{"id":179789,"date":"2017-04-27T17:17:30","date_gmt":"2017-04-27T15:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=179789"},"modified":"2017-04-27T17:17:30","modified_gmt":"2017-04-27T15:17:30","slug":"messanger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/social-media\/messanger.html","title":{"rendered":"Jak wykorzysta\u0107 Messenger w komunikacji biznesowej?"},"content":{"rendered":"

Wsp\u00f3\u0142czesna technologia wywiera coraz wi\u0119kszy wp\u0142yw na \u017cycie ludzi oraz ich wzajemne relacje. W obszarze komunikacji mi\u0119dzyludzkiej szczeg\u00f3lny wp\u0142yw osi\u0105gaj\u0105 media spo\u0142eczno\u015bciowe z maj\u0105cym ponad miliard u\u017cytkownik\u00f3w Facebookiem na czele. <\/span><\/h2>\n

Wraz z rozwojem technologii mobilnych nauczyli\u015bmy si\u0119 wykorzystywa\u0107 w komunikacji wiadomo\u015bci tekstowe czy po\u0142\u0105czenia g\u0142osowe i wideo w aplikacjach. Obecnie czat, a w szczeg\u00f3lno\u015bci komunikator Messenger jest gor\u0105cym kana\u0142em, kt\u00f3ry nabiera coraz wi\u0119kszego znaczenia r\u00f3wnie\u017c w obszarze biznesu. O tym jak wykorzysta\u0107 czatboty w komunikacji z klientami pisze Aleksander Siczek, Business Development Manager w firmie Infobip. <\/span><\/p>\n

Potencja\u0142 komunikatora Messenger zauwa\u017cy\u0142y firmy i marki szukaj\u0105ce nowych kana\u0142\u00f3w, kt\u00f3rymi mog\u0105 dociera\u0107 z informacjami bezpo\u015brednio do partner\u00f3w handlowych w ramach komunikacji B2B. Zaletami, kt\u00f3re dostrzegaj\u0105 marketingowcy jest nie tylko gwarancja dotarcia do swoich odbiorc\u00f3w kana\u0142ami, w kt\u00f3rych s\u0105 oni obecni na co dzie\u0144, ale przede wszystkim mo\u017cliwo\u015b\u0107 nawi\u0105zania z nimi interakcji oraz spersonalizowania przekazu. Takie podej\u015bcie jest s\u0142uszne, zanim jednak rozpoczniemy wykorzystywa\u0107 komunikator Facebook Messenger, jako kolejny spos\u00f3b na zaanga\u017cowanie klient\u00f3w i zbudujemy w\u0142asne czatboty, warto zastanowi\u0107 si\u0119, jakie praktyki mo\u017cemy wdro\u017cy\u0107, aby uzyska\u0107 jak najlepsze rezultaty. <\/span><\/p>\n

Zadbaj, aby komunikaty by\u0142y rzeczywiste i osobiste<\/span><\/h3>\n

Zautomatyzowane, inteligentne czatboty s\u0105 z nami od 2016 roku. Wielu ekspert\u00f3w wyobra\u017ca\u0142o sobie, \u017ce ju\u017c wkr\u00f3tce b\u0119d\u0105 one m.in. pomaga\u0107 nam w zamawianiu produkt\u00f3w w naszych ulubionych sklepach, i b\u0119d\u0105 robi\u0107 to lepiej i szybciej, ni\u017c kiedykolwiek wcze\u015bniej robi\u0142 to cz\u0142owiek. Rzeczywisto\u015b\u0107 pokazuje jednak, \u017ce to nie jest takie \u0142atwe. Opinie na temat pierwszych czatbot\u00f3w s\u0105 bowiem zdecydowanie mieszane. U wielu z nich trudno nawet dostrzec prost\u0105 logik\u0119 i znajomo\u015b\u0107 j\u0119zyka. Ka\u017cdy czatbot tak naprawd\u0119 uczy si\u0119 wszystkiego od ludzi, dostosowuje odpowiedzi i aktualizuje baz\u0119 danych m.in. na podstawie informacji zwrotnych, gdy jego odpowiedzi s\u0105 chybione. Jednak zaczynaj\u0105c anga\u017cowa\u0107 boty do komunikacji biznesowej to na ludziach spoczywa obowi\u0105zek przygotowania komunikat\u00f3w, kt\u00f3re bot b\u0119dzie przekazywa\u0142 klientom. Nie komplikuj zatem sprawy i postaw na jasno\u015b\u0107 oraz przejrzysto\u015b\u0107 j\u0119zyka. Niech komunikaty b\u0119d\u0105 kr\u00f3tkie i czytelne. Zminimalizujesz w ten spos\u00f3b ryzyko nieporozumie\u0144 i niepotrzebnego stresu po stronie klient\u00f3w. Trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce o ile czatboty zautomatyzuj\u0105 wiele interakcji, to jednak s\u0105 dalekie od doskona\u0142o\u015bci. <\/span><\/p>\n

Pami\u0119taj, \u017ce boty nie zast\u0105pi\u0105 prawdziwej rozmowy<\/span><\/h3>\n

Podobnie, jak w przypadku czasami irytuj\u0105cych system\u00f3w telefonicznych IVR, czasem klient chce porozmawia\u0107 z realn\u0105 osob\u0105, dlatego warto umo\u017cliwi\u0107 to klientom. By\u0142oby najlepiej, aby Warto odpowiedzi na trudne pytania udzielali prawdziwi ludzie, co pozwoli r\u00f3wnie\u017c doda\u0107 rozmowom (prawdziwego) ludzkiego akcentu. Oczywi\u015bcie Twoi ludzie nie musz\u0105 pracowa\u0107 24\/7 \u2013 wystarczy, \u017ce na stronie zamie\u015bcisz godziny, w kt\u00f3rych s\u0105 dost\u0119pni i u\u017cyjesz automatycznych system\u00f3w odpowiedzi Facebooka do informowania o godzinach pracy zespo\u0142u. Je\u015bli rozmowy internetowe z klientami prowadz\u0105 pracownicy zapewnij integracj\u0119 czatu z systemami CRM.<\/span><\/p>\n

Buduj relacje z klientami na czacie<\/p>\n

Czat postrzegany jest jako bardziej osobisty kontakt ni\u017c np. e-mail. Wykorzystuj ten fakt poprzez budowanie relacji ze swoimi odbiorcami. Nawet je\u015bli czatbot wykonuje proste zadania typu aktualizacja danych kontaktowych czy pomoc w op\u0142aceniu rachunku, szybka i \u0142atwa z punktu widzenia klienta interakcja, sprawi \u017ce b\u0119d\u0105 zadowoleni z kontaktu z firm\u0105 a to pozwoli zbudowa\u0107 silniejsze relacje. Interakcje musz\u0105 nie\u015b\u0107 warto\u015b\u0107 dodan\u0105 i u\u0142atwia\u0107 \u017cycie klientom generuj\u0105c zyski lub uwalniaj\u0105c od problemu. Niezale\u017cnie od technologii, za ka\u017cdym razem, gdy wykonujesz jedn\u0105 z tych dw\u00f3ch rzeczy dla klienta (najlepiej obydwie), zyskujesz u niego punkty!<\/span><\/p>\n

Zastosowanie czatu internetowego, niezale\u017cnie od tego czy jest to Facebook Messenger, WeChat, WhatsApp czy Viber, zdecydowanie rozszerza przestrze\u0144 komunikacji B2C i B2B. Pojawienie si\u0119 w 2016 roku inteligentnych czatbot\u00f3w wzbudzi\u0142o zainteresowanie, w 2017 roku firmy zacz\u0119\u0142y traktowa\u0107 tak\u0105 form\u0119 komunikacji ca\u0142kiem serio. Bior\u0105c pod uwag\u0119 powy\u017csze wskaz\u00f3wki czaty internetowe b\u0119d\u0105 kolejnym narz\u0119dziem dla biznesu. To w\u0142a\u015bciwy czas, aby przyjrze\u0107 si\u0119 temu, jak mo\u017cesz udoskonali\u0107 swoj\u0105 komunikacj\u0119 z klientami za pomoc\u0105 czatu i jak sprawi\u0107, aby czat sta\u0142 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 wi\u0119kszych strategii komunikacji.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wsp\u00f3\u0142czesna technologia wywiera coraz wi\u0119kszy wp\u0142yw na \u017cycie ludzi oraz ich wzajemne relacje. W obszarze komunikacji mi\u0119dzyludzkiej szczeg\u00f3lny…","protected":false},"author":39,"featured_media":179792,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[20,9677],"tags":[128,11478,316],"class_list":{"0":"post-179789","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-social-media","8":"category-ludzie","9":"tag-facebook","10":"tag-messanger","11":"tag-social-media-2","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179789","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179789"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179789\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179792"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179789"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179789"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179789"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}