensorycznego w Internecie.\u201d \u2013 m\u00f3wi Aleksandra Potrykus-Wincza, Country Manager Poland &amp; Baltics.<\/strong><\/h4>\n<h4><strong>\u201eNa rynku jest mn\u00f3stwo przyk\u0142ad\u00f3w silnych marek, za kt\u00f3rymi nie stoi wyr\u00f3\u017cniaj\u0105cy si\u0119 produkt, jak i zar\u00f3wno fantastycznych produkt\u00f3w, wok\u00f3\u0142 kt\u00f3rych nie uda\u0142o si\u0119 stworzy\u0107 zapadaj\u0105cych w pami\u0119\u0107 marek. Na pytanie, co jest wa\u017cniejsze, aby rozkocha\u0107 klient\u00f3w w marce, nie ma raczej jednoznacznej odpowiedzi. Jedno jest pewne, je\u015bli firma zadba odpowiednio o jako\u015b\u0107 swoich produkt\u00f3w, prowadzi\u0107 b\u0119dzie aktywny i uczciwy dialog z konsumentem oraz umiej\u0119tnie usprawni proces zakupowy, ma du\u017c\u0105 szans\u0119 na zdobycie serc rzeszy lojalnych klient\u00f3w.\u201d \u2013 dodaje.<\/strong><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Co musi si\u0119 wydarzy\u0107, \u017ceby powsta\u0142a silna wi\u0119\u017a pomi\u0119dzy klientem a mark\u0105? Ile potrzeba na to czasu? Jak&hellip;","protected":false},"author":49,"featured_media":180656,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,4633,4657],"tags":[4318,12275,7366],"class_list":{"0":"post-185363","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-e-commerce","9":"category-poradnik","10":"tag-aleksandra-potrykus-wincza","11":"tag-lojalnosc-konsumencka","12":"tag-marketing-sensoryczny","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185363","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185363"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185363\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180656"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185363"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185363"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185363"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}