{"id":177294,"date":"2017-01-18T11:58:55","date_gmt":"2017-01-18T10:58:55","guid":{"rendered":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/?p=177294"},"modified":"2017-03-22T21:36:11","modified_gmt":"2017-03-22T20:36:11","slug":"smartfon-coraz-wazniejszy-dla-handlu-pozostalymi-kanalami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/digital\/smartfon-coraz-wazniejszy-dla-handlu-pozostalymi-kanalami.html","title":{"rendered":"Smartfon coraz wa\u017cniejszy dla handlu. Co z pozosta\u0142ymi kana\u0142ami?"},"content":{"rendered":"

Nadal a\u017c 90% zakup\u00f3w odbywa si\u0119 offline. Dlatego, gracze e-commerce coraz mocniej walcz\u0105 o obecno\u015b\u0107 w sklepach stacjonarnych, w czasie dokonywanych przez klient\u00f3w transakcji, za po\u015brednictwem urz\u0105dze\u0144 mobilnych. Zdaniem ekspert\u00f3w, w\u0142a\u015bciwe wykorzystanie m-commerce zapewni sieciom handlowym dodatkowe \u017ar\u00f3d\u0142o dochodu.<\/strong><\/h3>\n

Dzisiejszy konsument jest atakowany ze wszystkich stron reklamami, co powoduje efekt tzw. \u201e\u015blepoty reklamowej\u201d, czyli niedostrzegania ofert. Jego uwag\u0119 skupia g\u0142\u00f3wnie telefon, kt\u00f3ry dostarcza u\u017cytkownikowi spersonalizowany komunikat w spos\u00f3b, jaki on sam akceptuje, a przede wszystkim zauwa\u017ca. W zwi\u0105zku z tym, kana\u0142 mobilny sta\u0142 si\u0119 lepszy w odbiorze od innych. Jak zapewnia Krzysztof \u0141uczak z firmy technologicznej Sensorberg, rosn\u0105ce znaczenie segmentu reklamy mobilnej jest obecnie jednym z wiod\u0105cych trend\u00f3w na rynku.<\/p>\n

\u2013 Warto zauwa\u017cy\u0107, \u017ce polscy konsumenci nale\u017c\u0105 do jednych z najbardziej otwartych na innowacje na Starym Kontynencie.\u00a0Statystyczny Polak korzysta z telefonu 1,3 godziny dziennie, czyli o po\u0142ow\u0119 kr\u00f3cej, ni\u017c np. typowy Amerykanin. Jednak mo\u017cna przypuszcza\u0107, \u017ce za kilka lat nasze wyniki b\u0119d\u0105 por\u00f3wnywalne z tendencjami panuj\u0105cymi w USA, poniewa\u017c dynamika zmian jest w Polsce bardzo wysoka\u00a0\u2013 ocenia Krzysztof \u0141uczak.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Mobile przer\u00f3s\u0142 Internet<\/strong><\/h4>\n

Jak podkre\u015bla ekspert, telefon coraz mocniej wp\u0142ywa na spos\u00f3b, w jaki konsument pracuje, odpoczywa, komunikuje si\u0119 i dokonuje zakup\u00f3w.\u00a0Cho\u0107 w Polsce wzrasta liczba u\u017cytkownik\u00f3w komputer\u00f3w, to jednak ze smartfon\u00f3w korzystamy du\u017co cz\u0119\u015bciej. Wielokrotnie rezygnujemy z w\u0142\u0105czenia stacjonarnego sprz\u0119tu, gdy\u017c t\u0119 sam\u0105 czynno\u015b\u0107, np. przelew z konta bankowego, wykonamy szybciej za pomoc\u0105 urz\u0105dzenia mobilnego. Jego dost\u0119pno\u015b\u0107 w ka\u017cdym miejscu i czasie u\u0142atwia reklamodawcy nawi\u0105zanie interakcji z potencjalnym klientem.<\/p>\n

\u2013 Chc\u0105c zrozumie\u0107 potencja\u0142 B2C e-commerce, nale\u017cy pozna\u0107 czynniki jego sukcesu, czyli dost\u0119pno\u015b\u0107, wygod\u0119 i szybko\u015b\u0107 dostawy. Kana\u0142 mobilny znacz\u0105co zwi\u0119kszy\u0142 te trzy elementy. Dlatego, e-commerce w Polsce b\u0119dzie musia\u0142 skupi\u0107 si\u0119 na m-commerce. Ten ostatni cho\u0107 nie jest niczym nowym, stwarza wi\u0119ksze mo\u017cliwo\u015bci dla handlu. Konsumenci mog\u0105 kupowa\u0107 w\u0142a\u015bciwe produkty szybciej i z mniejszym wysi\u0142kiem \u2013 m\u00f3wi Viktor Riemer z Information Resources Inc. (IRi), globalnej firmy badawczej.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Pomoc w zakupach offline<\/strong><\/h4>\n

Wed\u0142ug niemieckiego eksperta, w\u0142a\u015bciwe wykorzystanie m-commerce przez sieci handlowe oznacza oferowanie klientom odpowiednich towar\u00f3w, poprzez gromadzenie danych na temat u\u017cytkownik\u00f3w urz\u0105dze\u0144 mobilnych. W tym procesie wa\u017cne jest poznawanie zachowa\u0144 konsument\u00f3w. Ponadto skuteczne zarz\u0105dzanie kana\u0142em mobilnym polega na tym, \u017ce sprzedawcy zapewniaj\u0105 pe\u0142n\u0105 wygod\u0119 osobom kupuj\u0105cym ich produkty.<\/p>\n

\u2013 Obecnie nowoczesne sklepy stacjonarne na ca\u0142ym \u015bwiecie stwarzaj\u0105 r\u00f3\u017cnego rodzaju udogodnienia. Nale\u017cy do nich np. osobisty odbi\u00f3r zapakowanych towar\u00f3w w sklepie lub zam\u00f3wienie dostawy zakup\u00f3w pod wskazany adres, otrzymanie wybranych produkt\u00f3w w terminie kilku dni b\u0105d\u017a nawet w ci\u0105gu paru godzin. Im wi\u0119cej wybor\u00f3w ma klient, tym bardziej mo\u017ce by\u0107 zadowolony z obs\u0142ugi \u2013 zauwa\u017ca Viktor Riemer.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Dzi\u0119ki m-commerce, us\u0142ugi powinny by\u0107 realizowane szybciej, ni\u017c w tradycyjnym procesie zakupowym, a tak\u017ce w sprzeda\u017cy online. U\u017cytkownicy telefon\u00f3w mog\u0105 zam\u00f3wi\u0107 produkty, np. jad\u0105c autobusem lub siedz\u0105c w fotelu u fryzjera. Jak podkre\u015bla ekspert z Information Resources Inc., konsumenci zyskuj\u0105 w ten spos\u00f3b czas oraz spok\u00f3j. Nie czekaj\u0105 bowiem w kolejce do sklepowej kasy, jak inne, cz\u0119sto poirytowane osoby, kt\u00f3re nie korzystaj\u0105 z udogodnie\u0144 technologicznych.<\/p>\n

Lokalizowanie klienta<\/strong><\/h4>\n

\u2013\u00a0Kolejn\u0105, wielk\u0105 zalet\u0105 rynku mobilnego jest geolokalizacja, poniewa\u017c pozwala na interakcj\u0119 z u\u017cytkownikiem we w\u0142a\u015bciwym miejscu i czasie, za pomoc\u0105 jego\u00a0smartfona. To dzi\u015b stanowi g\u0142\u00f3wne \u017ar\u00f3d\u0142o przewagi konkurencyjnej jednych firm nad drugimi. Dlatego, sprzedawcy\u00a0powinni\u00a0koncentrowa\u0107\u00a0si\u0119 na aspekcie targetowania przekazu mobilnego z uwzgl\u0119dnieniem kontekstu lokalizacji. Dzi\u0119ki nadajnikom beaconowym i geofencingowi,\u00a0mo\u017cna identyfikowa\u0107 klienta wchodz\u0105cego do sklepu,\u00a0aby nast\u0119pnie wy\u015bwietla\u0107 mu reklamy online \u2013 t\u0142umaczyKrzysztof\u00a0\u0141uczak.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

W marketingu powszechnie stosuje si\u0119 geolokalizacj\u0119. Dotyczy to reklam typu AdWords, kt\u00f3re polegaj\u0105 na pokazywaniu link\u00f3w sponsorowanych w wynikach wyszukiwarki Google, a tak\u017ce komunikat\u00f3w wy\u015bwietlanych na kontach spo\u0142eczno\u015bciowych i dobieranych na podstawie pozycji GPS u\u017cytkownika. Z kolei, banery cz\u0119sto u\u017cywaj\u0105 tzw. geotrapping, czyli narz\u0119dzie kreatywnego wykorzystania informacji o wizycie klienta w danym obszarze. Jednak te popularne technologie s\u0105 ma\u0142o dok\u0142adne w okre\u015blaniu lokalizacji u\u017cytkownika w zamkni\u0119tych pomieszczeniach, co czyni je nieefektywnymi w galeriach handlowych.<\/p>\n

\u2013\u00a0Problemy zwi\u0105zane z ustaleniem miejsca konsumenta rozwi\u0105zuj\u0105 tzw. sprzedawcy \u201ephysical venue footprint\u201d. Pozwalaj\u0105\u00a0oni,\u00a0np. stwierdzi\u0107, czy klient znajdowa\u0142 si\u0119 w bezpo\u015brednim s\u0105siedztwie sklepu, czy te\u017c szed\u0142 kilkadziesi\u0105t metr\u00f3w dalej.\u00a0Podaj\u0105 dok\u0142adn\u0105 informacj\u0119 o fizycznej obecno\u015bci\u00a0u\u017cytkownika w danym miejscu.\u00a0Dzia\u0142aj\u0105 na zasadziepo\u0142\u0105czonych ze sob\u0105 us\u0142ug geofencingu i\u00a0nadajnik\u00f3w. Mog\u0105\u00a0zidentyfikowa\u0107 telefon, kt\u00f3ry znalaz\u0142\u00a0si\u0119 w danym miejscu \u2013\u00a0wyja\u015bnia\u00a0ekspert z\u00a0firmy\u00a0Sensorberg.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Obecno\u015b\u0107 w sklepie<\/strong><\/h4>\n

Jak informuje Krzysztof \u0141uczak, najwi\u0119ksi gracze e-commerce dostrzegaj\u0105, \u017ce konsumenci nadal 90% swoich zakup\u00f3w dokonuj\u0105 offline. Dlatego, chc\u0105 by\u0107 coraz bardziej obecni w galeriach i na p\u00f3\u0142kach sklepowych. Staraj\u0105 si\u0119 tym samym idealnie uchwyci\u0107 moment zakupowy, gdy klient znajduje si\u0119 w sklepie stacjonarnym. W zwi\u0105zku z tym, u\u017cytkownik, wchodz\u0105cy do punku sprzeda\u017cy i szukaj\u0105cy np. pralki, powinien od razu zobaczy\u0107 na ekranie swojego smartfona oferty tego sprz\u0119tu.<\/p>\n

\u2013 W Europe Zachodniej sklepy stacjonarne zaczynaj\u0105 wdra\u017ca\u0107 systemy nawigacji, dzia\u0142aj\u0105ce wewn\u0105trz sklep\u00f3w na urz\u0105dzeniach mobilnych. Maj\u0105 one pomaga\u0107 klientom w odnajdywaniu konkretnych produkt\u00f3w. Wpisuj\u0105c do telefonu swoj\u0105 list\u0119 zakup\u00f3w, u\u017cytkownik otrzyma ca\u0142\u0105 \u015bcie\u017ck\u0119, zaznaczon\u0105 od wej\u015bcia do plac\u00f3wki, poprzez rega\u0142y p\u00f3\u0142kowe, a\u017c do kasy. Dzi\u0119ki temu, nie straci czasu na poszukiwanie artyku\u0142\u00f3w, znajduj\u0105cych si\u0119 w r\u00f3\u017cnych cz\u0119\u015bciach marketu \u2013 zapewnia Viktor Riemer.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Ekspert z\u00a0Information Resources\u00a0Inc. przewiduje, \u017ce w przysz\u0142o\u015bci sieci handlowe b\u0119d\u0105 wykorzystywa\u0107 systemy\u00a0nawigacji urz\u0105dze\u0144\u00a0mobilnych, r\u00f3wnie\u017c do cel\u00f3w promocyjnych. Klient, mijaj\u0105c rega\u0142 z produktami danej kategorii, otrzyma komunikat reklamowy na telefon. Wiadomo\u015b\u0107 mo\u017ce brzmie\u0107 np. w taki spos\u00f3b, \u201eteraz specjalnie dla ciebie mamy 10% rabatu na szampon do w\u0142os\u00f3w marki XYZ\u201d. Poprzez gromadzenie danych na temat\u00a0u\u017cytkownik\u00f3w smartfon\u00f3w, sklepy b\u0119d\u0105 im\u00a0oferowa\u0142y\u00a0odpowiednio dobrane\u00a0towary.<\/p>\n

Zbieranie informacji<\/strong><\/h4>\n

\u2013 Precyzyjnie, nawet do dw\u00f3ch metr\u00f3w, mo\u017cna okre\u015bli\u0107 lokalizacj\u0119 klienta, wykorzystuj\u0105c nadajniki beaconowe. Dzi\u0119ki smartfonom, sieci zbieraj\u0105 tego rodzaju dane, a potem wykorzystuj\u0105 je w celach analityczno-marketingowych. Co wa\u017cne,\u00a0to dzia\u0142anie jest\u00a0w pe\u0142ni bezpieczne\u00a0dla u\u017cytkownika. Polega ono na utworzeniu\u00a0anonimowego,\u00a032-znakowegoalfanumerycznego\u00a0identyfikatora\u00a0reklamowego\u00a0AAID, w przypadku Androida,\u00a0lub IDFA, dla\u00a0iOS, kt\u00f3ry mo\u017cna dowolnie wykorzysta\u0107 w wi\u0119kszo\u015bci sieci reklamowych\u00a0\u2013 zaznacza Krzysztof \u0141uczak.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Gromadzenie informacji na temat konsumenta dzia\u0142a na podobnej zasadzie, jak w przypadku ciasteczek cookies. Ich rola we wsp\u00f3\u0142czesnym handlu jest doskonale znana. To samo wkr\u00f3tce stanie si\u0119 w fizycznej lokalizacji. Przegl\u0105darki internetowe, tj. Chrome, zaczynaj\u0105 ju\u017c bezpo\u015brednio komunikowa\u0107 si\u0119 z beaconami. Dlatego, u\u017cytkownik nawet nie musi mie\u0107 zainstalowanej specjalnej aplikacji mobilnej, aby dostarcza\u0107 dane, wykorzystywane w p\u00f3\u017aniejszych analizach.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Nadal a\u017c 90% zakup\u00f3w odbywa si\u0119 offline. Dlatego, gracze e-commerce coraz mocniej walcz\u0105 o obecno\u015b\u0107 w sklepach stacjonarnych,…","protected":false},"author":2,"featured_media":177296,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"csco_display_header_overlay":false,"csco_singular_sidebar":"","csco_page_header_type":"","csco_page_load_nextpost":"","csco_post_video_location":[],"csco_post_video_location_hash":"","csco_post_video_url":"","csco_post_video_bg_start_time":0,"csco_post_video_bg_end_time":0,"footnotes":""},"categories":[4630,4633,9676],"tags":[9640,3233,11282,4622],"class_list":{"0":"post-177294","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-digital","8":"category-e-commerce","9":"category-internet","10":"tag-marketing","11":"tag-mobile-2","12":"tag-shopper","13":"tag-trendy","14":"cs-entry","15":"cs-video-wrap"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177294","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=177294"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/177294\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/177296"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=177294"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=177294"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mediarun.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=177294"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}