{"id":182566,"date":"2017-11-20T16:15:42","date_gmt":"2017-11-20T15:15:42","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=182566"},"modified":"2017-11-20T16:15:42","modified_gmt":"2017-11-20T15:15:42","slug":"bedzie-wygladal-black-friday-2017-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/bedzie-wygladal-black-friday-2017-e-commerce.html","title":{"rendered":"Jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 Black Friday 2017 w e-commerce?"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n
\n
\n
\n

Wyprzeda\u017cowa gor\u0105czka przenosi si\u0119 do Internetu. Jak szacuje firma Picodi, podczas zesz\u0142orocznego Czarnego Pi\u0105tku nawet co trzeci internauta w Polsce zrobi\u0142 zakupy w sieci.<\/h2>\n

Z kolei wed\u0142ug danych zebranych przez Adobe, warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy online podczas Black Friday w 2016 r. w USA po raz pierwszy przekroczy\u0142a 3 mld dolar\u00f3w i w stosunku do roku poprzedniego wzros\u0142a o ponad 20 proc. Wiele wskazuje na to, \u017ce w tym roku w trakcie listopadowych wyprzeda\u017cy mog\u0105 pa\u015b\u0107 kolejne rekordy. Czy tak si\u0119 ostatecznie stanie, zale\u017cy m.in. o tego, czy\u00a0 w\u0142a\u015bciciele sklep\u00f3w internetowych dadz\u0105 si\u0119 zaskoczy\u0107 wzmo\u017conym ruchem w sieci i czy serwisy sprzeda\u017cowe wytrzymaj\u0105 masow\u0105 ilo\u015b\u0107 zam\u00f3wie\u0144 sk\u0142adanych za po\u015brednictwem Internetu.<\/p>\n

Je\u015bli na wyprzeda\u017ce, to tylko do sklepu internetowego<\/strong><\/h3>\n

Wed\u0142ug danych zebranych przez Adobe, warto\u015b\u0107 sprzeda\u017cy online podczas Black Friday w Stanach Zjednoczonych w 2016 r. po raz pierwszy przekroczy\u0142a poziom 3 mld dolar\u00f3w (3,34 mld dol.) i w por\u00f3wnaniu do Czarnego Pi\u0105tku 2015 wzros\u0142a o ponad 20 proc. Z kolei jak podaje Picodi, w trakcie Black Friday 2016 zakupy w sieci mog\u0142o zrobi\u0107 nawet 35 proc. wszystkich polskich internaut\u00f3w, czyli a\u017c 9,3 mln os\u00f3b.<\/p>\n

\u2013 Obserwujemy rosn\u0105c\u0105 rol\u0119 kana\u0142\u00f3w online w okresie wyprzeda\u017cy. Wed\u0142ug RetailNext, w okresie \u015awi\u0119ta Dzi\u0119kczynienia i nast\u0119puj\u0105cego po nim Black Friday, sprzeda\u017c w sklepach tradycyjnych w USA spad\u0142a o 5 proc., a warto\u015b\u0107 zawieranych transakcji z kolei zmala\u0142a o 8 proc. Skal\u0119 tego zjawiska najlepiej obrazuje ni\u017csza frekwencja podczas jesiennych promocji w sklepach stacjonarnych najbardziej rozpoznawalnych marek. Przyk\u0142adowo, w zesz\u0142ym roku podczas Black Friday przed hipermarketem znanej sieci w po\u0142udniowej dzielnicy Londynu, przed kt\u00f3rym zazwyczaj ustawia\u0142y si\u0119 kolejki, zaledwie na\u015bcie os\u00f3b czeka\u0142o na otwarcie sklepu i start wyprzeda\u017cy. W Polsce podobna tendencja zaczyna by\u0107 coraz bardziej widoczna. Pod koniec 2016 r. warto\u015b\u0107 krajowego rynku e-commerce wynosi\u0142a 36 mld z\u0142, a wed\u0142ug prognoz na koniec 2017 r. ma przekroczy\u0107 40 mld z\u0142., by w 2020 r. osi\u0105gaj\u0105c kwot\u0119 63 mld z\u0142, jak szacuj\u0105 eksperci Sociomantic Labs<\/em> \u2013 komentuje Marek Safiejko, CEO 9bits<\/strong>, firmy technologicznej specjalizuj\u0105cej si\u0119 w tworzeniu aplikacji mobilnych i rozwi\u0105za\u0144 technologicznych dla e-handlu.<\/p>\n

Liczenie zysk\u00f3w\u2026i strat<\/strong><\/h3>\n

Warto\u015b\u0107 zakup\u00f3w zrobionych w sieci podczas Black Friday mog\u0142aby by\u0107 jeszcze wy\u017csza, gdyby sklepy internetowe by\u0142y przygotowane na zwi\u0119kszon\u0105 ilo\u015b\u0107 klient\u00f3w tego dnia. Podczas wyprzeda\u017cy w 2016 r. system sprzeda\u017cy internetowej Macy\u2019s \u2013 znanej sieci dom\u00f3w handlowych w USA \u2013 nie wytrzyma\u0142 masowej ilo\u015bci zam\u00f3wie\u0144. Kolejni klienci chc\u0105cy zrobi\u0107 zakupy w e-sklepie nie mogli tego dokona\u0107 z powodu zbyt d\u0142ugiej przerwy technicznej. Marka ostatecznie umie\u015bci\u0142a na swojej stronie informacje o mo\u017cliwo\u015bci sk\u0142adania zam\u00f3wie\u0144 drog\u0105 telefoniczn\u0105, co nie spodoba\u0142o si\u0119 klientom. Podobnych przyk\u0142ad\u00f3w nie brakuje w Polsce. Jeden z wiod\u0105cych sklep\u00f3w z elektronik\u0105 na naszym rynku nie spodziewa\u0142 si\u0119 wzmo\u017conego ruchu klient\u00f3w podczas Czarnego Pi\u0105tku. Firma nie nad\u0105\u017ca\u0142a z usuwaniem z oferty produkt\u00f3w, kt\u00f3re zosta\u0142y wyprzedane. Klienci dopiero w momencie podsumowywania transakcji dowiadywali si\u0119, \u017ce nie mog\u0105 kupi\u0107 danej rzeczy. W konsekwencji serwis nie wytrzyma\u0142 obci\u0105\u017cenia i klienci kr\u00f3tko mogli cieszy\u0107 si\u0119 promocjami oferowanymi przez sklep.<\/p>\n

\u2013 Je\u017celi firmy nie przygotuj\u0105 swoich serwis\u00f3w sprzeda\u017cowych na szturm internetowych klient\u00f3w podczas listopadowych wyprzeda\u017cy, b\u0119d\u0105 zmuszone liczy\u0107 si\u0119 nie tylko ze stratami finansowymi z powodu niezrealizowanych zakup\u00f3w, ale tak\u017ce z dalszymi konsekwencjami. Z\u0142e do\u015bwiadczenia w kontakcie z dan\u0105 mark\u0105 w sieci mog\u0105 przyczyni\u0107 si\u0119 do tego, \u017ce konsument nie zostanie sta\u0142ym klientem e-sklepu. Ma\u0142e s\u0105 tak\u017ce szanse na to, \u017ce taki u\u017cytkownik odwiedzi sklep stacjonarny danego sprzedawcy. Nawet pojedyncze przypadki zawieszania si\u0119 stron sklep\u00f3w internetowych mog\u0105 odstraszy\u0107 klient\u00f3w, kt\u00f3rzy nie powr\u00f3c\u0105 do marki. Dlatego pod wzgl\u0119dem technicznym firmy musz\u0105 by\u0107 gotowe na rozwi\u0105zanie problem\u00f3w z funkcjonowaniem serwis\u00f3w sprzeda\u017cowych, kt\u00f3re mog\u0105 si\u0119 pojawi\u0107 podczas wyprzeda\u017cy<\/em> \u2013 wyja\u015bnia Marek Safiejko, 9bits<\/strong>.<\/p>\n

Kl\u0119ska urodzaju, czyli jak przygotowa\u0107 e-sklep na Black Friday <\/strong><\/p>\n

Kluczem do sukcesu jest obserwowanie zachowa\u0144 konsument\u00f3w w sieci. Jak przyznaje John Rogers w\u0142a\u015bciciel brytyjskiej firmy Argos oferuj\u0105cej sprz\u0119t AGD\/RTV, ju\u017c w ci\u0105gu pierwszej godziny trwania Black Friday 2016, przedsi\u0119biorstwo odnotowano 500 tysi\u0119cy odwiedzin na swojej stronie internetowej, czyli by\u0142 to przyrost o 50 proc. w por\u00f3wnaniu do roku ubieg\u0142ego. Firmie uda\u0142o si\u0119 unikn\u0105\u0107 problem\u00f3w zwi\u0105zanych z przerw\u0105 w dzia\u0142aniu serwisu, dzi\u0119ki wyci\u0105gni\u0119ciu lekcji z wyprzeda\u017cy z lat ubieg\u0142ych. Rogers bowiem szacowa\u0142, \u017ce podczas Black Friday ilo\u015b\u0107 zam\u00f3wie\u0144 online wzro\u015bnie o 70 proc. w stosunku do normalnego dnia sprzeda\u017cy.<\/p>\n

\u2013 Nale\u017cy zacz\u0105\u0107 od analizy ruchu na stronie internetowej sklepu, aby w przysz\u0142o\u015bci odpowiednio przygotowa\u0107 system sprzeda\u017cy online na zwi\u0119kszone zainteresowanie podczas promocji. Celem takich dzia\u0142a\u0144 powinno by\u0107 skupienie si\u0119 na niedopuszczeniu do braku dost\u0119pu do e-sklepu podczas takich dni jak Black Friday. W\u0142a\u015bciciele biznes\u00f3w internetowych powinni pami\u0119ta\u0107, \u017ce dla nich jesienna wyprzeda\u017c nie zaczyna si\u0119 w ostatni pi\u0105tek listopada, ale zdecydowanie wcze\u015bniej. Kampanie marketingowe ruszaj\u0105 z wyprzedzeniem, dlatego firma mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c np. \u015bledzi\u0107 zainteresowanie organizowanymi akcjami promocyjnymi, analizuj\u0105c wpisy umieszczane przez potencjalnych klient\u00f3w, np. w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych nale\u017c\u0105cych do danej marki \u2013 <\/em>radzi Marek Safiejko, CEO 9bits.<\/strong><\/p>\n

Marek Safiejko<\/strong> podpowiada tak\u017ce, jakie dodatkowe kroki powinna podj\u0105\u0107 ka\u017cda marka oferuj\u0105ca swoje produkty w sieci, by przygotowa\u0107 si\u0119 na wzmo\u017cony ruch klient\u00f3w internetowych podczas Black Friday i sprawi\u0107, by konsumenci odwiedzaj\u0105cy sklep online tego dnia stali si\u0119 lojalnymi klientami. Oto lista 6 wskaz\u00f3wek:<\/p>\n

 <\/p>\n

1.Zamie\u0144 stron\u0119 g\u0142\u00f3wn\u0105 sklepu internetowego na landing page<\/em> akcji promocyjnej<\/strong> \u2013 w ten spos\u00f3b internetowi klienci b\u0119d\u0105 mogli bez problemu dotrze\u0107 do towar\u00f3w obj\u0119tych promocj\u0105, bez konieczno\u015bci przegl\u0105dania setek produkt\u00f3w umieszczonych w sklepie.<\/p>\n

2.Zadbaj o \u201ebezb\u0142\u0119dne\u201d algorytmy wyszukiwania<\/strong> \u2013 klient powinien z \u0142atwo\u015bci\u0105 i kr\u00f3tkim czasie znale\u017a\u0107 to, czego szuka. Wyszukiwarka produkt\u00f3w na stronie sklepu internetowego czy w aplikacji powinna by\u0107 user friendly,<\/em>czyli intuicyjna w obs\u0142udze nie tylko podczas wyprzeda\u017cy.<\/p>\n

3.Upro\u015b\u0107 proces sk\u0142adania zam\u00f3wienia i zap\u0142aty za zakupy<\/strong> \u2013 nie tylko sta\u0142y klient posiadaj\u0105cy konto w e-sklepie, ale i \u201eprzypadkowy\u201d konsument powinien mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107\u00a0 dokonania zakup\u00f3w. Klienci coraz cz\u0119\u015bciej wybieraj\u0105 zakupy bez rejestracji (w wi\u0119kszych e-sklepach wska\u017anik ten dochodzi nawet do 70%), dlatego warto zadba\u0107 aby e-sklep posiada\u0142 tak\u0105 funkcjonalno\u015b\u0107.<\/p>\n

4.\u00a0Zadbaj o wydajno\u015b\u0107 sklepu<\/strong> \u2013 ruch w sklepie internetowym w sezonie wyprzeda\u017cy, ale tak\u017ce w okresie \u015bwi\u0105tecznym wzrasta wielokrotnie, dlatego warto zadba\u0107 o infrastruktur\u0119 serwerow\u0105 jak i wydajno\u015b\u0107 oprogramowania nawet kilka miesi\u0119cy wcze\u015bniej, aby nie traci\u0107 u\u017cytkownik\u00f3w, a co za tym idzie przychodu.<\/p>\n

5.\u2018Mobile first\u2019, czyli zadbaj o responsywno\u015b\u0107 witryny sklepu internetowego<\/strong> \u2013 dane zebrane po Black Friday 2016 pokazuj\u0105, \u017ce nie tylko wzrasta liczba klient\u00f3w, wybieraj\u0105cych wyprzeda\u017ce w sklepach internetowych, ale jednocze\u015bnie z roku na rok ro\u015bnie tak\u017ce warto\u015b\u0107 zakup\u00f3w dokonywanych za po\u015brednictwem smartfon\u00f3w czy tablet\u00f3w. Podczas ostatnich listopadowych wyprzeda\u017cy w USA by\u0142o to 1,2 mld dolar\u00f3w \u2013 o 1\/3 wi\u0119cej ni\u017c w 2015 r.[1]<\/sup><\/a>. Dlatego niezb\u0119dne jest, aby strona e-sklepu by\u0142a kompatybilna z urz\u0105dzeniami mobilnymi.<\/p>\n

6.Zadbaj o wsparcie techniczne dla klient\u00f3w<\/strong> \u2013 nawet zastosowanie powy\u017cszych wskaz\u00f3wek w praktyce nie gwarantuje, \u017ce podczas Black Friday klienci nie napotkaj\u0105 problem\u00f3w podczas zakup\u00f3w w e-sklepie. Dlatego w\u0142a\u015bciciel serwisu powinien zadba\u0107 o wsparcie techniczne. Ograniczenie si\u0119 do umieszczenia formularza kontaktowego na stronie sklepu nie jest dobrym pomys\u0142em. W zamian nale\u017cy umo\u017cliwi\u0107 klientowi kontakt z pracownikiem sklepu, np. w postaci livechatu.\u00a0 Dzi\u0119ki takiemu rozwi\u0105zaniu obs\u0142uga b\u0119dzie w stanie pom\u00f3c \u201eod r\u0119ki\u201d i postara si\u0119 o to, aby w przypadku problem\u00f3w technicznych, konsument nie opu\u015bci\u0142 sklepu bez z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia, tylko znalaz\u0142 pomoc.<\/p>\n

 <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wyprzeda\u017cowa gor\u0105czka przenosi si\u0119 do Internetu. Jak szacuje firma Picodi, podczas zesz\u0142orocznego Czarnego Pi\u0105tku nawet co trzeci internauta…","protected":false},"author":39,"featured_media":156589,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,4630,11435],"tags":[4899,11752],"class_list":{"0":"post-182566","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-digital","9":"category-ekspert-radzi","10":"tag-black-friday","11":"tag-picodi","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=182566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/156589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=182566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=182566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=182566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}