Online User Experience and Customer Service<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
User Experience staje si\u0119 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c sposobem zach\u0119cania do sprzeda\u017cy, lecz tak\u017ce budowania lojalno\u015bci poprzez dostarczanie kluczowych informacji w\u00f3wczas, gdy klient tego potrzebuje. Mog\u0105 by\u0107 to tak proste rzeczy, jak zaplanowane przypomnienia o konieczno\u015bci powielenia bada\u0144 kontrolnych<\/b>, lub zach\u0119cenie do skorzystania z sezonowych wyprzeda\u017cy na podstawie poprzednich wybor\u00f3w klienta.<\/p>\n
Najwa\u017cniejsze jest jednak otwarcie mo\u017cliwo\u015bci skorzystania z kontaktu z doradc\u0105 poprzez kana\u0142y on-line. Doskona\u0142\u0105 opieka klienta w tym systemie nie tylko jest stosunkowo tania, ale dzi\u0119ki u\u0142atwieniu dost\u0119pno\u015bci do kluczowych informacji, r\u00f3wnie\u017c zapewnia znaczny wzrost satysfakcji z wykorzystywanych us\u0142ug.<\/p>\n
Cel jest jeden \u2013 czas sko\u0144czy\u0107 z zalewaniem u\u017cytkownika nieprzydatnymi informacjami o kr\u00f3tkookresowych promocjach<\/b> i skupi\u0107 si\u0119 na przekazaniu informacji, kt\u00f3re naprawd\u0119 mog\u0105 go zainteresowa\u0107.<\/p>\n Personalizacja w 2018 roku posunie si\u0119 o krok dalej \u2013 imi\u0119 u\u017cytkownika w tytule newslettera przesta\u0142o wystarczy\u0107. \u017beby zapewni\u0107 odbiorcy poczucie bezpiecze\u0144stwa, marketing automation musi wykroczy\u0107 poza tradycyjn\u0105 rol\u0119<\/b>, przestaj\u0105c skupia\u0107 si\u0119 jedynie na dostarczeniu tre\u015bci reklamowej w skoordynowany, zautomatyzowany spos\u00f3b.<\/p>\n Doskona\u0142ym rozwi\u0105zaniem jest wykorzystanie zasob\u00f3w, kt\u00f3re do tej pory uda\u0142o si\u0119 zgromadzi\u0107 \u2013 informacji. Wewn\u0119trzny system lojalno\u015bciowy stanowi doskona\u0142\u0105 podstaw\u0119 do uzyskania i przetwarzania informacji o poprzednich zakupach, odbytych wizytach u poszczeg\u00f3lnych specjalist\u00f3w, potrzebach i oczekiwaniach. Sprz\u0119\u017cenie systemu lojalno\u015bciowego z automatycznym marketingiem nie niesie za sob\u0105 znacznych koszt\u00f3w, podnosz\u0105c jednocze\u015bnie sprzeda\u017c i zadowolenie klienta z otrzymanej us\u0142ugi.<\/b><\/p>\n Nasze \u017cycie z ka\u017cdym rokiem coraz bardziej przenosi si\u0119 do sieci i nic nie wskazuje na to, by jakkolwiek mia\u0142o si\u0119 to zmieni\u0107. Stajemy si\u0119 \u015bwiadkami \u015bmierci tradycyjnie rozumianego marketingu<\/b>, przenosz\u0105c go z ery analogowej w er\u0119 digital.<\/p>\n Chocia\u017c w sektorze zdrowotnym, skierowanym w du\u017cej mierze tak\u017ce do os\u00f3b starszych reklama telewizyjna czy prasowa wci\u0105\u017c ma swoje zaszczytne miejsce, coraz wi\u0119cej u\u017cytkownik\u00f3w oczekuje analogicznych dzia\u0142a\u0144 online.<\/p>\n Mamy coraz mniej czasu na d\u0142ugie maratony po centrum handlowym. Coraz rzadziej mo\u017cemy te\u017c wygospodarowa\u0107 czas na wizyt\u0119 u lekarza. Bran\u017ca zrewolucjonizowa\u0142a wi\u0119c najistotniejszy aspekt naszego \u017cycia, jakim jest zdrowie, poprzez powstanie interaktywnych platform nie tylko po\u015brednicz\u0105cych w umawianiu wizyt i ocenie poszczeg\u00f3lnych specjalist\u00f3w, ale tak\u017ce dzi\u0119ki zastosowaniu sztucznej inteligencji, stworzy\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 konsultacji lekarskich on-line.<\/b><\/p>\n To samo dotyczy bran\u017cy beauty. Porady stylistki on-line ciesz\u0105 si\u0119 rosn\u0105c\u0105 popularno\u015bci\u0105, tak samo jest w kwestii makija\u017cu, czy piel\u0119gnacji sk\u00f3ry. W tym aspekcie klientom towarzyszy inteligentne oprogramowanie, kt\u00f3re umo\u017cliwia przymierzenie nowego stroju, makija\u017cu, czy fryzury w czasie rzeczywistym. <\/b>Poza Polsk\u0105 mo\u017cna spotka\u0107 takie rozwi\u0105zanie w stacjonarnych punktach us\u0142ugowych i sklepach, dzi\u0119ki czemu klient mo\u017ce dokona\u0107 zakupu \u015bwiadomy tego, jak naprawd\u0119 b\u0119dzie si\u0119 on na nim prezentowa\u0142.<\/p>\n Media spo\u0142eczno\u015bciowe na zawsze zmieni\u0142y spos\u00f3b, w jaki si\u0119 komunikujemy. Czas wykorzysta\u0107 ten potencja\u0142 w zupe\u0142nie inny spos\u00f3b \u2013 zacz\u0105\u0107 go monitorowa\u0107.<\/p>\n To w\u0142a\u015bnie w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych najch\u0119tniej dzielimy si\u0119 opiniami o produktach i us\u0142ugach, doradzaj\u0105c znajomym i przyjacio\u0142om, cz\u0119sto r\u00f3wnie\u017c osobom, kt\u00f3rych nie znamy w \u015bwiecie rzeczywistym. Warto monitorowa\u0107 t\u0105 dziewicz\u0105 przestrze\u0144 pod k\u0105tem innym, ni\u017c tre\u015bci sponsorowane.<\/b> To, jak do naszych us\u0142ug odnosz\u0105 si\u0119 u\u017cytkownicy zrzeszeni w inkluzywnych grupach stanowi podpowied\u017a odno\u015bnie koniecznych zmian. Nie nale\u017cy tego g\u0142osu ignorowa\u0107, lecz wykorzysta\u0107 na swoj\u0105 korzy\u015b\u0107.<\/p>\n Nie liczy si\u0119 ju\u017c dotarcie, ale zaanga\u017cowanie tre\u015bci\u0105<\/b>. Atrakcyjne tre\u015bci, content jedynie wspomagaj\u0105 to zaanga\u017cowanie zbudowa\u0107, jednak nie przek\u0142adaj\u0105 si\u0119 w spos\u00f3b oczywisty na jego wzrost w d\u0142u\u017cszej perspektywie.<\/p>\n Rok 2018 i 2019 b\u0119d\u0105 latami, w kt\u00f3rych nauczymy si\u0119 budowa\u0107 zaanga\u017cowanie poza tre\u015bci\u0105. Pozostanie ona istotnym ale nie jedynym elementem naszych strategii budowania rzeczywistego przywi\u0105zania do marki lub us\u0142ugi. S\u0105 jednak takie rodzaje tre\u015bci, kt\u00f3re mog\u0105 okaza\u0107 si\u0119 w tym procesie niezb\u0119dne…<\/p>\n Reklamy telewizyjne i internetowe przechodz\u0105 powa\u017cny kryzys i wszystko wskazuje na to, \u017ce jest to d\u0142ugofalowy trend. To, co interesuje u\u017cytkownik\u00f3w o wiele bardziej to transmisje na \u017cywo, dzi\u0119ki kt\u00f3rym wzrasta ich poczucie rzeczywistego zaanga\u017cowania w udost\u0119pniane tre\u015bci.<\/b><\/p>\n Tre\u015b\u0107 staje si\u0119 nie tylko narz\u0119dziem przekazu ale cz\u0119\u015bci\u0105 do\u015bwiadczenia z produktem lub us\u0142ug\u0105, a w niejednym przypadku to\u017csama z produktem.<\/p>\n Statystyki Facebooka nie k\u0142ami\u0105 \u2013 to w\u0142a\u015bnie transmisje na \u017cywo ciesz\u0105 si\u0119 najlepszym zasi\u0119giem i popularno\u015bci\u0105 w\u015br\u00f3d u\u017cytkownik\u00f3w.<\/p>\n Podejmujemy wiele decyzji dziennie, jednak kwestie zdrowia i urody s\u0105 jednymi z tych najwa\u017cniejszych. Zdrowie pozwala nam funkcjonowa\u0107, uroda i moda za\u015b stanowi\u0105 element stylu \u017cycia, wyznaczaj\u0105c nasz\u0105 pozycj\u0119 spo\u0142eczn\u0105.<\/b><\/p>\n Je\u015bli spojrzymy na to w\u0142a\u015bnie z tej perspektywy, du\u017co \u0142atwiej przyjdzie nam zrozumie\u0107, \u017ce ta jedna szminka, kt\u00f3ra sprzedajemy w sklepie internetowym mo\u017ce mie\u0107 dla klienta wyj\u0105tkowe znaczenie. Je\u017celi klient nie otrzyma wystarczaj\u0105co du\u017co informacji o produkcie, informacji anga\u017cuj\u0105cej i przedstawionej w atrakcyjnej formie, zaniecha zakupu lub zwr\u00f3ci si\u0119 do konkurencji.<\/p>\n W \u015bwiecie, w kt\u00f3rym digital jest standardem, trzeba posun\u0105\u0107 si\u0119 o jeszcze jeden krok do przodu i wyprzedzi\u0107 oczekiwania u\u017cytkownik\u00f3w responsywnymi, zindywidualizowany tre\u015bciami.<\/p>\n \u017bycie w 2018 nie zwalnia pr\u0119dko\u015bci \u2013 zdaje si\u0119, \u017ce wci\u0105\u017c p\u0119dzi, przyspieszaj\u0105c w tempie geometrycznym. Czasami wpisanie kilku linijek tekstu w smartfon zajmuje zbyt du\u017co czasu. Zamiast pisa\u0107, wolimy rozmawia\u0107 z naszymi telefonami!<\/b><\/p>\n Szukanie g\u0142osowe funkcjonuje w\u015br\u00f3d najpopularniejszych wyszukiwarek internetowych, jest obecne w nawigacji samochodowej, ale rzadko spotykane w aplikacji sklepu internetowego czy na stronie po\u015bwi\u0119conej us\u0142ugom medycznym. To wielki b\u0142\u0105d, bior\u0105c pod uwag\u0119 prostot\u0119 implementacji takiego rozwi\u0105zania i potencjalne korzy\u015bci.<\/p>\n Wyszukiwanie g\u0142osowe pozwala dotrze\u0107 do klient\u00f3w do tej pory niedost\u0119pnych drog\u0105 online \u2013 senior\u00f3w. G\u0142osowe korzystanie z zasob\u00f3w strony u\u0142atwia im nie\u0142atw\u0105 przecie\u017c adaptacj\u0119 do narz\u0119dzi digital. Nasze spo\u0142ecze\u0144stwo si\u0119 starzeje, a \u015brednia d\u0142ugo\u015b\u0107 \u017cycia wzrasta w zawrotnym tempie – dzisiejsi 60-latkowie jeszcze przed 20 lat b\u0119d\u0105 stanowi\u0107 istotny segment naszych klient\u00f3w, warto wi\u0119c wyj\u015b\u0107 im naprzeciw.<\/p>\n Coraz rzadziej korzystamy z komputer\u00f3w osobistych, odk\u0105d smartfony zacz\u0119\u0142y umo\u017cliwia\u0107 nam serfowanie po internecie. Badania pokazuj\u0105, ze znacznie wi\u0119cej u\u017cytkownik\u00f3w korzysta ze stron w\u0142a\u015bnie za po\u015brednictwem telefonu.<\/p>\n Mimo to, wci\u0105\u017c projektujemy pi\u0119kne, responsywne strony, kt\u00f3re co prawda \u015bwietnie wygl\u0105daj\u0105 na laptopie, ale trac\u0105 na urodzie i funkcjonalno\u015bci, gdy przegl\u0105damy je na telefonie. To powa\u017cny b\u0142\u0105d, poniewa\u017c mo\u017ce spowodowa\u0107, \u017ce u\u017cytkownik straci zainteresowanie zakupami na stronie, dzi\u0119ki nie wzbudzaj\u0105cej pozytywnych skojarze\u0144, trudnej w obs\u0142udze stronie.<\/p>\n Strona internetowa przede wszystkim powinna \u015bwietnie prezentowa\u0107 si\u0119 w\u0142a\u015bnie w widoku mobile, daj\u0105c u\u017cytkownikowi komfort z jej korzystania w takim w\u0142a\u015bnie trybie, b\u0119d\u0105c czyteln\u0105 i atrakcyjn\u0105 wizualnie. Cho\u0107 kwestia wydaje si\u0119 by\u0107 oczywista, wiele du\u017cych i \u015brednich firm wci\u0105\u017c traktuje kwestie wygl\u0105du strony po macoszemu, dziwi\u0105c si\u0119, \u017ce nie przynosz\u0105 one zak\u0142adanej konwersji.<\/p>\n <\/p>\n Najwa\u017cniejszych trendom Digital Marketingowym<\/strong> dla bran\u017cy Beauty & Health<\/strong> po\u015bwi\u0119cona jest pierwsza w Polsce konferencja z cyklu Marketing Summit 2018, <\/strong>kt\u00f3ra odb\u0119dzie si\u0119 15-16 maja 2018 w Warszawie.\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n\n
Marketing Automation of the new Era<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Digital Channels Overtaking Traditional Marketing<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
On-line doctors, on-line fitting rooms<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Grow of social media platforms monitoring<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Social engagement is king and content is queen<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Wszystko na \u017cywo<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Digital Content is Key to the Decision Process<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Voice Search is Becoming a Priority<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Postaw na mobile<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
![\"\"](\"https:\/\/mediarun.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/hb.png\" "\\"\\"")
<\/a><\/p>\n