W dzisiejszych czasach zaadresowanie wiadomo\u015bci imieniem jego odbiorcy w celu zwr\u00f3cenia jego uwagi ju\u017c od dawna nie wystarcza. Trendem w komunikacji, kt\u00f3ry obecnie jest wykorzystywany w celu budowania relacji z mark\u0105, jest hiperpersonalizacja. Na czym polega? Jakie s\u0105 zasady jej dzia\u0142ania? Jakie korzy\u015bci wynikaj\u0105 z jej stosowania?<\/p>\n
W dzisiejszych czasach nadal panuje og\u00f3lne prze\u015bwiadczenie, \u017ce e-mail marketing to niepotrzebne, masowo wysy\u0142ane informacje. Z drugiej jednak strony, jak wynika z bada\u0144 przeprowadzonych przez Marketing Sherpa, prawie 54% respondent\u00f3w deklaruje, \u017ce to w\u0142a\u015bnie e-mail jest dla nich jednym z lepszych kana\u0142\u00f3w pozyskiwania informacji na temat promocji i nowo\u015bci.<\/p>\n
\u2013 Konsument\u00f3w nie denerwuje samo otrzymywanie reklam, nie lubi\u0105 oni jedynie takich, kt\u00f3re nie odpowiadaj\u0105 ich rzeczywistym potrzebom \u2013 t\u0142umaczy \u0141ukasz Roszkowski, w\u0142a\u015bciciel domu mediowego\u00a0 Vamos Media. \u2013 Dzisiaj skuteczne dotarcie do klient\u00f3w gwarantuje nie tylko spersonalizowana tre\u015b\u0107. Zaadresowanie wiadomo\u015bci imieniem odbiorcy czy podzia\u0142 u\u017cytkownik\u00f3w ze wzgl\u0119du na p\u0142e\u0107, wiek oraz miejsce zamieszkania nie s\u0105 ju\u017c wystarczaj\u0105ce. Obecnie r\u00f3wnie istotny jest np. odpowiedni czas wysy\u0142ki. Dzi\u0119ki profesjonalnym platformom e-mail zyskujemy mo\u017cliwo\u015b\u0107 w\u0142a\u015bciwego dostosowania czasu wysy\u0142ania wiadomo\u015bci do konkretnego u\u017cytkownika na podstawie danych dotycz\u0105cych jego aktywno\u015bci \u2013 dodaje.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Aby m\u00f3c dok\u0142adnie pozna\u0107 grup\u0119 odbiorc\u00f3w oraz przewidzie\u0107 ich zachowania, warto przeanalizowa\u0107 wcze\u015bniejsze interakcje z klientem. Jedn\u0105 z bardziej popularnych metod segmentacji klient\u00f3w jest analiza RFM (skr\u00f3t od Recency, Frequency, Monetary). Na czym ona polega?<\/p>\n
\u2013 Segmentacja RMF bazuje na trzech zmiennych \u2013 t\u0142umaczy \u0141ukasz Roszkowski. \u2013 Dacie ostatniego zakupu klienta (Recency), cz\u0119stotliwo\u015bci zakup\u00f3w (Frequency), warto\u015bci wszystkich zrealizowanych transakcji (Montetary). Dysponuj\u0105c tymi danymi, jeste\u015bmy w stanie bardzo szybko skategoryzowa\u0107 klient\u00f3w, zyskuj\u0105c tym samym cenny materia\u0142 do dodatkowych analiz. Dzi\u0119ki tym informacjom jeste\u015bmy w stanie m.in. zdoby\u0107 wiedz\u0119 na temat upodoba\u0144 klienta, jak r\u00f3wnie\u017c pozna\u0107 jego standardow\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119 podejmowania decyzji o zakupie. Istotne s\u0105 tak\u017ce informacje, za po\u015brednictwem jakich urz\u0105dze\u0144 u\u017cytkownicy odbieraj\u0105 komunikacj\u0119 marki. Liczba klient\u00f3w, do kt\u00f3rych mo\u017cna dotrze\u0107 poprzez smartfony lub tablety, wci\u0105\u017c ro\u015bnie. Z tego wzgl\u0119du coraz wi\u0119cej firm sk\u0142ania si\u0119 w stron\u0119 szybkich i kr\u00f3tkich powiadomie\u0144 PUSH, kt\u00f3rych celem jest natychmiastowe zaktywizowanie odbiorc\u00f3w \u2013 dodaje Roszkowski.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Korzy\u015bci wynikaj\u0105ce z hiperpersonalizacji s\u0105 naprawd\u0119 ogromne. Trafno\u015b\u0107 kierowanego komunikatu osi\u0105gana jest dzi\u0119ki wysoce zindywidualizowanej tre\u015bci, kt\u00f3rej baz\u0105 jest bardzo dok\u0142adna segmentacja odbiorc\u00f3w. Dzi\u0119ki takiemu rozwi\u0105zaniu do klienta trafiaj\u0105 jedynie takie komunikaty i oferty sprzeda\u017cowe, kt\u00f3re z jego punktu widzenia s\u0105 nie tylko interesuj\u0105ce, ale r\u00f3wnie\u017c przydatne. Takie rozwi\u0105zanie znacznie u\u0142atwia budowanie d\u0142ugotrwa\u0142ej relacji pomi\u0119dzy mark\u0105 a konsumentem.<\/p>\n
\u2013 Je\u015bli chcemy, aby nasz mailing osi\u0105ga\u0142 jak najlepsze wyniki, wszystkie nasze dzia\u0142ania, pocz\u0105wszy od scenariusza kontaktu z klientem po automatyzacj\u0119 kampanii, powinny by\u0107 stworzone w oparciu o cykl \u017cycia klienta. Zbudowanie szczeg\u00f3\u0142owego profilu klienta pozwoli nam nie tylko odpowiedzie\u0107 na potrzeby ca\u0142ego segmentu<\/em><\/p>\n
odbiorc\u00f3w, ale r\u00f3wnie\u017c poszczeg\u00f3lnych u\u017cytkownik\u00f3w \u2013 m\u00f3wi \u0141ukasz Roszkowski. \u2013 Opr\u00f3cz typowej wysy\u0142ki newslettera warto do swojej komunikacji wprowadzi\u0107 r\u00f3wnie\u017c spersonalizowane e-maile transakcyjne, rekomendacje produkt\u00f3w czy e-maile porzuconego koszyka. Dzi\u0119ki temu zyskujemy wi\u0119ksz\u0105 pewno\u015b\u0107, \u017ce odbiorcy naszych komunikat\u00f3w nie zrezygnuj\u0105 z subskrybowania tre\u015bci, gdy\u017c trafi\u0105 one bezpo\u015brednio w sfer\u0119 ich zainteresowa\u0144.<\/em><\/p><\/blockquote>\n
Wyniki przeprowadzanych bada\u0144 rynkowych potwierdzaj\u0105, \u017ce e-mail marketing w dalszym ci\u0105gu posiada bardzo siln\u0105 pozycj\u0119 w\u015br\u00f3d wykorzystywanych przez marketer\u00f3w narz\u0119dzi marketingowych. E-mail wci\u0105\u017c stanowi bardzo atrakcyjny i ch\u0119tnie wykorzystywany kana\u0142 komunikacyjny, zar\u00f3wno pod wzgl\u0119dem op\u0142acalno\u015bci, jak i skuteczno\u015bci. Klienci coraz cz\u0119\u015bciej doceniaj\u0105 stworzone po ich k\u0105tem oferty i rekomendacje, co przek\u0142ada si\u0119 na wzrost pozytywnego postrzegania marki oraz budow\u0119 pozytywnych relacji. Nale\u017cy jednak pami\u0119ta\u0107, \u017ce sukces ten jest mo\u017cliwy jedynie poprzez inwestowanie we w\u0142asne bazy danych oparte o segmentacj\u0119 u\u017cytkownik\u00f3w, jak r\u00f3wnie\u017c tworzenie w pe\u0142ni zintegrowanej, wielokana\u0142owej oraz sp\u00f3jnej strategii komunikacji.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Z badania przeprowadzonego przez agencj\u0119 Yes Lifecycle Marketing wynika, \u017ce g\u0142\u00f3wnym celam stawianym sobie przez sprzedawc\u00f3w detalicznych na…","protected":false},"author":2,"featured_media":179007,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,4633,9676],"tags":[4673,4864,9640,6036],"class_list":{"0":"post-179005","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-e-commerce","9":"category-internet","10":"tag-digital","11":"tag-e-mail","12":"tag-marketing","13":"tag-newsletter","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179005","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=179005"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/179005\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=179005"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=179005"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=179005"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}