Z raportu \u201eSmart Okazje \u2013 zwyczaje zakupowe Polak\u00f3w 2017\u201d, przeprowadzonego na zlecenie Grupy AdRetail, wynika, \u017ce 49% u\u017cytkownik\u00f3w gazetek online wykazuje lojalno\u015b\u0107 zakupow\u0105 i\u00a0\u00a0 uczestniczy w akcjach konkursowych organizowanych przez marki. W ocenie ekspert\u00f3w, tego rodzaju aktywno\u015b\u0107 b\u0119dzie ros\u0142a, wraz ze wzmacnianiem perswazji sprzeda\u017cowej i rozwojem rynku smartfon\u00f3w.<\/p>\n
Spo\u015br\u00f3d wszystkich ankietowanych internaut\u00f3w 76% odpowiedzia\u0142o przecz\u0105co na pytanie, czy nale\u017cy do programu lojalno\u015bciowego lub posiada kart\u0119 lojalno\u015bciow\u0105 jakiej\u015b marki. 24% udzieli\u0142o odpowiedzi twierdz\u0105cej. Wed\u0142ug Katarzyny Czuchaj-\u0141ag\u00f3d, Dyrektor Zarz\u0105dzaj\u0105cej Mobile Institute, to do\u015b\u0107 wysoki wska\u017anik przywi\u0105zania klient\u00f3w do producent\u00f3w, bior\u0105c pod uwag\u0119, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 program\u00f3w lojalno\u015bciowych zapewnia niewielkie zni\u017cki. Jak zauwa\u017ca ekspert, zwykle nie przekraczaj\u0105 one nawet 10%. Natomiast, z przeprowadzonego badania wynika, \u017ce respondenci oczekuj\u0105 ich na poziomie 30-50%.<\/p>\n
\u2013 W innych spo\u0142ecze\u0144stwach, znacznie starszych w konsumpcji masowej, tj. Niemcy, Francja czy Wielka Brytania, lojalno\u015b\u0107 zakupowa jest obecnie du\u017co wi\u0119ksza, ni\u017c na polskim rynku. Nasz brak przywi\u0105zania do danego sklepu wynika z niemal permanentnej wojny cenowej we wszystkich kategoriach produktowych, wi\u0119kszej, ni\u017c np. w Europie Zachodniej. Najcz\u0119\u015bciej jeste\u015bmy wierni markom, kt\u00f3rych artyku\u0142y walcz\u0105 same ze sob\u0105 u r\u00f3\u017cnych dystrybutor\u00f3w, cenami, warunkami ofertowymi i dodatkowymi premiami, wymuszanymi przez sprzedawc\u00f3w \u2013 zwraca uwag\u0119 dr Maria Andrzej Fali\u0144ski, ekspert rynku detalicznego.<\/p>\n
Jak podkre\u015bla Dawid Firkowski z Grupy AdRetail, z program\u00f3w lojalno\u015bciowych korzysta 49% u\u017cytkownik\u00f3w gazetek online, sprawdzaj\u0105cych promocje w Internecie, m.in. za pomoc\u0105 komputera. Badanie wykaza\u0142o r\u00f3wnie\u017c, \u017ce tego typu dzia\u0142ania marketingowe trafiaj\u0105 do 40% konsument\u00f3w mobilnych, czyli os\u00f3b, kt\u00f3re pos\u0142uguj\u0105 si\u0119 urz\u0105dzeniami przeno\u015bnymi. Ta grupa internaut\u00f3w coraz wi\u0119cej dzia\u0142a\u0144 wykonuje przy u\u017cyciu smartfon\u00f3w czy tablet\u00f3w. Jak zauwa\u017ca ekspert, na co dzie\u0144 odbiorcy gazetek mobilnych staraj\u0105 si\u0119 optymalizowa\u0107 swoje wydatki. Ch\u0119tnie nale\u017c\u0105 do program\u00f3w lojalno\u015bciowych, bo one oferuj\u0105 pojedyncze zni\u017cki lub wi\u0119ksz\u0105 ilo\u015b\u0107 artyku\u0142\u00f3w w du\u017co ni\u017cszych cenach. Czasem, po przekroczeniu okre\u015blonej liczby zakup\u00f3w, klienci otrzymuj\u0105 te\u017c darmowe produkty.<\/p>\n
\u2013 W grze lojalno\u015bciowej coraz istotniejsze okazuj\u0105 si\u0119 wygodne i bezpieczne systemy p\u0142atno\u015bci mobilnych, kt\u00f3re cz\u0119sto s\u0105 powi\u0105zane komunikacyjnie z promowanymi produktami. Mo\u017cliwo\u015b\u0107 zaci\u0105gni\u0119cia szybkiego kredytu w celu dokonania okre\u015blonego zakupu powoduje wzrost lojalno\u015bci konsument\u00f3w wobec sklep\u00f3w i marek, po\u0142\u0105czonych z tymi systemami. Ponadto, sta\u0142e obcowanie z urz\u0105dzeniami przeno\u015bnymi zapewnia nam powtarzalno\u015b\u0107 przekaz\u00f3w. Te czynniki istotnie podnosz\u0105 sprzeda\u017c mobiln\u0105 w\u015br\u00f3d lojalnych klient\u00f3w \u2013 stwierdza dr Fali\u0144ski.<\/p>\n
Raport Grupy AdRetail wykaza\u0142, \u017ce a\u017c 85% u\u017cytkownik\u00f3w system\u00f3w p\u0142atno\u015bci mobilnych bierze udzia\u0142 lub popiera programy lojalno\u015bciowe. Wynika to z tego, \u017ce marki maj\u0105 swoje aplikacje mobilne, za po\u015brednictwem kt\u00f3rych udost\u0119pniaj\u0105 klientom oferty. Jak wyja\u015bnia Anna Nowacka z Polskiego Standardu P\u0142atno\u015bci, operatora systemu BLIK, konsumenci korzystaj\u0105 z oprogramowa\u0144 dzia\u0142aj\u0105cych na urz\u0105dzeniach przeno\u015bnych, a tym samym z program\u00f3w lojalno\u015bciowych. Dzi\u0119ki nim otrzymuj\u0105 m.in. unikatowe produkty, kt\u00f3rych atrakcyjno\u015b\u0107 potrafi zar\u00f3wno przyci\u0105ga\u0107 uwag\u0119, jak i budowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w wobec danego producenta.<\/p>\n
\u2013 Marki wysy\u0142aj\u0105 klientom coraz wi\u0119cej komunikat\u00f3w, w tym konkursowych, na urz\u0105dzenia mobilne. Umieszczaj\u0105 je w swoich aplikacjach i na fanpagach w czasie rzeczywistym. Dzi\u0119ki temu, mobilizuj\u0105 odbiorc\u00f3w do dzia\u0142ania praktycznie natychmiast. Proponowane zadania s\u0105 zwykle \u0142atwe i szybkie do realizacji. Dlatego, u\u017cytkownicy mog\u0105 je wykonywa\u0107, np. jad\u0105c autobusem do pracy lub szko\u0142y. Popularno\u015b\u0107 konkurs\u00f3w w\u015br\u00f3d konsument\u00f3w b\u0119dzie ros\u0142a w kolejnych lat, wraz z rozwojem rynku smartfon\u00f3w \u2013 przewiduje Dawid Firkowski.<\/p>\n
Na pytanie, czy bierzesz udzia\u0142 w konkursach, organizowanych przez marki, 81% ankietowanych w badaniu odpowiedzia\u0142o przecz\u0105co, a 19% \u2013 twierdz\u0105co. Tego typu akcje coraz cz\u0119\u015bciej przyci\u0105gaj\u0105 mobilnych konsument\u00f3w (31%), a jeszcze bardziej \u2013 u\u017cytkownik\u00f3w gazetek online (49%) i korzystaj\u0105cych z systemu p\u0142atno\u015bci mobilnych (78%). Dr Fali\u0144ski prognozuje, \u017ce te wska\u017aniki b\u0119d\u0105 ros\u0142y na poziomie ok. 5-10% rocznie, czyli tak jak dotychczas. Wp\u0142ynie na to wzmacnianie \u015brodk\u00f3w perswazji, dost\u0119pnej niemal w ka\u017cdej chwili na komputerze, smartfonie czy tablecie. To oczywiste nast\u0119pstwo rozwoju konkurencji, dokonuj\u0105ce si\u0119 poprzez rozw\u00f3j technologii handlowych, cho\u0107by w strategiach multichannel i omnichannel.<\/p>\n
\u2013 Trzeba te\u017c zaznaczy\u0107, \u017ce pojawiaj\u0105 si\u0119 coraz to nowe formy konkurs\u00f3w, kt\u00f3re maj\u0105 cechy tzw. grywalizacji. Najlepszym przyk\u0142adem tego jest aplikacja, kt\u00f3rej u\u017cytkownicy konkuruj\u0105 miedzy sob\u0105 w bieganiu lub je\u017adzie na rowerze. O zwyci\u0119stwie decyduje najwi\u0119ksza liczba spalonych kalorii czy te\u017c przejechanych kilometr\u00f3w. Nagrody, np. w postaci koszulek, but\u00f3w czy pulsometr\u00f3w, zapewniaj\u0105 m.in. producenci odzie\u017cy sportowej lub rower\u00f3w. W najbli\u017cszych latach b\u0119dzie ros\u0142a liczba sportowych konkurs\u00f3w, organizowanych przez znane marki. Przemawia za tym fakt, \u017ce wyniki w tego typu konkurencjach s\u0105 mierzalne, a to zach\u0119ca uczestnik\u00f3w do zabawy \u2013 zapewnia Dawid Firkowski.<\/p>\n
Jak podsumowuje dr Maria Andrzej Fali\u0144ski, na zamo\u017cniejszych i starszych w masowej konsumpcji rynkach promocja, oparta na wzajemnej rywalizacji sprzedawc\u00f3w detalicznych, staje si\u0119 coraz popularniejsza. U nas ten proces r\u00f3wnie\u017c przyspiesza. Dotyczy to przede wszystkim kategorii produkt\u00f3w tradycyjnych, takich jak w\u0119dliny regionalne czy s\u0142odycze. Komunikacja sprzeda\u017cowa polega obecnie nie tylko na przedstawianiu atrakcyjnych opis\u00f3w artyku\u0142\u00f3w, ale te\u017c m.in. na edukowaniu spo\u0142ecze\u0144stwa. Jak wyja\u015bnia ekspert, w praktyce, chc\u0105c upowszechni\u0107 na rynku np. olej do sma\u017cenia, jego producent dostarcza konsumentom m.in. informacje na temat miejscowo\u015bci, w kt\u00f3rej powstaje produkt. Oczywi\u015bcie powinno by\u0107 to miejsce wa\u017cne dla Polak\u00f3w, cho\u0107by ze wzgl\u0119d\u00f3w historycznych.<\/p>\n
Badanie zosta\u0142o przeprowadzone przez Mobile Institute na zlecanie Grupy AdRetail. Partnerem przedsi\u0119wzi\u0119cia by\u0142 Polski Standard P\u0142atno\u015bci, operator systemu BLIK. Dane zosta\u0142y zebrane metod\u0105 CAWI, czyli za pomoc\u0105 elektronicznych, responsywnych ankiet emitowanych w Internecie, w dniach 23-29 maja br. W badaniu<\/a> wzi\u0119\u0142o udzia\u0142 ponad 2800 os\u00f3b w wieku powy\u017cej 15 roku \u017cycia, w tym 40% kobiet i 60% m\u0119\u017cczyzn.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Co czwarty polski internauta nale\u017cy do programu lojalno\u015bciowego, a co pi\u0105ty bierze udzia\u0142 w konkursach Z raportu \u201eSmart…","protected":false},"author":39,"featured_media":180652,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9642,9639,4657],"tags":[8662,11585],"class_list":{"0":"post-180650","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-atl","8":"category-marketing","9":"category-poradnik","10":"tag-adretail","11":"tag-mobile-institute","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180650","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=180650"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180650\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=180650"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=180650"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=180650"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}