{"id":177947,"date":"2017-02-07T10:30:02","date_gmt":"2017-02-07T09:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=177947"},"modified":"2017-03-22T21:35:53","modified_gmt":"2017-03-22T20:35:53","slug":"deloitte-liderem-wdrazania-projektow-zarzadzania-klientami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/marketing\/deloitte-liderem-wdrazania-projektow-zarzadzania-klientami.html","title":{"rendered":"Deloitte liderem wdra\u017cania projekt\u00f3w i zarz\u0105dzania klientami"},"content":{"rendered":"<h3><b><\/b><b>Gartner w swoim corocznym raporcie \u201e<i>Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services<\/i>\u201d, po raz pi\u0105ty z rz\u0119du uzna\u0142 Deloitte za \u015bwiatowego lidera us\u0142ug w zakresie zarz\u0105dzania relacjami z klientem (Customer Relations Management) oraz projektowania i wdra\u017cania do\u015bwiadcze\u0144 klienta (Customer Experience Implementation). Zdaniem analityk\u00f3w Gartner\u2019a, Deloitte Digital wypad\u0142a najlepiej pod wzgl\u0119dem kompletno\u015bci wizji CRM i\u00a0CX.\u00a0<\/b><\/h3>\n<blockquote><p><em>\u2013 Bardzo cieszy nas fakt, \u017ce Gartner, ju\u017c po raz pi\u0105ty, wskaza\u0142 Deloitte jako kluczowego lidera w zakresie CX (customer experience), czyli do\u015bwiadcze\u0144 klienta w kontakcie z organizacj\u0105 na r\u00f3\u017cnych punktach styku. Korzystaj\u0105c z naszego globalnego rozwi\u0105zania CX Value oraz z szerokiej wiedzy na r\u00f3\u017cnorodnych rynkach, nie tylko doradzamy w tym zakresie, ale r\u00f3wnie\u017c wdra\u017camy rozwi\u0105zania i posiadamy narz\u0119dzia do monitorowania zwrotu z inwestycji w Customer Experience. \u2013 m\u00f3wi <b>Hubert Any\u017cewski,<\/b> Dyrektor dzia\u0142u Experience Strategy &amp; Design w Deloitte Digital. \u2013 Do\u015bwiadczenie oraz narz\u0119dzia, jakimi dysponujemy umo\u017cliwiaj\u0105 nam biznesow\u0105 analiz\u0119 CX, kt\u00f3ra pozwala m.in. zwi\u0119ksza\u0107 przewag\u0119 konkurencyjn\u0105 firmy i budowa\u0107 trwa\u0142e relacje z konsumentami. \u2013 dodaje.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Jak zauwa\u017caj\u0105 eksperci Deloitte Digital, wdro\u017cenie systemu CRM oraz projektowania i wdra\u017cania do\u015bwiadcze\u0144 klienta jest szczeg\u00f3lnie wa\u017cne w \u201eerze aplikacji mobilnych\u201d, kt\u00f3re odpowiadaj\u0105 na potrzeby konsument\u00f3w natychmiast i pozwalaj\u0105 na dost\u0119p do spersonalizowanych, precyzyjnie dobranych tre\u015bci, zgodnych z zainteresowaniami odbiorcy. Przyzwyczajeni do wygody u\u017cytkownicy aplikacji oczekuj\u0105 od firm podobnego tempa i sprawno\u015bci dzia\u0142ania. Wida\u0107 to cho\u0107by na przyk\u0142adzie Ubera, kt\u00f3ry sw\u00f3j sukces zawdzi\u0119cza w\u0142a\u015bnie zrozumieniu tego mechanizmu i odpowiadaniu na potrzeby swoich odbiorc\u00f3w.<\/p>\n<blockquote><p><i>&#8211; Obecnie, gdy o sukcesie sp\u00f3\u0142ki w zakresie sprzeda\u017cy coraz cz\u0119\u015bciej decyduje podej\u015bcie do obs\u0142ugi klient\u00f3w, wiele firm rozwa\u017ca wdra\u017canie rozwi\u0105za\u0144 klasy CRM. Konkurencja w\u015br\u00f3d firm, kt\u00f3re oferuj\u0105 takie rozwi\u0105zania technologiczne stale ro\u015bnie. Tym wi\u0119kszym wyr\u00f3\u017cnieniem jest dla nas pozycja Deloitte jako lidera w tym obszarze. Mamy liczny zesp\u00f3\u0142 specjalist\u00f3w CRM i CX tak\u017ce w Polsce i adresujemy swoj\u0105 ofert\u0119 r\u00f3wnie\u017c na rodzimy rynek.<\/i> \u2013 komentuje <b>Jan Michalski<\/b>, Lider ds. Salesforce.com, Partner w\u00a0Deloitte Digital.<\/p><\/blockquote>\n<p>Kompleksowe rozwi\u0105zania informatyczne s\u0142u\u017c\u0105 nie tylko klientom, ale r\u00f3wnie\u017c pracownikom. Jak pokazuj\u0105 badania Salesforce \u201eCustomer Relationship\u201d ich implementacja podnosi produktywno\u015b\u0107 kadry o\u00a030 proc. i pozwala podejmowa\u0107 decyzje \u015brednio o 35 proc. szybciej. Ponadto wp\u0142ywa na szybsze rozwi\u0105zywanie problem\u00f3w przez pracownik\u00f3w i podnosi ich zaanga\u017cowanie.<\/p>\n<blockquote><p><i>\u2013 Wdro\u017cenie system\u00f3w dla dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta pozwala na zlokalizowanie w jednym miejscu wszystkich informacji na temat klient\u00f3w i firm, a tak\u017ce na pogrupowane ich w dowolny spos\u00f3b. Zwi\u0119ksza to efektywno\u015b\u0107 pracy i pozwala uporz\u0105dkowa\u0107 relacje z klientami oraz pracownikami, a tak\u017ce umo\u017cliwia poznanie odbiorc\u00f3w i zaproponowanie us\u0142ug, kt\u00f3re naprawd\u0119 ich interesuj\u0105. <\/i>\u2013<i> <\/i>dodaje <b>Jan Michalski<\/b>.<\/p><\/blockquote>\n<p>Agencja Gartner przygotowuje sw\u00f3j ranking rokrocznie, opieraj\u0105c si\u0119 na autorskiej metodzie badawczej Magic Quadrant. Z jej pomoc\u0105 analizowany jest konkretny rynek, jego kierunek i dojrza\u0142o\u015b\u0107. Jak wskazuje agencja, koncentracja na do\u015bwiadczeniu klienta (CX) wymaga podej\u015bcia nastawionego na architektur\u0119 informacji, w tym poznawania opinii konsument\u00f3w (voice of the customer, VoC) oraz ich analiz\u0119. Gartner definiuje rynek zarz\u0105dzania relacjami z klientem (CRM) oraz projektowania i wdra\u017cania do\u015bwiadcze\u0144 klienta (CXI), jako obszar us\u0142ug, kt\u00f3rych celem jest wspieranie relacji z klientem lub wypracowanie strategii CX oraz\/ lub zaprojektowanie, budowa, integracja i implementacja zmian w\u00a0procesach oraz rozwi\u0105za\u0144 technologicznych doskonal\u0105cych stosunki mi\u0119dzy organizacjami a ich klientami.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Gartner w swoim corocznym raporcie \u201eMagic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services\u201d, po raz pi\u0105ty z&hellip;","protected":false},"author":2,"featured_media":177949,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[9639],"tags":[1523,2574,932],"class_list":{"0":"post-177947","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing","8":"tag-deloitte","9":"tag-gartner","10":"tag-raport","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177947","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177947"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177947\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177947"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177947"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177947"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}