Ju\u017c prawie po\u0142owa (48%) polskich internaut\u00f3w kupuje online1. Entuzjazm panuj\u0105cy wok\u00f3\u0142 zakup\u00f3w w sieci, w\u015br\u00f3d retailer\u00f3w tradycyjnych mo\u017ce budzi\u0107 obaw\u0119, \u017ce nadchodzi kres sklep\u00f3w stacjonarnych. Mog\u0105 by\u0107 oni jednak spokojni \u2013 warto\u015b\u0107 handlu internetowego w Polsce nadal utrzymuje si\u0119 na stabilnym poziomie 3% handlu og\u00f3\u0142em2. Mimo nasuwaj\u0105cego si\u0119 skojarzenia z wygod\u0105 zakup\u00f3w dokonywanych online, Polacy wci\u0105\u017c ch\u0119tnie robi\u0105 zakupy w sklepach tradycyjnych. Co ich do tego sk\u0142ania i z czego wynika niech\u0119\u0107 do sklep\u00f3w online? Czy Polacy planuj\u0105 swoje zakupy czy kupuj\u0105 impulsywnie i pod wp\u0142ywem emocji? Odpowiedzi na te i inne pytania dotycz\u0105ce zachowa\u0144 konsumenckich Polak\u00f3w dostarczaj\u0105 wyniki badania przeprowadzonego przez Agencj\u0119 Freebee.<\/p>\n
Agencja Freebee, firma specjalizuj\u0105ca si\u0119 w tworzeniu zintegrowanych rozwi\u0105za\u0144 marketingowych i wsparcia sprzeda\u017cy, postanowi\u0142a zbada\u0107 zachowania polskich konsument\u00f3w, dotycz\u0105ce dokonywania zakup\u00f3w. Z\u00a0przeprowadzonego we wsp\u00f3\u0142pracy z SW Research badania p\u0142yn\u0105 liczne wnioski, kt\u00f3re rzucaj\u0105 \u015bwiat\u0142o na realne oczekiwania konsument\u00f3w wzgl\u0119dem dostarczanej im przez sprzedawc\u00f3w oferty oraz ich przyzwyczaje\u0144 zakupowych.<\/p>\n
Jak pokaza\u0142y wyniki badania, a\u017c 90% Polak\u00f3w deklaruje, \u017ce zawsze lub zazwyczaj planuje swoje codzienne zakupy, a jedynie 2% stwierdzi\u0142o, \u017ce nie planuje ich w og\u00f3le. Polacy na poziomie deklaracji, nie maj\u0105 sk\u0142onno\u015bci do zakup\u00f3w impulsywnych. Wi\u0105\u017ce si\u0119 to ze stosunkowo niskim poziomem zamo\u017cno\u015bci spo\u0142ecze\u0144stwa, kt\u00f3ry, cho\u0107 od wielu lat stale ro\u015bnie, wci\u0105\u017c jest daleki od standard\u00f3w kraj\u00f3w Europy Zachodniej. \u015arednia si\u0142y nabywczej Polak\u00f3w (per capita) stanowi jedynie 47% \u015bredniej europejskiej. Nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119 aspekt spo\u0142eczny \u2013 impulsywne wydawanie pieni\u0119dzy ma nadal w\u015br\u00f3d Polak\u00f3w wyd\u017awi\u0119k pejoratywny, dlatego niech\u0119tnie przyznaj\u0105 si\u0119 oni do\u00a0spontanicznych czy nie w pe\u0142ni przemy\u015blanych zakup\u00f3w.<\/p>\n
Nie jest zaskakuj\u0105cym fakt, \u017ce najm\u0142odsza grupa badanych konsument\u00f3w (poni\u017cej 24 roku \u017cycia), planuje zakupy najrzadziej, w por\u00f3wnaniu do innych grup wiekowych \u2013 na og\u00f3\u0142 s\u0105 to bowiem osoby, kt\u00f3re z racji wieku nie prowadz\u0105 jeszcze gospodarstwa domowego, wi\u0119c mog\u0105 pozwoli\u0107 sobie na\u00a0stosunkowo du\u017c\u0105 doz\u0119 finansowej beztroski \u2013 m\u00f3wi Dominika Adasiewicz-Skorupka, Loyalty Strategy Manager Agencji Freebee.<\/p>\n
Ciekawszym zjawiskiem jest natomiast wzrost tendencji do planowania zakup\u00f3w, odwrotnie proporcjonalny do wzrostu wielko\u015bci miejsca zamieszkania \u2013 do nieplanowania codziennych zakup\u00f3w przyzna\u0142o si\u0119 a\u017c o 50% wi\u0119cej mieszka\u0144c\u00f3w najwi\u0119kszych polskich miast, w stosunku do mieszka\u0144c\u00f3w wsi. R\u00f3\u017cnice wynikaj\u0105 r\u00f3wnie\u017c m.in. z wysoko\u015bci zarobk\u00f3w, wykszta\u0142cenia czy liczby os\u00f3b zamieszkuj\u0105cych w gospodarstwie domowym. Dla przyk\u0142adu osoby z wy\u017cszym wykszta\u0142ceniem przygotowuj\u0105 list\u0119 zakup\u00f3w 2 razy rzadziej ni\u017c mniej zamo\u017cne osoby
\nz podstawowym lub \u015brednim wykszta\u0142ceniem.<\/p>\n
Paradoksalnie, mimo powszechnych deklaracji o skrupulatnym planowaniu wydatk\u00f3w, wielu Polak\u00f3w cz\u0119sto \u017ca\u0142uje swoich zakup\u00f3w. Jedynie 25% ankietowanych stwierdzi\u0142o, \u017ce nigdy nie dokonuj\u0105 transakcji, kt\u00f3rych p\u00f3\u017aniej \u017ca\u0142uj\u0105. Dlatego te\u017c bardzo wa\u017cne, zar\u00f3wno w przypadku sklep\u00f3w stacjonarnych, jak i internetowych, s\u0105 polityki zwrot\u00f3w i reklamacji. Sprzedawcy nie trac\u0105 na liberalnej polityce zwrot\u00f3w, poniewa\u017c jedynie 25% konsument\u00f3w (kobiety \u2013 30%, cz\u0119\u015bciej ni\u017c m\u0119\u017cczy\u017ani \u2013 21%) zawsze zwraca niechciane towary. Ponad po\u0142owa konsument\u00f3w nie robi tego nigdy, ale \u015bwiadomo\u015b\u0107 takiej mo\u017cliwo\u015b\u0107 sprawia, \u017ce zakup wydaje si\u0119 du\u017co prostszy i obarczony mniejszym ryzykiem \u2013 twierdzi Patrycja Ogrodnik, Brand Manager Agencji Freebee<\/p>\n
72% ankietowanych kobiet zadeklarowa\u0142o, \u017ce podczas zakup\u00f3w zastanawia si\u0119 czy nie s\u0105 one nazbyt obci\u0105\u017caj\u0105ce dla domowego bud\u017cetu. Podobn\u0105 deklaracj\u0119 sk\u0142ada jedynie 56% m\u0119\u017cczyzn. Ma to zwi\u0105zek z rodzajem zakup\u00f3w, za kt\u00f3re odpowiedzialne s\u0105 w gospodarstwie domowym przedstawiciele obu p\u0142ci. Kobiety cz\u0119\u015bciej dokonuj\u0105 zakup\u00f3w produkt\u00f3w codziennego u\u017cytku, zwi\u0105zanych z bie\u017c\u0105cym funkcjonowaniem rodziny, m\u0119\u017cczy\u017ani natomiast odpowiadaj\u0105 za nabywanie d\u00f3br okazjonalnych i\u00a0dro\u017cszych, jak np. sprz\u0119t RTV czy samoch\u00f3d. Nad wp\u0142ywem zakup\u00f3w na domowy bud\u017cet nie zastanawia si\u0119 niewiele ponad 1\/4 kobiet (28%), i 2\/5 m\u0119\u017cczyzn (42%). Takie beztroskie podej\u015bcie do\u00a0codziennych wydatk\u00f3w ma 35% Polak\u00f3w.<\/p>\n
Wi\u0119kszo\u015b\u0107 dokonywanych przez Polak\u00f3w zakup\u00f3w impulsywnych, jest zwi\u0105zana z cen\u0105 oferowanych produkt\u00f3w. Ponad 77% ankietowanych w badaniu Agencji Freebee przyzna\u0142o, \u017ce jest bardziej sk\u0142onna do impulsywnego zakupu, je\u015bli cena jest niska, otrzymaj\u0105 rabat lub korzystaj\u0105 w wyprzeda\u017cy. Kobiety okaza\u0142y si\u0119 nieco bardziej podatne na \u201ekuszenie\u201d dobr\u0105 cen\u0105 ni\u017c m\u0119\u017cczy\u017ani (78,7% w stosunku do\u00a075,5%). W przypadku zakup\u00f3w impulsywnych do\u015b\u0107 istotny, jest r\u00f3wnie\u017c merchandising \u2013 odpowiednia ekspozycja towaru w sklepie stacjonarnym motywuje 4,6% klient\u00f3w do dokonania transakcji.<\/p>\n
To, co mo\u017ce pom\u00f3c marketerom w efektywnym dysponowaniu bud\u017cetami reklamowymi to fakt, \u017ce\u00a0jedynie 3,5% ankietowanych wskaza\u0142o r\u00f3\u017cne formy reklamy tradycyjnej, jako maj\u0105ce dla nich jakiekolwiek znaczenie w procesie zakupowym. Dzia\u0142anie pod wp\u0142ywem reklam zadeklarowa\u0142o mniej os\u00f3b ni\u017c dzia\u0142anie pod wp\u0142ywem rekomendacji innych (9%). Jest to sygna\u0142 dla sieci handlowych, do\u00a0przeniesienia cz\u0119\u015bci bud\u017cet\u00f3w marketingowych w stron\u0119 budowania relacji
\nz klientami \u2013 m\u00f3wi Dominika Adasiewicz-Skorupka, Loyalty Strategy Manager Agencji Freebee.<\/p>\n
Polacy, mimo i\u017c nadal wymieniaj\u0105 cen\u0119 jako kluczowy czynnik wp\u0142ywaj\u0105cy na ich decyzje zakupowe (cena jest najwa\u017cniejsza dla 26% badanych), zaczynaj\u0105 docenia\u0107 inne elementy wyst\u0119puj\u0105ce w procesie zakupowym, zdefiniowane przez Agencj\u0119 Freebee jako warto\u015b\u0107 dodana. Nale\u017c\u0105 do niej takie elementy jak: spersonalizowana oferta, wysoka jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta, pozytywna opinia o sprzedawcy oraz marka i jest ona priorytetem dla 60% polskich konsument\u00f3w. Na pozacenowe aspekty zakupu cz\u0119\u015bciej zwracaj\u0105 uwag\u0119 kobiety (65%) ni\u017c m\u0119\u017cczy\u017ani (55%).<\/p>\n
Na podstawie tych danych mo\u017cna \u015bmia\u0142o stwierdzi\u0107, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 Polak\u00f3w, posiada bardzo wiele cech Transaction Rexa, czyli opracowanego przez ekspert\u00f3w Agencji Freebee profilu nowoczesnego, \u015bwiadomego, wymagaj\u0105cego konsumenta.3 Aby sprosta\u0107 konsumenckim wymaganiom sklepy i sieci handlowe musz\u0105 postawi\u0107 na personalizacj\u0119 \u2013 dla 23% polskich konsument\u00f3w, jest ona g\u0142\u00f3wnym katalizatorem zakupu (zw\u0142aszcza dla kobiet \u2013 26,5%, troch\u0119 mniej dla m\u0119\u017cczyzn \u2013 19%). Jest to czynnik znacznie bardziej istotny ni\u017c np. marka, kt\u00f3ra
\nw przypadku sprzeda\u017cy produkt\u00f3w codziennej potrzeby, motywuje stosunkowo niewielk\u0105 grup\u0119 konsument\u00f3w (m\u0119\u017cczy\u017ani zwracaj\u0105 na ni\u0105 jednak uwag\u0119 2 razy cz\u0119\u015bciej ni\u017c kobiety).<\/p>\n
Z punktu widzenia sieci handlowych, jedno z najwa\u017cniejszych pyta\u0144 brzmi: co sprawia, \u017ce konsument odwiedza konkretny sklep stacjonarny? Dzi\u0119ki badaniu Agencji Freebee okaza\u0142o si\u0119, \u017ce jednym z\u00a0najwa\u017cniejszych czynnik\u00f3w jest po prostu\u2026 wygoda. Czynniki takie jak niewielka odleg\u0142o\u015b\u0107 od sklepu, komfort dojazdu czy po prostu przyzwyczajenie, decyduj\u0105 o wyborze konkretnego punktu sprzeda\u017cy w\u00a0przypadku prawie 40% konsument\u00f3w. W drugiej kolejno\u015bci, dla oko\u0142o 18% badanych, najwa\u017cniejsza jest sta\u0142a oferta produktowa.<\/p>\n
Strategie marketingowe i wsparcia sprzeda\u017cy powinny bra\u0107 pod uwag\u0119 aspekt geograficzny, komunikuj\u0105c swoj\u0105 ofert\u0119 przede wszystkim do os\u00f3b mieszkaj\u0105cych w zasi\u0119gu sklepu, przy jednoczesnym oferowaniu konkretnej korzy\u015bci \u2013 warto\u015bci dodanej \u2013 twierdzi Patrycja Ogrodnik.<\/p>\n
Sklepy tradycyjne maj\u0105 nad sklepami internetowymi bardzo istotn\u0105 przewag\u0119 \u2013 produkty sprzedawane stacjonarnie, s\u0105 w zasi\u0119gu r\u0119ki konsumenta. Mo\u017cna \u0142atwo stwierdzi\u0107, \u017ce niecierpliwo\u015b\u0107 i niech\u0119\u0107 do\u00a0oczekiwania na przesy\u0142k\u0119 jest domen\u0105 du\u017cej cz\u0119\u015bci Polak\u00f3w \u2013 zadeklarowa\u0142o j\u0105 a\u017c 40% badanych. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 obejrzenia towaru i jego dotkni\u0119cia,
\nw momencie podejmowania decyzji o wyborze pomi\u0119dzy sklepem stacjonarnym,
\na internetowym jest istotna dla 80% polskich konsument\u00f3w. Dane te sugeruj\u0105, \u017ce narz\u0119dzia marketingu sensorycznego, oddzia\u0142uj\u0105cego na wszystkie zmys\u0142y konsumenta, powinny na sta\u0142e zago\u015bci\u0107 w strategiach marketingowych wi\u0119kszo\u015bci stacjonarnych sieci handlowych.<\/p>\n
Polacy kupuj\u0105cy w internecie bior\u0105 pod uwag\u0119 rekomendacje innych \u2013 ok. 30% z nich decyduje si\u0119 na\u00a0wybranie konkretnego sklepu na podstawie opinii w social media, serwis\u00f3w z recenzjami czy internetowych lider\u00f3w opinii \u2013 bloger\u00f3w czy vloger\u00f3w. Dla oko\u0142o 1\/4 ankietowanych, bardzo wa\u017cny jest r\u00f3wnie\u017c aspekt zwi\u0105zany z interfejsem sklepu \u2013 \u0142atwo\u015b\u0107 nawigacji po stronie internetowej jest dla nich kluczowym czynnikiem wp\u0142ywaj\u0105cym na finalizacj\u0119 transakcji. Jednak a\u017c 70% kupuj\u0105cych online, twierdzi, \u017ce wyb\u00f3r sklepu internetowego zale\u017cy przede wszystkim od ceny.<\/p>\n
Wrodzona zaradno\u015b\u0107, cecha narodowa polskiego konsumenta musi by\u0107 przedmiotem rozwa\u017ca\u0144 ka\u017cdego sprzedawcy chc\u0105cego osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces. Polakami kieruj\u0105 r\u00f3\u017cne motywacje, ale wygoda i\u00a0op\u0142acalno\u015b\u0107 transakcji zawsze b\u0119d\u0105 jednymi z najwa\u017cniejszych. Mimo rosn\u0105cego znaczenia i\u00a0entuzjazmu wok\u00f3\u0142 handlu internetowego, wi\u0119kszo\u015b\u0107 konsument\u00f3w nadal cz\u0119\u015bciej wybiera sklepy stacjonarne \u2013 te, kt\u00f3re s\u0105 najbli\u017cej, kt\u00f3re znaj\u0105, kt\u00f3re oferuj\u0105 dobr\u0105 obs\u0142ug\u0119 i szereg dodatkowych element\u00f3w wliczanych w tzw. warto\u015b\u0107 dodan\u0105.<\/p>\n
Czasy, w kt\u00f3rych to sprzedawca rz\u0105dzi\u0142 konsumentem dawno w Polsce min\u0119\u0142y, nasta\u0142a nowa era, w kt\u00f3rej to kupuj\u0105cy znajduje si\u0119 w centrum uwagi i rz\u0105dzi rynkiem. Marki, kt\u00f3re tego jeszcze nie zrozumia\u0142y, b\u0119d\u0105 boryka\u0107 si\u0119 z coraz wi\u0119kszymi problemami i\u00a0brakiem zainteresowania ze strony kupuj\u0105cych Polak\u00f3w.<\/p>\n
Patrycja Ogrodnik \u2013 Brand Manager Agencji Freebee<\/strong><\/p>\n Odpowiedzialna za opracowanie strategii komunikacji marek w portfolio New Media Ventures. Z\u00a0wykszta\u0142cenia marketingowiec i psycholog biznesu. Pasjonatka zachowa\u0144 konsumenckich oraz warunkowania decyzji zakupowych. Praktyk marketingu komunikacji, od pocz\u0105tku pracy zawodowej, zwi\u0105zana z rynkiem Dominika Adasiewicz-Skorupka \u2013 Loyalty Strategy Manager Agencji Freebee<\/strong><\/p>\n Odpowiedzialna za opracowanie, wdro\u017cenie oraz rozw\u00f3j strategii lojalno\u015bciowych. Pasjonatka marketingu relacji opartego na analizie profilu Polska sp\u00f3\u0142ka powsta\u0142a w 2011 roku i oferuj\u0105ca kompleksowe rozwi\u0105zania w zakresie tworzenia strategii marketingowo-sprzeda\u017cowych. Agencja Freebee rozpocz\u0119\u0142a swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107 od stworzenia Platformy Freebee, kt\u00f3ra sta\u0142a si\u0119 przestrzeni\u0105 dla program\u00f3w lojalno\u015bciowych firm. Do\u0142\u0105czy\u0142y do niej setki miejsc w ca\u0142ej Polsce. Obecnie Agencja pracuje nad now\u0105 us\u0142ug\u0105, kt\u00f3ra zmieni polsk\u0105 rzeczywisto\u015b\u0107. Od pa\u017adziernika 2015 roku nasz\u0105 misj\u0119 realizujemy tak\u017ce na blogu Agencji Freebee (www.blog.freebee.pl), na kt\u00f3rym piszemy o sposobach zwi\u0119kszania sprzeda\u017cy oraz anga\u017cowania klient\u00f3w w mark\u0119.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 1\u0002 Raport \u201eE-commerce w Polsce 2016\u201d, przygotowany przez Gemius dla E-Commerce Polska
\ne-commerce, w kt\u00f3rym widzi olbrzymi potencja\u0142 sprzeda\u017cy na kolejne lata. Do\u015bwiadczenia zdobywa\u0142a m.in. w portalach horyzontalnych, platformach
\ne-commerce koordynuj\u0105c wszystkie dzia\u0142ania marketingowe w digital i offline.<\/p>\n
\ni zachowa\u0144 klient\u00f3w. Wierna idei customer centricity. Praktyk w obszarze komunikacji bezpo\u015bredniej, z sukcesem wdro\u017cy\u0142a dziesi\u0105tki kampanii aktywizuj\u0105cych klient\u00f3w. Do\u015bwiadczenia zdobywa\u0142a m.in. w sektorze paliwowym oraz telekomunikacyjnym, zarz\u0105dzaj\u0105c kilkumilionowymi bazami uczestnik\u00f3w program\u00f3w lojalno\u015bciowych.<\/p>\nO Agencja Freebee:<\/h3>\n
\n2\u0002 \u201eTrendy i wyzwania e-commerce na 2016. i 2017. rok\u201d, Internet Standard 2016
\n3\u0002 \u201eTransaction Rex, nowy konsument. Tw\u00f3r rynku, kt\u00f3ry rz\u0105dzi rynkiem\u201d Wiadomo\u015bci Handlowe, Czerwiec 2017<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Jedno z najcz\u0119\u015bciej powtarzanych w ostatnim czasie stwierdze\u0144 m\u00f3wi, \u017ce ogromna cz\u0119\u015b\u0107 dokonywanych w\u00a0Polsce zakup\u00f3w ma miejsce w…","protected":false},"author":39,"featured_media":148550,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4642,4702],"tags":[3340],"class_list":{"0":"post-181929","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-polecamy","8":"category-raporty","9":"tag-freebee","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181929","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=181929"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181929\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/148550"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181929"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=181929"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=181929"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}