{"id":183741,"date":"2018-04-11T13:24:46","date_gmt":"2018-04-11T11:24:46","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=183741"},"modified":"2018-04-11T13:26:13","modified_gmt":"2018-04-11T11:26:13","slug":"co-to-jest-omnichannel-i-jak-aktywowac-swoja-kampanie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/co-to-jest-omnichannel-i-jak-aktywowac-swoja-kampanie.html","title":{"rendered":"Co to jest Omnichannel i jak aktywowa\u0107 swoj\u0105 kampani\u0119?"},"content":{"rendered":"

Im wi\u0119cej razy s\u0142yszysz okre\u015blenie Omnichannel, tym cz\u0119\u015bciej zastanawiasz si\u0119 co tak naprawd\u0119 kryje si\u0119 pod tajemniczym zwrotem? Ten artyku\u0142 pomo\u017ce Ci nie tylko zrozumie\u0107 znaczenie poj\u0119cia omnichannel, ale tak\u017ce dowiesz si\u0119 jak wykorzysta\u0107 go w praktyce.<\/h2>\n

1. Co to jest Omnichannel?<\/h3>\n

Omni z \u0142aci\u0144skiego znaczy wszystko. Warto ju\u017c na pocz\u0105tku zaznaczy\u0107, \u017ce jest to trend, kt\u00f3ry ci\u0119\u017cko zdefiniowa\u0107 wed\u0142ug okre\u015blonych ram, g\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce jego definicja dopiero si\u0119 kszta\u0142tuje. Sensem omnichannel jest interakcja jaka zachodzi pomi\u0119dzy sprzedawc\u0105, a klientem na niezliczonej ilo\u015bci zintegrowanych ze sob\u0105 kana\u0142\u00f3w. Chodzi tu mi\u0119dzy innymi o zakupy w sklepach stacjonarnych oraz internetowych, korzystanie z urz\u0105dze\u0144 mobilnych, call center oraz wysy\u0142aniu e-maili na przyk\u0142ad z ofert\u0105.<\/p>\n

Im wi\u0119cej kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy jest uruchomionych, tym firmy maj\u0105 wi\u0119ksze szanse na sprostanie wymaganiom swoich konsument\u00f3w. Dlatego omnichannel polega na rozszerzeniu swojej dzia\u0142alno\u015bci tak, aby u\u0142atwi\u0107 klientowi dotarcie do produktu.<\/p>\n

\u201eOmnichannel zak\u0142ada przenikanie kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy i nadal istniej\u0105 bariery technologiczne, \u017ceby osi\u0105gn\u0105\u0107 stan idealny. Natomiast jest to pewien spos\u00f3b my\u015blenia, kt\u00f3ry je\u015bli jest zaadoptowany i wdra\u017cany \u2013 zbli\u017ca marki do klient\u00f3w i otwiera zupe\u0142nie nowe mo\u017cliwo\u015bci marketingowe.<\/strong><\/p>\n

Jednym z kluczowych wyzwa\u0144 omnichannel to rozpoznanie klienta we wszystkich miejscach styku \u2013 w sklepie stacjonarnym, w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych czy na sklepie internetowym i dostarczenie mu spersonalizowanej i tym samym sp\u00f3jnej oferty we wszystkich kana\u0142ach.<\/strong><\/p>\n

Klient, kt\u00f3ry wchodzi w interakcj\u0119 z mark\u0105 powinien mie\u0107 poczucie, \u017ce ka\u017cdy kolejny etap procesu zakupowego jest p\u0142ynnie kontynuowany w kolejnym miejscu.\u201d<\/strong> – wyja\u015bnia Marcin Dukat z Agencji E-commerce\u00a0Velocity<\/p>\n

2. Jakie b\u0142\u0119dy pope\u0142niaj\u0105 marki, my\u015bl\u0105c o omnichannel?<\/h3>\n

Wci\u0105\u017c wiele marek nie potrafi odnale\u017a\u0107 si\u0119 w rzeczywisto\u015bci, w kt\u00f3rej to klient dyktuje zasady, a nie na odwr\u00f3t. Istniej\u0105 te\u017c marki okre\u015blaj\u0105ce si\u0119 jako omnichannel, kt\u00f3rych metody dzia\u0142ania s\u0105 dalekie od prawid\u0142owej definicji tego poj\u0119cia. Oferowanie odbioru produktu w sklepie, po wcze\u015bniejszym zakupie online to troch\u0119 za ma\u0142o.<\/p>\n

W my\u015bl idei omnichannel taki proces powinien wygl\u0105da\u0107 w nast\u0119puj\u0105cy spos\u00f3b:<\/p>\n

    \n
  1. Klient wybiera produkt, kt\u00f3ry go interesuje<\/li>\n
  2. Dokonuje zam\u00f3wienia, decyduj\u0105c si\u0119 na szerok\u0105 gam\u0119 mo\u017cliwo\u015bci, takich jak na przyk\u0142ad: online, w sklepie stacjonarnym lub przez telefon<\/li>\n
  3. Paczka trafia do klienta nie tylko w szybki spos\u00f3b, ale tak\u017ce tak jak sobie \u017cyczy<\/li>\n<\/ol>\n

    3. 3 zasady dzia\u0142a\u0144 omnichannel<\/h3>\n

    Korzystanie z wielu kana\u0142\u00f3w jednocze\u015bnie prawdopodobnie nie wydaje si\u0119 by\u0107 niczym skomplikowanym, ale samo wdro\u017cenie go w \u017cycie, w taki spos\u00f3b, by zaanga\u017cowa\u0107 klienta to ju\u017c nie taki bana\u0142.<\/p>\n

    Badanie zrealizowane przez Grup\u0119 Winterberry<\/strong> we wsp\u00f3\u0142pracy z DMA, Acxiom Corporation, Criteo i SG360<\/strong> mia\u0142o na celu wskaza\u0107 marketerom o czym musz\u0105 pami\u0119ta\u0107, podczas kampanii omnichannelowych.<\/p>\n

    1. Doskona\u0142e poznanie swojej grupy docelowej<\/h4>\n

    72,4%<\/strong> ankietowanych uwa\u017ca, \u017ce szczeg\u00f3\u0142owa analiza odbiorc\u00f3w to priorytet dzia\u0142a\u0144 biznesowych.<\/p>\n

    8,9 %<\/strong> badanych konsekwentnie rozpoznaje swoich klient\u00f3w i potencjalnych klient\u00f3w.<\/p>\n

    Tylko 6,7 %<\/strong> os\u00f3b jest w pe\u0142ni zadowolonych ze swojej zdolno\u015bci do wykorzystania danych z wszystkich kana\u0142\u00f3w.<\/p>\n

    Wed\u0142ug uzyskanych odpowiedzi wynika, \u017ce lepsze gromadzenie i zarz\u0105dzanie danymi oraz integracja istniej\u0105cych narz\u0119dzi pozwoli\u0142yby badanym na efektywniejsz\u0105 analiz\u0119 swojej grupy docelowej.<\/p>\n

    2. Wielokana\u0142owy dialog z klientami<\/h4>\n

    Zdaniem badanych kana\u0142 e-mailowy rozwin\u0105\u0142 si\u0119 i obecnie jest doskona\u0142ym sposobem, by przy jego u\u017cyciu zastosowa\u0107 r\u00f3\u017cne inicjatywy omnichannelowe. Przede wszystkich chodzi tu o wspieranie zar\u00f3wno etap\u00f3w rozpoznania i zaanga\u017cowania klient\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c marketingowe\/ reklamowe \u201euse case\u2019y\u201d, wspomagane tradycyjnymi i cyfrowymi zbiorami danych.<\/p>\n

    3. Koordynacja customer experience<\/h4>\n

    Okazuje si\u0119, \u017ce marketerzy bardzo cz\u0119sto miewaj\u0105 problemy ju\u017c na etapie analizy swojej grupy docelowej oraz jej zachowa\u0144 cross-channelowych. Natomiast w sferze przekazywania tre\u015bci we wszystkich kana\u0142ach omnichannel radz\u0105 sobie bardzo dobrze.<\/p>\n

    Wi\u0119kszo\u015b\u0107 uczestnik\u00f3w badania uzna\u0142a, \u017ce wierzy w swoje umiej\u0119tno\u015bci organizatorskie w komunikacji wielokana\u0142owej.
    \n40%<\/strong> badanych okre\u015bli\u0142o swoje umiej\u0119tno\u015bci jako \u201edobre\u201d lub \u201ebardzo dobre\u201d, a pozosta\u0142e 37,5% uzna\u0142o, \u017ce potrafi\u0142oby to zrobi\u0107 \u201ew pewnym stopniu\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Im wi\u0119cej razy s\u0142yszysz okre\u015blenie Omnichannel, tym cz\u0119\u015bciej zastanawiasz si\u0119 co tak naprawd\u0119 kryje si\u0119 pod tajemniczym zwrotem?…","protected":false},"author":49,"featured_media":124474,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,4657],"tags":[337,11883,6995],"class_list":{"0":"post-183741","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-poradnik","9":"tag-e-commerce","10":"tag-marcin-dukat","11":"tag-omnichannel","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183741","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183741"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183741\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124474"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183741"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=183741"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=183741"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}