{"id":179089,"date":"2017-03-22T14:35:25","date_gmt":"2017-03-22T13:35:25","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=179089"},"modified":"2017-03-22T21:35:18","modified_gmt":"2017-03-22T20:35:18","slug":"wi-fi-zwiekszy-ruch-sprzedaz-galerii-handlowej","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/wi-fi-zwiekszy-ruch-sprzedaz-galerii-handlowej.html","title":{"rendered":"Wi-Fi zwi\u0119kszy ruch i sprzeda\u017c w galerii handlowej?"},"content":{"rendered":"

Dane statystyczne pokazuj\u0105, \u017ce Polacy sp\u0119dzaj\u0105 coraz mniej czasu w centrach handlowych. Wed\u0142ug ShopperTrak National Index Poland, tendencja spadkowa utrzymuje si\u0119 od dw\u00f3ch lat, a w 2016 roku frekwencja spad\u0142a prawie o pi\u0119\u0107 procent. Topowe sieci handlowe szukaj\u0105 nowoczesnych rozwi\u0105za\u0144 marketingowych, aby przyci\u0105gn\u0105\u0107 klient\u00f3w \u2013 jednym z nich coraz cz\u0119\u015bciej staje si\u0119 technologia Wi-Fi.<\/b><\/h3>\n

Wyzwania w\u0142a\u015bcicieli galerii handlowych<\/b><\/h4>\n

Liczba galerii handlowych w Polsce wci\u0105\u017c ro\u015bnie. Jak prognozuje firma JLL, w 2017 roku zostanie oddanych do u\u017cytku a\u017c 400 000 m\u00b2 nowej powierzchni centr\u00f3w handlowych. Jednym z g\u0142\u00f3wnych cel\u00f3w biznesowych w\u0142a\u015bcicieli inwestycji jest zwi\u0119kszenie ilo\u015bci nowych klient\u00f3w oraz zatrzymanie obecnych. Spowodowanie ruchu w bran\u017cy retail nie jest jednak proste, a kluczem do sukcesu jest nie tylko oferta, lecz przede wszystkim zaanga\u017cowanie konsumenta. Jak zbudowa\u0107 lojalno\u015b\u0107 i osi\u0105gn\u0105\u0107 wi\u0119kszy ruch? Coraz cz\u0119\u015bciej w\u0142a\u015bciciele galerii handlowych wykorzystuj\u0105 w strategii marketingowej omnichannel<\/b>, czyli wielokana\u0142owo\u015b\u0107 dotarcia do klienta. W efekcie rozszerzeniem standardowych dzia\u0142a\u0144 promocyjnych w obr\u0119bie sklepu staje si\u0119 marketing zbli\u017ceniowy (tzw. <\/b>proximity marketing<\/i><\/b>)<\/b>, kt\u00f3ry wykorzystuj\u0105c dost\u0119pne na terenie galerii sieci Wi-Fi, pozwala na ponowne dotarcie do konsumenta w okre\u015blonym czasie i miejscu, z komunikatem uzale\u017cnionym od okre\u015blonego kontekstu. Personalizacja przekazu do aktualnych zachowa\u0144 i zainteresowa\u0144 odbiorc\u00f3w jest obecnie jednym z g\u0142\u00f3wnych element\u00f3w buduj\u0105cych lojalno\u015b\u0107 konsumenta<\/b> i zwi\u0119kszaj\u0105cych koszyk zakupowy.<\/p>\n

Wi-Fi i jego mo\u017cliwo\u015bci<\/b><\/h4>\n

Wi-Fi marketing<\/b> umo\u017cliwia poznanie \u015bcie\u017cek klienta<\/b>, aby na tej podstawie oferowa\u0107 spersonalizowane oferty marketingowe, w postaci kontekstowych powiadomie\u0144 mobilnych podczas wizyty w sklepie. Marketerzy i osoby zarz\u0105dzaj\u0105ce galeri\u0105 handlow\u0105, wykorzystuj\u0105c zainstalowan\u0105 na terenie centrum sie\u0107 Wi-Fi, maj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 pomiaru i analizy ruchu os\u00f3b odwiedzaj\u0105cych plac\u00f3wk\u0119 oraz poznania ich preferencji zakupowych. Wiedz\u0105, ilu klient\u00f3w przysz\u0142o do danego sklepu, ile os\u00f3b podesz\u0142o do kas, jak d\u0142ugo przebywali w danej strefie oraz kt\u00f3rzy z nich ponownie odwiedzili plac\u00f3wk\u0119. Dok\u0142adna analiza zebranych danych pozwala na odpowiedni\u0105 segmentacj\u0119 klient\u00f3w oraz dostosowanie wygl\u0105du sklepu (merchandising wizualny<\/b>, czyli spos\u00f3b rozmieszczenia ekspozycji i prezentacji towar\u00f3w), a tak\u017ce rodzaju czy tre\u015bci komunikat\u00f3w sprzeda\u017cowych do faktycznych potrzeb konsumenta.<\/p>\n

\"\"<\/b><\/p>\n

Technologia Wi-Fi<\/b> umo\u017cliwia jednak nie tylko poznanie grupy docelowej, lecz przede wszystkim jest nowym kana\u0142em dotarcia do odbiorc\u00f3w poprzez kontekstow\u0105 komunikacj\u0119 sprzeda\u017cow\u0105 w plac\u00f3wce handlowej. Tego typu kampanie remarketingowe obs\u0142uguje m.in. platforma Cluify.com<\/a>, gdzie\u00a0 poprzez notyfikacje push lub powiadomienia wysy\u0142ane za pomoc\u0105 sieci Google Display Network, klienci sklepu otrzymuj\u0105 spersonalizowane oferty dopasowane do ich profilu.<\/p>\n

Powiadomienia powitalne lub mobilne kupony lojalno\u015bciowe\u00a0<\/b><\/h4>\n

Mobilne powiadomienia zawieraj\u0105ce spersonalizowane tre\u015bci marketingowe mo\u017cna wysy\u0142a\u0107 w czasie rzeczywistym, w zale\u017cno\u015bci od tego, gdzie dany konsument si\u0119 znajduje (na zewn\u0105trz centrum handlowego lub w \u015brodku), jakie sklepy odwiedza lub jakie produkty czy us\u0142ugi go interesuj\u0105. Coraz cz\u0119\u015bciej dostarcza si\u0119 w ten spos\u00f3b kupony lojalno\u015bciowe do wykorzystania w danej plac\u00f3wce na terenie centrum handlowego, lub te\u017c informuje o dost\u0119pnych aktualnie rabatach. Czynnikiem pozytywnie wp\u0142ywaj\u0105cym na mark\u0119 jest r\u00f3wnie\u017c przygotowanie strony powitalnej, kt\u00f3ra wy\u015bwietla si\u0119 u\u017cytkownikowi w chwili wej\u015bcia do sklepu. Spersonalizowane komunikaty promocyjne odpowiadaj\u0105ce na oczekiwania konsumenta to efektywna droga do wzmocnienia zaanga\u017cowania konsumenta, a co za tym idzie zwi\u0119kszenia ruchu i sprzeda\u017cy na terenie galerii handlowej. Wyniki raportu Deloitte \u201cConsumer review digital predictions 2015\u201d wskazuj\u0105, \u017ce ju\u017c \u2153 u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w deklaruje wp\u0142yw spersonalizowanej komunikacji marketingowej na ich decyzje zakupowe.<\/p>\n

Remarketing mobilny w centrach handlowych<\/b><\/h4>\n

Si\u0119ganie po niestandardowe rozwi\u0105zania w oparciu o nowoczesne technologie oraz tworzenie zintegrowanych dzia\u0142a\u0144 promocyjnych to przysz\u0142o\u015b\u0107 marketingu centr\u00f3w handlowych. Dzi\u0119ki nowym rozwi\u0105zaniom marketerzy s\u0105 w stanie dowiedzie\u0107 si\u0119, kt\u00f3re galerie odwiedza dana osoba, kiedy i ile czasu tam sp\u0119dza, w jakim sklepie robi zakupy oraz ile pieni\u0119dzy wydaje. Pozna\u0144 City Center posiada jedn\u0105 z najwi\u0119kszych instalacji inteligentnego Wi-Fi w Polsce. Stworzona na potrzeby pozna\u0144skiego centrum handlowego sie\u0107 jest przede wszystkim integralnym elementem interaktywnej platformy marketingowej. Dzi\u0119ki mo\u017cliwo\u015bci zalogowania si\u0119 do bezp\u0142atnego Wi-Fi, w\u0142a\u015bciciele galerii mog\u0105 komunikowa\u0107 si\u0119 z niemal 16 milionami os\u00f3b odwiedzaj\u0105cych rocznie centrum. Z podobnego rozwi\u0105zania korzysta Centrum Handlowe Arkadia czy Galeria Mokot\u00f3w razem z innymi najwi\u0119kszymi galeriami w Polsce.<\/p>\n

Inteligentne Wi-Fi posiada Forum Gliwice. To jedno z nielicznych centr\u00f3w handlowych w Polsce, kt\u00f3re zdecydowa\u0142o si\u0119 na zwi\u0119kszenie FootFallu w galerii handlowej za pomoc\u0105 Snapchata. Zorganizowano gr\u0119 miejsk\u0105 na terenie centrum handlowego, kt\u00f3ra przyci\u0105gn\u0119\u0142a du\u017c\u0105 grup\u0119 m\u0142odzie\u017cy z Gliwic. Podczas wydarzenia, w ci\u0105gu godziny Forum Gliwice otrzyma\u0142o ponad 1000 snap\u00f3w z odpowiedziami. Gra wymaga\u0142a po\u0142\u0105czenia z Internetem, co spowodowa\u0142o zbudowanie bazy marketingowej galerii. Poza tym akcja by\u0142a doskona\u0142\u0105 form\u0105 promocji dla najemc\u00f3w oraz zbudowa\u0142a pozytywny wizerunek centrum.<\/p>\n

Technologia Wi-Fi wsparciem detalist\u00f3w w pobudzaniu decyzji zakupowych<\/b><\/h4>\n

Wed\u0142ug raportu \u201cShoppers’ Perspective 2017\u201d, spada liczba tzw. \u201cplanowanych zakup\u00f3w\u201d, coraz cz\u0119\u015bciej proces decyzyjny dokonuje si\u0119 dopiero w sklepie. Dla w\u0142a\u015bcicieli galerii handlowych to szansa na zaanga\u017cowanie konsumenta oraz wywieranie realnego wp\u0142ywu na jego wybory w miejscu sprzeda\u017cy. To w\u0142a\u015bnie Wi-Fi marketing staje si\u0119 narz\u0119dziem umo\u017cliwiaj\u0105cym reagowanie ad hoc na potrzeby konsument\u00f3w, co z kolei stymuluje wzrost sprzeda\u017cy.<\/p>\n

Jak wynika z raportu przygotowanego przez Kantar TNS i Google, wykorzystanie smartfon\u00f3w w skali globalnej w ci\u0105gu czterech ostatnich lat uleg\u0142o podwojeniu. Klient centrum handlowego to wysoce prawdopodobne u\u017cytkownik smartfona. Mo\u017cliwo\u015bci sieci Wi-Fi w po\u0142\u0105czeniu z dost\u0119pnymi na rynku rozwi\u0105zaniami z zakresu analityki danych, z jednej strony umo\u017cliwiaj\u0105 bezpo\u015bredni\u0105 relacj\u0119 z konsumentem w miejscu sprzeda\u017cy, z drugiej natomiast, dzi\u0119ki zebranym plikom cookies, po opuszczeniu przez u\u017cytkownika sklepu stacjonarnego umo\u017cliwiaj\u0105 wy\u015bwietlanie spersonalizowanych notyfikacji posprzeda\u017cowych. To m.in. reklama przekierowuj\u0105ca do e-sklepu, przypomnienie o akcji rabatowej czy zach\u0119cenie do wzi\u0119cia udzia\u0142u w programie lojalno\u015bciowym i ponownej wizyty w galerii.<\/p>\n

Rosn\u0105cy potencja\u0142 mobile w Polsce<\/b><\/h4>\n

Specjali\u015bci przekonuj\u0105, \u017ce polski biznes jest nadal na pocz\u0105tku drogi w wykorzystaniu urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Z drugiej strony badania pokazuj\u0105, \u017ce konsumenci nie rozstaj\u0105 si\u0119 ze swoimi smartfonami. Szacuje si\u0119, \u017ce do 2020 roku na \u015bwiecie b\u0119dzie 50 miliard\u00f3w urz\u0105dze\u0144 z dost\u0119pem do sieci, co oznacza, \u017ce na jedn\u0105 osob\u0119 przypadnie oko\u0142o 7 takich urz\u0105dze\u0144 (TrendBook 2013). Technologia Wi-Fi w galeriach handlowych pozwala na wej\u015bcie z klientem w interakcj\u0119, personalizacj\u0119 komunikat\u00f3w marketingowych oraz wy\u015bwietlanie promocji w czasie rzeczywistym. Takie dzia\u0142ania zwi\u0119kszaj\u0105 zaanga\u017cowanie konsument\u00f3w, przyczyniaj\u0105 si\u0119 do pozytywnego wizerunku firmy oraz zdobywania lojalnych klient\u00f3w.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dane statystyczne pokazuj\u0105, \u017ce Polacy sp\u0119dzaj\u0105 coraz mniej czasu w centrach handlowych. Wed\u0142ug ShopperTrak National Index Poland, tendencja…","protected":false},"author":2,"featured_media":179092,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630],"tags":[8221,337,8561,3928],"class_list":{"0":"post-179089","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"tag-centrum-handlowe","9":"tag-e-commerce","10":"tag-wi-fi","11":"tag-zakupy","12":"cs-entry","13":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179089","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179089"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179089\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179092"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179089"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179089"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179089"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}