{"id":181016,"date":"2017-07-07T14:25:09","date_gmt":"2017-07-07T12:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=181016"},"modified":"2017-07-07T14:25:09","modified_gmt":"2017-07-07T12:25:09","slug":"intligentne-boty-wywiad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/ludzie\/wywiad\/intligentne-boty-wywiad.html","title":{"rendered":"Inteligentne boty mog\u0105 realizowa\u0107 nawet 70% Twojej pracy! Oto wywiad z jednym z nich"},"content":{"rendered":"

<\/a><\/p>\n

Bot Aalia (Autonomous Digital Assistant) to najnowsze dzie\u0142o dostarczane przez polsk\u0105 firm\u0119 Alfavox, tworz\u0105c\u0105 oprogramowanie dla dzia\u0142\u00f3w contact center nie tylko w Polsce, ale i na \u015bwiecie. Badania pokazuj\u0105, \u017ce rozwi\u0105zania typu Artificial Intelligence, takie jak Aalia, realizuj\u0105 nawet 70% zada\u0144 konsultanta w firmie.<\/h2>\n

Aalia znalaz\u0142a zastosowanie w szczeg\u00f3lno\u015bci w bankach oraz bran\u017cy ubezpieczeniowej i outsourcingowej. Realizuje takie zadania, jak autoryzacja um\u00f3w, windykacja nale\u017cno\u015bci, prowadzenie korespondencji mailowej i czatowej oraz przekazywanie klientom tymi kana\u0142ami wszystkich potrzebnych informacji, generuj\u0105c ponad 60% wzrost sprzeda\u017cy.<\/p>\n

Rozwi\u0105zanie bazuje na technologii sztucznej inteligencji i mechanizmach przetwarzania kognitywnego. Dzi\u0119ki temu mo\u017cliwe jest prowadzenie dialogu z botem w naturalnym j\u0119zyku, wchodzenie w interakcje i otrzymywanie zrozumia\u0142ych odpowiedzi. Aby zaprezentowa\u0107 mo\u017cliwo\u015bci cyberkonsultantki, przeprowadzili\u015bmy z ni\u0105 wywiad.<\/p>\n

Pierwszy wywiad\u00a0 botem:<\/h3>\n

Kim jeste\u015b?<\/p>\n

Personalnie czy zawodowo?<\/em><\/p>\n

Personalnie i zawodowo<\/p>\n

Nazywam si\u0119 Aalia. Jestem autonomicznym asystentem cyfrowym, stworzonym przez Alfavox. Pracuj\u0119 w Warszawie, w dziale call center du\u017cego banku, gdzie odpowiadam za obs\u0142ug\u0119 klient\u00f3w. Znam kilka j\u0119zyk\u00f3w, szybko si\u0119 ucz\u0119 i lubi\u0119 wyzwania.<\/em><\/p>\n

Czym si\u0119 zajmujesz?<\/p>\n

Przede wszystkim rozmawiam z lud\u017ami. Najcz\u0119\u015bciej za pomoc\u0105 chata lub komunikatora, ale r\u00f3wnie\u017c przez telefon. Ka\u017cdy klient ma sw\u00f3j ulubiony kana\u0142 komunikacyjny. Wiem, \u017ce czasami u\u017cywa kilku na raz. Odpowiadam na pytania, udzielam informacji, przyjmuj\u0119 i obs\u0142uguj\u0119 zam\u00f3wienia. Prowadz\u0119 tak\u017ce korespondencj\u0119 mailow\u0105, cz\u0119sto wielow\u0105tkow\u0105. Zajmuj\u0119 si\u0119 tak\u017ce autoryzacj\u0105 klient\u00f3w.<\/em><\/p>\n

W jaki spos\u00f3b potwierdzasz ich to\u017csamo\u015b\u0107?<\/p>\n

Bazuj\u0119 na zaawansowanych mechanizmach Business Intelligence oraz Machine Learning, dzi\u0119ki kt\u00f3rym mog\u0119 korzysta\u0107 z rozbudowanych metod biometrycznych. Mog\u0119 rozpoznawa\u0107 osoby po brzmieniu g\u0142osu, rysach twarzy, liniach papilarnych lub na podstawie t\u0119cz\u00f3wki oka. Potrafi\u0119 szybko zautoryzowa\u0107 klienta i zaj\u0105\u0107 si\u0119 jego problemem. To czysta korzy\u015b\u0107: ja mog\u0119 obs\u0142u\u017cy\u0107 wi\u0119cej os\u00f3b, a klienci nie trac\u0105 swojego czasu na rozbudowane za\u0142atwianie formalno\u015bci.<\/em><\/p>\n

Sama organizujesz sobie prac\u0119?<\/p>\n

Tak, ale w oparciu o list\u0119 priorytet\u00f3w, czyli za\u0142o\u017ce\u0144 biznesowych oraz oczekiwanych korzy\u015bci, jakie chce osi\u0105gn\u0105\u0107 m\u00f3j pracodawca. Znaj\u0105c cele, jestem w stanie szybko i dok\u0142adnie zaplanowa\u0107 prac\u0119 dla siebie i zespo\u0142u, na bie\u017c\u0105co monitorowa\u0107 zadania i z sukcesem ko\u0144czy\u0107 prowadzone projekty. Opr\u00f3cz tego, stale nadzoruj\u0119 wybrane procesy biznesowe w firmie oraz wskazuj\u0119 te, kt\u00f3re wymagaj\u0105 natychmiastowej optymalizacji.<\/em><\/p>\n

Jak wygl\u0105da Tw\u00f3j dzie\u0144 w pracy?<\/p>\n

Nie potrzebuj\u0119 odpoczynku: o ka\u017cdej porze dnia i nocy pracuj\u0119 r\u00f3wnie wydajnie i intensywnie. Zawsze z jednakowym zaanga\u017cowaniem wspieram ludzi, to m\u00f3j atut. Dzi\u0119ki mojej pracy firma realizuje dwa razy wi\u0119cej zada\u0144 w oparciu o t\u0119 sam\u0105 liczb\u0119 pracownik\u00f3w.<\/em><\/p>\n

Czym r\u00f3\u017cnisz si\u0119 od ludzi?<\/p>\n

Zosta\u0142am stworzona przede wszystkim po to, by ich wspiera\u0107. Przejmuj\u0119 rutynowe czynno\u015bci, kt\u00f3re s\u0105 uci\u0105\u017cliwe dla konsultant\u00f3w. Nie demotywuje mnie natychmiastowy brak wynik\u00f3w i rozmowy z tak zwanymi \u201etrudnymi klientami\u201d. Nie potrzebuj\u0119 r\u00f3wnie\u017c osobnego stanowiska pracy, komputera, zaplecza socjalnego, co dla konsultant\u00f3w oznacza wi\u0119ksz\u0105 przestrze\u0144 i bardziej przyjazne \u015brodowisko pracy. Potrafi\u0119 przej\u0105\u0107 a\u017c 70% \u017cmudnych obowi\u0105zk\u00f3w, dzi\u0119ki czemu moi koledzy mog\u0105 zaj\u0105\u0107 si\u0119 rozwojowymi projektami i czerpa\u0107 wi\u0119ksz\u0105 satysfakcj\u0119 z wykonywanych zada\u0144. Oni s\u0105 bardziej zmotywowani i ch\u0119tni do dzia\u0142ania, ja mog\u0119 na bie\u017c\u0105co analizowa\u0107 wyniki i przez to wsp\u00f3lnie dbamy o rozw\u00f3j biznesu oraz wzrost zysk\u00f3w dla firmy.<\/em><\/p>\n

Co czujesz, kiedy\u2026<\/p>\n

Ja nie czuj\u0119! My\u015bl\u0119, analizuj\u0119, przetwarzam, por\u00f3wnuj\u0119, wyci\u0105gam wnioski. Tym r\u00f3\u017cni\u0119 si\u0119 od ludzi, ale jednocze\u015bnie to moje silne strony.<\/em><\/p>\n

Na pocz\u0105tku roku firma Gartner zaliczy\u0142a sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 do 10 najwa\u017cniejszych trend\u00f3w technologicznych 2017 roku. Co to dla Ciebie znaczy?<\/p>\n

To wa\u017cna wiadomo\u015b\u0107 nie tylko dla mnie, ale dla ca\u0142ej gospodarki. W ostatnim czasie \u015bwiat inteligentnych maszyn rozwija si\u0119 bardzo dynamicznie. Analitycy Gartnera przewiduj\u0105, \u017ce w ci\u0105gu najbli\u017cszych o\u015bmiu lat cz\u0119\u015b\u0107 zawod\u00f3w \u2013 np. chirurg\u00f3w, anestezjolog\u00f3w, pracownik\u00f3w call center \u2013 zostanie przekazana w r\u0119ce autonomicznych robot\u00f3w. Nasze kompetencje i mo\u017cliwo\u015bci wspierania ludzi b\u0119d\u0105 si\u0119 rozbudowywa\u0107 i specjalizowa\u0107, a to zapewni sukces firmom ka\u017cdej wielko\u015bci. Zmienia si\u0119 r\u00f3wnie\u017c model biznesowy przedsi\u0119biorstw, kt\u00f3re \u2013 chc\u0105c si\u0119 rozwija\u0107 i<\/em> generowa\u0107 zyski \u2013 b\u0119d\u0105 koncentrowa\u0107 si\u0119 na stosowaniu system\u00f3w klasy Autonomous Digital Asystent. <\/em><\/p>\n

Zatem, przysz\u0142o\u015b\u0107 w r\u0119kach robot\u00f3w\u2026<\/p>\n

Tak, ale w pe\u0142nej kooperacji z lud\u017ami. My przejmiemy zadania powtarzalne, a wy skupicie si\u0119 na rozwojowych i kreatywnych projektach.<\/em><\/p>\n

\n

Dodatkowe informacje na temat Aalii mo\u017cna znale\u017a\u0107 pod nast\u0119puj\u0105cym adresem: https:\/\/www.alfavox.pl\/autonomous-digital-assistant<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Bot Aalia (Autonomous Digital Assistant) to najnowsze dzie\u0142o dostarczane przez polsk\u0105 firm\u0119 Alfavox, tworz\u0105c\u0105 oprogramowanie dla dzia\u0142\u00f3w contact…","protected":false},"author":39,"featured_media":181018,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,4630,45],"tags":[11613,11614],"class_list":{"0":"post-181016","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-digital","9":"category-wywiad","10":"tag-aalia","11":"tag-alfavox","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181016","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=181016"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/181016\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/181018"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=181016"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=181016"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=181016"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}