E-mail marketing jest kana\u0142em dotarcia do klient\u00f3w, kt\u00f3ry nie tylko od lat pozostaje niezaprzeczalnym numerem jeden je\u015bli chodzi o efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144. Jest te\u017c narz\u0119dziem, kt\u00f3rego wyniki mo\u017cna w \u0142atwy spos\u00f3b mierzy\u0107 na wielu p\u0142aszczyznach i etapach komunikacji marki z odbiorc\u0105.<\/p>\n
Jedn\u0105 z zalet e-mail marketingu jest fakt, \u017ce jest to jedna z najlepiej mierzalnych form marketingu internetowego. Wyniki przeprowadzonych kampanii otrzymujesz w czasie rzeczywistym, a w ci\u0105gu 24-48 godzin od wys\u0142ania newslettera mo\u017cesz dokona\u0107 pierwszej, wst\u0119pnej oceny efektywno\u015bci kampanii. Rezultaty te mog\u0105 by\u0107 wyj\u0105tkowo cennym \u017ar\u00f3d\u0142em informacji, kt\u00f3re pomog\u0105 w stworzeniu b\u0105d\u017a te\u017c w zmianie koncepcji kolejnych dzia\u0142a\u0144 skierowanych do klient\u00f3w. Marek W\u0142odarczyk, Country Manager w Optivo, an Episerver Company, podpowiada, kt\u00f3re wska\u017aniki pomog\u0105 ci odpowiedzie\u0107 na nurtuj\u0105ce ci\u0119 pytania.<\/p>\n
Jednym z g\u0142\u00f3wnych wska\u017anik\u00f3w w e-mail marketingu jest wska\u017anik dostarczalno\u015bci. Wska\u017anik ten odpowiada na zasadnicze pytanie, na kt\u00f3re odpowied\u017a pozna\u0107 chce ka\u017cdy marketer:\u00a0do ilu os\u00f3b dotar\u0142 dany mailing? Liczba wys\u0142anych newsletter\u00f3w nie zawsze oznacza liczb\u0119 wiadomo\u015bci dostarczonych. E-mail, kt\u00f3ry nie zosta\u0142 dostarczony, okre\u015blany jest mianem zwrotki (bounce). Najprostszym sposobem obliczenia wska\u017anika dostarczalno\u015bci jest podzielenie wys\u0142anych wiadomo\u015bci e-mail \u2013 po odj\u0119ciu zwrotek \u2013 przez \u0142\u0105czn\u0105 liczb\u0119 wys\u0142anych e-maili, a nast\u0119pnie pomno\u017cenie wyniku przez 100.<\/p>\n
Przeciwie\u0144stwem wska\u017anika dostarczalnosci jest wsp\u00f3\u0142czynnik odrzuce\u0144, czyli wspomnianych zwrotek. Wska\u017anik odrzuce\u0144 to procentowy udzia\u0142 niedostarczonych wiadomo\u015bci e-mail w odniesieniu do \u0142\u0105cznej liczby wszystkich wys\u0142anych e-maili.\u00a0Mo\u017cna go podzieli\u0107 na tzw. zwroty twarde i zwroty mi\u0119kkie. Twarde zwroty wynikaj\u0105 z trwa\u0142ych b\u0142\u0119d\u00f3w dostarczania wiadomo\u015bci, np. z b\u0142\u0119dnego adresu. Zwroty mi\u0119kkie natomiast to tymczasowe b\u0142\u0119dy zwi\u0105zane z dostarczeniem e-maila. Wysoki wska\u017anik zwrot\u00f3w oznacza brak dbania o higien\u0119 bazy mailingowej i jest jednym z powod\u00f3w utraty reputacji domeny u provider\u00f3w pocztowych. Dlatego te\u017c adresy, kt\u00f3re wywo\u0142uj\u0105 okre\u015blon\u0105 ilo\u015b\u0107 zwrotek, nale\u017cy blokowa\u0107 i nie wysy\u0142a\u0107 do nich wi\u0119cej newsletter\u00f3w.<\/p>\n
Po wysy\u0142ce newslettera i potwierdzeniu, \u017ce dotar\u0142 do konkretnej liczby odbiorc\u00f3w, warto dowiedzie\u0107 si\u0119, ilu subskrybent\u00f3w zdecydowa\u0142o si\u0119 go otworzy\u0107 \u2013 czyli dla ilu z nich wys\u0142any mailing okaza\u0142 si\u0119 ciekawy. W tym celu, pomocny oka\u017ce si\u0119 wska\u017anik otwar\u0107 (open rate), kt\u00f3ry stanowi procentow\u0105 liczb\u0119 otwar\u0107 podzielon\u0105 przez \u0142\u0105czn\u0105 liczb\u0119 dostarczonych wiadomo\u015bci e-mail. W przypadku otwar\u0107 rozr\u00f3\u017cnia si\u0119 dwa wska\u017aniki: wszystkie otwarcia wiadomo\u015bci oraz otwarcia unikalne. Wszystkie otwarcia to r\u00f3wnie\u017c otwarcia wielokrotne tego samego odbiorcy. Do unikalnych otwar\u0107 wlicza si\u0119 natomiast tylko pierwsze otwarcie danego odbiorcy.<\/p>\n
Kolejnym parametrem pomiaru efektywno\u015bci prowadzonych dzia\u0142a\u0144 e-mail marketingowych, kt\u00f3rego nie mo\u017cna omin\u0105\u0107, zw\u0142aszcza analizuj\u0105c wysy\u0142k\u0119 newslettera, jest wska\u017anik klikni\u0119\u0107 (click to rate). Klikni\u0119cie w link oznacza bowiem podj\u0119cie przez odbiorc\u0119 dalszych czynno\u015bci na stronach internetowych, w sklepie online czy na profilach medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych. W przypadku wsp\u00f3\u0142czynnika klikni\u0119\u0107, ustala si\u0119 procentowy udzia\u0142 wszystkich klikni\u0119\u0107 w stosunki do og\u00f3lnej liczby odbiorc\u00f3w, po odj\u0119ciu zwrotek. Poza og\u00f3lnym wska\u017anikiem klikni\u0119\u0107, wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 tak\u017ce wska\u017anik klikni\u0119\u0107 unikalnych. Wska\u017anik ten uwzgl\u0119dnia stosunek odbiorc\u00f3w, kt\u00f3rzy klikn\u0119li w co najmniej jeden link, do wszystkich dostarczonych wiadomo\u015bci. Wielokrotne klikni\u0119cia jednego subskrybenta s\u0105 tutaj liczone tylko jeden raz.<\/p>\n
Poza analiz\u0105 otwar\u0107 i klikni\u0119\u0107, efektywno\u015b\u0107 prowadzonych kampanii e-mail marketingowych oraz stopie\u0144 zainteresowania nasz\u0105 komunikacj\u0105 ze strony odbiorc\u00f3w, ocenia si\u0119 tak\u017ce po ilo\u015bci rezygnacji z subskrypcji w poszczeg\u00f3lnych newsletterach. Mo\u017cna powiedzie\u0107, \u017ce wska\u017anik rezygnacji przekraczaj\u0105cy 1% wskazuje jednoznacznie na fakt, \u017ce newsletter jest wysy\u0142any za cz\u0119sto, zawiera zbyt reklamowe tre\u015bci lub nie spe\u0142nia oczekiwa\u0144 czytelnik\u00f3w.<\/p>\n
Wska\u017anik rezygnacji z newslettera, na poziomie od 0,25 do 0,5%, jest warto\u015bci\u0105 zupe\u0142nie normaln\u0105, z kt\u00f3r\u0105 nale\u017cy si\u0119 \u2013 niestety \u2013 liczy\u0107. Rezygnacje z subskrypcji newslettera mo\u017ce wynika\u0107 ze zmieniaj\u0105cych si\u0119 oczekiwa\u0144 odbiorc\u00f3w lub s\u0142abn\u0105cego zainteresowania ze strony subskrybent\u00f3w. Najlepszym sposobem na utrzymanie wska\u017anika rezygnacji na mo\u017cliwie niskim poziomie jest segmentacja bazy oraz personalizacja wiadomo\u015bci tak, aby nie dawa\u0107 odbiorcom powodu do wypisywania si\u0119 z bazy danych.<\/p>\n
ROI, czyli return on investment<\/em> to has\u0142o, kt\u00f3re ka\u017cdy marketer oraz przedsi\u0119biorca powinien zapisa\u0107 w swoim s\u0142owniku. Wska\u017anik ten jest jednym ze wska\u017anik\u00f3w rentowno\u015bci i informuje on o tym, czy dana inwestycja jest op\u0142acalna dla firmy i czy przynios\u0142a oczekiwane efekty. Najprostsz\u0105 metod\u0105 obliczania ROI jest podzielenie ca\u0142kowitych przychod\u00f3w pomniejszonych o koszt, kt\u00f3ry ponie\u015bli\u015bmy, przez wydatki. W przypadku kampanii reklamowych, dzi\u0119ki ROI sprawdzimy, jak kszta\u0142tuje si\u0119 osi\u0105gni\u0119ty dzi\u0119ki kampanii przych\u00f3d, w stosunku do jej koszt\u00f3w.<\/p>\n <\/p>\n Pos\u0142uguj\u0105c si\u0119 przyk\u0142adem, je\u015bli na realizacj\u0119 kampanii e-mail marketingowej wydali\u015bmy na 4000 z\u0142, a osi\u0105gni\u0119ty dzi\u0119ki niej przych\u00f3d wyni\u00f3s\u0142 8000 z\u0142, ROI wyniesie 100%. Oznacza to, \u017ce nasza inwestycja zwr\u00f3ci\u0142a si\u0119 dwukrotnie. Je\u015bli wska\u017anik ROI wyni\u00f3s\u0142by 0%, znaczy\u0142oby to, \u017ce koszty kampanii si\u0119 zwr\u00f3ci\u0142y i wyszli\u015bmy na tak zwane \u201ezero\u201d.<\/p>\n E-mail marketing to dziedzina marketingu internetowego, kt\u00f3rej drugie imi\u0119 to \u201emierzalno\u015b\u0107\u201d. Z jednej strony, istnieje wiele wska\u017anik\u00f3w, kt\u00f3rymi mo\u017cna si\u0119 pos\u0142u\u017cy\u0107, aby zbada\u0107 efektywno\u015b\u0107 podejmowanych dzia\u0142a\u0144. Z drugiej natomiast, implementacja wynik\u00f3w analiz, prowadzonych nawet w czasie rzeczywistym, pozwoli osi\u0105gn\u0105\u0107 lepsze wyniki kolejnych kampanii oraz dotrze\u0107 do \u015bci\u015ble okre\u015blonych odbiorc\u00f3w z konkretnym komunikatem, kt\u00f3ry chc\u0105 otrzymywa\u0107.<\/p>\n <\/p>\n O autorze:<\/strong><\/p>\n Marek W\u0142odarczyk, Country Manager Poland w Optivo an Episerver Company<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Country Manager w Optivo, gdzie opr\u00f3cz kreowania dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych i marketingowych na rynku polskim, zarz\u0105dza strategicznie polskim oddzia\u0142em firmy. Prac\u0119 w optivo rozpocz\u0105\u0142 w 2014 roku, na stanowisku Sales Director. Jest tak\u017ce ekspertem bran\u017cy Call Center \/ Outsourcingu oraz posiada bogat\u0105 praktyk\u0119 biznesow\u0105 i do\u015bwiadczenie w budowaniu dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych na terenie ca\u0142ej Europy. Uko\u0144czy\u0142 studia magisterskie na kierunku Socialmanagement w Niemczech, gdzie studiowa\u0142 i pracowa\u0142 \u0142\u0105cznie przez ponad 14 lat. Jest te\u017c absolwentem Podyplomowych Studi\u00f3w Zarz\u0105dzania Sprzeda\u017c\u0105 Szko\u0142y G\u0142\u00f3wnej Handlowej w Warszawie.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Buduj\u0105c strategi\u0119 komunikacji \u2013 za pomoc\u0105 jakiegokolwiek narz\u0119dzia marketingowego \u2013 nie spos\u00f3b pomin\u0105\u0107 tak istotnego elementu, jakim jest…","protected":false},"author":39,"featured_media":180887,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9676,4633],"tags":[4218,11604],"class_list":{"0":"post-182032","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-internet","8":"category-e-commerce","9":"tag-optivo","10":"tag-roi","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=182032"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/182032\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180887"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=182032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=182032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=182032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}