Messenger to jeden z najbardziej efektywnych sposob\u00f3w na kontakt mi\u0119dzy mark\u0105, a wsp\u00f3\u0142czesnym odbiorc\u0105. Korzystanie z niebieskiego komunikatora sta\u0142o si\u0119 ju\u017c tak naturaln\u0105 czynno\u015bci\u0105, \u017ce wykorzystanie go przez firmy, jako sposobu na ich reklam\u0119 musia\u0142o pr\u0119dzej czy p\u00f3\u017aniej wej\u015b\u0107 w \u017cycie.<\/p>\n
U\u017cytkownicy ju\u017c od 7 lat regularnie korzystaj\u0105 z Messengera, jednak dopiero od niedawna popularne marki zaanga\u017cowa\u0142y si\u0119 w promocj\u0119 swoich biznes\u00f3w, za pomoc\u0105 apki oferowanej przez Zuckerberga. Chocia\u017c na polskim rynku to rozwi\u0105zanie dopiero raczkuje, to pionierzy radz\u0105 sobie naprawd\u0119 dobrze.<\/p>\n
Bardzo cz\u0119stym zabiegiem, wykorzystywanym podczas komunikacji marek przy u\u017cyciu Messengera jest ustawienie bot\u00f3w, automatycznie odpowiadaj\u0105cych na proste czynno\u015bci w postaci zam\u00f3wienia czego\u015b lub zarezerwowana. Wiele popularnych firm, takich jak mi\u0119dzy innymi: Pizza Hut<\/strong>, Da Grasso<\/strong>, Pizzaportal<\/strong> oraz Multikino<\/strong> korzystaj\u0105 ju\u017c ze swoich chatbot\u00f3w. Chocia\u017c powszechnie my\u015bli si\u0119 o nich jako o nudnej, zautomatyzowanej komunikacji, to wiele marek wychodzi temu naprzeciw. Przyk\u0142adowo chatboty Pizzy Hut wysy\u0142aj\u0105 zabawne, ale nadal pe\u0142nowarto\u015bciowe komunikacyjnie wiadomo\u015bci: \u201eKurde g\u0142upia maszyna ze mnie albo taki adres rzeczywi\u015bcie nie istnieje\u201d<\/strong>.<\/p>\n Mimo rozwojowi technologi maszyny nie s\u0105 jeszcze na tyle doskona\u0142e, by by\u0142y samowystarczalne. Przy bardziej skomplikowanych sprawach nale\u017cy skorzysta\u0107 z chatu z prawdziwym konsultantem.<\/p>\n Odpowied\u017a na to pytanie jest bardzo prosta. Analizuj\u0105c wszystkie godziny sp\u0119dzone w internecie, okazuje si\u0119, \u017ce u\u017cytkownicy najch\u0119tniej uruchamiaj\u0105 facebookowy komunikator. Nic dziwnego, \u017ce tw\u00f3rca najpopularniejszego portalu spo\u0142eczno\u015bciowego zdecydowa\u0142 si\u0119 na osadzenie reklam pomi\u0119dzy chatami. W podobnym kierunku zmierzaj\u0105 wsp\u00f3\u0142cze\u015bni marketerzy. Wysy\u0142ane newslettery Messengerem s\u0105 ch\u0119tniej czytane ni\u017c te dostarczane standardowo e-mailem (maj\u0105 95% otwieralno\u015b\u0107<\/strong>). Jedn\u0105 z firm, wykorzystuj\u0105c\u0105 now\u0105 technologi\u0119 komunikacji mi\u0119dzy mark\u0105, a konsumentem jest na przyk\u0142ad niemiecki tabloid \u201eBild\u201d.<\/p>\n Chocia\u017c Messenger w swoich us\u0142ugach oferuje mo\u017cliwo\u015b\u0107 zautomatyzowanej komunikacji i bezpo\u015bredniej promocji marki, to nadal nie jest to wystarczaj\u0105cy pow\u00f3d, by zadowoli\u0107 wsp\u00f3\u0142czesnych konsument\u00f3w. Dlaczego?<\/p>\n Chocia\u017cby dlatego, \u017ce obecnie klienci pragn\u0105 czego\u015b wi\u0119cej. Jednostronna komunikacja to zdecydowanie za ma\u0142o, natomiast ceni\u0105 sobie:<\/p>\n Nie jest \u017cadnym odkryciem, \u017ce ludzie wraz z post\u0119pem technologicznym staj\u0105 si\u0119 coraz bardziej niecierpliwi, dlatego natychmiastowe odpowiedzi na nurtuj\u0105ce pytania s\u0105 na wag\u0119 z\u0142ota. A w\u0142a\u015bnie realizacj\u0119 tego wymagania doskonale usprawnia praca z Messengerem.<\/p>\n Jak wynika z raport\u00f3w z aplikacji korzysta ju\u017c oko\u0142o 1,3 miliarda ludzi<\/strong>. Przeci\u0119tny cz\u0142owiek sp\u0119dza online mniej wi\u0119cej 4 godziny dziennie<\/strong>, a to znaczy, \u017ce jest stale pod\u0142\u0105czony do sieci. Klasycznego Facebooka sprawdza a\u017c 14 razy dziennie<\/strong>. R\u00f3wnie\u017c marki zauwa\u017cy\u0142y, \u017ce coraz cz\u0119stszym odruchem jest kontaktowanie si\u0119 z brandem poprzez Messengera. Traktuj\u0105c to jako co\u015b naturalnego sprawia, \u017ce niebieski komunikator staje si\u0119 jednym z kana\u0142\u00f3w social media care.<\/p>\n 1.<\/strong> Je\u015bli marki chc\u0105 by\u0107 cz\u0119\u015bci\u0105 \u017cycia swoich klient\u00f3w, to jak najszybciej powinny przenie\u015b\u0107 swoj\u0105 komunikacj\u0119 na Messenger. Chocia\u017cby dlatego, \u017ce na tym kanale rozmowa wygl\u0105da zupe\u0142nie inaczej – bardziej kole\u017ce\u0144sko, co w znacz\u0105cym stopniu skutkuje wzajemnym zbli\u017ceniem si\u0119 do siebie.<\/p>\n 2.<\/strong> Ponadto lu\u017aniejsza konwersacja pe\u0142na emotikonek jest jak o wiele bardziej akceptowalna na Messengerze, ni\u017c w rozsy\u0142anych e-mailach.<\/p>\n 3.<\/strong> Aplikacja jest fantastycznym sposobem na pozyskanie klient\u00f3w, udzielaj\u0105cych si\u0119 na publicznej tablicy fanpage\u2019a marki. To idealne miejsce na poruszenie bardziej wra\u017cliwych i prywatnych temat\u00f3w.<\/p>\n 1.<\/strong> Mo\u017cna w nim ustawi\u0107 automatyczne odpowiedzi, zanim odpowie si\u0119 klientowi osobi\u015bcie.<\/p>\n 2.<\/strong> Istnieje mo\u017cliwo\u015b\u0107 zapami\u0119tania gotowych szablon\u00f3w odpowiedzi, kt\u00f3re w podobnych przypadkach s\u0105 wielokrotnie u\u017cywane.<\/p>\n 3.<\/strong> Da si\u0119 w szybki spos\u00f3b sprawdzi\u0107 poprzednio wymienione informacje, w trakcie komunikacji z klientem lub dowiedzie\u0107 si\u0119, kiedy polubi\u0142 stron\u0119 firmy.<\/p>\n 4.<\/strong> Po zapoznaniu si\u0119 z profilem klienta mo\u017cna pozytywnie go zaskoczy\u0107 na przyk\u0142ad sk\u0142adaj\u0105c mu \u017cyczenia urodzinowe lub przesy\u0142aj\u0105c gratulacje zmiany statusu zwi\u0105zku.<\/p>\n Firmy chc\u0105ce by\u0107 liderami na rynku powinny pomy\u015ble\u0107 o zainstalowaniu wtyczki do Messengera<\/strong> na swojej stronie internetowej, poniewa\u017c klient ju\u017c podczas przegl\u0105dania witryny zdaje sobie spraw\u0119, \u017ce marka jest gotowa, by odpowiedzie\u0107 na jego pytania. Nawi\u0105zana konwersacja daje szanse na zach\u0119cenie konsumenta do zakupu lub zainteresowania si\u0119 dan\u0105 ofert\u0105 lub us\u0142ug\u0105.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dlaczego marketerzy oceni\u0105 Messengera jako jedn\u0105 z najlepszych form komunikacji ze swoimi konsumentami? Jakie innowacyjne mo\u017cliwo\u015bci oferuje? Dlaczego…","protected":false},"author":49,"featured_media":140351,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20,9639],"tags":[11825,128,8679,3160,6740],"class_list":{"0":"post-183678","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"category-marketing","9":"tag-chatboots","10":"tag-facebook","11":"tag-facebook-messenger","12":"tag-mark-zuckerberg","13":"tag-messenger","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183678\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140351"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=183678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=183678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}2. Dlaczego firmy wykorzystuj\u0105 Messengera?<\/h3>\n
3. Za co ludzie ceni\u0105 media spo\u0142eczno\u015bciowe?<\/h3>\n
\n
4. Nowy poziom komunikacji<\/h3>\n
5. Czym r\u00f3\u017cni si\u0119 Messenger od innych form komunikacji?<\/h3>\n
6. Jakie opcje oferuje Messenger?<\/h3>\n