{"id":179775,"date":"2017-04-27T16:20:20","date_gmt":"2017-04-27T14:20:20","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=179775"},"modified":"2017-04-27T16:20:20","modified_gmt":"2017-04-27T14:20:20","slug":"digital-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/digital-experience.html","title":{"rendered":"Digital Experience, czyli nowy wymiar do\u015bwiadczenia u\u017cytkownika e-sklepu"},"content":{"rendered":"

User Experience, rozumiane jako og\u00f3\u0142 wra\u017ce\u0144 zwi\u0105zanych z interakcj\u0105 ze sklepem internetowym, przechodzi pewnego rodzaju przeobra\u017cenie. Dzi\u015b mo\u017cna m\u00f3wi\u0107 o Digital Experience, czyli cyfrowym do\u015bwiadczeniu, kt\u00f3re \u2013 je\u015bli dobrze zaprojektowane i egzekwowane \u2013 mo\u017ce przynie\u015b\u0107 mierzalne wyniki biznesowe oraz zbudowa\u0107 silne relacje z konsumentami. <\/span><\/h2>\n

Przy podejmowaniu decyzji o zakupie, u\u017cytkownicy zwracaj\u0105 uwag\u0119 na mo\u017cliwie najprostsz\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 zakupow\u0105, jak\u0105 oferuje dany e-sklep. Jednocze\u015bnie, chc\u0105 by\u0107 zaskakiwani nowymi formami komunikacji, wychodz\u0105cymi poza schematyczne ramy. Jak odpowiedzie\u0107 na rosn\u0105ce potrzeby konsument\u00f3w, przy jednoczesnej integracji wielu kana\u0142\u00f3w komunikacji? <\/span><\/p>\n

Jasno i tre\u015bciwie <\/span><\/h3>\n

Cho\u0107 w ostatnich latach m\u00f3wi si\u0119 o epoce \u201emobile first\u201d, desktopowe wersje sklep\u00f3w internetowych nadal pozostaj\u0105 dla klient\u00f3w g\u0142\u00f3wnym miejscem, w kt\u00f3rym dokonuj\u0105 zakup\u00f3w online. Chc\u0105c zapewni\u0107 u\u017cytkownikom najlepsze do\u015bwiadczenie cyfrowe, warto zacz\u0105\u0107 od podstaw, czyli od umieszczenia w widocznych miejscach strony internetowej kompletnych i wyczerpuj\u0105cych informacji na temat produkt\u00f3w i procesu transakcji. W ten spos\u00f3b umo\u017cliwiamy konsumentom sprawne poruszanie si\u0119 po sklepie. Jest to o tyle istotne, \u017ce \u2013 zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez firm\u0119 Episerver pt. <\/span>„Nowe spojrzenie na handel” (\u201eReimagining Commerce\u201d)<\/span><\/a> \u2013 42% respondent\u00f3w, kt\u00f3rzy znale\u017ali si\u0119 na stronie internetowej z zamiarem dokonania zakupu, zrezygnowa\u0142o z niego z powodu utrudnionej nawigacji po sklepie. Dla 34% os\u00f3b natomiast, decyduj\u0105cym czynnikiem, dla kt\u00f3rego zdecydowali si\u0119 opu\u015bci\u0107 sklep, by\u0142a trudno\u015b\u0107 w finalizacji transakcji. <\/span><\/p>\n

Redefinicja kreowania User Experience \u00a0<\/span><\/h3>\n

Marki stoj\u0105 przed wyzwaniem scalenia ze sob\u0105 nie tylko kana\u0142\u00f3w online i offline, ale tak\u017ce zarz\u0105dzania cyfrow\u0105 tre\u015bci\u0105, handlem i marketingiem internetowym. <\/span>Z racji tego, \u017ce retailerzy coraz cz\u0119\u015bciej rezygnuj\u0105 z aplikacji mobilnych na rzecz w pe\u0142ni responsywnych stron internetowych, zwi\u0119kszy si\u0119 zapotrzebowanie u\u017cytkownik\u00f3w na ca\u0142o\u015bciowe, p\u0142ynne do\u015bwiadczenie cyfrowe w obr\u0119bie kilku urz\u0105dze\u0144 i platform na raz. <\/span>Pomimo \u017ce 98 na 100 w\u0142a\u015bcicieli witryn sklep\u00f3w internetowych przeanalizowanych przez Episerver w ramach badania <\/span>\u201eBeyond Mobile: State of Digital Commerce\u201d<\/span><\/a> deklaruje, \u017ce inwestuje w mobile, 20% z nich \u2013 zamiast postawi\u0107 na pe\u0142n\u0105 responsywno\u015b\u0107 strony \u2013 wci\u0105\u017c wykorzystuje przekierowania na odr\u0119bny adres URL swojej witryny mobilnej. Utrudnia to \u0142atw\u0105 nawigacj\u0119 i mo\u017ce rodzi\u0107 problemy techniczne, kt\u00f3re w konsekwencji mog\u0105 zach\u0119ci\u0107 klienta do porzucenia koszyka. <\/span><\/p>\n

\u2013 Mo\u017cliwo\u015b\u0107 korzystania z platformy zakupowej na ka\u017cdym urz\u0105dzeniu mobilnym jest jednym z g\u0142\u00f3wnych priorytet\u00f3w wsp\u00f3\u0142czesnych klient\u00f3w. Wa\u017cne jednak, by sam fakt wykorzystania kana\u0142u mobile w komunikacji z klientami nie przys\u0142oni\u0142 nadrz\u0119dnego celu, czyli u\u017cyteczno\u015bci. Brak responsywnej strony czy niefunkcjonalne aplikacje mobilne mog\u0105 zak\u0142\u00f3ca\u0107 do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika i wywo\u0142ywa\u0107 niepotrzebn\u0105 frustracj\u0119. Zadbanie o pozytywne wra\u017cenia zwi\u0105zane z kontaktem z mark\u0105 we wszystkich kana\u0142ach komunikacji jest zatem kluczowe z punktu widzenia budowania relacji z klientem <\/span>\u2013 <\/span>zaznacza Marek W\u0142odarczyk, Country Manager w Optivo, an Episerver Company. <\/span><\/p>\n

Mobile 3.0 <\/span><\/h3>\n

Kana\u0142 mobile oraz jego integracja z innymi kana\u0142ami, s\u0105 istotnym elementem budowania sp\u00f3jnej strategii komunikacji wielokana\u0142owej z odbiorcami. Warto mie\u0107 jednak na wzgl\u0119dzie, \u017ce konsumenci nie s\u0105 ju\u017c zainteresowani korzystaniem z kilkunastu osobnych aplikacji mobilnych, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 wy\u0142\u0105cznie do przegl\u0105dania ofert \u2013 u\u017cytkownicy mog\u0105 to zrobi\u0107 r\u00f3wnie dobrze na stronie internetowej sklepu. Jak wynika z badania przeprowadzonego przez Episerver<\/span> \u201eBeyond Mobile: State of Digital Commerce\u201d<\/a>, odbiorcy ch\u0119tnie korzystaj\u0105 z dedykowanych aplikacji sklep\u00f3w internetowych, ale pod warunkiem, \u017ce oferuj\u0105 one dodatkowe opcje, rozszerzaj\u0105ce kontakt z mark\u0105 o ciekawe cyfrowe do\u015bwiadczenie. Blisko jedna trzecia respondent\u00f3w, bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu Episerver, deklaruje, \u017ce chcia\u0142oby korzysta\u0107 z aplikacji, kt\u00f3ra umo\u017cliwi\u0142aby finalizacj\u0119 transakcji za pomoc\u0105 jednego klikni\u0119cia. Co pi\u0105ty kupuj\u0105cy z kolei, chcia\u0142by mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 przymierzania ubra\u0144 za pomoc\u0105 technologii VR. <\/span><\/p>\n

Nale\u017cy pami\u0119ta\u0107, \u017ce zbyt z\u0142o\u017cone i nieintuicyjne strony internetowe nie tylko wp\u0142ywaj\u0105 na brak ch\u0119ci u\u017cytkownika do poruszania si\u0119 po nich, ale tak\u017ce na odbi\u00f3r produktu lub us\u0142ugi, kt\u00f3r\u0105 oferuje sklep. Finalnie, op\u00f3\u017aniaj\u0105 lub wr\u0119cz uniemo\u017cliwiaj\u0105 finalizacj\u0119 transakcji. Maksymalne uproszczenie poruszania si\u0119 po stronie internetowej, ale te\u017c w\u0142\u0105czenie u\u017cytkownik\u00f3w w wielokana\u0142owe do\u015bwiadczenie cyfrowe, jest kluczowe dla zapewnienia anga\u017cuj\u0105cej interakcji z klientami.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"User Experience, rozumiane jako og\u00f3\u0142 wra\u017ce\u0144 zwi\u0105zanych z interakcj\u0105 ze sklepem internetowym, przechodzi pewnego rodzaju przeobra\u017cenie. Dzi\u015b mo\u017cna…","protected":false},"author":39,"featured_media":179783,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,8111,9639],"tags":[],"class_list":{"0":"post-179775","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-it","9":"category-marketing","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179775","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179775"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179775\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179783"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179775"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179775"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179775"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}