{"id":180350,"date":"2017-05-31T11:20:39","date_gmt":"2017-05-31T09:20:39","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=180350"},"modified":"2017-05-31T11:20:39","modified_gmt":"2017-05-31T09:20:39","slug":"mercure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/trendy\/design\/mercure.html","title":{"rendered":"Mercure najsilniejsz\u0105 mark\u0105 hotelow\u0105 w Polsce"},"content":{"rendered":"

Mercure zosta\u0142 uznany przez konsument\u00f3w za najlepsz\u0105 mark\u0119 w\u015br\u00f3d hoteli i drug\u0105 w segmencie podr\u00f3\u017ce \u2013 czytamy w opublikowanym w\u0142a\u015bnie raporcie KPMG pt. \u201eJak budowa\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenie klient\u00f3w. Analiza wiod\u0105cych praktyk zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w na rynku polskim.\u201d. <\/span><\/h2>\n

Wysokie wyniki – we wszystkich analizowanych <\/span>Sze\u015bciu Filarach Customer Experience<\/span>, da\u0142y marce Mercure 10. miejsce na li\u015bcie TOP 100 najsilniejszych marek w Polsce.<\/span><\/p>\n

Pozycja wypracowywana latami<\/h3>\n

\u201eMercure jest mark\u0105 \u0142acz\u0105c\u0105 w sobie si\u0142\u0119 globalnej sieci ze znacz\u0105cym elementem lokalnym. Mercure oferuje go\u015bciom komfort oraz przyjazn\u0105 atmosfr\u0119 i niezapomniane do\u015bwiadczenia. Ka\u017cdy hotel Mercure poprzez sw\u00f3j wystr\u00f3j i menu opowiada autentyczn\u0105 i inspirujac\u0105 histori\u0119 danego regionu, miasta, kraju. Mercure Krak\u00f3w Stare Miasto jest najlepszym tego przyk\u0142adem. Ambicj\u0105 marki jest dostarczanie inspirowanych lokalnie spersonalizowancyh us\u0142ug, kt\u00f3rych poziom gwarantuj\u0105 hotelarze z pasj\u0105. Oczekiwania podr\u00f3\u017cuj\u0105cych Polak\u00f3w zmieni\u0142y si\u0119, a hotele Mercure s\u0105 doskona\u0142\u0105 odpowiedzi\u0105 na ich potrzeby \u2013 naturalnej go\u015bcinno\u015bci i atrakcyjnego programu lojalno\u015bciowego Le Club AccorHotels, kt\u00f3ry umo\u017cliwia korzystanie z unikalnych korzy\u015bci. W epoce podr\u00f3\u017cnych, kt\u00f3rzy s\u0105 non-stop w sieci, wiarygodna marka, kt\u00f3ra wzbudza emocje musi gwarantowa\u0107 dobre ceny jak na platformie accorhotels.com\u201d \u201d <\/span>\u2013 t\u0142umaczy Luc Gesvret, Dyrektor ds. Sprzeda\u017cy, Marketingu i Dystrybucji Orbis S.A.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/h3>\n

Po pierwsze – spe\u0142nia\u0107 indywidualne potrzeby klienta<\/h3>\n

<\/a> Personalizacja oferty i podej\u015bcia do klient\u00f3w, bezkompromisowa jako\u015b\u0107 hoteli Mercure, sprawne zarz\u0105dzanie oczekiwaniami go\u015bci oraz umiej\u0119tno\u015b\u0107 wczucia si\u0119 w indywidualn\u0105 sytuacj\u0119 konsumenta (empatia) – to elementy, kt\u00f3re wyr\u00f3\u017cni\u0142y mark\u0119 Mercure i kt\u00f3re by\u0142y najcenniejsze dla polskich konsument\u00f3w w segmencie \u201epodr\u00f3\u017ce\u201d. Badanie \u201eJak budowa\u0107 pozytywne do\u015bwiadczenia klient\u00f3w. Analiza wiod\u0105cych praktyk zarz\u0105dzania do\u015bwiadczeniami klient\u00f3w na rynku polskim.\u201d przeprowadzone zosta\u0142o w Polsce w 1 kw. 2017 r. i pierwszy raz w naszym kraju. Wzi\u0119\u0142o w nim udzia\u0142 5 000 os\u00f3b, kt\u00f3rych zapytano o do\u015bwiadczenia z 200 markami z 9 bran\u017c. Na tej podstawie opracowano zestawienie TOP 100 BRANDS, obejmuj\u0105ce najsilniejsze marki w Polsce oraz zestawienia lider\u00f3w w poszczeg\u00f3lnych bran\u017cach. Mercure w swojej kategorii \u2013 \u201epodr\u00f3\u017ce\u201d \u2013 jest najsilniejsz\u0105 mark\u0105 hotelow\u0105, kt\u00f3ra generuje pozytywne emocje i do\u015bwiadczenia. <\/span><\/p>\n

\u201eJestem bardzo zadowolona<\/span>\u2028<\/span>z us\u0142ug Mercure, pobyt<\/span>\u2028<\/span>w ich hotelach jest zawsze przyjemny. Mi\u0142a i profesjonalna obs\u0142uga, nowoczesny wystr\u00f3j, pie<\/span>\u0328<\/span>kne pokoje <\/span>\u2028<\/span>i niesamowity komfort.\u201d – <\/span>komentuje w badaniu jedna z ankietowanych os\u00f3b.<\/span><\/p>\n

\"mercure\"Lokalna elegancja<\/h3>\n<\/p>\n

Mercure jest mark\u0105 hoteli nale\u017c\u0105c\u0105 do grupy AccorHotels, najwi\u0119kszego \u015bwiatowego operatora hotelowego. Wy\u0142\u0105cznym franczyzodawc\u0105 marki Mercure w Polsce oraz w pozosta\u0142ych 15 krajach Europy \u015arodokowo-Wschodniej jest Orbis SA. Sie\u0107 Mercure obejmuje 740 hoteli w 56 pa\u0144stwach na ca\u0142ym \u015bwiecie, z czego 23 hotele w Polsce. W ka\u017cdym hotelu Mercure obowi\u0105zuje <\/span>96 punkt\u00f3w kontroli jako\u015bci<\/span> i to w\u0142a\u015bnie ta bezkompromisowa jako\u015b\u0107 jest doceniana przez klient\u00f3w. Potwierdzaj\u0105 to wysokie wyniki marki w 6 najwa\u017cniejszych dla klient\u00f3w filarach <\/span>Customer Experience<\/span> generuj\u0105cych pozytywne do\u015bwiadczenia \u2013 wiarygodno\u015b\u0107, umiej\u0119tno\u015b\u0107 rozwi\u0105zywania problem\u00f3w, spe\u0142nienie obietnicy marki poprzez umiej\u0119tne zarz\u0105dzanie oczekiwaniami klient\u00f3w, personalizacja kontaktu i oferty, empatia oraz czas i wysi\u0142ek zwi\u0105zany z wygod\u0105 interakcji klienta z mark\u0105. <\/span><\/p>\n

Ka\u017cdy z\u00a0 hoteli Mercure\u00a0 posiada w\u0142asny styl i osobowo\u015b\u0107. Wystr\u00f3j i wyposa\u017cenie s\u0105 zakorzenione w miejscowej kulturze. Po\u0142\u0105czenie klasycznego stylu z nut\u0105 wsp\u00f3\u0142czesnego wzornictwa i dba\u0142o\u015bci\u0105 o historyczne dziedzictwo sprawiaj\u0105, \u017ce Mercure to gwarancja udanego pobytu. Po\u0142o\u017cone w centrach miast, nad morzem lub w g\u00f3rach, hotele Mercure oferuj\u0105 osobom podr\u00f3\u017cuj\u0105cym, zar\u00f3wno s\u0142u\u017cbowo jak i\u00a0rekreacyjnie, autentyczn\u0105\u00a0 go\u015bcinno\u015b\u0107.\u00a0 Stanowi\u0105 atrakcyjn\u0105 alternatyw\u0119 w stosunku do innych sieci hotelowych i hoteli indywidualnych, \u0142\u0105cz\u0105c w sobie dodatkowe korzy\u015bci p\u0142yn\u0105ce z silnej mi\u0119dzynarodowej sieci,\u00a0 wysokiej jako\u015bci us\u0142ug\u00a0 i dost\u0119pno\u015bci poprzez cyfrowe platformy rezerwacyjne. <\/span><\/p>\n

Badanie jest do pobrania na stronie firmy KPMG<\/a>:<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mercure zosta\u0142 uznany przez konsument\u00f3w za najlepsz\u0105 mark\u0119 w\u015br\u00f3d hoteli i drug\u0105 w segmencie podr\u00f3\u017ce \u2013 czytamy w…","protected":false},"author":39,"featured_media":180352,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4702,4632,4642],"tags":[9353,6629,433],"class_list":{"0":"post-180350","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-raporty","8":"category-design","9":"category-polecamy","10":"tag-accor-hotels","11":"tag-mercure","12":"tag-orbis","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=180350"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/180350\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/180352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=180350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=180350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=180350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}