Dobrze przygotowana komunikacja na wypadek kryzysu i\u00a0odpowiednia strategia w\u00a0social mediach to dla\u00a0firm niezb\u0119dnik w\u00a0kreowaniu wizerunku. Na przestrzeni ostatniego miesi\u0105ca przekona\u0142y si\u0119 o\u00a0tym mi\u0119dzy innymi Audi i\u00a0kosmetyczna marka Avon. Czerwiec, obok kolejnych zmian i\u00a0nowo\u015bci w\u00a0mediach spo\u0142eczno\u015bciowych, przyni\u00f3s\u0142 te\u017c kilka wizerunkowych kryzys\u00f3w.<\/p>\n
\u2013 Czerwiec rozpocz\u0105\u0142 si\u0119 kryzysem wizerunkowym Audi. Na swoim facebookowym profilu marka zamie\u015bci\u0142a zdj\u0119cia jednego z\u00a0modeli samochod\u00f3w w\u00a0r\u00f3\u017cnych charakterystycznych miejscach Warszawy, mi\u0119dzy innymi przy Pa\u0142acu Kultury czy Hali Koszyki. Jedno ze zdj\u0119\u0107 przedstawia\u0142o samoch\u00f3d na tle pomnika Powstania Warszawskiego. To wywo\u0142a\u0142o oburzenie internaut\u00f3w, kt\u00f3rzy w\u00a0komentarzach wypominali marce, \u017ce jest to wyraz braku szacunku dla\u00a0polskiej historii i\u00a0powsta\u0144c\u00f3w \u2013\u00a0m\u00f3wi agencji informacyjnej Newseria Biznes Ma\u0142gorzata Baran, redaktor serwisu PRoto.pl.<\/p>\n
Reklama Audi A5 pod pomnikiem po\u015bwi\u0119conym bohaterom Powstania Warszawskiego (na dodatek w\u00a0miejscu, w\u00a0kt\u00f3rym nie\u00a0wolno parkowa\u0107) szerokim echem odbi\u0142a si\u0119 w\u00a0mediach zar\u00f3wno tradycyjnych, jak i\u00a0spo\u0142eczno\u015bciowych. Internauci wytkn\u0119li niemieckiemu koncernowi nawi\u0105zania do II wojny \u015bwiatowej i\u00a0przypomnieli, \u017ce w\u00a0przesz\u0142o\u015bci wykorzystywa\u0142 robotnik\u00f3w przymusowych do produkcji uzbrojenia dla\u00a0III Rzeszy.<\/p>\n
Marka po kilku godzinach przeprosi\u0142a za \u201eoczywisty b\u0142\u0105d\u201d i\u00a0\u201ezranienie uczu\u0107 wielu os\u00f3b\u201d, a zdj\u0119cie znikn\u0119\u0142o z\u00a0jej profilu. Koncern t\u0142umaczy\u0142 te\u017c, \u017ce niefortunne zdj\u0119cie nie\u00a0by\u0142o elementem kampanii marketingowej \u2013 zosta\u0142o wykonane przez\u00a0niezale\u017cnego fotografa i\u00a0opublikowane w\u00a0social mediach bez odpowiedniej weryfikacji ze strony Audi. Brand zapowiedzia\u0142 te\u017c wyci\u0105gni\u0119cie konsekwencji wobec os\u00f3b odpowiedzialnych za wpadk\u0119 i\u00a0zmiany w\u00a0zarz\u0105dzaniu swoimi profilami spo\u0142eczno\u015bciowymi.<\/p>\n
Niewiele ponad tydzie\u0144 p\u00f3\u017aniej z\u00a0wi\u0119kszym kryzysem musia\u0142a si\u0119 zmierzy\u0107 marka kosmetyczna Avon, w\u00a0kt\u00f3rej przypadku sprawdzi\u0142o si\u0119 s\u0142ynne powiedzenie, \u017ce \u201ekryzysy w\u00a0social media wybuchaj\u0105 w\u00a0weekendy\u201d.<\/p>\n
\u2013 Na Facebooku pojawi\u0142 si\u0119 post kobiety, kt\u00f3ra opisa\u0142a histori\u0119 swojego zwolnienia po tym, jak wykryto u niej raka piersi. Napisa\u0142a, \u017ce nie\u00a0otrzyma\u0142a od Avon Polska \u017cadnego wsparcia i\u00a0zosta\u0142a zwolniona pod innym pretekstem. Avon stwierdzi\u0142, \u017ce jest to sytuacja niezgodna z\u00a0prawd\u0105, jednak post tej kobiety rozszed\u0142 si\u0119 szeroko po sieci, by\u0142 udost\u0119pniany tysi\u0105ce razy. Internauci na profilu firmy zamieszczali negatywne opinie, domagali si\u0119 wyja\u015bnie\u0144, pojawi\u0142y si\u0119 te\u017c wpisy kobiet, kt\u00f3re spotka\u0142a podobna sytuacja \u2013\u00a0m\u00f3wi Ma\u0142gorzata Baran.<\/p>\n
Avon od lat prowadzi s\u0142ynn\u0105 kampani\u0119 spo\u0142eczn\u0105 \u201eR\u00f3\u017cowa Wst\u0105\u017cka\u201d na rzecz walki z\u00a0rakiem piersi, w\u00a0ramach kt\u00f3rej popularyzuje diagnostyk\u0119 i\u00a0finansuje badania. Wizerunkowy kryzys marki skomplikowa\u0142 fakt, \u017ce post zwolnionej wsp\u00f3\u0142pracowniczki na Facebooku pojawi\u0142 si\u0119 dok\u0142adnie tego samego dnia, w\u00a0kt\u00f3rym Avon organizowa\u0142 na bulwarach wi\u015blanych imprez\u0119 z\u00a0celebrytami pod has\u0142em \u201eDzie\u0144 R\u00f3\u017cowej Wst\u0105\u017cki. Razem Przeciwko Rakowi Piersi”.<\/p>\n
Avon nie\u00a0zd\u0105\u017cy\u0142 szybko zareagowa\u0107. Na negatywne komentarze w\u00a0social media i\u00a0nawo\u0142ania do bojkotu konsumenckiego marka odpowiada\u0142a formu\u0142k\u0105: \u201eNie jeste\u015bmy w\u00a0stanie odnie\u015b\u0107 si\u0119 do takich zarzut\u00f3w bez wyja\u015bnienia sprawy. Zapewniamy, \u017ce nie\u00a0zostanie to bez naszego oficjalnego komentarza\u201d. Dopiero p\u00f3\u017aniej firma wyda\u0142a o\u015bwiadczenie i\u00a0podj\u0119\u0142a pr\u00f3b\u0119 naprawienia wizerunku.<\/p>\n
\u2013 Marka skontaktowa\u0142a si\u0119 ostatecznie z\u00a0t\u0105 kobiet\u0105 i\u00a0zaproponowa\u0142a jej prac\u0119. Utworzy\u0142a dla\u00a0niej specjalne stanowisko pe\u0142nomocnika ds. pomocy pracownikom przewlekle chorym \u2013\u00a0m\u00f3wi Ma\u0142gorzata Baran.<\/p>\n
Redaktorka serwisu PRoto.pl zwraca te\u017c uwag\u0119 na ostatnie k\u0142opoty wizerunkowe sieci Media Expert, kt\u00f3ra przygotowa\u0142a niezrozumia\u0142\u0105 dla\u00a0klient\u00f3w promocj\u0119, za co spad\u0142a na ni\u0105 fala krytyki.<\/p>\n
\u2013 Z okazji zako\u0144czenia roku szkolnego sie\u0107 Media Expert przygotowa\u0142a dla\u00a0klient\u00f3w promocj\u0119, przyznaj\u0105c rabaty za dobre stopnie na \u015bwiadectwie szkolnym dziecka. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce regulamin tej promocji nie\u00a0by\u0142 do ko\u0144ca jasno przedstawiony i\u00a0klienci poczuli si\u0119 wprowadzeni w\u00a0b\u0142\u0105d \u2013\u00a0m\u00f3wi Ma\u0142gorzata Baran.<\/p>\n
Z bardzo pozytywnym odbiorem w\u00a0mediach spo\u0142eczno\u015bciowych spotka\u0142 si\u0119 za to gest Mazdy. Motoryzacyjna marka zdecydowa\u0142a si\u0119 pom\u00f3c lekarzowi, kt\u00f3ry na Facebooku napisa\u0142 o\u00a0tym, \u017ce skradziono mu samoch\u00f3d, dzi\u0119ki kt\u00f3remu m\u00f3g\u0142 codziennie doje\u017cd\u017ca\u0107 do pacjent\u00f3w. Mazda w\u00a0komentarzu do tego wpisu zaproponowa\u0142a pomoc w\u00a0postaci udost\u0119pnienia samochodu od jednego ze swoich diler\u00f3w.<\/p>\n
\u2013 Internauci bardzo pozytywnie zareagowali r\u00f3wnie\u017c na dzia\u0142anie marki Bosch, kt\u00f3ra zdecydowa\u0142a si\u0119 wesprze\u0107 schronisko dla\u00a0kot\u00f3w. Na fanpage\u2019u schroniska Koci Azyl pojawi\u0142 si\u0119 wpis o\u00a0tym, \u017ce fundacja potrzebuje pomocy, poniewa\u017c zepsu\u0142a im si\u0119 pralka. Pomoc oferowali zwykli u\u017cytkownicy, ale w\u00a0komentarzach pojawi\u0142 si\u0119 r\u00f3wnie\u017c wpis firmy Bosch, kt\u00f3ra zaproponowa\u0142a, \u017ce przeka\u017ce fundacji pralk\u0119 i\u00a0odkurzacz, a przy okazji zaoferowa\u0142a pomoc swoich pracownik\u00f3w w\u00a0ramach wolontariatu. Ta reakcja marki wywo\u0142a\u0142a bardzo pozytywne komentarze internaut\u00f3w, kt\u00f3rzy chwalili j\u0105 za dobre dzia\u0142anie. Cieszyli si\u0119, \u017ce korzystaj\u0105 z\u00a0jej sprz\u0119tu albo deklarowali, \u017ce w\u00a0przysz\u0142o\u015bci kupi\u0105 sprz\u0119t Bosch \u2013\u00a0m\u00f3wi Ma\u0142gorzata Baran.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Czerwiec miesi\u0105cem kilku sporych wizerunkowych wpadek w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych. Marki nie zawsze odpowiednio reagowa\u0142y na kryzysy. Dobrze przygotowana…","protected":false},"author":39,"featured_media":181082,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20,9639,4642],"tags":[2479,117,1682],"class_list":{"0":"post-181080","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"category-marketing","9":"category-polecamy","10":"tag-audi","11":"tag-avon","12":"tag-proto","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181080","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=181080"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181080\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/181082"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181080"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=181080"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=181080"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}