\n
O du\u017cych korporacjach podobn\u0105 opini\u0119 wyrazi\u0142o jedynie 21%. Poziom obs\u0142ugi ma du\u017ce znaczenie dla klient\u00f3w \u2013 a\u017c 47% przyzna\u0142o, \u017ce nie kupuje i nie korzysta z us\u0142ug firm, kt\u00f3re nie spe\u0142niaj\u0105 ich oczekiwa\u0144 w tym zakresie a 52% b\u0119dzie wydawa\u0142a na nie mniej.<\/p>\n
Wysokie standardy obs\u0142ugi i komunikacji to szansa na wypracowanie przewagi konkurencyjnej i zdobycie lojalno\u015bci klient\u00f3w. Szczeg\u00f3lnie, \u017ce firmy z sektora Ma\u0142ych i \u015arednich Przedsi\u0119biorstw przewa\u017caj\u0105 w EU. Zarz\u0105dzaj\u0105cy musz\u0105 przy tym pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce komunikacja, kt\u00f3r\u0105 prowadz\u0105 ich firmy nie mo\u017ce by\u0107 zbyt natarczywa oraz o konieczno\u015bci zapewnienia wysokich standard\u00f3w ochrony danych osobowych. Ten aspekt ma bardzo du\u017ce znaczenie dla badanych. 61% uwa\u017ca, \u017ce marki powinny w jasny spos\u00f3b informowa\u0107 o tym w jaki spos\u00f3b b\u0119d\u0105 korzysta\u0142y z danych swoich klient\u00f3w.<\/p>\n
\u201cW czasach ogromnej konkurencyjno\u015bci klienci zanim podejm\u0105 decyzj\u0119 o dokonaniu zakupu bior\u0105 pod uwag\u0119 wiele czynnik\u00f3w. Spos\u00f3b w jaki s\u0105 traktowani przez dan\u0105 firm\u0119 ma w tym procesie ogromne znaczenie. Dzi\u0119ki rozwijaniu i dbaniu o jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta mniejsze firmy mog\u0105 zyska\u0107 lojalno\u015b\u0107 i zwi\u0119kszy\u0107 swoj\u0105 konkurencyjno\u015b\u0107 w stosunku do wielkich korporacji\u201d \u2013 Javier Diez-Aguirre, Vice President, Corporate Marketing, CSR & Environment w Ricoh Europe.<\/p>\n
Klienci ceni\u0105 marki, kt\u00f3re komunikuj\u0105 si\u0119 z nimi sprawnie i szybko. 47% badanych przyzna\u0142o, \u017ce ten aspekt ma kluczowe znaczenie w procesie budowania ich lojalno\u015bci. Kolejnym wa\u017cnym czynnikiem jest personalizacja komunikacji \u2013 wed\u0142ug 42% respondent\u00f3w marki, kt\u00f3re w ten spos\u00f3b prowadz\u0105 dialog z klientem wzbudzaj\u0105 wi\u0119ksze zaufanie. Tym samym ro\u015bnie rola nowoczesnych narz\u0119dzi usprawniaj\u0105cych komunikacj\u0119 i zarz\u0105dzanie danymi. Jest to szczeg\u00f3lnie wa\u017cne dla firm z sektora Ma\u0142ych i \u015arednich Przedsi\u0119biorstw, kt\u00f3re nie dysponuj\u0105 tak wielkimi zasobami ludzkimi jak wielkie korporacje. Klienci r\u00f3wnie\u017c dostrzegaj\u0105 ten potencja\u0142. Jedynie 27% nie zgadza si\u0119 z twierdzeniem, \u017ce najlepsze marki prowadz\u0105c dialog z klientem korzystaj\u0105 a nowoczesnych technologii.<\/p>\n