Jak wynika z najnowszych bada\u0144 ARC Rynek i Opinia, jednym z dzia\u0142a\u0144 zwi\u0119kszaj\u0105cych ten efekt s\u0105 programy lojalno\u015bciowe, dzi\u0119ki kt\u00f3rym ponad 1\/3 os\u00f3b nabywa inne rodzaje produkt\u00f3w czy us\u0142ug w danej firmie czy sklepie1<\/a>. Na co jeszcze warto zwr\u00f3ci\u0107 szczeg\u00f3ln\u0105 uwag\u0119?<\/p>\n Osoby powracaj\u0105ce do sklepu i polecaj\u0105ce produkt lub us\u0142ug\u0119 s\u0105 najlepszym dowodem na rozw\u00f3j biznesu, dlatego wdro\u017cenie strategii opieraj\u0105cej si\u0119 na ci\u0105g\u0142ej i systematycznej komunikacji z klientem jest niezwykle wa\u017cne. Jakie narz\u0119dzia najlepiej sprawdz\u0105 si\u0119 w dzisiejszych czasach?<\/p>\n Komunikacja to klucz do sprzeda\u017cy. Wed\u0142ug bada\u0144 a\u017c 91% polskich przedsi\u0119biorstw najch\u0119tniej wykorzystuje poczt\u0119 elektroniczn\u0105 do kontaktu z klientami2<\/a>. Mailingi nie tylko podtrzymuj\u0105 zainteresowanie ofert\u0105 sklepu, ale s\u0105 tak\u017ce narz\u0119dziem analizy danych i zachowa\u0144 konsumenckich, co pozwala szybko reagowa\u0107 na zmiany oraz optymalizowa\u0107 wysy\u0142ane komunikaty. Kluczowym aspektem w kwestii budowania bliskich relacji z klientami jest personalizacja maili, dzi\u0119ki kt\u00f3rej wysy\u0142ane oferty s\u0105 dopasowane do oczekiwa\u0144 kupuj\u0105cych, a szansa na zakup w sklepie automatycznie wzrasta. Dobrym rozwi\u0105zaniem jest tak\u017ce \u0142\u0105czenie mailingu z wysy\u0142k\u0105 SMS-\u00f3w, gdy\u017c dzi\u0119ki wielokana\u0142owym komunikatom dzia\u0142ania firmy staj\u0105 bardziej skuteczne. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107 o tym, aby nie powiela\u0107 tych samych tre\u015bci w r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach i dopasowa\u0107 ich charakter do specyfiki danego narz\u0119dzia.<\/p>\n 35% klient\u00f3w kupuje wi\u0119cej dzi\u0119ki programom lojalno\u015bciowym. Inwestycja w odpowiedni i zaawansowany system lojalizacji klient\u00f3w to obecnie najpopularniejsza metoda budowania relacji z kupuj\u0105cymi. Takie programy umo\u017cliwiaj\u0105 nie tylko efektywny spos\u00f3b nagradzania klient\u00f3w, ale tak\u017ce dost\u0119p do warto\u015bciowych danych i dok\u0142adn\u0105 analiz\u0119 transakcji w sklepie czy kawiarni. Jak pokazuj\u0105 badania, wp\u0142yw program\u00f3w lojalno\u015bciowych na zachowania ich uczestnik\u00f3w wzrasta z roku na rok, dzi\u0119ki czemu ju\u017c 2\/3 os\u00f3b ponawia lub zwi\u0119ksza swoje zakupy3<\/a>. Opracowanie skutecznego programu wymaga zaanga\u017cowania, ale jego d\u0142ugofalowe dzia\u0142anie sprawia, \u017ce klienci cz\u0119\u015bciej b\u0119d\u0105 wraca\u0107, a zyski \u2013 wzrasta\u0107.<\/p>\n Obecnie z program\u00f3w lojalno\u015bciowych korzysta ponad 40% Polak\u00f3w4<\/a>, ale wci\u0105\u017c istnieje du\u017cy potencja\u0142 do ich szerszego zastosowania. Przy wprowadzaniu tego typu rozwi\u0105za\u0144 do swojego biznesu warto kierowa\u0107 si\u0119 zar\u00f3wno optymalizacj\u0105 finans\u00f3w firmy, jak i komfortem klient\u00f3w, na przyk\u0142ad poprzez rezygnacj\u0119 z kosztownych i problematycznych stempli, kupon\u00f3w czy plastikowych kart. W ZenCard nagradzanie klient\u00f3w odbywa si\u0119 automatycznie w trakcie p\u0142atno\u015bci na terminalu p\u0142atniczym, co jest procesem szybszym, znacznie prostszym, ale te\u017c ta\u0144szym \u2013 m\u00f3wi Jaros\u0142aw Sygitowicz, wsp\u00f3\u0142za\u0142o\u017cyciel ZenCard.<\/p>\n W dzisiejszych czasach sprzedawca nie mo\u017ce by\u0107 jedynie osob\u0105, kt\u00f3ra b\u0119dzie obs\u0142ugiwa\u0107 kas\u0119 czy terminal p\u0142atniczy. Wymagania klient\u00f3w rosn\u0105, a fachowe doradztwo staje si\u0119 podstaw\u0105 do rosn\u0105cego zaufania klient\u00f3w. Jednak wyuczone, automatycznie wypowiadane i utarte frazesy mog\u0105 si\u0119 nie sprawdzi\u0107 wobec coraz bardziej \u015bwiadomych klient\u00f3w. Istotne b\u0119dzie wi\u0119c zachowanie wyczucia poprzez aktywne s\u0142uchanie i zainteresowanie potrzebami kupuj\u0105cego, co nast\u0119pnie pozwoli zbudowa\u0107 zaufanie do firmy. Bezpo\u015brednia rozmowa z osobistym doradc\u0105, kt\u00f3ry rozumie oczekiwania i potrzeby kupuj\u0105cego jest nieocenion\u0105 warto\u015bci\u0105 i nadaje marce czynnika ludzkiego. Odpowiednie szkolenia, a tak\u017ce motywacja pracownik\u00f3w do prawid\u0142owego nastawienia do klienta s\u0105 wi\u0119c niezb\u0119dne.<\/p>\n \n \n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Coraz wi\u0119ksza \u015bwiadomo\u015b\u0107 i rosn\u0105ce oczekiwania klient\u00f3w wymagaj\u0105 od sprzedawcy odpowiedniego dopasowania strategii dzia\u0142a\u0144, aby w rezultacie przywi\u0105zanie…","protected":false},"author":39,"featured_media":179773,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,11435,4657],"tags":[],"class_list":{"0":"post-179771","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-ekspert-radzi","9":"category-poradnik","10":"cs-entry","11":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179771","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179771"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179771\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179773"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179771"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179771"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179771"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
Spersonalizowany e-mailing<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Efektywne programy lojalno\u015bciowe<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
\n
Osobiste doradztwo nie z automatu zmienia relacje<\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n
ZenCard<\/em><\/h6>\n
<\/a> ZenCard to narz\u0119dzie do tworzenia program\u00f3w lojalno\u015bciowych, kt\u00f3re dzia\u0142a na terminalach p\u0142atniczych w sklepach stacjonarnych, a tak\u017ce w sklepach internetowych. ZenCard powsta\u0142 w 2013 roku, a jego za\u0142o\u017cycielami s\u0105 Krzysztof Klimczak, Jaros\u0142aw Sygitowicz i Marek Rogozi\u0144ski. Rewolucyjn\u0105 technologi\u0119 wspar\u0142y fundusze LMS Invest oraz SpeedUp Group, a w do jej rozwoju przyczyni\u0142 si\u0119 tak\u017ce udzia\u0142 w programie akceleracyjnym MasterCard Start Path. W 2017 roku ZenCard sta\u0142 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 Grupy Kapita\u0142owej PKO Banku Polskiego.<\/em><\/h6>\n