Tematem przewodnim debaty by\u0142a posprzeda\u017cowa obs\u0142uga klienta. – Dla mnie obecnie sprzeda\u017c z sukcesem polega na budowaniu relacji, których trwa\u0142o\u015b\u0107 jest dzi\u015b kluczem do skutecznego biznesu w wielu bran\u017cach. Zawsze mia\u0142am wyj\u0105tkowo du\u017ce portfolio sta\u0142ych klientów. Dzi\u015b rozwija si\u0119 spo\u0142ecze\u0144stwo, rozwija si\u0119 otoczenie, zmieniaj\u0105 si\u0119 warunki, w jakich funkcjonuje sprzeda\u017c, cywilizujemy si\u0119 i zgodnie z tym kierunkiem – kwestia customer care i customer service zaczyna odgrywa\u0107 kluczow\u0105 rol\u0119 w biznesie – rozpocz\u0119\u0142a El\u017cbieta Pe\u0142ka, prezes PNSA, w\u0142a\u015bciciel Pe\u0142ka Creatives&PR.<\/p>\n
Kwestia zmiany kulturowej i zmiany wyzwa\u0144 wspó\u0142czesnego biznesu dotyczy wszystkich bran\u017c. – U nas, w bran\u017cy us\u0142ug komunikacyjnych i transportu, na spotkaniach ze zwi\u0105zkowcami kierowcy autobusów narzekaj\u0105, \u017ce kiedy\u015b sami decydowali, czy zatrzymaj\u0105 si\u0119 na przystanku, decydowali, je\u015bli chcieli, którego pasa\u017cera zabra\u0107 ze sob\u0105. Tymczasem teraz dostaj\u0105 polecenie z góry, \u017ce maj\u0105 si\u0119 u\u015bmiecha\u0107, spokojnie wszystko t\u0142umaczy\u0107 pasa\u017cerowi, wprowadzi\u0107 staruszk\u0119. Wcze\u015bniej to by\u0142y dla nich rzeczy niesamowite, ale teraz oni te\u017c sprzedaj\u0105 – mówi Tomasz Rochowicz, prezes, Veolia Transport.<\/p>\n
W takim rozumieniu nie tylko sprzedawca sprzedaje produkt czy us\u0142ug\u0119 danej marki, odpowiedzialno\u015b\u0107 za sprzeda\u017c jest du\u017co szersza. – Dotychczas, w teorii mówi\u0142o si\u0119, \u017ce tylko sprzeda\u017c, czy obs\u0142uga klienta stykaj\u0105 si\u0119 z klientem, a tak naprawd\u0119 punktów styku klienta z firm\u0105 mo\u017ce by\u0107 kilka albo kilkana\u015bcie tysi\u0119cy ka\u017cdego dnia. Ka\u017cdy pracownik firmy jest jej ambasadorem i ka\u017cdy pracownik firmy sprzedaje. Tymczasem jeszcze niewiele firm zdaje sobie z tego w pe\u0142ni spraw\u0119 – mówi Janusz Moroz, vice prezes, RWE Polska.<\/p>\n
W kontek\u015bcie rosn\u0105cych wymaga\u0144 w stosunku do sprzedawcy i ustawicznego redefiniowania powróci\u0142a kwestia percepcji tego zawodu. – Pracuj\u0119 z handlowcami od wielu lat. Ich zadaniem jest obs\u0142u\u017cy\u0107 klienta, nie pozyska\u0107, ale obs\u0142u\u017cy\u0107. Obs\u0142uga równie\u017c dotyczy tego, aby umiej\u0119tnie sprzeda\u0107 dodatkowe us\u0142ugi. Spotykam si\u0119 z tak\u0105 reakcj\u0105, \u017ce moi handlowcy nie chc\u0105 by\u0107 nazywani handlowcami, ale doradcami i account managerami. Tymczasem – niezale\u017cnie od terminologii – wygraj\u0105 firmy, którzy pierwsze zrozumiej\u0105, \u017ce do klienta trzeba wyj\u015b\u0107, \u017ce trzeba proponowa\u0107 i definiowa\u0107 jego potrzeby – Marcin Maj, wspó\u0142w\u0142a\u015bciciel i dyrektor zarz\u0105dzaj\u0105cy OS3 Multimedia.<\/p>\n
Ograniczenia spo\u0142eczne i kulturowe w relacji z zawodem sprzedawcy zosta\u0142y zdefiniowane jako zasz\u0142o\u015bci historyczne i wieloletnie konserwowanie nies\u0142usznych stereotypów. – Ka\u017cdy z nas sp\u0119dzi\u0142 kilkana\u015bcie lat w sprzeda\u017cy i jest w tym bardzo g\u0142\u0119boko. A jak wyjdziemy na zewn\u0105trz, okazuje si\u0119, \u017ce zawód sprzedawcy nie jest zbyt wysoko postrzegany, a dla niektórych wr\u0119cz wstydliwy. Mamy w naturze, \u017ce nie lubimy wychodzi\u0107 z siebie, wyj\u015b\u0107 do drugiego, naprzeciw, chcemy, \u017ceby to nas si\u0119 przychodzi\u0142o – mówi Leszek Narowski, dotychczasowy vice prezes ds. handlowych, PLL LOT.<\/p>\n
Zmiana wyzwa\u0144, zmiana sposobu pracy, rzeczywisto\u015b\u0107 rynkowa i komplikowanie si\u0119 rzeczywisto\u015bci powoduj\u0105 równie\u017c, \u017ce dzi\u015b zmienia si\u0119 sama istota zawodu sprzedawcy i jego rola. – Mam do\u015bwiadczenia w pracy akademickiej i spotykaj\u0105c znajomego profesora s\u0142ysz\u0119 od niego pow\u0105tpiewanie w sprzeda\u017c, w prac\u0119 sprzedawcy, która wed\u0142ug niego nie wnosi do \u017cycia \u017cadnych wy\u017cszych warto\u015bci. Tymczasem wydaje mi si\u0119, ze dzi\u015b, w skomercjalizowanym \u015bwiecie, pe\u0142nimy podobn\u0105 rol\u0119. Ja, pracuj\u0105c w bran\u017cy kawowej, w obszarze sprzeda\u017cy, pokaza\u0142em ludziom pasj\u0119 i nauczy\u0142em ich jak z tego \u017cy\u0107. – mówi Krzysztof Klimczak, vice prezes zarz\u0105du i dyrektor sprzeda\u017cy Strauss Cafe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Praktycy biznesu i mened\u017cerowie spotkali si\u0119 podczas debaty Polish National Sales Awards by dyskutowa\u0107 o sprzeda\u017cy w kontek\u015bcie potrzeb wspó\u0142czesnego biznesu i aktualnych przemian spo\u0142ecznych i kulturowych.","protected":false},"author":1,"featured_media":18358,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9648],"tags":[3491],"class_list":{"0":"post-18357","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-pr","8":"tag-os3-group","9":"cs-entry","10":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18357","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18357"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18357\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18358"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18357"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18357"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18357"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}