Badanie \u201eConnected Small Business Report 2016\u201d <\/i>przeprowadzone przez Harris Poll na zlecenie firmy Salesforce pokazuje technologiczne niedostatki ma\u0142ych przedsi\u0119biorstw. Mi\u0119dzy nimi a \u015brednimi i du\u017cymi przedsi\u0119biorstwami pog\u0142\u0119bia si\u0119 przepa\u015b\u0107 technologiczna.<\/p>\nBraki w zasobach IT<\/b><\/h4>\n
Poziom wykorzystania nowoczesnych technologii w ma\u0142ych firmach obrazuje fakt, \u017ce a\u017c 83% z nich nie korzysta z wykwalifikowanych pracownik\u00f3w IT. A\u017c 72% w\u0142a\u015bcicieli firm samodzielnie podejmuje decyzje dotycz\u0105ce wyboru i zakupu nowych technologii. Zaledwie w 4% przypadk\u00f3w takie decyzje podejmuje CIO. Te zale\u017cno\u015bci maj\u0105 wp\u0142yw na poziom i kierunki inwestycji w nowe technologie, a jak pokazuje raport, obszary te s\u0105 w ma\u0142ych firmach bardzo zaniedbane.<\/p>\n
Firmy \u015brednio wydaj\u0105 na technologie IT 15% swojego bud\u017cetu. Pieni\u0105dze najcz\u0119\u015bciej przeznaczane s\u0105 na sprz\u0119t (46% wskaza\u0144), oprogramowanie wspomagaj\u0105ce podstawowe obszary dzia\u0142alno\u015bci (np. finansowo-ksi\u0119gowe – 33%), oprogramowanie do prowadzenia dzia\u0142alno\u015bci (w tym g\u0142\u00f3wnie MS Office – 26%), hosting (22%) oraz bezpiecze\u0144stwo informatyczne (21%). Zaledwie co pi\u0105ta firma inwestuje w oprogramowanie wspomagaj\u0105ce sprzeda\u017c w punktach sprzeda\u017cy. Jeszcze mniej (16%) \u2013 w rozwi\u0105zania mobilne i aplikacje, a tylko co dziesi\u0105ta w rozwi\u0105zania CRM. Zdecydowana wi\u0119kszo\u015b\u0107 firm ogranicza si\u0119 zatem do zabezpieczenia elementarnych sk\u0142adnik\u00f3w infrastruktury IT i nie decyduje si\u0119 na wdra\u017canie technologii, kt\u00f3re w istotny spos\u00f3b mog\u0105 budowa\u0107 ich przewag\u0119 konkurencyjn\u0105. Przedsi\u0119biorcy ostro\u017cnie wydaj\u0105 \u015brodki na technologie, kieruj\u0105c si\u0119 raczej wzgl\u0119dami finansowymi, ni\u017c perspektyw\u0105 osi\u0105gni\u0119cia konkretnych efekt\u00f3w biznesowych.<\/p>\n
G\u0142\u00f3wnym kryterium wyboru technologii (dla 74% badanych) jest cena. 43% przedsi\u0119biorc\u00f3w bierze pod uwag\u0119 wygod\u0119 u\u017cytkowania, a 37% kompatybilno\u015b\u0107 z ju\u017c istniej\u0105c\u0105 infrastruktur\u0105.<\/p>\n
\u201eParadoks ma\u0142ych firm polega na tym, \u017ce ich w\u0142a\u015bciciele s\u0105 zbyt zaj\u0119ci obs\u0142ug\u0105 bie\u017c\u0105cych dzia\u0142a\u0144, by wdra\u017ca\u0107 technologie, kt\u00f3re pozwoli\u0142yby im wynie\u015b\u0107 biznes na wy\u017cszy poziom. Na li\u015bcie priorytet\u00f3w figuruj\u0105 inwestycje w rozwi\u0105zania podstawowe, maj\u0105ce odpowiedzie\u0107 na elementarne potrzeby firmy. A to g\u0142\u00f3wnie dzi\u0119ki odpowiednio wdro\u017conym rozwi\u0105zaniom mo\u017cna uzyska\u0107 takie rezultaty jak wi\u0119ksza efektywno\u015b\u0107, wzrost sprzeda\u017cy czy poprawa jako\u015bci w r\u00f3\u017cnych obszarach dzia\u0142ania. Brak wsparcia ze strony profesjonalist\u00f3w IT pot\u0119guje problem, podobnie jak kierowanie si\u0119 przy wyborze rozwi\u0105za\u0144 g\u0142\u00f3wnie ich cen\u0105. W efekcie tylko nieliczni spo\u015br\u00f3d ma\u0142ych firm przebijaj\u0105 szklany sufit i wyrywaj\u0105c si\u0119 z b\u0142\u0119dnego ko\u0142a, przechodz\u0105 na wy\u017cszy poziom rozwoju\u201d <\/i>\u2013 m\u00f3wi Katarzyna Kowalska, Account Executive Salesforce.<\/p><\/blockquote>\n
Ma\u0142e firmy w bardzo ograniczonym zakresie wykorzystuj\u0105 rozwi\u0105zania, systemy i aplikacje biznesowe. Jedna pi\u0105ta przedsi\u0119biorstw wykorzystuje zaledwie jedn\u0105 aplikacj\u0119. Co naprawd\u0119 zaskakuj\u0105ce, podobnie, bo a\u017c 18%, nie korzysta z \u017cadnego rozwi\u0105zania. Blisko po\u0142owa (46%) ma\u0142ych firm u\u017cywa od 2 do 4 rozwi\u0105za\u0144, a zaledwie 16% korzysta z wi\u0119kszej liczby aplikacji. Co istotne, w przeprowadzonym badaniu do kategorii aplikacji biznesowych zaliczono tak podstawowy program jak Microsoft Office, co jeszcze silniej wskazuje na niskie nasycenie biznesu rozwi\u0105zaniami usprawniaj\u0105cymi prac\u0119 i sprzeda\u017c. Obrazu dope\u0142nia fakt, \u017ce przesz\u0142o po\u0142owa (55%) firm nie korzysta z niestandardowych aplikacji biznesowych, przygotowanych specjalnie na potrzeby firmy. Po takie rozwi\u0105zanie si\u0119ga zalewie 28% firm, spo\u015br\u00f3d kt\u00f3rych trzech lub wi\u0119cej aplikacji u\u017cywa tylko 8%.<\/p>\n
Analogowa sprzeda\u017c<\/b><\/h4>\n
Badanie wykaza\u0142o, \u017ce jednym z najbardziej zaniedbanych obszar\u00f3w dzia\u0142ania ma\u0142ych firm jest sprzeda\u017c. W g\u0142\u00f3wnej mierze do gromadzenia i przechowywania danych o klientach firmy u\u017cywaj\u0105 tak podstawowych narz\u0119dzi, jak email (44%), arkusze kalkulacyjne (41%), czy papierowe notatki (34%). Zaledwie co pi\u0105ta firma korzysta z rozwi\u0105zania CRM pracuj\u0105cego na w\u0142asnym serwerze, a jedynie 12% si\u0119ga po CRM w chmurze. Nie lepiej wygl\u0105da sytuacja w samym procesie sprzeda\u017cy. Dominuj\u0105 w nim przestarza\u0142e metody: arkusze kalkulacyjne (24%), czy pisemne notatki (34%), za\u015b system\u00f3w CRM u\u017cywa zaledwie 24%. Znamienne jest, \u017ce jedna pi\u0105ta firm w procesie sprzeda\u017cy w og\u00f3le nie wspiera si\u0119 technologiami.<\/p>\n
Marketing ma si\u0119 nieco lepiej<\/b><\/h4>\n
Ma\u0142e firmy nieco bardziej ni\u017c w obszarze sprzeda\u017cy anga\u017cuj\u0105 si\u0119 w marketing. Po\u0142owa ankietowanych przyznaje, \u017ce korzysta z reklamy w social mediach (51%), email marketingu (37%), czy innych form reklamy online (21%). Co pi\u0105ta firma korzysta z us\u0142ug pozycjonowania serwisu internetowego (SEO). Nadal jednak niewielka liczba firm korzysta z najnowszych rozwi\u0105za\u0144, takich jak automatyzacja marketingu (tylko 7%). Zaskakuje jednak fakt, \u017ce co dziesi\u0105ta firma w og\u00f3le nie wykorzystuje technologii w promowaniu swojej oferty, a 5% badanych nie adresuje reklamy do klient\u00f3w.<\/p>\n
Obs\u0142uga klienta bez zaawansowanych technologii<\/b><\/h4>\n
Ma\u0142e firmy wykorzystuj\u0105 najbardziej elementarne narz\u0119dzia tak\u017ce w obszarze obs\u0142ugi klienta. Dla przesz\u0142o po\u0142owy z nich g\u0142\u00f3wnym narz\u0119dziem kontaktu z klientami jest bezpo\u015brednia rozmowa telefoniczna (52%) oraz kontakt mailowy (47%). Jedna trzecia firm anga\u017cuje si\u0119 w komunikacj\u0119 z klientami w social mediach (32%). Jedynie co pi\u0105ta (20%) firma w obszarze obs\u0142ugi klient\u00f3w wspiera si\u0119 systemem CRM, z czego niemal po\u0142owa bazuje na rozwi\u0105zaniach dzia\u0142aj\u0105cych w chmurze.<\/p>\n
Pomimo zaufania do rozwi\u0105za\u0144 z chmury (tak deklaruje 62% w\u0142a\u015bcicieli ma\u0142ych firm), jedna trzecia przedsi\u0119biorstw nie korzysta z ani jednego rozwi\u0105zania bazuj\u0105cego na chmurze obliczeniowej. Jedynie co dziesi\u0105ta firma przenios\u0142a rozwi\u0105zania biznesowe do chmury. Wyra\u017anie wida\u0107 wi\u0119c, \u017ce zaufanie do technologii nie przek\u0142ada si\u0119 na jej wykorzystywanie.<\/p>\n
Brak czasu, czyli wyzwanie wsp\u00f3\u0142czesnego przedsi\u0119biorcy\u00a0<\/b><\/h4>\n
W\u0142a\u015bciciele ma\u0142ych firm musz\u0105 spe\u0142nia\u0107 jednocze\u015bnie wiele r\u00f3l. S\u0105 dyrektorami zarz\u0105dzaj\u0105cymi, kieruj\u0105 sprzeda\u017c\u0105 i marketingiem, zarz\u0105dzaj\u0105 finansami i technologiami IT. Z raportu jasno wynika, \u017ce wi\u0119kszo\u015b\u0107 przedsi\u0119biorc\u00f3w nie pracuje tylko w regularnych ustawowych ramach godzin pracy, po\u015bwi\u0119caj\u0105c sw\u00f3j czas wolny na wype\u0142nienie dodatkowych obowi\u0105zk\u00f3w po godzinach. G\u0142\u00f3wne bol\u0105czki zwi\u0105zane z prac\u0105 ponad miar\u0119 to nat\u0142ok obowi\u0105zk\u00f3w \u2013 brak czasu w ci\u0105gu dnia (35%), wp\u0142yw zdarze\u0144 gospodarczych na biznes (34%) oraz ograniczone zasoby i konieczno\u015b\u0107 p\u0142acenia podatk\u00f3w (oba wskazania po 31%). Na dalszych pozycjach znalaz\u0142y si\u0119: konieczno\u015b\u0107 poszukiwania finansowania, poszukiwanie wykwalifikowanych pracownik\u00f3w oraz zarz\u0105dzanie lud\u017ami. Na li\u015bcie czynnik\u00f3w zaburzaj\u0105cych rytm pracy dopiero na 8 miejscu znalaz\u0142o si\u0119 wdra\u017canie nowych technologii, co potwierdza niski priorytet inwestycji w IT. W konsekwencji ma\u0142e firmy w ograniczony spos\u00f3b korzystaj\u0105 z narz\u0119dzi do automatyzacji proces\u00f3w biznesowych w zakresie szerszym od podstawowego. Najcz\u0119\u015bciej firmy ograniczaj\u0105 si\u0119 do zapewnienia podstawowych funkcji, takich jak fakturowanie czy obs\u0142uga finans\u00f3w. W wi\u0119kszo\u015bci firm problem stanowi raportowanie i zarz\u0105dzanie w oparciu o informacje obrazuj\u0105ce rzeczywisty stan kondycji biznesu. 7 na 10 w\u0142a\u015bcicieli firm zmuszonych jest samodzielnie przygotowywa\u0107 raporty.<\/p>\n
Polska rzeczywisto\u015b\u0107\u00a0<\/b><\/h4>\n
Odnosz\u0105c badanie Salesforce do polskich reali\u00f3w, mo\u017cna dokona\u0107 pewnych por\u00f3wna\u0144. Cho\u0107 dwie trzecie ma\u0142ych firm w Polsce ma w\u0142asn\u0105 stron\u0119 internetow\u0105, zaledwie jedna trzecia pracownik\u00f3w w codziennej pracy wykorzystuje komputer i Internet. Jedna pi\u0105ta firm wykazuje jak\u0105kolwiek aktywno\u015b\u0107 w serwisach spo\u0142eczno\u015bciowych, natomiast narz\u0119dzia w chmurze s\u0105 niemal niewykorzystywane. Dane GUS wskazuj\u0105, \u017ce w Polsce 94% ma\u0142ych firm nie korzysta w og\u00f3le z technologii Cloud Computing.<\/p>\n
Badanie firmy Motabi pokazuje jednocze\u015bnie wyra\u017ane potrzeby firm. A\u017c 82% polskich mened\u017cer\u00f3w nie ma dost\u0119pu do informacji zarz\u0105dczych na czas. Jednocze\u015bnie a\u017c 42% z nich traci tygodniowo ponad pi\u0119\u0107 godzin na zbieranie danych i przygotowywanie zestawie\u0144 raportowych, za\u015b niemal 30% przeznacza ponad pi\u0119\u0107 godzin tygodniowo na weryfikowanie poprawno\u015bci danych w otrzymywanych raportach.<\/p>\n
Jednocze\u015bnie warto zauwa\u017cy\u0107, \u017ce mikro, ma\u0142e i \u015brednie przedsi\u0119biorstwa s\u0105 filarem polskiej gospodarki. Zatrudniaj\u0105 67% wszystkich os\u00f3b aktywnych zawodowo, a dzia\u0142alno\u015b\u0107 sektora MSP przek\u0142ada si\u0119 na 50% krajowej warto\u015bci dodanej brutto. Raport McKinsey \u201eCyfrowa Polska\u201d pokazuje, \u017ce najlepsz\u0105 drog\u0105 do zwi\u0119kszenia produktywno\u015bci w ma\u0142ych i \u015brednich przedsi\u0119biorstwach jest cyfryzacja, a wi\u0119c wykorzystanie nowoczesnych technologii, kt\u00f3ra daje potencja\u0142 do wzrostu warto\u015bci dodanej brutto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ponad 80% ma\u0142ych firm nie zatrudnia wykwalifikowanych pracownik\u00f3w IT. Paradoksalnie najwi\u0119ksz\u0105 bol\u0105czk\u0105 jednej trzeciej w\u0142a\u015bcicieli przedsi\u0119biorstw jest niedostatek…","protected":false},"author":2,"featured_media":177552,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[8111],"tags":[932,7793,3230],"class_list":{"0":"post-177550","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-it","8":"tag-raport","9":"tag-salesforce","10":"tag-technologie-2","11":"cs-entry","12":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177550","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177550"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177550\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177550"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177550"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177550"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}