{"id":177363,"date":"2017-01-19T13:58:06","date_gmt":"2017-01-19T12:58:06","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=177363"},"modified":"2017-03-22T21:36:07","modified_gmt":"2017-03-22T20:36:07","slug":"media-spolecznosciowe-jako-element-shopper-marketingu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/media-spolecznosciowe-jako-element-shopper-marketingu.html","title":{"rendered":"Media spo\u0142eczno\u015bciowe jako element shopper marketingu"},"content":{"rendered":"

Shopper marketingiem<\/b> okre\u015bla si\u0119 wszelkiego typu dzia\u0142ania, kt\u00f3re sw\u00f3j pocz\u0105tek maj\u0105 w \u015brodowisku punktu sprzeda\u017cy – jeszcze przed podj\u0119ciem decyzji o zakupie. Kluczem do skutecznego shopper marketingu s\u0105 badania<\/b> i zrozumienie<\/b> potencjalnych klient\u00f3w.<\/h3>\n

Formu\u0142ka ta cho\u0107 znana i prawdziwa stawia ju\u017c przed nami kilka wyzwa\u0144. Bo czym w dzisiejszych czasach jest punkt sprzeda\u017cy? Jak bada\u0107 w obliczu tak licznych i dynamicznych zmian? Kim s\u0105 dzisiejsi \u2018shopperzy\u2019? Na podstawie jakich danych usi\u0142owa\u0107 ich zrozumie\u0107?<\/p>\n

Trendy<\/h4>\n

Wraz z post\u0119pem technologicznym waga poszczeg\u00f3lnych kana\u0142\u00f3w komunikacji naturalnie przesuwa si\u0119. Jak prognozuje eMarketer<\/a>, w 2017 roku w Stanach Zjednoczonych warto\u015b\u0107 rynku reklamy online po raz pierwszy przewy\u017cszy warto\u015b\u0107 rynku reklamy telewizyjnej. W Polsce podobnego zjawiska, wed\u0142ug danych PwC <\/a>mo\u017cemy spodziewa\u0107 si\u0119 w 2020<\/b> roku.<\/p>\n

Opublikowane niedawno badanie IAB\/PwC AdEx<\/b><\/a> dla pierwszych trzech kwarta\u0142\u00f3w roku 2016 w Polsce, pokazuje, \u017ce\u00a0 warto\u015b\u0107 reklamy online w tym okresie\u00a0 wzros\u0142a o prawie 370 mln z\u0142 wzgl\u0119dem roku wcze\u015bniejszego i zanotowa\u0142a 17% wzrostu. Najwi\u0119kszy wzrost odnotowa\u0142a reklama graficzna (ponad 23%), g\u0142\u00f3wnie dzi\u0119ki formatowi wideo (25% wzrostu), social media (a\u017c 48%<\/b> wzrostu) oraz reklamie w urz\u0105dzeniach mobilnych (63% <\/b>wzrostu). Czy taka dynamika si\u0119 utrzyma zobaczymy w najbli\u017cszej przysz\u0142o\u015bci, ale bez w\u0105tpienia liczby te ju\u017c nie mog\u0105 pozosta\u0107 oboj\u0119tne dla marketer\u00f3w.<\/p>\n

Zadajmy sobie wi\u0119c pytanie: jak powy\u017csze liczby i prognozy zmieniaj\u0105 shopper marketing?<\/h4>\n

Proces zakupowy w obliczu trend\u00f3w<\/h4>\n

Jeszcze kilka lat temu szli\u015bmy do sklepu, ogl\u0105dali\u015bmy produkty na p\u00f3\u0142kach, czasem pytali\u015bmy sprzedawc\u0119 o dodatkowe informacje i podejmowali\u015bmy decyzj\u0119. W dzisiejszych czasach, \u015bcie\u017cka zakupowa mo\u017ce wygl\u0105da\u0107 przyk\u0142adowo tak:<\/p>\n

reklama na Facebooku > obejrzenie produktu na stronie > wyszukiwanie innych podobnych produkt\u00f3w oraz sprawdzenie cen w innych sklepach online > postawienie pytania znajomym \u2018Co by\u015bcie doradzili – Produkt A czy Produkt B?\u2019 > obejrzenie produkt\u00f3w w sklepie stacjonarnym > zakup online w jeszcze innym sklepie ni\u017c te odwiedzane na pocz\u0105tku<\/i><\/p><\/blockquote>\n

Co najmniej jeden z powy\u017cszych krok\u00f3w nast\u0105pi\u0142by te\u017c najpewniej poprzez urz\u0105dzenie mobilne.<\/p>\n

Przytoczmy jeszcze jeden przyk\u0142ad:<\/p>\n

w trakcie u\u017cywania telefonu, w drodze do domu, widzimy produkt, kt\u00f3rym w\u0142a\u015bnie pochwali\u0142 si\u0119 nasz znajomy na Facebooku > po powrocie do domu otwieramy komputer i szukamy dodatkowych informacji; sprawdzamy te\u017c ewentualne komentarze, kt\u00f3re pojawi\u0142y si\u0119 pod postem znajomego > nast\u0119pnego dnia, w czasie przerwy obiadowej odwiedzamy najbli\u017cszy sklep, \u017ceby jeszcze dok\u0142adniej produkt obejrze\u0107\/przymierzy\u0107 (tzw. showrooming) > finalnie dokonujemy zakupu na swoim tablecie w czasie oczekiwania w kolejce do fryzjera<\/i><\/p><\/blockquote>\n

Te scenariusze brzmi\u0105 zapewne znajomo dla wi\u0119kszo\u015bci spo\u0142ecze\u0144stwa. Ankiety prowadzone przez Google w ramach projektu \u2018Consumer Barometer<\/a>\u2019 wskazuj\u0105, \u017ce internet odgrywa bardzo du\u017c\u0105 rol\u0119 w poznaniu produkt\u00f3w i oferty, stanowi r\u00f3wnie\u017c cz\u0119sto inspiracj\u0119 okre\u015blonych produkt\u00f3w. Dzi\u0119ki pozyskanym online informacjom, klienci s\u0105 w stanie podj\u0105\u0107 ostateczn\u0105 decyzj\u0119 i dokona\u0107 zakupu.<\/p>\n

\"\"
The Consumer Barometer Survey 2014\/15<\/figcaption><\/figure>\n

<\/i>Jak wida\u0107 na powy\u017cszych przyk\u0142adach, trudno dok\u0142adnie powiedzie\u0107 gdzie zapada decyzja zakupowa oraz jak wiele urz\u0105dze\u0144 i platform b\u0119dzie uj\u0119tych w procesie jej kszta\u0142towania. Nie ma ju\u017c jednego, uniwersalnego modelu ROPO (Research Online, Purchase Offline<\/i>). Pewne jest natomiast to, \u017ce handel internetowy i tradycyjny przenikaj\u0105 si\u0119 wzajemnie coraz bardziej, a sprzedawcy planuj\u0105c swe dzia\u0142ania musz\u0105 my\u015ble\u0107 wielokana\u0142owo (omnichannel<\/i>) – upewni\u0107 si\u0119, \u017ce ich oferta jest r\u00f3wnie atrakcyjna, a dzia\u0142ania satysfakcjonuj\u0105ce Klienta – niezale\u017cnie od tego, czy korzysta z e-sklepu, medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych, aplikacji mobilnej czy sklep\u00f3w stacjonarnych.<\/p>\n

\"\"
The Consumer Survey, 2014\/2015<\/figcaption><\/figure>\n

Nie wystarczy ju\u017c zatem dobra ekspozycja produktu na p\u00f3\u0142kach, promocja \u20182 w cenie 1\u2019 czy obecno\u015b\u0107 w gazetce sklepowej. Marketer musi zatroszczy\u0107 si\u0119 o atrakcyjne zaprezentowanie produktu, pokazanie jego przewag wzgl\u0119dem konkurencji, pozyskanie opinii od (najlepiej) zadowolonych klient\u00f3w i tzw. user-generated content, czy b\u0142yskawiczn\u0105 odpowied\u017a na wszelkie pytania.<\/p>\n

Brzmi to oczywi\u015bcie jak wyzwanie i dodatkowa (niepotrzebna?) przeszkoda, ale prawda jest taka, \u017ce media spo\u0142eczno\u015bciowe wnios\u0142y te\u017c dla shopper marketingu ogromn\u0105 szans\u0119.<\/p>\n

Social media – gra warta \u015bwieczki<\/h4>\n

Spo\u0142eczno\u015bci od d\u0142u\u017cszego okresu rosn\u0105 w si\u0142\u0119. U\u017cytkownicy lubi\u0105 je, bo wszystko skupione jest wok\u00f3\u0142 nich w\u0142a\u015bnie. Z tego samego powodu, media spo\u0142eczno\u015bciowe s\u0105 tak popularne i skuteczne we wszelkich dzia\u0142aniach marketingowych. Tu chodzi o klienta, jego potrzeby, zainteresowania, preferencje. Samo wy\u015bwietlenie bannera czy posta to za ma\u0142o. Oczywi\u015bcie reklama mo\u017ce, a nawet powinna by\u0107 elementem dzia\u0142a\u0144, ale jego podstaw\u0105 musi by\u0107 interakcja i zrozumienie odbiorcy. Ju\u017c te dwie rzeczy s\u0105 w stanie skutecznie poprawi\u0107 jako\u015b\u0107 do\u015bwiadczenia oraz ocen\u0119 marki czy produktu.<\/p>\n

Niepodwa\u017caln\u0105 zalet\u0105 medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych jest te\u017c mo\u017cliwo\u015b\u0107 ich dok\u0142adnego mierzenia. Nie tylko pod k\u0105tem uzyskanego ROI, ale r\u00f3wnie\u017c w celu zg\u0142\u0119bienia wiedzy o\u00a0 potencjalnych\/obecnych klientach<\/a>, co z kolei mo\u017ce prze\u0142o\u017cy\u0107 si\u0119 na ca\u0142\u0105 strategi\u0119 marki. W jaki spos\u00f3b?<\/p>\n

Analiza wybranej grupy os\u00f3b (np. okre\u015blona grupa demograficzna czy te\u017c posiadana grupa Custom Audience) w kontek\u015bcie ca\u0142ego serwisu spo\u0142eczno\u015bciowego pozwala na lepsze zrozumienie kim w\u0142a\u015bciwie s\u0105 u\u017cytkownicy, co lubi\u0105 robi\u0107, gdzie si\u0119 anga\u017cuj\u0105, w jaki spos\u00f3b, kiedy itd. Dane pochodz\u0105ce z platform spo\u0142eczno\u015bciowych s\u0105 r\u00f3wnie\u017c doskona\u0142ym \u017ar\u00f3d\u0142em dla tworzenia tzw. Person<\/i>, czyli mo\u017cliwie pe\u0142nych zarys\u00f3w przedstawicieli naszych grup docelowych.<\/p>\n

Gdy zestawimy badan\u0105 grup\u0119 z podobnymi im u\u017cytkownikami, wyci\u0105gniemy dodatkowe informacje. Dzi\u0119ki nim mo\u017cemy dowiedzie\u0107 si\u0119 z kim warto wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107, na kogo kierowa\u0107 nasze reklamy oraz o jakie jeszcze elementy mo\u017cemy urozmaici\u0107 nasz\u0105 komunikacj\u0119.<\/p>\n

Bada\u0107 tak mo\u017cna nie tylko u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rych ju\u017c \u2018posiadamy\u2019, ale r\u00f3wnie\u017c te grupy, kt\u00f3re identyfikujemy jako te docelowe dla naszych produkt\u00f3w i us\u0142ug. Weryfikacja ich zainteresowa\u0144 i zachowa\u0144 pozwala zrozumie\u0107, jakie metody b\u0119d\u0105 najskuteczniejsze w dotarciu do nich oraz pozyskaniu jako naszych klient\u00f3w.<\/p>\n

My\u015bl\u0105c o roli medi\u00f3w spo\u0142eczno\u015bciowych w \u015bcie\u017cce zakupowej konsumenta, warto pami\u0119ta\u0107, aby nie traktowa\u0107 tego kana\u0142u jak oddzielnego \u015bwiata.<\/i> – komentuje dr Jan Zaj\u0105c, prezes zarz\u0105du Sotrendera<\/a> i adiunkt na Wydziale Psychologii UW. – Marketing w social media jest przecie\u017c elementem dzia\u0142a\u0144 marketingowych online czy szerzej ca\u0142ego marketingu marki. Tak te\u017c powinien by\u0107 traktowany, r\u00f3wnie\u017c z perspektywy bud\u017cet\u00f3w i wk\u0142adu w wynik finansowy. W najlepszych i najbardziej skutecznych firmach ju\u017c si\u0119 tak dzieje – dzia\u0142ania na Facebooku czy YouTube wpisuj\u0105 si\u0119 w og\u00f3ln\u0105 strategi\u0119 marketingow\u0105. Co wi\u0119cej, bardzo cz\u0119sto poszukuj\u0105 w mediach spo\u0142eczno\u015bciowych tak\u017ce danych <\/a><\/i>i wskaz\u00f3wek na temat zachowa\u0144 czy stylu \u017cycia konsument\u00f3w, co przydaje si\u0119 tak\u017ce w przypadku aktywno\u015bci w innych kana\u0142ach.\u00a0<\/i><\/p><\/blockquote>\n

Podsumowanie<\/h4>\n

Shopper marketing zmieni\u0142 si\u0119 znacz\u0105co za spraw\u0105 panuj\u0105cych trend\u00f3w i nie s\u0105 to z pewno\u015bci\u0105 zmiany ostateczne. Marketer w dzisiejszych czasach musi wyj\u015b\u0107 im naprzeciw a nawet stara\u0107 si\u0119 wy\u0142apa\u0107 elementy, kt\u00f3re trendami mog\u0105 sta\u0107 si\u0119 dopiero za chwil\u0119.<\/p>\n

Autor:\u00a0Ma\u0142gorzata Walendziewska, Content Marketing Manager w\u00a0Sotrender<\/a><\/p>\n

\n

Sotrender jest jendym z prelegnt\u00f3w na zbli\u017caj\u0105cym si\u0119\u00a0Shopper & Trade Sales Marketing Summit 2017<\/a>,<\/b><\/span><\/span>\u00a0<\/b>kt\u00f3re dzi\u0119ki\u00a0ciekawej formule, po\u0142\u0105czeniu klasycznych 25 minutowych prelekcji, kr\u00f3tkich 10 minutowych prezentacji rozwi\u0105za\u0144 oraz na koniec sesji pyta\u0144 i odpowiedzi<\/strong>\u00a0doskona\u0142a okazj\u0105 do aktualizcji startegi na 2017 i networkingu.<\/h4>\n

Do udzia\u0142u w konferencji, zaprosili\u015bmy tak\u017ce ekspert\u00f3w z takich firm mi\u0119dzy innymi jak:\u00a0PLAY, EUROCASH, DANONE, BONDUELLE, VELVET, TEFAL, LISTONIC, POLITAN, ROI HUNTER, BRANCH BROTHERS, FAKTORA WIN, SARE, HENKEL, BENHAUER, WAWEL.\u00a0<\/b><\/p>\n

Summit jest organizowany w\u00a0pi\u0119cio gwiazdkowym Hotelu InterContinetal\u00a0<\/strong>\u00a0w\u00a0doskona\u0142ej lokalizacji, z pi\u0119knym widokiem na panoram\u0119 Warszawy, doskona\u0142\u0105 kuchni\u0105, w centrum Warszawy, \u00a0kilkaset metr\u00f3w do Dworca Centralnego i Z\u0142otych Taras\u00f3w<\/strong>.<\/p>\n

Termin konferencji, przyst\u0119pna cena, ciekawa formu\u0142a, dobra lokalizacja\u00a0maj\u0105 za zadanie pom\u00f3c w przygotowani i strategi zwi\u0119kszaj\u0105cych efekty dzia\u0142a\u0144 sprzeda\u017cowych i marketingowych<\/strong>, kt\u00f3re mo\u017cna zastosowa\u0107 w\u00a0wielu bran\u017cach\u00a0szczeg\u00f3lnie w retailowej, fmcg, spo\u017cywczej, farmaceutycznej, kosmetycznej i modowej.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Najwa\u017cniejsze\u00a0informacje\u00a0dotycz\u0105ce\u00a0konferncji:<\/b><\/h4>\n