{"id":179648,"date":"2018-02-26T08:00:03","date_gmt":"2018-02-26T07:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=179648"},"modified":"2018-02-26T11:34:23","modified_gmt":"2018-02-26T10:34:23","slug":"millenialsi-i-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/e-commerce\/millenialsi-i-e-commerce.html","title":{"rendered":"Millenialsi i e-commerce – co sprawia, \u017ce pokolenie Y kupuje dany produkt? [Poradnik]"},"content":{"rendered":"

Wymagaj\u0105cy, egocentryczni, nielojalni, uzale\u017cnieni od technologii i wyznaj\u0105cy filozofi\u0119 YOLO s\u0105 wyzwaniem dla marketingowc\u00f3w i rynku e-commerce. W Polsce jest ich oko\u0142o 11 milion\u00f3w i ju\u017c dzi\u015b stanowi\u0105 po\u0142ow\u0119 os\u00f3b w tzw. wieku produkcyjnym, a za oko\u0142o 10 lat maj\u0105 by\u0107 g\u0142\u00f3wn\u0105 si\u0142\u0105 nap\u0119dow\u0105 gospodarki. Mowa o Millenialsach, ludziach urodzonych w latach 1984-1997, generacji Y.
\n<\/span><\/h2>\n

Badanie przeprowadzone przez Absolunet wskazuje, \u017ce 67 proc. Millennials\u00f3w woli kupowa\u0107 online ni\u017c w sklepach stacjonarnych. Jak wi\u0119c do nich dotrze\u0107 i zach\u0119ci\u0107 do powrot\u00f3w? Odpowiedzi udziela Ignacy Bochi\u0144ski, partner w agencji interaktywnej <\/span>KERRIS<\/span><\/a>.<\/p>\n

– <\/span>Millennialsi s\u0105 wygodni, chc\u0105 robi\u0107 tylko ciekawe rzeczy, nie lubi\u0105 marnowa\u0107 czasu na bzdury, a do tego s\u0105 bardzo mocno nastawieni na do\u015bwiadczenia. Najmniejsze problemy w obs\u0142udze e-commerce zra\u017caj\u0105 Millenials\u00f3w, cz\u0119sto bezpowrotnie. Natomiast je\u015bli maj\u0105 okazj\u0119 pozna\u0107 co\u015b nowego i pozytywnego, to ch\u0119tnie wracaj\u0105 do tego miejsca i dziel\u0105 si\u0119 informacj\u0105 o nim ze znajomymi<\/span><\/em> \u2013 komentuje Ignacy Bochi\u0144ski z <\/span>KERRIS<\/span>.<\/span><\/p>\n

Millenialsi i e-commerce = Content?<\/span><\/h3>\n

Ze wzgl\u0119du na to, \u017ce Millenialsi poszukuj\u0105 do\u015bwiadcze\u0144, osadzenie ich w tre\u015bci, kt\u00f3ra wywo\u0142uje emocje sprawi, \u017ce b\u0119d\u0105 bardziej sk\u0142onni do zakupu danego produktu. St\u0105d te\u017c uznaje si\u0119 rok 2016, ale i 2017 rokiem contentu. <\/span><\/p>\n

Przyk\u0142ady na to, \u017ce content rzeczywi\u015bcie sprzedaje:<\/span><\/p>\n

Insider<\/span><\/a> – na swoim Facebooku publikuje kr\u00f3tkie filmiki, w kt\u00f3rych pokazuje produkt i wykorzystuje silnik afiliacyjny do tego, aby pobiera\u0107 \u015brodki z e-commerc\u00f3w. Potwierdza to, \u017ce osadzenie produktu w tre\u015bci jest op\u0142acalne. <\/span><\/p>\n

Patyna.pl<\/span><\/a> – jej grup\u0105 docelow\u0105 s\u0105 mi\u0119dzy innymi Millenialsi, kt\u00f3rzy szukaj\u0105 nie tylko do\u015bwiadcze\u0144, ale i wiedzy. Znajduj\u0105 to w przedmiotach vintage, kt\u00f3re s\u0105 unikalne i stanowi\u0105 o ich to\u017csamo\u015bci, co budzi w nich emocje. Natomiast z drugiej strony Patyna to przyk\u0142ad, jak osadzi\u0107 content w odpowiednim kontek\u015bcie. Wkr\u00f3tce pojawi si\u0119 te\u017c magazyn online o vintage, dzi\u0119ki czemu potencja\u0142 contentu zostanie jeszcze lepiej wykorzystany.<\/span><\/p>\n

Transmisje live<\/span> – ju\u017c wkr\u00f3tce ma pojawi\u0107 si\u0119 w facebookowych transmisjach live opcja \u201ckup teraz\u201d. To dow\u00f3d na to, \u017ce e-commerce przenosi si\u0119 tam, gdzie s\u0105 ludzie, a tak\u017ce na to, \u017ce sprzeda\u017c zmienia swoje kana\u0142y. <\/span><\/p>\n

Trzeba wi\u0119c przygotowa\u0107 si\u0119 na zmieniaj\u0105ce si\u0119 trendy i zastanowi\u0107 si\u0119 nad struktur\u0105 swoich e-biznes\u00f3w, aby wiedzie\u0107, gdzie i jak sprzedawa\u0107. Pojawia si\u0119 jednak pytanie: jak to robi\u0107 i czy firmy nie powinny tworzy\u0107 nowych struktur dostosowanych do pojawiaj\u0105cych si\u0119, nieznanych wcze\u015bniej kana\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy?<\/span><\/p>\n

<\/a> Millenialsi stawiaj\u0105 bardzo mocno na do\u015bwiadczenie, st\u0105d nie mo\u017cemy zapomina\u0107 o hierarchii \u00a0Maslowa dla stron. Najpierw powinni\u015bmy my\u015ble\u0107 o konkretach i podstawach, a dopiero p\u00f3\u017aniej o dodatkowych funkcjonalno\u015bciach i bonusach. Millenialsi przyzwyczaili si\u0119 do szybkiej, sprawnej obs\u0142ugi, dlatego ci\u0119\u017cko przyci\u0105gn\u0105\u0107 do siebie klienta, je\u015bli nasz system dzia\u0142a wolniej ni\u017c konkurencji, nawet je\u015bli oferujemy unikalne dodatkowe funkcje. <\/span>Firma powinna dawa\u0107 warto\u015b\u0107 dodan\u0105<\/span>, mo\u017ce to by\u0107 np. pomoc w wyborze konkretnego produktu. Oferty cz\u0119sto s\u0105 bogate i ludzie nie wiedz\u0105, co wybra\u0107, dlatego uciekaj\u0105 na fora, szukaj\u0105 opinii innych, a mogliby tego nie robi\u0107, gdyby otrzymywali rzeteln\u0105 wiedz\u0119 i pomoc na stronie sklepu od marki. <\/span><\/p>\n

Czego brakuje w e-commerce?<\/span><\/h2>\n

1. Brak zrozumienia istoty e-commerce<\/span><\/strong><\/h3>\n

– <\/span>M\u00f3j dobry znajomy pracuje w jednej z firm wielkiej czw\u00f3rki. Jest Millenialsem z krwi i ko\u015bci. Kiedy spotkali\u015bmy si\u0119 na squashu, opowiedzia\u0142 mi o nowej maseczce antysmogowej, kt\u00f3r\u0105 zam\u00f3wi\u0142, \u017ceby nie przejmowa\u0107 si\u0119 zanieczyszczeniem powietrza podczas porannego joggingu. Tydzie\u0144 p\u00f3\u017aniej spotkali\u015bmy si\u0119 znowu na korcie i zapyta\u0142em, jak sprawdza si\u0119 maseczka. Okaza\u0142o si\u0119, \u017ce musi na ni\u0105 czeka\u0107 90 dni, bo produkowana jest w Chinac<\/span>h.<\/span><\/p>\n

Ten przyk\u0142ad pokazuje, \u017ce w e-commerce brakuje zrozumienia tego, do czego on s\u0142u\u017cy i tego, w jaki spos\u00f3b ludzie chcieliby z niego korzysta\u0107. Millenialsi s\u0105 przyzwyczajeni do pewnych standard\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 dla nich oczywiste. Zamawiaj\u0105c Ubera, auto podje\u017cd\u017ca w ci\u0105gu kilku minut, zamawiaj\u0105c produkt przez internet, chcemy mie\u0107 go przy sobie r\u00f3wnie szybko <\/span>\u2013 opowiada partner w agencji interaktywnej <\/span>KERRIS<\/span>. <\/span><\/p>\n

Powstaje coraz wi\u0119cej biznes\u00f3w, kt\u00f3re dzia\u0142aj\u0105 w oparciu o obietnic\u0119, \u017ce ich produkt czy us\u0142ug\u0119 mo\u017cna dosta\u0107 praktycznie natychmiast. Dzi\u0119ki temu rosn\u0105 niezwykle dynamicznie i odnosz\u0105 ogromny sukces. S\u0105 to np. <\/span>Szopi.pl<\/span><\/a>, kt\u00f3re oferuje dostarczenie zakup\u00f3w w godzin\u0119, <\/span>Pozamiatane.pl<\/span><\/a>, na kt\u00f3rym mo\u017cemy zam\u00f3wi\u0107 sprz\u0105tacza w 60 sekund, czy <\/span>UberEATS<\/span><\/a>, kt\u00f3ry wygryza <\/span>Pyszne.pl<\/span><\/a> i <\/span>Pizzaportal.pl<\/span><\/a>, oferuj\u0105c dow\u00f3z dania w ci\u0105gu 30 minut od zam\u00f3wienia. Tutaj g\u0142\u00f3wny motor promocyjny bazuje na tym, \u017ce mo\u017cna co\u015b zam\u00f3wi\u0107 i otrzyma\u0107 natychmiast. <\/span><\/p>\n

2. Brak nastawienia na obs\u0142ug\u0119 24 h<\/span><\/strong><\/h3>\n

Kolejnym wyzwaniem dla e-commerce jest rozszerzanie obs\u0142ugi na ca\u0142odobow\u0105. W momencie kiedy stacjonarne sklepy i konkurencyjne e-commerce\u2019y zamykaj\u0105 si\u0119, Millenialsi, kt\u00f3rzy pracuj\u0105 w r\u00f3\u017cnych godzinach i maj\u0105 r\u00f3\u017cne potrzeby, zwr\u00f3c\u0105 si\u0119 w\u0142a\u015bnie do Ciebie. <\/span><\/p>\n

3. Brak odpowiedniego doradztwa<\/span><\/strong><\/h3>\n

Warto por\u00f3wna\u0107 percepcje ludzi kupuj\u0105cych online i stacjonarnie. Raport PwC wskazuje, \u017ce w stacjonarnym sklepie mo\u017cemy dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej o produkcie ni\u017c w sklepie online. Prawda jest jednak zupe\u0142nie inna. Wystarczy p\u00f3j\u015b\u0107 do wi\u0119kszego sklepu np. sprzedaj\u0105cego AGD i RTV w dowolnym centrum handlowym i zapyta\u0107 o wybrany przez siebie model produktu. Sprzedawca najprawdopodobniej nie b\u0119dzie o nim nic wiedzia\u0142, a przeczyta tylko jego etykiet\u0119. W przypadku e-commerce\u2019u potencja\u0142 jest o wiele wi\u0119kszy, bo nie ma tu pracownika, kt\u00f3rego trzeba przeszkoli\u0107 i nauczy\u0107. Mo\u017cna zatem wyczerpuj\u0105co opisa\u0107 \u00a0produkt i podpi\u0105\u0107 do niego tutoriale. Warto wykorzystywa\u0107 to ju\u017c teraz i wdra\u017ca\u0107 inne rozwi\u0105zania, kt\u00f3re u\u0142atwi\u0105 proces decyzyjny, takie jak czaty czy boty, kt\u00f3re doradz\u0105 klientowi o ka\u017cdej porze dnia i nocy. W niekt\u00f3rych przypadkach nadal niezast\u0105piony b\u0119dzie przeszkolony asystent. Wybierajmy wi\u0119c najbardziej optymalne rozwi\u0105zania dla naszych e-commerce\u2019\u00f3w.<\/span><\/p>\n

Z czego warto korzysta\u0107? <\/span><\/h2>\n

Magento2<\/span><\/strong> – kolejna edycja najpopularniejszej platformy e-commerce, z kt\u00f3rej korzysta ponad 250 tysi\u0119cy sklep\u00f3w na ca\u0142ym \u015bwiecie. <\/span><\/p>\n

Sitecore<\/span><\/strong> – specjalizuj\u0105cy si\u0119 w oprogramowaniu z zakresu custom experience, oferuje narz\u0119dzia do zarz\u0105dzania tre\u015bci\u0105 na stronach oprogramowania dla sprzedawc\u00f3w wielokana\u0142owych w tym rozwi\u0105zania z rozbudowanym silnikiem rekomendacji.<\/span><\/p>\n

Messenger i Twitter<\/span><\/strong> – to przyk\u0142ady rodz\u0105cego si\u0119 trendu przenoszenia sprzeda\u017cy z w\u0142asnej strony na inne kana\u0142y. Ju\u017c teraz u\u017cytkownicy mog\u0105 zam\u00f3wi\u0107 jedzenie z Burger Kinga i Pizzy Hut przez Twittera czy Messengera. W Polsce trend nie jest jeszcze a\u017c tak popularny, jednak produkty warto sprzedawa\u0107 tam, gdzie s\u0105 ludzie. Je\u015bli s\u0105 ku temu mo\u017cliwo\u015bci, warto z nich korzysta\u0107, szczeg\u00f3lnie w przypadku firm, kt\u00f3re s\u0105 innowacyjne i oferuj\u0105 nowoczesne rozwi\u0105zania.<\/span><\/p>\n

Livechat<\/span><\/strong> – polski projekt, kt\u00f3ry ur\u00f3s\u0142 globalnie i z pewno\u015bci\u0105 mo\u017cna zaliczy\u0107 go do top 5 polskich start-up\u00f3w. Dzi\u0119ki wdro\u017ceniu go na stronie, konwersja wzrasta. Ponadto jest to preferowana forma kontaktu przez Millennials\u00f3w, kt\u00f3rzy wol\u0105 rozmow\u0119 na czacie ni\u017c pisanie maili czy rozmow\u0119 przez telefon. <\/span><\/p>\n

CallPage<\/span><\/strong> – czyli \u201czostaw sw\u00f3j numer, a oddzwonimy do Ciebie w 28 sekund\u201d. To infolinia, kt\u00f3ra powinna by\u0107 podstaw\u0105 na ka\u017cdej stronie. Dzi\u0119ki CallPage ilo\u015b\u0107 zapyta\u0144 od nowych klient\u00f3w wzrasta o 75 proc.<\/span><\/p>\n

Pozosta\u0142e narz\u0119dzia analityczne, kt\u00f3re warto mie\u0107 to <\/span>Google Analytics<\/span>, <\/span>CrazyEgg<\/span> czy <\/span>HotJar<\/span>.<\/span><\/p>\n

– <\/span>Je\u015bli prowadzisz w\u0142asny biznes, zastan\u00f3w si\u0119 co i gdzie w nim dzia\u0142a dobrze, a co nie. Je\u015bli potrzebujesz wsparcia czy weryfikacji obecnych rozwi\u0105za\u0144, odezwij si\u0119 do nas. <\/span><\/em>Robimy testy i na podstawie analiz proponujemy najlepsze rozwi\u0105zania<\/em><\/span> \u2013 podsumowuje Bochi\u0144ski. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Wymagaj\u0105cy, egocentryczni, nielojalni, uzale\u017cnieni od technologii i wyznaj\u0105cy filozofi\u0119 YOLO s\u0105 wyzwaniem dla marketingowc\u00f3w i rynku e-commerce. W…","protected":false},"author":39,"featured_media":179654,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4633,4657],"tags":[9814,4605,5084,2402],"class_list":{"0":"post-179648","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-e-commerce","8":"category-poradnik","9":"tag-kerris","10":"tag-millenialsi","11":"tag-pokolenie-y","12":"tag-poradnik","13":"cs-entry","14":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179648"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179648\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179654"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179648"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}