<\/p>\n
By\u0142 czas, gdy oferowanie klientom markowego kawa\u0142ka plastiku do zbierania punkt\u00f3w w zamian za dane by\u0142o wystarczaj\u0105ce, by zbudowa\u0107 program lojalno\u015bciowy. Ale wraz z post\u0119pem technologicznym takie rozwi\u0105zanie przesta\u0142o by\u0107 skuteczne.<\/p>\n
Chocia\u017c Wielka Brytania zajmuje drugie miejsce, tu\u017c za Finlandi\u0105, pod wzgl\u0119dem liczby os\u00f3b, kt\u00f3re najprawdopodobniej posiadaj\u0105 kart\u0119 lojalno\u015bciow\u0105 (3,6 na osob\u0119), jest to r\u00f3wnie\u017c rynek, na kt\u00f3rym klienci s\u0105 najmniej sk\u0142onni do korzystania z nich. Ponadto tylko po\u0142owa (51%) stwierdzi\u0142a, \u017ce \u200b\u200bjest sk\u0142onna do zakupu od marki tylko dlatego, \u017ce posiada swoj\u0105 kart\u0119 lojalno\u015bciow\u0105. Ta statystyka jest wspierana przez Norwegian Business School, kt\u00f3ra odkry\u0142a, \u017ce \u200b\u200bw ca\u0142ej Europie 58% kart lojalno\u015bciowych nigdy nie jest aktywowanych, nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o ich wykorzystaniu.<\/p>\n
Wed\u0142ug ostatnich bada\u0144 przeprowadzonych przez Adobe i Goldsmiths University, \u201cReinventing Loyalty: Understanding Consumer Behaviour in the Experience Era\u201d kluczem jest \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce do\u015bwiadczenie konsumenckie jest wszystkim. Aby odnie\u015b\u0107 sukces, firmy musz\u0105 wyr\u00f3\u017cnia\u0107 si\u0119 oryginalnymi do\u015bwiadczeniami handlowymi i spersonalizowanymi ofertami, docieraj\u0105cymi do klient\u00f3w za po\u015brednictwem kana\u0142\u00f3w cyfrowych.<\/p>\n
Hackett, brytyjski detalista odzie\u017cy m\u0119skiej, poprzez sw\u00f3j program lojalno\u015bciowy, opracowany przy pomocy agencji marketingowej ICLP, uzyska\u0142 znacznie lepszy wgl\u0105d w baz\u0119 danych swoich klient\u00f3w ni\u017c w przypadku powszechnie stosowanych metod lojalno\u015bciowych. Do sukcesu przyczyni\u0142y si\u0119 mi\u0119dzy innymi oferty stworzenia bezp\u0142atnych monogram\u00f3w na produktach marki.<\/p>\n
Kupuj\u0105cy rejestruj\u0105 si\u0119 online lub ich dane s\u0105 zapisane w danym sklepie stacjonarnym. Pracownicy Hackett s\u0105 wyposa\u017ceni w iPhone’y w celu zbierania informacji o kliencie dla tego programu. Te same dane s\u0105 r\u00f3wnie\u017c gromadzone online, gdy u\u017cytkownicy rejestruj\u0105 si\u0119 za pomoc\u0105 adresu e-mail.<\/p>\n
Takie informacje pozwalaj\u0105 personelowi salon\u00f3w dowiedzie\u0107 si\u0119 jakim typem cz\u0142owieka jest konkretny klient, co lubi, co nosi, czego si\u0119 wystrzega. Takie szczeg\u00f3\u0142y s\u0105 pomocne przy podejmowaniu dalszych decyzji sprzeda\u017cowych. Dodatkowo segmentacja wkr\u00f3tce wp\u0142ywa na rodzaj marketingu e-mailowego, kt\u00f3ry otrzymuje ka\u017cdy typ klienta.<\/p>\n
Personalizacja jest wa\u017cnym punktem dla Rachel Aldighieri, dyrektora zarz\u0105dzaj\u0105cego w Ameryka\u0144skim Stowarzyszeniu Marketingu Bezpo\u015bredniego. Cho\u0107 nie ma w\u0105tpliwo\u015bci, \u017ce klienci opieraj\u0105 lojalno\u015b\u0107 wok\u00f3\u0142 do\u015bwiadczenia, rzeczywiste nagrody s\u0105 nadal mile widziane. Pod warunkiem, \u017ce s\u0105 spersonalizowane. W rzeczywisto\u015bci ostatnie badania DMA wykaza\u0142y, \u017ce prawie trzech na czterech konsument\u00f3w (72%) okre\u015bli\u0142o \u201enagrody spersonalizowane” jako g\u0142\u00f3wn\u0105 zach\u0119t\u0119 do ich lojalno\u015bci.<\/p>\n
Oferty i nagrody, kt\u00f3re s\u0105 dostosowane do indywidualnych potrzeb, s\u0105 zdecydowanie najwi\u0119kszym trendem, jaki widzimy. Doskona\u0142ym przyk\u0142adem jest dzia\u0142anie marki \u201eMarks i Spencer\u201d, kt\u00f3ra poprzez kart\u0119 dostosowuje oferty do tego, co ludzie wybieraj\u0105. W rezultacie konsumenci czuj\u0105, \u017ce system jest zbudowany wok\u00f3\u0142 nich.<\/p>\n
Oczekuje si\u0119, \u017ce sztuczna inteligencja znacznie u\u0142atwi dzia\u0142ania personalizuj\u0105ce klient\u00f3w. Przy tak du\u017cej ilo\u015bci danych poruszaj\u0105cych si\u0119 z du\u017c\u0105 pr\u0119dko\u015bci\u0105, przewiduje si\u0119, \u017ce sztuczna inteligencja stanie si\u0119 narz\u0119dziem pomagaj\u0105cym zrozumie\u0107 nawyki ka\u017cdego konsumenta. Umo\u017cliwi to dopasowanie nagr\u00f3d, a zrezygnuje si\u0119 z nieefektywnych ofert og\u00f3lnych, kt\u00f3re najcz\u0119\u015bciej wygl\u0105daj\u0105 bezosobowo, a co za tym idzie, zniech\u0119caj\u0105 do lojalno\u015bci.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"58% europejskich kart lojalno\u015bciowych nigdy nie zosta\u0142o aktywowanych. Do\u015bwiadczenia, a nie zach\u0119ty, s\u0105 niezb\u0119dne do zdobycia lojalno\u015bci konsumenckiej.…","protected":false},"author":49,"featured_media":175457,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639,4633],"tags":[11860,3602,11861],"class_list":{"0":"post-183640","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"category-e-commerce","9":"tag-karty-lojalnosciowe","10":"tag-marks-spencer","11":"tag-stali-klienci","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183640","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/49"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=183640"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/183640\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/175457"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=183640"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=183640"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=183640"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}