Nowe prawo zakazuj\u0105ce handlu w niedziel\u0119 z pewno\u015bci\u0105 doprowadzi w d\u0142u\u017cszym okresie do zmian w przyzwyczajeniach zakupowych konsument\u00f3w. Klienci zaczn\u0105 szuka\u0107 nowych, dogodnych spos\u00f3b robienia zakup\u00f3w w niedziele, a wtedy wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nich trafi na rynek e-commerce<\/strong>. Ju\u017c teraz, w Polsce, udzia\u0142 rynku handlu online w ca\u0142ym rynku handlu detalicznego szybko ro\u015bnie, z 3,7% w 2016 roku do 4,3% w roku 2017<\/strong>.<\/p>\n Kiedy wszystko wskazuje na to, \u017ce nie ma ju\u017c odwrotu od modelu omnichannelowego, sprzedawcy powinni przygotowa\u0107 si\u0119 na wdro\u017cenie swoich w\u0142asnych strategii, maj\u0105c na uwadze najlepsze praktyki rynkowe. Dla przyk\u0142adu, programy lojalno\u015bciowe to doskona\u0142e narz\u0119dzie w r\u0119kach sprzedawc\u00f3w, kt\u00f3rzy chc\u0105 nagradza\u0107 swoich klient\u00f3w za przywi\u0105zanie do ich marki. Niekt\u00f3rzy naliczaj\u0105 punkty po ka\u017cdej transakcji, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 nast\u0119pnie wykorzystane, np. w niedziel\u0119, podczas zakup\u00f3w online. Po stronie kupuj\u0105cego dzia\u0142a prosty mechanizm \u2013 dlaczego mia\u0142bym zmienia\u0107 sklep, je\u015bli w dotychczasowym moja lojalno\u015b\u0107 jest doceniana i nagradzana. Tego typu programy mog\u0105 wzmocni\u0107 relacj\u0119 klienta ze sklepem oraz skutkowa\u0107 bardziej spersonalizowanym shopping experience<\/strong>.<\/p>\n Warto r\u00f3wnie\u017c zadba\u0107 o indywidulane preferencje klient\u00f3w. Przyk\u0142ad? Je\u015bli klient odwiedza sklep obuwniczy i nie pami\u0119ta, jaki rozmiar obuwia zazwyczaj kupuje, sprzedawca mo\u017ce odtworzy\u0107 histori\u0119 jego zakup\u00f3w online i pom\u00f3c mu w dokonaniu trafnego wyboru. W takim kontek\u015bcie omnichannel r\u00f3wnie\u017c oznacza: przek\u0142adanie wiedzy na temat klienta na jako\u015b\u0107 jego obs\u0142ugi.<\/p>\n Kreatywni sprzedawcy mog\u0105 zaoferowa\u0107 swoim klientom znacznie wi\u0119cej. Kupuj\u0105cy mog\u0105 zaoszcz\u0119dzi\u0107 sw\u00f3j czas wybieraj\u0105c interesuj\u0105ce ich rzeczy online, a finalizuj\u0105c transakcj\u0119 w sklepie offline. W tym miejscu warto wspomnie\u0107 o konieczno\u015bci wypracowania po stronie sprzedawc\u00f3w silnej obecno\u015bci online, w tym stworzenia w\u0142asnej aplikacji zakupowej \u2013 dzi\u0119ki temu b\u0119d\u0105 mieli do dyspozycji narz\u0119dzia pozwalaj\u0105ce niejako \u201ezwabi\u0107\u201d ich u\u017cytkownik\u00f3w do sklepu i przekonwertowa\u0107 ich na klient\u00f3w, i na odwr\u00f3t.<\/p>\n Klienci wymagaj\u0105 rozpoznawalno\u015bci. Bez wzgl\u0119du na to, z jakiego kana\u0142u sprzeda\u017cy korzystaj\u0105, oczekuj\u0105, aby sprzedawca o nich pami\u0119ta\u0142 i dba\u0142 o dobr\u0105 relacj\u0119 z nimi. Dodatkowo wymagaj\u0105 takiego traktowania we wszystkich kana\u0142ach sprzeda\u017cy. Przyk\u0142ad? Chc\u0105 mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 przegl\u0105dania asortymentu na swoim smartfonie bez konieczno\u015bci ponownego wyboru towar\u00f3w. Lub, chcieliby zrobi\u0107 zakupy w sklepie online, ale odebra\u0107 je w galerii handlowej w drodze powrotnej z pracy, przy okazji otrzymuj\u0105c porad\u0119, co do prawid\u0142owego u\u017cytkowania lub serwisowania zakupionego przedmiotu. Mo\u017cliwo\u015bci interakcji s\u0105 niezliczone. Sprzeda\u017c realizowana offline i online powinna by\u0107 analizowana poza silosami danych. W efekcie, informacje na temat sprzeda\u017cy offline uzupe\u0142ni\u0105 wiedz\u0119 na temat kupuj\u0105cych, co w efekcie powinno mie\u0107 pozytywne prze\u0142o\u017cenie na ich do\u015bwiadczenie zakupowe onlinie.<\/p>\n Klienci oczekuj\u0105 od sprzedawc\u00f3w i producent\u00f3w sp\u00f3jnego do\u015bwiadczenia zakupowego. Dla ma\u0142ego, indywidualnego sprzedawcy jest to zadanie niezwykle trudne, szczeg\u00f3lnie w d\u0142u\u017cszym okresie. Zachowanie klient\u00f3w jest zbyt fragmentaryczne, a pozyskanie i wykorzystanie danych na ich temat bardzo \u017cmudne i kosztowne.<\/p>\n Kilka miesi\u0119cy temu Criteo<\/strong> zleci\u0142o wykonanie badania, maj\u0105cego na celu sprawdzenie podej\u015bcia rynku e-commerce<\/strong> do kwestii wsp\u00f3\u0142dzielenia zasob\u00f3w danych. Wyniki pokazuj\u0105, \u017ce:<\/p>\n Firmy powinny kierowa\u0107 si\u0119 kryterium transparentno\u015bci w kontek\u015bcie zbierania i wykorzystywania danych klient\u00f3w. Najwy\u017csze standardy bezpiecze\u0144stwa s\u0105 tu niezb\u0119dne, jak r\u00f3wnie\u017c ci\u0105g\u0142a ochrona danych, zgodnie z obowi\u0105zuj\u0105cymi w danym kraju przepisami.<\/p>\n Omnichannel daje du\u017co przestrzeni do wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy uczestnikami rynku e-commerce<\/strong>. Dla przyk\u0142adu, w bran\u017cy fashion – Zalando realizuje inicjatyw\u0119 o nazw\u0119 \u201eIntegrated Commerce<\/strong>\u201d, kt\u00f3ra otwiera nowe mo\u017cliwo\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy partnerskiej.\u00a0Dzi\u0119ki temu rozwi\u0105zaniu asortyment partnerskich sklep\u00f3w stacjonarnych dostosowany jest do formatu cyfrowego i\u00a0oferowany online. Dostawa nast\u0119puje jeszcze tego samego dnia bezpo\u015brednio ze sklepu. Taki model biznesowy pozwala lokalnym dostawcom zagwarantowa\u0107 podobny, a nawet lepszy czas dostawy w por\u00f3wnaniu do mi\u0119dzynarodowych graczy na rynku e-commerce.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sprzedawc\u00f3w czeka nie\u0142atwe wyzwanie, znalezienia odpowiedzi na pytanie: Jak zapewni\u0107 najlepsze do\u015bwiadczenie zakupowe, ju\u017c nie tylko na wszystkich…","protected":false},"author":49,"featured_media":184456,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,9639],"tags":[7111,6995,12133,3567],"class_list":{"0":"post-184455","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-marketing","9":"tag-criteo","10":"tag-omnichannel","11":"tag-shopping-experience","12":"tag-zalando","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184455","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=184455"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184455\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/184456"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=184455"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=184455"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=184455"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Programy lojalno\u015bciowe<\/h2>\n
Wiedza o kliencie<\/h2>\n
Konieczna obecno\u015b\u0107 online<\/h2>\n
Jakie czynniki powinien wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 indywidualny sprzedawca, aby maksymalnie wykorzysta\u0107 potencja\u0142 omnichannel?<\/h2>\n
Idealny omnichannelowy \u015bwiat<\/h3>\n
\nWykorzystanie danych pochodz\u0105cych z offline\u2019u do realizacji kampanii online\u2019owych<\/p>\nWsp\u00f3\u0142dzielenie danych jako trend zyskuj\u0105cy na znaczeniu<\/h3>\n
\n
Jak osi\u0105gn\u0105\u0107 przewag\u0119 nad konkurencj\u0105?<\/h3>\n