{"id":179250,"date":"2017-04-04T17:32:10","date_gmt":"2017-04-04T15:32:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=179250"},"modified":"2017-04-04T17:32:10","modified_gmt":"2017-04-04T15:32:10","slug":"wiosenny-remarketing-czyli-pisac-sms-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/wiosenny-remarketing-czyli-pisac-sms-klienta.html","title":{"rendered":"Wiosenny remarketing, czyli jak pisa\u0107 SMS do klienta?"},"content":{"rendered":"

Na wiosn\u0119 klienci czuj\u0105 potrzeb\u0119 zmian. Wykorzystaj ten moment, by od\u015bwie\u017cy\u0107 ich relacje z mark\u0105. Wiosenny remarketing jest szczeg\u00f3lnie skuteczny w bran\u017cy sezonowej.<\/b><\/span><\/span><\/span><\/h3>\n

Bran\u017ce sezonowe powinny maksymalizowa\u0107 swoje wysi\u0142ki, by jak najefektywniej wykorzysta\u0107 moment popularno\u015bci. Taki okres nasta\u0142 teraz, gdy wraz z wiosenn\u0105 pogod\u0105, nadchodzi czas na wymian\u0119 opon, mebli w ogrodzie, zrobienie porz\u0105dk\u00f3w w mieszkaniu, uzupe\u0142nienie brak\u00f3w w garderobie i letnim sprz\u0119cie sportowym. W planie marketingowym marek dzia\u0142aj\u0105cych w modelu sezonowym koniecznie powinien znale\u017a\u0107 si\u0119 remarketing. Wed\u0142ug bada\u0144 przeprowadzonych przez Bain & Company, zwi\u0119kszenie retencji (powracalno\u015bci) klient\u00f3w o 5 proc. mo\u017ce prowadzi\u0107 do wzrostu zysk\u00f3w w wysoko\u015bci od 25 do 95 proc. Du\u017co \u0142atwiej przyjdzie ci przekona\u0107 dotychczasowego klienta do ponowienia zakup\u00f3w (szanse wynosz\u0105 60-70 proc.) ni\u017c pozyska\u0107 nowego (prawdopodobie\u0144stwo to jedynie 5-20 proc.).<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Skierowanie komunikacji do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy wcze\u015bniej korzystali z us\u0142ug firmy, bardziej si\u0119 op\u0142aca ni\u017c pozyskiwanie nowych lead\u00f3w<\/b><\/span><\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/span><\/h4>\n

Wraz z nastaniem dobrej pogody ludzie staj\u0105 si\u0119 bardziej mobilni, cz\u0119\u015bciej wychodz\u0105, r\u00f3wnie\u017c ze \u015bwiata online. W wiosennym remarketingu warto wi\u0119c si\u0119gn\u0105\u0107 po dzia\u0142ania mobile marketingu. Najpro\u015bciej, bez potrzeby \u0142\u0105czenia si\u0119 z internetem, bez du\u017cych bud\u017cet\u00f3w a skutecznie wys\u0142a\u0107 klientowi wiadomo\u015b\u0107 tekstow\u0105. O czym pami\u0119ta\u0107, przeprowadzaj\u0105c wiosenn\u0105 kampani\u0119 remarketingow\u0105 za pomoc\u0105 SMS-\u00f3w?<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

    \n
  1. \n
    Poznaj i przewiduj potrzeby<\/span><\/span><\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ol>\n

    Komunikacja SMS<\/a> odbywa si\u0119 na zasadach permission marketingu, marka mo\u017ce wysy\u0142a\u0107 wiadomo\u015bci do klient\u00f3w, kt\u00f3rzy podali przy obs\u0142udze sw\u00f3j numer telefonu i zgodzili si\u0119 na przetwarzanie danych.<\/span><\/span><\/span> <\/i>Platformy do masowej wysy\u0142ki umo\u017cliwiaj\u0105 szczeg\u00f3\u0142owe targetowanie klient\u00f3w, podobnie jak w przypadku maili. Posiadaj\u0105c dane o dotychczasowej aktywno\u015bci klient\u00f3w, zastan\u00f3w si\u0119, <\/span><\/span><\/span>czego potrzebuj\u0105 obecnie<\/b><\/span><\/span><\/span>. Je\u015bli w zesz\u0142ym roku klient kupi\u0142 meble ogrodowe, nie proponuj mu nowej \u0142awki, tylko \u015brodki do piel\u0119gnacji drewna i farb\u0119, by m\u00f3g\u0142 od\u015bwie\u017cy\u0107 po zimie posiadany komplet. Je\u015bli klient kupowa\u0142 w sklepie sportowym sprz\u0119t do r\u00f3\u017cnych sport\u00f3w zimowych i wida\u0107, \u017ce sport jest obecny w jego \u017cyciu, poinformuj go o modnych aktywno\u015bciach wiosennych, np. tak \u201eMarta, otwieramy sezon wiosenny. Zamie\u0144 kombinezon narciarski na str\u00f3j rowerowy! Najnowsz\u0105 kolekcj\u0119 znajdziesz pod linkiem idz.do\u201d. – <\/span><\/span><\/span>Komunikacja SMS jest odbierana bardziej osobi\u015bcie ni\u017c mail czy ulotka. Bardzo wa\u017cne w tym kanale jest personalizowanie swojego przekazu, zwracanie si\u0119 po imieniu i wysy\u0142anie jedynie przydatnych z punktu widzenia klienta informacji <\/i><\/span><\/span><\/span>\u2013 t\u0142umaczy Andrzej Ogonowski, Brand & PR Director w SMSAPI, platformie do masowej wysy\u0142ki SMS, MMS i VMS. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

      \n
    1. \n
      Dobry timing<\/span><\/span><\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ol>\n

      SMS-y s\u0105 zazwyczaj odczytywane w ci\u0105gu 3 minut po ich dostarczeniu, dlatego bardzo istotne jest dostosowanie czasu wysy\u0142ki do tre\u015bci i odbiorcy. <\/span><\/span><\/span>Pisz do swoich klient\u00f3w wtedy, gdy tego potrzebuj\u0105<\/b><\/span><\/span><\/span>. Je\u015bli prowadzisz serwis wymiany opon, zach\u0119\u0107 klient\u00f3w do odwiedzin wysy\u0142aj\u0105c im na pocz\u0105tku tygodnia, gdy robi\u0105 plany na ca\u0142y tydzie\u0144, SMS o tre\u015bci \u201eJeszcze nie zmieni\u0142e\u015b opon? Mamy dla Ciebie wolny termin we wtorek lub czwartek wieczorem. Czekamy na ul. Grochowskiej 63 w godzinach 7-21\u201d. <\/span><\/span><\/span>U\u0142atw um\u00f3wienie si\u0119 i zach\u0119\u0107 do dzia\u0142ania<\/b><\/span><\/span><\/span>, pisz\u0105c \u201eChcesz si\u0119 um\u00f3wi\u0107? Ode\u015blij w odpowiedzi na t\u0119 wiadomo\u015b\u0107 UMOW, oddzwonimy i um\u00f3wimy serwis na pasuj\u0105c\u0105 ci godzin\u0119\u201d. Tego typu komunikacja pomo\u017ce utrzyma\u0107 pe\u0142ne wykorzystanie stanowisk w warsztacie. Wa\u017cne<\/span><\/span><\/span>: szanuj czas swojego odbiorcy<\/b><\/span><\/span><\/span>, nie wysy\u0142aj mu wiadomo\u015bci po godz. 20 ani przed 8 rano.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

        \n
      1. \n
        Warto\u015b\u0107 dodana<\/span><\/span><\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ol>\n

        Klient ch\u0119tniej zostawi sw\u00f3j nr telefonu, je\u015bli <\/span><\/span><\/span>zaoferujesz mu cos w zamian<\/b><\/span><\/span><\/span> \u2013 wcze\u015bniejszy dost\u0119p do nowej oferty, unikalny kod zni\u017ckowy, zaproszenie na pokaz. Wysy\u0142aj\u0105c SMS-a z unikalnym rabatem bardziej zmotywujesz klienta do dzia\u0142ania i zyskasz jego lojalno\u015b\u0107. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

          \n
        1. \n
          Buduj relacj\u0119 <\/span><\/span><\/span><\/h6>\n<\/li>\n<\/ol>\n

          Za pomoc\u0105 SMS-a mo\u017cesz nie tylko informowa\u0107, ale r\u00f3wnie\u017c <\/span><\/span><\/span>prowadzi\u0107 dialog<\/b><\/span><\/span><\/span>. Pytaj o feedback, nawet je\u015bli mo\u017ce by\u0107 niekorzystny. Mo\u017cesz to zrobi\u0107 wysy\u0142aj\u0105c w wiadomo\u015bci link do ankiety badaj\u0105cej satysfakcj\u0119 klienta lub prosz\u0105c o odpowied\u017a w SMS-ie zwrotnym. Wed\u0142ug bada\u0144 LoyalityOne klienci, kt\u00f3rzy poskar\u017cyli si\u0119 firmie i zobaczyli, \u017ce zg\u0142aszany problem zosta\u0142 rozwi\u0105zany, byli o 84 proc. mniej sk\u0142onni do zmniejszenia wydatk\u00f3w w firmie ni\u017c klienci, kt\u00f3rzy przemilczeli niezadowolenie. Jak wida\u0107, nawet z\u0142a opinia mo\u017ce przynie\u015b\u0107 korzy\u015bci. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

          – <\/span><\/span><\/span>Wysy\u0142anie klientowi wiadomo\u015bci przydatnych i korzystnych widocznie wp\u0142ywa na jego lojalno\u015b\u0107 wobec marki. Je\u015bli klienci oczekuj\u0105 od firmy komunikacji bezpo\u015brednio na kom\u00f3rki warto wprowadzi\u0107 newsletter SMS, kt\u00f3ry pozwala pozosta\u0107 w sta\u0142ym kontakcie<\/i><\/span><\/span><\/span> \u2013 zauwa\u017ca Andrzej Ogonowski z SMSAPI.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

          <\/a><\/p>\n

          \n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Na wiosn\u0119 klienci czuj\u0105 potrzeb\u0119 zmian. Wykorzystaj ten moment, by od\u015bwie\u017cy\u0107 ich relacje z mark\u0105. Wiosenny remarketing jest…","protected":false},"author":39,"featured_media":179252,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[11421,11419,11420,4840],"class_list":{"0":"post-179250","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-lidy","9":"tag-marketng","10":"tag-remarketing","11":"tag-sms","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179250","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179250"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179250\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179252"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179250"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179250"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179250"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}