{"id":182382,"date":"2017-10-26T12:13:25","date_gmt":"2017-10-26T10:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=182382"},"modified":"2017-10-26T12:13:25","modified_gmt":"2017-10-26T10:13:25","slug":"5-bledow-marketingowych-jakie-popelnia-branza-beauty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/5-bledow-marketingowych-jakie-popelnia-branza-beauty.html","title":{"rendered":"5 b\u0142\u0119d\u00f3w marketingowych, jakie pope\u0142nia bran\u017ca beauty"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n
\n
\n

Dzia\u0142ania marketingowe to spore wyzwanie dla os\u00f3b, kt\u00f3re nie kszta\u0142ci\u0142y si\u0119 w tym kierunku.<\/h2>\n

Gromadz\u0105c informacje i dane, Versum, polski startup dostarczaj\u0105cy oprogramowanie do zarz\u0105dzania salonami fryzjerskimi i kosmetycznymi, stworzy\u0142o list\u0119 \u00a0najcz\u0119\u015bciej spotykanych b\u0142\u0119d\u00f3w marketingowych, jakie pope\u0142niaj\u0105 salony.<\/p>\n<\/div>\n

\n
1. NIEZNAJOMO\u015a\u0106 KLIENT\u00d3W I ICH OCZEKIWA\u0143<\/strong><\/p>\n

Ma\u0142e salony (cho\u0107 i te nie zawsze) z niewielkim gronem sta\u0142ych klient\u00f3w, s\u0105 w stanie z pami\u0119ci przywo\u0142a\u0107 historie wizyt czy indywidualne preferencje swoich go\u015bci. Ta zasada nie dzia\u0142a jednak w przypadku wi\u0119kszych gabinet\u00f3w lub w odniesieniu do nowych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy w salonie pojawili si\u0119 zaledwie jeden, dwa razy. A przecie\u017c to, kim oni s\u0105 i czego oczekuj\u0105, stanowi podstaw\u0119 dobrej obs\u0142ugi czy planowania dzia\u0142a\u0144 \u2013 i to nie tylko marketingowych.<\/p><\/div>\n

\nNieznajomo\u015b\u0107 klient\u00f3w prowadzi do b\u0142\u0119dnej polityki cenowej, \u017ale dobranych us\u0142ug, nietrafionych akcji marketingowych, s\u0142abej obs\u0142ugi klienta itd. W karcie klienta (najlepiej prowadzonej elektronicznie) powinny si\u0119 znale\u017a\u0107 nie tylko takie informacje, jak wydana kwota, cz\u0119stotliwo\u015b\u0107 wizyt, rodzaj zabieg\u00f3w, ale te\u017c preferencje czy oczekiwania klienta. W ten spos\u00f3b w szybkim czasie powstanie wyj\u0105tkowo cenna baza danych, dzi\u0119ki kt\u00f3rej decyzje biznesowe i akcje marketingowe nie b\u0119d\u0105 strza\u0142em w ciemno.
\n
\n2. SPONTANICZNE DZIA\u0141ANIA MARKETINGOWE<\/strong><\/p>\n

Dzia\u0142ania w obszarze marketingu \u00a0w bran\u017cy beauty zazwyczaj podejmowane s\u0105 sporadycznie i bardzo nieregularnie. Najcz\u0119\u015bciej wtedy, gdy w\u0142a\u015bciciel z przera\u017ceniem obserwuje pojawiaj\u0105ce si\u0119 w kalendarzu pustki. To o wiele za p\u00f3\u017ano, by uzyska\u0107 satysfakcjonuj\u0105ce efekty kampanii. Akcje promocyjne trzeba planowa\u0107 i przygotowa\u0107 z odpowiednim wyprzedzeniem. Plan z kolei powinien by\u0107 budowany na bazie danych, jakimi dysponuje salon. Zanim zostanie uruchomiona kampania skierowana do nowych klient\u00f3w, warto sprawdzi\u0107, jaki jest wska\u017anik powracalno\u015bci. Zagl\u0105daj\u0105c w raporty finansowe oraz analizuj\u0105c \u015bredni\u0105 kwot\u0119 wydan\u0105 przez klienta, mo\u017cna trafniej zaprognozowa\u0107 przysz\u0142e wp\u0142ywy oraz oceni\u0107, na ile i jakie dzia\u0142ania marketingowe b\u0119d\u0105 konieczne. Znaj\u0105c natomiast mar\u017c\u0119 na poszczeg\u00f3lnych us\u0142ugach i produktach, mo\u017cna stworzy\u0107 system rekomendacji, program lojalno\u015bciowy albo promocje, kt\u00f3re nie b\u0119d\u0105 kosztowne w realizacji.<\/p>\n

3. NIEFUNKCJONALNA STRONA INTERNETOWA LUB JEJ BRAK<\/strong><\/p>\n

W\u0142a\u015bciciele ma\u0142ych firm cz\u0119sto my\u015bl\u0105: \u201ePo co mi strona internetowa, skoro m\u00f3j biznes dzia\u0142a lokalnie?\u201d. Nic bardziej mylnego. Wed\u0142ug bada\u0144 Izby Gospodarki Elektronicznej (dane za 2015 r.), 77% konsument\u00f3w wskazuje, \u017ce informacje zobaczone w internecie sk\u0142aniaj\u0105 ich do wizyty w realnym miejscu sprzeda\u017cy. Ze strony internetowej korzystaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c zadowoleni z us\u0142ug stali klienci, kt\u00f3rzy poszukuj\u0105 nowych zabieg\u00f3w albo chc\u0105 poleci\u0107 salon znajomemu. Brak strony to niestety nie jedyny problem. Nawet je\u017celi serwis ju\u017c istnieje, to spos\u00f3b prezentacji tre\u015bci i funkcjonalno\u015b\u0107 witryny nierzadko pozostawiaj\u0105 wiele do \u017cyczenia. Przegl\u0105daj\u0105c strony internetowe salon\u00f3w, niestety zbyt cz\u0119sto mo\u017cna odnie\u015b\u0107 wra\u017cenie, \u017ce wiele firm zapomina o tym, w jakiej bran\u017cy pracuje, a estetyka i czytelno\u015b\u0107 witryny s\u0105 dalekie od idea\u0142u. Trudno znale\u017a\u0107 dane kontaktowe czy cennik us\u0142ug. Nie wspominaj\u0105c ju\u017c o braku funkcji rezerwacji internetowej, kt\u00f3r\u0105 wsp\u00f3\u0142cze\u015bni konsumenci (a potencjalni klienci salonu) uwa\u017caj\u0105 za co\u015b naturalnego i obowi\u0105zkowego, a w\u0142a\u015bciciele salon\u00f3w \u2013 za ekskluzywny i futurystyczny dodatek. Strona internetowa musi r\u00f3wnie\u017c dobrze wygl\u0105da\u0107 w wersji mobilnej o czym zapomina du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 bran\u017cy.<\/p>\n

4. BRAK STA\u0141EJ KOMUNIKACJI Z KLIENTEM<\/strong><\/p>\n

Konkurencyjny rynek wymaga od salon\u00f3w coraz wi\u0119cej. Nie wystarczy oferowa\u0107 dobre us\u0142ugi, trzeba tak\u017ce wiedzie\u0107, jak je zaprezentowa\u0107 i przekona\u0107 potencjalnego klienta do zakupu. Nie wystarczy te\u017c fachowa obs\u0142uga, aby zyska\u0107 wiernego klienta. Dzisiejsi konsumenci, \u015bwiadomi wolno\u015bci wyboru, chc\u0105, \u017ceby o nich zabiega\u0107, pami\u0119ta\u0107 o nich, zach\u0119ca\u0107 do powrotu. Bierne czekanie, a\u017c klient sam postanowi um\u00f3wi\u0107 si\u0119 na kolejn\u0105 wizyt\u0119, nie jest metod\u0105 na zyskanie jego sympatii i lojalno\u015bci. Niestety salony zbyt rzadko korzystaj\u0105 z narz\u0119dzi i metod, kt\u00f3re umo\u017cliwiaj\u0105 systematyczn\u0105 i efektywn\u0105 komunikacj\u0119 z klientem na r\u00f3\u017cnych poziomach np. przypomnienia SMS-owe lub e-mailowe, e-mail marketing, media spo\u0142eczno\u015bciowe, programy lojalno\u015bciowe czy bardziej nowoczesne narz\u0119dzia, takie jak marketing automatyczny.<\/p>\n

5. NIEWYKORZYSTYWANIE POTENCJA\u0141U REKOMENDACJI<\/strong><\/p>\n

Klienci bran\u017cy hair&beauty, decyduj\u0105c o wyborze salonu, niezwykle cz\u0119sto kieruj\u0105 si\u0119 rekomendacjami znajomych czy ocenami w internecie. Zadziwiaj\u0105ce natomiast, jak niewiele salon\u00f3w aktywnie motywuje swoich klient\u00f3w do pozostawienia opinii. A to warto\u015bciowy i niewykorzystany potencja\u0142. Jest wiele sposob\u00f3w, by u\u0142atwi\u0107 to dzia\u0142anie i zach\u0119ci\u0107 klienta do podzielenia si\u0119 swoim pozytywnym do\u015bwiadczeniem np. programy lojalno\u015bciowe, w kt\u00f3rych nagradza si\u0119 osoby korzystaj\u0105ce z us\u0142ug salonu za zostawienie komentarza lub polecenie firmy znajomemu, albo narz\u0119dzia do rezerwacji internetowej, automatycznie wysy\u0142aj\u0105ce do klienta e-mail z pro\u015bb\u0105 o ocen\u0119 us\u0142ugi. Pozytywne komentarze warto opublikowa\u0107 na stronie internetowej czy w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. To przecie\u017c najbardziej wiarygodna wizyt\u00f3wka firmy.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n
\n
O Versum:<\/strong><\/p>\n

Versum to oprogramowanie (SaaS) do sprawnego zarz\u0105dzania salonami fryzjerskimi, gabinetami kosmetycznymi oraz SPA. Nowoczesne narz\u0119dzie, kt\u00f3re oszcz\u0119dza czas, automatycznie promuje us\u0142ugi, organizuje bie\u017c\u0105c\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 i pomaga zwi\u0119ksza\u0107 przychody. System pomaga zarz\u0105dza\u0107 personelem, prowadzi automatyczne dzia\u0142ania marketingowe, monitoruje zasoby, magazyn produkt\u00f3w oraz jest baz\u0105 wiedzy o klientach.<\/p>\n

System zosta\u0142 stworzony w 2011 roku przez Sebastiana Ma\u015bk\u0119 i Paw\u0142a Kantyk\u0119. Obecnie firma jest liderem w swojej bran\u017cy w Polsce. Z Versum korzysta ponad 21 tysi\u0119cy specjalist\u00f3w w 30 krajach na ca\u0142ym \u015bwiecie.<\/p>\n

Versum obecne jest w najwi\u0119kszych salonach urody w Polsce i prawie we wszystkich sieciach salon\u00f3w. Od samego pocz\u0105tku wsp\u00f3\u0142pracuje z najlepszymi markami takimi jak Yasumi, DepilConcept, Trendy Hair Fashion czy Salony Maniewski lub Ce-Ce Beauty Clinic.<\/p>\n

W 2016 roku sp\u00f3\u0142ka wesz\u0142a na rynek z nowym produktem, tym razem skierowanym do konsument\u00f3w. Moment.pl portal skupiaj\u0105cy najlepszych w Polsce fryzjer\u00f3w, kosmetyczki, masa\u017cyst\u00f3w i wielu innych specjalist\u00f3w z bran\u017cy beauty. Klient poszukuj\u0105cy wybranej us\u0142ugi ma bezpo\u015bredni dost\u0119p do pe\u0142nej listy zabieg\u00f3w, a tak\u017ce do wiarygodnych opinii os\u00f3b, kt\u00f3re skorzysta\u0142y ju\u017c z us\u0142ug salonu. Gdy jest ju\u017c zdecydowany, jednym klikni\u0119ciem rezerwuje termin online.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dzia\u0142ania marketingowe to spore wyzwanie dla os\u00f3b, kt\u00f3re nie kszta\u0142ci\u0142y si\u0119 w tym kierunku. Gromadz\u0105c informacje i dane,…","protected":false},"author":39,"featured_media":143480,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[11435,9639],"tags":[11437,11734],"class_list":{"0":"post-182382","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-ekspert-radzi","8":"category-marketing","9":"tag-beauty","10":"tag-versum","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=182382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182382\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/143480"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=182382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=182382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=182382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}