{"id":184004,"date":"2018-04-03T17:32:07","date_gmt":"2018-04-03T15:32:07","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=184004"},"modified":"2018-04-03T18:22:02","modified_gmt":"2018-04-03T16:22:02","slug":"jak-wykorzystac-marketing-aby-nie-zrazic-do-siebie-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/jak-wykorzystac-marketing-aby-nie-zrazic-do-siebie-klienta.html","title":{"rendered":"PWC prezentuje 3 fazy rozwoju marketingu. Jaki by\u0142 kiedy\u015b, jaki jest dzisiaj i jaki b\u0119dzie jutro"},"content":{"rendered":"

Zarz\u0105dy firm coraz cz\u0119\u015bciej dostrzegaj\u0105, \u017ce pozytywne do\u015bwiadczenia klienta z ich mark\u0105 daj\u0105 im przewag\u0119 w\u015br\u00f3d konkurent\u00f3w. Z tego powodu strategie marketingowe, zaplanowane na najbli\u017csze lata, oparte s\u0105 w du\u017cej mierze na Customer Experience.<\/h2>\n

Po\u0142\u0105czenie technologii, \u015bwiata cyfrowego i analogowego, ludzi, proces\u00f3w oraz cel\u00f3w i wska\u017anik\u00f3w sukcesu wcale nie jest takie proste. Szczeg\u00f3lnie, gdy w gr\u0119 wchodzi dobro klienta. Niestety marketing coraz cz\u0119\u015bciej jest kojarzony z anachronicznie. Bardzo cz\u0119sto pierwsza my\u015bl jaka si\u0119 nasuwa to koszty, a nie zyski ani rozw\u00f3j, a pierwszym odruchem w sytuacji kryzysowej jest redukcja koszt\u00f3w marketingowych.<\/p>\n

To dobry moment, aby wprowadzi\u0107 3 podstawowe zmiany w postrzeganiu marketingu<\/a>!<\/h3>\n

Marketing to nie blok reklamowy<\/h2>\n

Prawda jest taka, \u017ce w wi\u0119kszo\u015bci przypadk\u00f3w to w\u0142a\u015bnie dzia\u0142 marketingu mo\u017ce zdzia\u0142a\u0107 cuda. To w\u0142a\u015bnie marketing ma kompetencje, bud\u017cet, narz\u0119dzia oraz prze\u0142o\u017cenie na konsumenta, aby zarz\u0105dza\u0107 ka\u017cdym punktem styku klienta z organizacj\u0105 i tworzy\u0107 takie marki, kt\u00f3re konsumenci kochaj\u0105. Kluczow\u0105 zasad\u0105 jest to, by unikn\u0105\u0107 sytuacji, w kt\u00f3rej odpowiedzialno\u015b\u0107 jest rozproszona, co w rezultacie sprawia, \u017ce nie podlega \u017cadnej kontroli. Marketing<\/strong> to nie tylko producent internetowych baner\u00f3w i forma komunikacji z klientem. To tak\u017ce, a raczej przede wszystkim produkt, do\u015bwiadczenie klienta, warto\u015b\u0107 dla konsumenta oraz jego obs\u0142uga jednocze\u015bnie. Praca w klientem musi by\u0107 cykliczna, a nie liniowa, jego potrzeby powinny by\u0107 brane pod uwag\u0119 niezale\u017cnie od okoliczno\u015bci. Na koniec warto doda\u0107, \u017ce dobrego \u201ecustomer experience<\/strong>\u201d nie mo\u017cna zbudowa\u0107 bez \u201eemployer experience<\/strong>\u201d, poniewa\u017c to ka\u017cdy z pracownik\u00f3w jest odpowiedzialny za to, co otrzymuj\u0105 klienci.<\/p>\n

Technologia w marketingu po\u0142\u0105czona z budowaniem do\u015bwiadczenia klient\u00f3w<\/h2>\n

Bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce w 2016 roku ilo\u015b\u0107 dost\u0119pnych rozwi\u0105za\u0144 marketingowych wzros\u0142a o 4000, a rok p\u00f3\u017aniej osi\u0105gn\u0119\u0142a a\u017c 5500, to dowodzi, \u017ce technologia w znacznym stopniu przyczynia si\u0119 do dynamicznego rozwoju. Warto zaznaczy\u0107, \u017ce marketing to nie tylko sztuka, ale przede wszystkim dane i technologie<\/strong>.<\/p>\n

Odpowiednio stworzony zesp\u00f3\u0142 wdra\u017ca innowacje i wyznacza trendy, przy stale zmieniaj\u0105cym si\u0119 i og\u00f3lnie dost\u0119pnym \u015brodowisku rozwi\u0105za\u0144 technologicznych, tylko pod warunkiem, \u017ce jest on szybki i elastyczny.<\/p>\n

Aby technologia s\u0142u\u017cy\u0142a i wspiera\u0142a obszar interakcji z klientem istotny jest balans mi\u0119dzy udzia\u0142em kompetencji mi\u0119kkich, badawczych i humanistycznych.<\/p>\n

Nie ma \u017cadnych w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce technologia zrewolucjonizowa\u0142a<\/a> mo\u017cliwo\u015bci dzia\u0142a\u0144 marketingowych<\/strong>. Nieograniczony dost\u0119p do internetu i urz\u0105dzenia mobilne sprawi\u0142y, \u017ce marki coraz cz\u0119\u015bciej komunikuj\u0105 si\u0119 ze swoimi klientami, co bez w\u0105tpienia zacie\u015bnia obustronne relacje. I chocia\u017c wydawa\u0142oby si\u0119, \u017ce to wystarczy, to obszar ten ca\u0142y czas ewoluuje . Marketerzy nieustanne szukaj\u0105 nowych rozwi\u0105za\u0144, by dotrze\u0107 do swoich konsument\u00f3w.<\/p>\n

Komunikacja z klientem to ju\u017c nie tylko tworzenie reklam dla demograficznie szeroko okre\u015blonych grup docelowych, ale te\u017c precyzyjne targetowanie behawioralne dopasowanych tre\u015bci, a nawet wysy\u0142anie spersonalizowanych komunikat\u00f3w, kt\u00f3re mo\u017cna emitowa\u0107 w konkretnym momencie decyzyjnym konsumenta. To dow\u00f3d na to, \u017ce innowacja i id\u0105ca za ni\u0105 transformacja wynika ze zmiany sposoby konsumpcji medi\u00f3w i zachowa\u0144 konsument\u00f3w.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Ocena zysk\u00f3w i warto\u015bci p\u0142yn\u0105cych z marketingu<\/h2>\n

Marketing bez odpowiedniego wsparcia jest pozbawiony szans na osi\u0105gni\u0119cie sukcesu. Co wi\u0119cej, niekt\u00f3re firmy traktuj\u0105 go tylko jako dodatek do swojej dzia\u0142alno\u015bci, odsuwaj\u0105c marketing na dalszy plan. Tego typu marki ani z niego nie rezygnuj\u0105, ani nie daj\u0105 mu mo\u017cliwo\u015bci pe\u0142nego rozwoju, co w rezultacie ko\u0144czy si\u0119 wysokimi, niepotrzebnymi kosztami. Marketing<\/strong> powszechnie postrzegany jest jako producent event\u00f3w, banerk\u00f3w, kotk\u00f3w w social media i innych dzia\u0142a\u0144 dora\u017anych, a nie strategicznych dla organizacji. A przecie\u017c taka opinia jest daleka od prawdy.<\/p>\n

Kto\u015b kto w profesjonalny spos\u00f3b postrzega marketing musi pami\u0119ta\u0107 o jego odpowiednim wykreowaniu, bazuj\u0105c na przyk\u0142adach realnych sukces\u00f3w komunikacyjnych. danych o sprzeda\u017cy, kluczowych dla organizacji wynikach czy wska\u017anikach ROAS\/NPS\/CLV\/CAC\/AOV<\/strong> oraz ci\u0105g\u0142o\u015b\u0107 dzia\u0142ania ma szans\u0119 sta\u0107 si\u0119 zasobem strategicznym.<\/p>\n

Marketing potrafi zmienia\u0107 rzeczywisto\u015b\u0107, u\u017cywaj\u0105c niestandardowych metod, tworzy\u0107 digitalowe o\u015brodki innowacji, a tak\u017ce kreowa\u0107 co\u015b co jeszcze nigdy nie pojawi\u0142o si\u0119 na rynku. Marketing to te\u017c mobile, eCommerce<\/strong>, trendy, badania i wiele innych.
\nWsp\u00f3\u0142czesny rozw\u00f3j technologiczny daje mo\u017cliwo\u015bci dok\u0142adnego zmierzenia wk\u0142adu marketingu w przychody i zyski firm, dzi\u0119ki czemu w \u0142atwy spos\u00f3b mo\u017cna przekona\u0107 zarz\u0105d, \u017ce dzia\u0142 marketingu jest kluczowy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Zarz\u0105dy firm coraz cz\u0119\u015bciej dostrzegaj\u0105, \u017ce pozytywne do\u015bwiadczenia klienta z ich mark\u0105 daj\u0105 im przewag\u0119 w\u015br\u00f3d konkurent\u00f3w. Z…","protected":false},"author":49,"featured_media":179334,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,4633,9676],"tags":[5232,9762,11961,867],"class_list":{"0":"post-184004","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-e-commerce","9":"category-internet","10":"tag-customer-experience","11":"tag-ecommerce","12":"tag-employer-experience","13":"tag-pwc","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184004","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=184004"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/184004\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179334"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=184004"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=184004"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=184004"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}